ความหมายของการสื่อสาร แนวคิดและประเภทของการสื่อสารทางจิตวิทยา การสื่อสารคืออะไร คำนิยามโดยย่อ

คำ " การสื่อสาร"เมื่อมองแวบแรก เข้าใจง่าย และไม่ต้องใช้คำอธิบายพิเศษใดๆ ในความเป็นจริงมันเป็น polysemantic: ความหมายของการสื่อสารในการพูดในชีวิตประจำวันและในการใช้งานทางวิทยาศาสตร์ไม่ตรงกันอย่างสมบูรณ์ ในชีวิตประจำวันจะมีความหมายกว้างๆ การติดต่อโดยตรงทุกรูปแบบระหว่างผู้คน . ตามคำจำกัดความของ "พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่ของภาษารัสเซีย" "การสื่อสารคือความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ธุรกิจ หรือความสัมพันธ์ฉันมิตร" /27, 691/ ในความเห็นของเรา คำจำกัดความนี้เป็นคำที่กว้างมาก ไม่ได้แสดงให้เห็นถึงแก่นแท้ของปรากฏการณ์นี้ และต้องมีการชี้แจงเพิ่มเติม

ความยากในการนิยามการสื่อสารก็คือ คำว่า “ การสื่อสาร“ถูกระบุด้วยคำว่า” การสื่อสาร"(จากภาษาละติน communicatio - การเชื่อมต่อ) กำหนดใน "พจนานุกรมภาษารัสเซีย" เป็น "ข้อความการสื่อสาร" /117, 233/

ในสารานุกรมปรัชญา ความหมายทั่วไปของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" มีคำจำกัดความสั้นๆ ดังนี้ "การสื่อสาร" พุธ. หน้าที่ในการสื่อสารของภาษา กล่าวคือ หน้าที่ในการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนความคิด”

ตัวอย่างเช่น ใน "พจนานุกรมปรัชญา" ภาษาเยอรมัน แนวคิดของ Verkehr ซึ่งหมายถึงการสื่อสารไม่มีอยู่เลย และแนวคิดของ "การสื่อสาร" ถูกกำหนดโดยใช้คำพ้องความหมายสามคำ: "การเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อโครงข่าย การสื่อสาร" ในความหมายทั่วไปส่วนใหญ่ การสื่อสารในที่นี้ถูกเข้าใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบไดนามิกหรือระบบย่อยของระบบเหล่านี้ที่สามารถรับข้อมูล จัดเก็บ และเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้

จากคำจำกัดความของการสื่อสารที่เสนอในพจนานุกรม เราสามารถสรุปได้ว่าการสื่อสารและการสื่อสารส่วนใหญ่มักถูกกำหนดให้เป็นแนวคิดที่ตรงกัน

สำหรับความหมายอื่นของคำว่า "การสื่อสาร" ความชอบธรรมของมันได้รับการยอมรับที่นี่เฉพาะสำหรับปรัชญาการดำรงอยู่ของ K. Jaspers เท่านั้น ซึ่งการสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็น "ชีวิตร่วมกับผู้อื่น ดำเนินการในรูปแบบที่หลากหลายจริงๆ" /64, 142-143/. ในกรณีนี้ กระบวนการละลายการสื่อสารเป็นการสื่อสารเกิดขึ้น

การระบุแนวคิดทั้งสองนี้พบได้ในทฤษฎี "การกระทำทางสังคม" ซึ่งการสื่อสารลดลงเหลือเพียงการถ่ายโอนข้อมูลประเภทต่างๆ ที่ทำหน้าที่เฉพาะระบบการควบคุมของมนุษย์โดยมนุษย์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น T. Parsons ในแนวคิดการสื่อสารของเขาแยก "ความซับซ้อนในการสื่อสาร" โดยอธิบายว่าเขาใช้คำว่า "การสื่อสาร" "ในความหมายที่กว้างกว่าปกติ" - เรากำลังพูดถึงโดยเฉพาะเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างผู้คนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา . ในความเห็นของเขา การสื่อสารทำหน้าที่เป็นการถ่ายโอนข้อมูลความรู้ความเข้าใจที่ไม่มีจุดประสงค์ ผลกระทบ (ดูอภิธานศัพท์) เกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคล เช่น การแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ

การวิจัยโดย K. Cherry และ E. Wilson ช่วยลดปัญหาการสื่อสารของระบบสัญญาณ โดยแสดงลักษณะเฉพาะในรูปแบบทั่วไปที่สุด และไม่แยกความแตกต่างจากการสื่อสาร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผลจากการศึกษาความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างใกล้ชิดมากขึ้น จำเป็นต้องแยกแนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ออกไป แม้ว่าจะยังไม่มีความเห็นพ้องต้องกันว่าควรแยกแยะไปในทิศทางใด .

นักวิจัยหลายคนรู้สึกได้ถึงความไม่ระบุตัวตนของแนวคิดเหล่านี้ - นักปรัชญาและนักจิตวิทยา (E.D. Zharkov, M.S. Glazman, V.S. Sokovnin, T. Karakeev, H.I. Liimets, K.K. Platonov, V.E. Semenov, A.K. Uledov และคนอื่น ๆ ) แม้ว่าจะต้องแยกแยะความแตกต่าง พวกเขาถกเถียงกันแตกต่างกันมากและบนระนาบที่ต่างกัน

ตามที่นักวิทยาศาสตร์กล่าวไว้ในสองประเด็นหลัก ต่างกันไป การสื่อสารและการสื่อสาร

ตัวแรกประกอบด้วยคือการสื่อสารมีทั้งลักษณะในทางปฏิบัติ เนื้อหา และจิตวิญญาณ ข้อมูล และจิตวิญญาณในทางปฏิบัติ ในขณะที่การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ให้ข้อมูลล้วนๆ - การส่งข้อความบางอย่าง กล่าวคือ เป็นเพียงหน้าที่ของการสื่อสารเท่านั้น

ความแตกต่างที่สองอยู่ในการเชื่อมโยงของระบบโต้ตอบกัน การสื่อสารคือการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างเรื่องกับวัตถุเฉพาะ ในการสื่อสาร ผู้รับไม่ใช่วัตถุ แต่เป็นเรื่อง ในการสื่อสารไม่มีผู้ส่งและผู้รับ - มีคู่สนทนาผู้สมรู้ร่วมคิดในเรื่องเดียวกัน ในการสื่อสาร ข้อมูลนั้นมีทิศทางเดียว และในการสื่อสารนั้นจะมีการหมุนเวียนระหว่างพันธมิตร เนื่องจากทั้งคู่มีความเท่าเทียมกัน กระตือรือร้น ดังนั้นข้อมูลจึงไม่ลดลง แต่เพิ่มขึ้น เพิ่มคุณค่า และขยายในกระบวนการหมุนเวียน ตัวอย่างนี้คือโปรแกรม "Vzglyad", "Here and Now" (ORT) ของ A. Lyubimov เมื่อข้อมูลไหลเวียนระหว่างผู้เข้าร่วมในโปรแกรมจึงทำให้พวกเขามีคุณค่ามากขึ้น ข้อมูลนี้เป็นแบบสองทิศทาง และรายการ "Time" (ORT), "Day by Day" (GTRK "Orenburg") เป็นเพียงข้อมูลล้วนๆ มุ่งตรงไปยังผู้ชมในทิศทางเดียว

สมมาตรของการโต้ตอบระหว่างอัตนัย S.L. รูบินสไตน์ให้เหตุผลดังนี้: “ในความสัมพันธ์ของอาสาสมัคร “ฉัน” ส่วนตัวของฉันไม่มีสิทธิพิเศษขั้นพื้นฐาน” ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่าง “ฉัน” ส่วนตัวที่แตกต่างกันจึงสามารถย้อนกลับได้... ความสัมพันธ์ของฉันกับอีกคนหนึ่งสันนิษฐานว่าความสัมพันธ์ของอีกคนหนึ่งกับฉัน: “ฉัน” เป็นอีกคนหนึ่งคนเดียวกันสำหรับผู้ที่ฉันกำหนดให้เป็นอีกคนหนึ่งเป็นครั้งแรก และเขาคือ เหมือนกับ “I” (จุดเริ่มต้นของระบบพิกัด) เช่นเดียวกับ “I” /140, 336/ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักข่าวที่ต้องจดจำสิ่งนี้ เขาต้อง มองแต่ละคนเป็นคนมีเอกลักษณ์และเป็นรายบุคคล (ดูอภิธานศัพท์: บุคลิกลักษณะ), ไม่มีการตัดสิน เข้าหาฮีโร่ของรายการ ฮีโร่ของการสัมภาษณ์ คุณไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมกับบุคคลที่สร้างภาพลักษณ์ของ "ฮีโร่" ไว้ล่วงหน้าได้ การกำหนดล่วงหน้าดังกล่าวสามารถกำหนดน้ำเสียงของการสนทนา ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการได้รับข้อมูลที่ผู้อ่านและผู้ดูต้องการจากผู้ให้สัมภาษณ์

สำคัญ เกียรตินิยม การสื่อสารและการสื่อสารมีความแตกต่างในวิธีการที่เหมาะสมโดยธรรมชาติของพวกเขา การตระหนักรู้ในตนเอง (ดูอภิธานศัพท์): โครงสร้างข้อความ บทพูดคนเดียว , ซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนในรายการโทรทัศน์เช่น "Vremya" (ORT), "Vesti" (RTR), "Itogi" (NTV) ฯลฯ ; โครงสร้างการสื่อสาร โต้ตอบ , สิ่งนี้สามารถเห็นได้ในตัวอย่างของรายการโทรทัศน์: "Theme" โดย Y. Gusman (ORT), "Here and Now" โดย A. Lyubimov (ORT), "Voice of the People" โดย E. Kiselev (NTV) ฯลฯ . นั่นคือเหตุผลที่ V. Buber เรียกการสื่อสารของผู้คน " ชีวิตแบบโต้ตอบ "และ M.M. บักตินใช้แนวคิด " บทสนทนา “เพื่ออธิบายลักษณะปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมและศิลปะ

เฉลิมฉลอง ความแตกต่าง ระหว่างการสื่อสารและการสื่อสารคุณควรใส่ใจกับความจริงที่ว่าการสื่อสารในกรณีนี้ถือเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลความคิดและอารมณ์ร่วมกันเท่านั้น และแนวทางนี้ช่วยให้เราสามารถกำหนดการสื่อสารได้เฉพาะในฐานะหน้าที่ของการสื่อสารเท่านั้น กล่าวคือ อย่างเป็นทางการไม่ได้แยกความแตกต่างจากการสื่อสารแต่อย่างใด

อย่างไรก็ตามก็ควรสังเกตว่า การสื่อสารหมายถึงปรากฏการณ์ ลำดับที่กว้างขึ้น เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่เพียงแต่ในระดับบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างระบบที่ใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์และการสื่อสารด้วย ตามอัตภาพ การสื่อสารสามารถแยกแยะได้ในหมวดหมู่การโต้ตอบต่อไปนี้: คน - คน; มนุษย์ - เครื่องจักร; เครื่องจักร - คน; รถยนต์ – รถยนต์ /6; 110; 62; 50/.

M.S. Kagan ยังพูดถึงการสื่อสารในฐานะแนวคิดที่กว้างขึ้น โดยสังเกตว่าความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและการสื่อสารก็คือ "โดยหลักการแล้วอย่างหลัง ไม่แยแสกับระบบความสัมพันธ์ทางสังคมในขณะที่ครั้งแรก ขึ้นอยู่กับมันโดยตรงและพัฒนาไปในทางที่ขัดแย้งกันทางวิภาษวิธี ปฏิสัมพันธ์กับการพัฒนาโครงสร้างทางสังคม จิตสำนึกสาธารณะ วัฒนธรรม"/64, 146-147,150/.

แนวทางนี้ช่วยให้เป็นไปตาม G.M. Andreeva, V.D. Shirshova นับ การสื่อสารแนวคิด กว้างขึ้น กว้างขึ้น รวมถึงการสื่อสารทุกประเภทและทุกรูปแบบ การสื่อสารคือการมีปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัครในกระบวนการสาธารณะและทางสังคมในระดับต่างๆ ตัวอย่างนี้คือ การติดต่อที่ไม่เพียงสร้างขึ้นระหว่างผู้คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างรัฐต่างๆ ด้วย ซึ่งได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากนักข่าวโดยการจัดการประชุมทางไกล การสัมภาษณ์ในต่างประเทศ และพูดคุยเกี่ยวกับชีวิตของผู้คนในประเทศอื่นๆ การสื่อสารช่วยให้ผู้คนสามารถดำเนินการอย่างมีสติและมีเป้าหมายและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในความสัมพันธ์ทางสังคม

การสื่อสารประเภทหนึ่งในปัจจุบันเรียกว่า “ การสื่อสารมวลชน” (ต่อไปนี้จะเรียกว่า MK) โดยมีความจริงที่ว่าไม่มีการแลกเปลี่ยนบทบาทระหว่างข้อความ: บทบาทของผู้สื่อสารและผู้รับถูกกำหนดอย่างต่อเนื่องนั่นคือการส่งข้อความจะดำเนินการในทิศทางเดียวเท่านั้น ไม่มีข้อเสนอแนะหรือลดลงอย่างมาก ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารมวลชนกับระดับและรูปแบบการสื่อสารอื่น ๆ ก็คือวิชาหลักในที่นี้เป็นหน่วยทางสังคมประเภทที่เฉพาะเจาะจงมาก กล่าวคือ: ชั้นทางสังคม, ชนชั้น, ชุดของชนชั้น (มวล ). กล่าวอีกนัยหนึ่ง MK คือการสื่อสารที่เกิดขึ้น "ในระดับ" ของโครงสร้างทางสังคมของสังคม

ที่ คุณสมบัติ ลักษณะเฉพาะ การสื่อสารมวลชน ? คุณสมบัติหลักคือการใช้วิธีการทางเทคนิคที่ทันสมัยในการส่งข้อมูลเท่านั้น กระบวนการสื่อสารแต่ละกระบวนการประกอบด้วยพื้นฐานดังต่อไปนี้ ส่วนประกอบ :

1) นักสื่อสาร (ผู้สื่อข่าว)

2) ผู้รับ (รับ),

3) ข้อความ ,

4) เพิ่ม MK เป็นองค์ประกอบที่ 4 วิธีการสื่อสาร .

1. นักสื่อสารใน MK . ใน MK ผู้สื่อสารมักจะเป็น "กลุ่ม" นั่นคือบุคคลจำนวนหนึ่งมีส่วนร่วมในการสร้างข้อความบนพื้นฐานของแผนกแรงงานเฉพาะทาง ผู้สื่อสารใน MK อาจเป็นบุคคลใดก็ได้ที่มีส่วนร่วมในการสร้าง การเลือก หรือการควบคุมข้อความ

2. ผู้รับใน MK . ใน MK ผู้รับคือคนจำนวนมาก (ผู้อ่านหนังสือพิมพ์ ผู้ดูโทรทัศน์ ฯลฯ ) ลักษณะของผู้ชม MK ถูกกำหนดโดยอายุ เพศ การศึกษา สถานะทางสังคม ขนาด (บุคคลหรือกลุ่มเล็ก (เช่น ผู้ฟังวิทยุและโทรทัศน์) หรือกลุ่มใหญ่ (เช่น ผู้ชมภาพยนตร์) ผู้รับสามารถติดต่อผู้สื่อสารได้ (ตัวอย่างเช่น การติดต่อโดยตรงในสตูดิโอ (รายการของ V. Pozner, A. Lyubimov ฯลฯ) หรือการติดต่อทางอ้อม (จดหมายถึงสตูดิโอ ถึงบรรณาธิการ โทรศัพท์ ข้อความเพจเจอร์ ฯลฯ)

3. ข้อความถึงเอ็มเค . พวกเขาสามารถกำหนดลักษณะเป็นแบบสาธารณะ พร้อมกัน และจำกัดชั่วคราว ใน MK ข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ชมเสมอ ข้อความเกิดขึ้นพร้อมกัน กล่าวคือ ผู้รับหลายคนส่งข้อความไปพร้อมๆ กันหรือในช่วงเวลาสั้นๆ และมีเวลาจำกัด กล่าวคือ ข้อความเหล่านี้จะถูกรับรู้ในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น และจะถูกแทนที่ด้วยข้อความอื่นๆ อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่า MK มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของประชาชน แต่กระบวนการนี้ซับซ้อนมาก หากเราละทิ้งปัจจัยทางเทคนิคและปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่ขึ้นอยู่กับผู้รับ (เช่นการกระจายโทรทัศน์ที่ไม่สม่ำเสมอในบางพื้นที่) ประการแรกก็มีปัจจัยบางประการที่มีลักษณะทางจิตวิทยาและสังคมและจิตวิทยาที่กำหนดประสิทธิภาพของ MK . ในข้อความ ความเข้าใจของผู้ฟังเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อมูลที่เป็นข้อความ ความซับซ้อนหรือความเรียบง่ายของการนำเสนอในรูปแบบโวหาร โครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ และองค์ประกอบของคำศัพท์ของเนื้อหา ข้อความต้องเข้าถึงได้ น่าสนใจ ชัดเจน เท่านั้นจึงจะเข้าใจได้

4. สื่อสื่อสารมวลชน . MK หมายถึงอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ข้อความสาธารณะ ทางอ้อม และในทิศทางเดียว (เช่น ไม่มีการตอบรับ) จากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ สื่อหลักของ MK ได้แก่ สิ่งพิมพ์ วิทยุ โรงภาพยนตร์ โทรทัศน์ เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการสื่อสาร อีกส่วนหนึ่งคือประสาทสัมผัสของมนุษย์และทัศนคติของเขา มนุษย์สามารถเข้าถึง MK ได้บ่อยที่สุดผ่านช่องทางภาพหรือการได้ยิน MK ส่วนบุคคลก็มีของตัวเอง ลักษณะเฉพาะ:

ในแง่ของประเภท การติดต่อสื่อสาร (ตัวอย่างเช่น ในวารสารศาสตร์หนังสือพิมพ์ การติดต่อกับผู้อ่านอาจค่อนข้างยาว ผู้อ่านมีโอกาสที่จะกลับไปอ่านเนื้อหาที่ตีพิมพ์ก่อนหน้านี้ คิด วิเคราะห์เนื้อหาของพวกเขา แต่ในโทรทัศน์ การติดต่อดังกล่าวมักจะเกิดขึ้นทันที ซึ่งเป็นการวิเคราะห์สิ่งที่เขา เลื่อยก็ทำได้ แต่ไม่มีอะไรรองรับ)

- วิธีการแสดงออก (ในการพิมพ์มีการใช้วิธีการแสดงออกด้วยวาจา (คำพูด) (ลายลักษณ์อักษร) ในการสื่อสารมวลชนทางโทรทัศน์และวิทยุ - ทั้งทางวาจา (วาจา) และอวัจนภาษา (ไม่ใช่คำพูด)

- เอฟเฟกต์ข้อความ (ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแง่ของการรับรู้ทางสายตาคือโทรทัศน์ซึ่งสามารถแสดงเหตุการณ์หรือปรากฏการณ์ได้อย่างชัดเจน)

- ความนิยม (โทรทัศน์ในปัจจุบันได้รับความนิยมมากที่สุดเนื่องจากการเข้าถึงได้ ความชัดเจน สีสัน ความมีประสิทธิภาพด้านเวลา ฯลฯ) /121, 286-299/.

แต่ด้วยทั้งหมดนี้ ตัวแทนของสื่อควรจำไว้เสมอว่าทั้งผู้สื่อสารและผู้รับต่างก็มีชีวิต และการสื่อสารเองก็เป็นผลผลิตจากกิจกรรมของมนุษย์ที่ได้รับผ่านทางภาษา

หน้าที่ของการสื่อสารคือการบรรลุความเข้าใจร่วมกันในเป้าหมาย เนื้อหา รูปแบบของกิจกรรมร่วมกัน (เช่น ในการวางแผน การประสานงาน การประเมินกิจกรรมร่วมกันของนักข่าวเมื่อสร้างรายการ การค้นหาแนวทางแก้ไขในระหว่างการสนทนาทางหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และวิทยุ การสร้างผู้ติดต่อและดูแลรักษาในระหว่างการสัมภาษณ์ ระหว่างการสนทนา ฯลฯ) หากไม่ใช้การสื่อสารในความหมายกว้างๆ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผลในเชิงบวก

ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่การสื่อสารแบบสัมผัสโดยตรงเท่านั้นที่มีความสำคัญไม่น้อยสำหรับนักข่าว แต่ยังรวมถึงการสื่อสารระยะไกลด้วย ซึ่งการสื่อสารเหล่านั้นจะถูกแยกออกจากพื้นที่และเวลา และการสื่อสารนั้นดำเนินการผ่านวัตถุทางวัฒนธรรมที่สร้างขึ้นโดยผู้คน (เช่น การประชุมทางไกลทุกประเภทระหว่างประเทศ ระหว่างผู้นำเสนอและผู้สื่อข่าว แบบฟอร์มนี้มักใช้โดยนักข่าวในรายการข้อมูล "Vremya" (ORT), "Segodnya" (NTV), "Novosti" (ORT), " เวสติ” (RTR) ฯลฯ)

ดังนั้น, การสื่อสารระหว่างบุคคลวันนี้เป็นเพียง ส่วนหนึ่ง สาธารณะ กระบวนการสื่อสารและการมีส่วนร่วมซึ่งสำหรับนักข่าวประกอบด้วยความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นหลักนั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในปัจจุบัน

การสื่อสารใด ๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างการติดต่อ ครูประจำบ้าน ป.ม. Ershov ระบุการติดต่อสามประเภทซึ่งเขากำหนดให้เป็น "ส่วนขยายจากด้านบน", "ส่วนขยายจากด้านล่าง", "ส่วนขยายตามเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน" ในความเป็นจริงพวกเขาเน้นวิธีการนำเสนอตนเองโดยใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น ท่าทาง การจ้องมอง อัตราการพูด ความคิดริเริ่มในการสร้างการติดต่อ /50, 42/

ตัวอย่างเช่นสำหรับนักข่าว ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของเขา ความสามารถในการสื่อสาร (ดูอภิธานศัพท์) ในกิจกรรมทางวิชาชีพคือคำพูดและเสียง พวกเขาเป็นผู้กำหนดความประทับใจของผู้ชมเป็นส่วนใหญ่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ฟังเกี่ยวกับตัวเขา (สำหรับทางวิทยุเสียง (ความสามารถในการใช้งาน) เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของความเป็นมืออาชีพ) มีการทดลองพบว่า คนที่วิตกกังวลปานกลางจะพูดช้ากว่าคนที่มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น และอัตราการพูดส่วนใหญ่มักจะสูงกว่าในผู้ที่มีสติปัญญาระดับสูงและชอบเก็บตัว ในเวลาเดียวกันปรากฎว่าความเร็วในการพูดของผู้พูดส่งผลต่อการประเมินสภาวะทางอารมณ์ของเขาโดยผู้ที่ฟังเธอ ผู้คนแตกต่างกันทั้งความสามารถในการแสดงอารมณ์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่น แน่นอนว่า หลายคนประเมินนักข่าวและกิจกรรมของเขาจากเนื้อหาคำพูดของเขาเพียงอย่างเดียว แต่ช่วงเวลาของการรับรู้ทางสายตาและการได้ยินก็มีความสำคัญเช่นกัน นักข่าวควรคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย

ประสิทธิผลของการสื่อสารของนักข่าวนั้นขึ้นอยู่กับเขา ความสามารถในการสื่อสาร (ดูอภิธานศัพท์) มาทำรายการกัน หลัก ของพวกเขา:

ความสามารถในการติดต่อกับผู้อื่น

รับบทบาทที่แตกต่างกัน

เกิดความเข้าใจร่วมกันในเงื่อนไขและระดับปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกันโดยยังคงรักษาความคิดเห็นของตนเอง ฯลฯ

เหล่านี้ ทักษะ จำเป็นสำหรับนักข่าวในด้านต่างๆ ขั้นตอน กิจกรรมของเขา:

- ที่โรงเรียนเตรียมอุดมศึกษา เมื่อคาดการณ์การสื่อสารที่กำลังจะเกิดขึ้นการวางแผนการดำเนินการด้วยเสียง

- เกี่ยวกับการปรับตัว เมื่อประเมินสถานการณ์ (รวมถึงคำพูด) ในขณะที่แก้ไขงานด้านการสื่อสาร

- บน เวที การสื่อสารของตัวเอง จุดประสงค์ที่ถือได้ว่าเป็นการดำเนินการสื่อสารโดยตรงและการจัดการโดยคำนึงถึงด้านอารมณ์ของการสื่อสาร

- บน เวที ข้อเสนอแนะ ซึ่งสอดคล้องกับการวิเคราะห์และประเมินผลการดำเนินการด้านการสื่อสาร /19; 50;174; 176 ฯลฯ./.

หลัก ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ การสื่อสารดังกล่าวถือได้ว่า:

- การรับรู้ บุคลิกลักษณะเชิงสร้างสรรค์ของตัวเองลักษณะของธรรมชาติทางจิตฟิสิกส์ของตัวเอง

- ทักษะ จัดการสถานะทางจิตฟิสิกส์ของคุณสร้างอารมณ์ทางอารมณ์ที่จำเป็นพูดอย่างชัดแจ้ง

- การครอบครอง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การแสดงละครใบ้

- ทักษะ จัดระเบียบการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและการติดต่อเบื้องต้น จัดการการสื่อสาร

- ความสามารถ เพื่อปฏิบัติการด้นสดในการสื่อสาร ภาษามีความสำคัญไม่น้อย ด้วยความช่วยเหลือของภาษา (คำพูด) หรืออย่างน้อยภาษาของมุมมอง การติดต่อจะเกิดขึ้นระหว่างวิชา และจะหายไป และหยุดทันทีที่การสื่อสารหยุด /50, 39 – 40, 35-36, 44/

ความคิดเหล่านี้เกี่ยวกับ การสื่อสาร(เมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสาร) ด้วยคำจำกัดความที่หลากหลายของแนวคิดนี้ (ดูอภิธานศัพท์) ทำให้เราเกิดความเข้าใจ การสื่อสารยังไง กระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสาร เข้าใจในความหมายกว้างๆ ของคำ รวมถึงการเชื่อมโยงการสื่อสารทุกประเภทไม่เพียงแต่ระหว่างบุคคลกับบุคคลเท่านั้น แต่ยังระหว่างบุคคลกับวัตถุและวัตถุกับวัตถุด้วย เป็นตัวแทนของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของวิชา ซึ่งใคร ๆ ก็สามารถเน้นได้ แต่ละฝ่าย : การสื่อสาร (ข้อมูลร่วมกัน) เชิงโต้ตอบ (ปฏิสัมพันธ์) และ การรับรู้ (การรับรู้ซึ่งกันและกัน) (ดูอภิธานศัพท์: การสื่อสาร การรับรู้ ปฏิสัมพันธ์). การสื่อสารทั้งสามด้านนี้ถูกกำหนดให้เป็นหน้าที่ที่การสื่อสารนำไปใช้ในชีวิตร่วมกันของผู้คน (ดูรายละเอียดใน 2.4)

วิธีการสื่อสารโดยตรงในทางปฏิบัติได้รับการแสดงให้เห็นเป็นอย่างดีจาก G.M. Andreeva ซึ่งเชื่อว่ากิจกรรมร่วมใด ๆ ก่อให้เกิด กระบวนการสื่อสาร (ตัวอย่างเช่น นักข่าวจำเป็นต้องจัดโปรแกรมใหม่และก่อนอื่นเขาแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงานกับผู้ที่สนใจโครงการนี้)

ในระหว่างการสื่อสารก็ทำได้ ความเข้าใจ ซึ่งไม่เพียงแต่คำนึงถึงความต้องการ แรงจูงใจ ทัศนคติของตนเองเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงวิธีที่อีกฝ่ายเข้าใจด้วย ทุกคนมีส่วนช่วยในเรื่องเดียวกัน คนหนึ่งทำงานด้านดนตรี อีกคนทำงานด้านศิลปะ คนที่สามกำลังเขียนบท คนที่สี่กำลังมองหาฮีโร่ของรายการในอนาคต ฯลฯ กระบวนการนี้สามารถตีความได้ ชอบการมีปฏิสัมพันธ์ ในการสื่อสาร ในระหว่างการเตรียมการ ไม่เพียงแต่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนการกระทำด้วย การดำเนินการสื่อสารทั้งหมดนี้ร่วมกันสร้างเงื่อนไขที่เอื้อต่อการจัดกิจกรรมใด ๆ รวมถึงการสื่อสารมวลชน /7, 16/

นักจิตวิทยากล่าวว่าความจำเป็นในการสื่อสารเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐานของแต่ละบุคคล เหตุใดจึงสำคัญมาก? การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญประการหนึ่งในการพัฒนาความสามัคคีของแต่ละบุคคล สภาวะสำหรับสุขภาพจิตและสุขภาพกายตลอดจนวิธีการรู้จักตนเองและผู้อื่น และแม้ว่าการสื่อสารระหว่างผู้คนจะเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษยชาติมาโดยตลอด แต่ก็กลายเป็นเป้าหมายโดยตรงของการวิจัยทางจิตวิทยาในศตวรรษที่ 20 เท่านั้น

การสื่อสารเป็นสิ่งที่ติดตามเราไปทุกที่ เราสื่อสารตั้งแต่ยังเป็นทารก: เราเรียนรู้ที่จะยิ้มให้พ่อแม่และจดจำใบหน้าที่ไม่คุ้นเคย จากนั้นเราเรียนรู้ที่จะพูด การสนทนาคือการสื่อสารด้วยวาจา แต่ใครสอนเราในการสื่อสารแบบอวัจนภาษา - การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียงที่ถูกต้อง?

การสื่อสาร... นี่คืออะไร?

กิจกรรมและการสื่อสารเป็นตัวกำหนดการติดต่อทางสังคมของผู้คน

แน่นอนว่ามีความแตกต่างบางประการระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารตามประเภทของกิจกรรม ผลลัพธ์ของกิจกรรมอาจเป็นผลิตภัณฑ์ในอุดมคติหรือวัสดุ ในขณะที่ผลลัพธ์ของการสื่อสารคืออิทธิพลซึ่งกันและกันของบุคคลที่มีต่อกันและกัน แม้จะมีความแตกต่างดังกล่าว กิจกรรมและการสื่อสารก็เป็นแง่มุมที่เชื่อมโยงถึงกันของกิจกรรมทางสังคมของมนุษย์ หากไม่มีการสื่อสารที่เข้มข้น กิจกรรมก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ การสื่อสารยังเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งของมนุษย์โดยเฉพาะ ในชีวิตจริงของมนุษย์ สิ่งเหล่านั้นจะปรากฏเป็นเอกภาพ แต่ในบางสถานการณ์ สิ่งเหล่านี้สามารถรับรู้แยกจากกันและเป็นอิสระจากกัน

บทบาทของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์คืออะไร? นี่ไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมประเภทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการที่หลากหลายซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น ปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไป การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขา การก่อตัวของรูปแบบพฤติกรรม ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ภาพลักษณ์ภายใน” ฉัน” ของบุคคล เป็นต้น

ในทางจิตวิทยา แนวคิดของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนขึ้นไปซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งมีทั้งความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ในธรรมชาติ ในระหว่างการสื่อสาร ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้น ค้นหาการแสดงออก และก่อตัวขึ้น นอกจากนี้ แนวคิดเรื่องการสื่อสารยังหมายถึงการแลกเปลี่ยนความรู้สึก ความคิด และประสบการณ์อีกด้วย

ในกระบวนการวิจัย นักจิตวิทยาระบุเนื้อหาของการสื่อสาร วัตถุประสงค์ วิธีการ โครงสร้าง ตลอดจนหน้าที่และรูปแบบต่างๆ

ฝ่ายต่างๆ และเนื้อหาของการสื่อสารมีอะไรบ้าง?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว กระบวนการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล และข้อมูลที่ส่งจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งถือเป็นเนื้อหาของการสื่อสาร แม้ว่าการสื่อสารของมนุษย์จะมีหลายหัวข้อและอาจมีความหลากหลายมาก แต่ก็สามารถจำแนกตามเนื้อหาได้

นอกจากนี้ การสื่อสารยังมีสามด้าน

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกัน ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบคือการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่คำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย การรับรู้คือการรับรู้ของผู้ที่สื่อสารกัน

จุดประสงค์ของการสื่อสารคืออะไร?

เมื่อผู้คนเริ่มสื่อสาร พวกเขาจะบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง นั่นคือจุดประสงค์ของการสื่อสารคือสิ่งที่เริ่มต้นขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถมีความหลากหลายมาก ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอาจเป็นเพียงการสื่อสารนั่นเอง หรือในการแนะนำคนคนหนึ่งให้รู้จักมุมมองและประสบการณ์ของอีกคนหนึ่ง

ช่องทางการสื่อสารมีอะไรบ้าง?

วิธีการสื่อสารคือวิธีการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผล และการถอดรหัสข้อมูลที่ถูกส่งผ่านในกระบวนการสื่อสาร แบ่งออกเป็นวาจาหรือวาจา ได้แก่ ที่แสดงด้วยคำพูด และวิธีที่ไม่ใช่คำพูด หรือการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การสัมผัส การมอง และอื่นๆ

การสื่อสารอวัจนภาษา - ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

เพื่อให้เข้าใจซึ่งกันและกันได้ชัดเจน ผู้คนจำเป็นต้องมีวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด โดยธรรมชาติแล้ว การแสดงอวัจนภาษามีความเกี่ยวข้องเฉพาะกับการสื่อสารด้วยวาจาเท่านั้น

การสื่อสารแบบอวัจนภาษามักถูกเรียกว่า "ภาษากาย" เพราะการแสดงความรู้สึกและอารมณ์ทางอวัจนภาษาภายนอกที่กระทำโดยร่างกายก็เป็นชุดของสัญญาณและสัญลักษณ์บางอย่างเช่นกัน เหตุใดจึงต้องมี "ภาษากาย"?

การสื่อสารกับผู้คนเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีการแสดงออกทางวาจา หน้าที่หลักของพวกเขาชัดเจน: เพื่อเสริมข้อความที่พูด ตัวอย่างเช่น หากมีคนบอกคุณเกี่ยวกับชัยชนะของเขาในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง นอกเหนือจากข้อมูลนี้แล้ว เขายังสามารถยกแขนขึ้นอย่างมีชัยชนะเพื่อให้พวกเขาอยู่เหนือหัวของเขา หรือแม้กระทั่งกระโดดด้วยความดีใจ

หน้าที่อีกประการหนึ่งของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือการปรับปรุงข้อความด้วยวาจา เช่นเดียวกับองค์ประกอบทางอารมณ์ การสื่อสารทั้งสองรูปแบบสามารถส่งเสริมซึ่งกันและกันได้สำเร็จ เช่น หากคำตอบคือ “ไม่ ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณ” คู่สนทนาจะพูดซ้ำข้อความในลักษณะส่ายหัวจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่งเพื่อแสดงการปฏิเสธ หรือหากคำตอบคือ “แน่นอน” เป็นเช่นนั้น” พร้อมพยักหน้ายืนยัน

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาสามารถแสดงความขัดแย้งระหว่างคำพูดและการกระทำได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ถึงลักษณะเฉพาะของการสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง และเขาจะพูดตลกและสนุกสนานเมื่อรู้สึกว่าพัฒนาไปอย่างสมบูรณ์ในจิตวิญญาณของเขา สิ่งนี้จะไม่ซ่อนตัวจากคุณ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยเน้นบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้คำว่า “ความสนใจ” คุณสามารถแสดงท่าทางที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ฟังได้ ดังนั้น การแสดงท่าทางด้วยนิ้วชี้ที่ยกขึ้นบนแขนที่เหยียดออกจะเน้นสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด

นอกจากนี้รูปแบบการสื่อสารสามารถทดแทนกันได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดข้อความ คุณสามารถใช้ท่าทางเพื่อแทนที่ได้ ดังนั้นคุณสามารถชี้มือไปในทิศทางที่คู่สนทนาต้องการได้ทันทีหรือยักไหล่เพื่อเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามที่ถูกถาม

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการเรียนรู้ที่จะสร้างสมดุลระหว่างวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาในพฤติกรรมและคำพูดของคุณ เป็นเรื่องน่ายกย่องถ้าทักษะการสื่อสารของคุณช่วยให้คุณทำเช่นนี้ได้ ความสมดุลดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นไปยังคู่สนทนาของคุณได้อย่างถูกต้องและครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้รวมทั้งเข้าใจข้อความตอบกลับของเขาด้วย วิธีการสื่อสารจะต้องทำหน้าที่หลักให้สมบูรณ์นั่นคือการส่งข้อความ หากบุคคลหนึ่งพูดซ้ำซากจำเจและไม่แสดงอารมณ์คู่สนทนาของเขาจะเหนื่อยในไม่ช้าเริ่มฟุ้งซ่านและจะไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมด หรือในทางกลับกัน หากผู้พูดแสดงท่าทางแข็งขันเกินไป คำอุทานมักจะหลุดเข้าไปในคำพูดของเขา และคำพูดนั้นเกิดขึ้นได้ยากในคำพูดของเขา เขาจะทำให้การรับรู้ของคู่สนทนามากเกินไปด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น ซึ่งทำให้เขาเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว ข้อความดังกล่าวจะทำให้ผู้ฟังแปลกแยกจากคู่สนทนาที่แสดงออกอย่างแน่นอน

ดังนั้น วิธีสนทนาแบบไม่ใช้คำพูด ถึงเวลากำหนดพวกเขาแล้ว การสื่อสารโดยไม่มีคำพูดแบ่งออกเป็นสี่ประเภทต่อไปนี้

ท่าทางและท่าทาง

ในชีวิต ผู้คนตัดสินกันก่อนที่จะพูดเป็นครั้งแรกด้วยซ้ำ ดังนั้นคุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับคนจุกจิกหรือในทางกลับกันมั่นใจในตัวเองด้วยท่าหรือท่าเดินเพียงท่าเดียว ท่าทางช่วยให้คุณเน้นย้ำความหมายของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด ตลอดจนเน้นและแสดงทัศนคติต่อสิ่งที่คุณพูด อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องจำไว้ว่า ตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้คำพูดมาพร้อมกับท่าทางที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ต้องจำไว้ว่าแต่ละประเทศมีท่าทางในการสื่อสารเป็นของตัวเอง และท่าทางร่วมกันของสองประเทศสามารถตีความได้แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การล้อเลียน การจ้องมอง และการแสดงออกทางสีหน้า

ผู้ส่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับบุคคลคือใบหน้าของเขา เป็นสิ่งที่บอกถึงอารมณ์ความรู้สึกและอารมณ์ของแต่ละบุคคล ดังที่ตอลสตอยกล่าวไว้ ดวงตาเป็นกระจกแห่งจิตวิญญาณ ไม่ใช่เรื่องไร้เหตุผลเลยที่การฝึกอบรมและการสัมมนาหลายครั้งเกี่ยวกับการพัฒนาความเข้าใจอารมณ์ของเด็กเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ที่จะรับรู้อารมณ์พื้นฐานจากภาพถ่าย เช่น ความกลัว ความประหลาดใจ ความเศร้าโศก ความโกรธ ความเศร้า ความสุข และอื่นๆ

ระยะห่างระหว่างคู่สนทนาและการสัมผัส

ตามระยะห่างที่คู่สนทนาของคุณเลือกที่จะพูดคุย คุณสามารถกำหนดได้ว่าเขาจะปฏิบัติต่อคุณอย่างไร ทำไม เพราะระยะห่างจากคู่สนทนานั้นพิจารณาจากระดับความใกล้ชิดกับเขา

ลักษณะน้ำเสียงและน้ำเสียง

องค์ประกอบของการสื่อสารทั้งสองนี้ดูเหมือนจะรวมวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและวาจาเข้าด้วยกัน ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียงเสียงต่ำระดับเสียงจังหวะและน้ำเสียงที่แตกต่างกันทำให้วลีเดียวกันสามารถฟังดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในขณะที่ความหมายของข้อมูลเปลี่ยนไปในทางตรงกันข้าม

ความลับสิบประการของการสื่อสารที่เชื่อถือได้

เพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจคุณดีขึ้น คุณควรปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของการสื่อสารที่เป็นความลับ ดังที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ผลลัพธ์ของการทำงานในสำนักงานที่น่าเบื่อ แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ที่ใช้สิ่งเหล่านี้วันแล้ววันเล่า

เรียนรู้ที่จะสนใจกิจการของผู้คนและจำเป็นต้องทำเช่นนี้อย่างจริงใจ กฎข้อแรก: ธุรกิจของคุณเป็นเรื่องรอง คุณจะไม่มีวันได้พูดคุยกันดีๆ หากคุณสนใจแต่เรื่องของตัวเอง จำสูตรง่ายๆ สู่ความสำเร็จ: “ฉันอยากปรึกษาคุณ”

เรียนรู้ที่จะฟังการเป็นผู้ฟังที่ดีคือคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเกิดมาพร้อมกับมัน บ่อยครั้งทักษะนี้มีค่ามากกว่าความสามารถในการพูดอย่างสวยงาม ในการสนทนาใดๆ ให้ฟังอีกฝ่ายก่อน จากนั้นจึงเริ่มพูดตัวเองโดยคำนึงถึงสิ่งที่คุณได้ยินก่อนหน้านี้ โปรดจำไว้ว่าบุคคลใดก็ตามมีแนวโน้มที่จะฟังผู้อื่นหลังจากที่เขาได้รับการฟังแล้วเท่านั้น

บอกคู่สนทนาของคุณว่าคุณสามารถให้เขาอะไรได้บ้างทุกคนมีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับผู้ที่พวกเขาจะได้รับ “ผลประโยชน์” บ้างเป็นอย่างน้อย คุณไม่ควรเริ่มชมตัวเอง ความสามารถของคุณ หรือคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้ทันที เป็นการดีกว่าที่จะอธิบายให้บุคคลนั้นฟังอย่างชัดเจนว่าเขาจะได้อะไรหากเขายอมรับข้อเสนอของคุณ

การวิจารณ์ควรอยู่ในระดับปานกลางบ่อยครั้งคำวิจารณ์กลับมาเหมือนบูมเมอแรง หากคุณเริ่มวิพากษ์วิจารณ์บุคคลใดบุคคลหนึ่ง เขาอาจจะตอบแทนคุณในลักษณะใจดี ดังนั้นคุณควรมุ่งความสนใจไปที่ข้อผิดพลาดของคุณเองก่อนแล้วจึงชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของคู่สนทนาของคุณเท่านั้น นอกจากนี้คุณไม่ควรชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของผู้อื่นโดยตรง การวิพากษ์วิจารณ์ทางอ้อมจะสงบลงมาก ไม่ใช่บุคคลที่ต้องถูกวิพากษ์วิจารณ์ แต่เป็นเพียงการกระทำและการกระทำของเขาเท่านั้น อย่าโทษคนที่หัวแข็ง ไม่เข้าใจ ควบคุมตัวเองไม่ได้ หรือไม่สามารถฟังได้

พูดโดยไม่มีโน้ตโลหะอยู่ในเสียงของคุณคนส่วนใหญ่ไม่แสดงความกระตือรือร้นมากนักเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่ง เตือนถึงความรับผิดชอบของตน หรือเพียงสื่อสารด้วยน้ำเสียงแบบออกคำสั่ง การสอนแบบหยิ่งยโส หรือแบบการสอน หากคุณใช้น้ำเสียงที่คล้ายกัน คุณดูเหมือนจะทำให้บุคคลนั้นอยู่ในสถานะ "เด็ก" ปฏิกิริยาตามธรรมชาติของมนุษย์คือการต่อต้าน น้ำเสียงที่คล้ายกัน หรือเพียงแค่การระคายเคือง

อย่าลืมว่าคุณก็ผิดพลาดได้เช่นกันหากมีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น ทุกคนก็อยากจะเรียกเพื่อนบ้านว่า "ฮีโร่" แห่งความสำเร็จ ในสถานการณ์ที่เลวร้ายใดๆ ผู้คนมักจะมองหาต้นตอของปัญหาไม่ใช่ในตัวพวกเขาเอง แต่มองหาคนรอบข้างด้วย คุณต้องเรียนรู้ที่จะแบ่งปันความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้อื่น และยิ่งไปกว่านั้นคือเรียนรู้ที่จะค้นหาสาเหตุของความล้มเหลวในตัวคุณเองและคนที่คุณรัก นอกจากนี้ การยอมรับความผิดด้วยตัวคุณเอง คุณเพียงแค่ปลดอาวุธผู้กล่าวหา และพวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากบอกว่าสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับใครก็ตาม

เรียนรู้ที่จะสรรเสริญผู้คนบอกคนอื่นว่าพวกเขาทำได้ดีแค่ไหน เป็นไปได้ว่าความสามารถและคุณสมบัติของพวกเขาที่คุณยกย่องนั้นอยู่ในวัยเด็กเท่านั้น แต่เมื่อคู่สนทนาของคุณเมื่อได้ยินความคิดเห็นของคุณแล้วจะพยายาม "รวบรวม" ศักดิ์ศรีและพัฒนาในตัวเอง คิดถึงผู้คน พูดถึงคุณสมบัติที่ดีของพวกเขา เชื่อใจพวกเขา อย่ากลัวที่จะดูตลกหรือไม่เหมาะสมเมื่อกล่าวคำชม นอกจากนี้ ให้คำชมอย่างจริงใจและสุดหัวใจ การเริ่มต้นบทสนทนาที่ดีและวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการยกระดับจิตวิญญาณของคุณคือการชมเชย หากคุณคิดว่าคุณเป็นคนไม่ดีในการชมเชย ลองมองดูบุคคลนั้นและค้นหาสิ่งดีๆ เกี่ยวกับพวกเขา จากนั้นจึงเฉลิมฉลองคุณลักษณะนั้นออกมาดังๆ

ทำให้ผู้โจมตีเพื่อนของคุณโดยปกติแล้ว เมื่อเราถูกบังคับให้ต้องรับมือกับคนที่หยาบคาย ขาดความอดทน และอาจถึงขั้นก้าวร้าว เราเริ่มรู้สึกไม่พอใจหรือหงุดหงิด พยายามเอาตัวเองไปอยู่ในที่ของเขา บางทีเขาอาจจะเหนื่อยมาก สื่อสารกับผู้คนที่ไม่ใส่ใจว่าเขาเป็นยังไงบ้างทุกวัน บางทีเขาอาจจะป่วยหรือมีปัญหาที่บ้านหรือที่ทำงาน ใครจะรู้ บางทีเขาอาจมีระบบประสาทที่อ่อนแอและไวต่อความเครียดสูง ลืมความผิดของคุณสักสองสามนาทีแล้วฟังคนอื่น

ประการแรก ความไว้วางใจและความขอบคุณที่คุณสร้างขึ้นจากการสนใจปัญหาของผู้อื่นจะช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงกับคู่สนทนาของคุณได้ ประการที่สอง คุณสามารถลองหาวิธีแก้ไขปัญหาของคู่สนทนาของคุณร่วมกันได้ เป็นผลให้บุคคลนั้นรู้สึกดีขึ้นและบรรลุข้อตกลงและคุณไม่ผิดหวังในสายตาของเขา

อย่าทะเลาะกันและเรียนรู้ที่จะเคารพความคิดเห็นของอีกฝ่ายนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรนิ่งเงียบเมื่อถูกดูถูกและยอมให้ทำอย่างไม่สิ้นสุด เพียงแค่อยู่เหนือการต่อสู้ แม้จะอยู่ในการสนทนาที่ดุเดือดที่สุด อย่าปล่อยให้ตัวเองตะโกนว่า "มันเป็นความผิดของคุณ" หรือ "คุณคิดผิด!"

หากเกิดการทะเลาะกัน คุณไม่ควรปฏิเสธคำกล่าวอ้างของคู่สนทนาที่มีต่อคุณ ไม่จำเป็นต้องแก้ตัวเพราะสิ่งนี้จะกระตุ้นให้คู่ต่อสู้ทะเลาะกันต่อไปและสนับสนุนความปรารถนาของเขาที่จะพิสูจน์ว่าเขาถูกและคุณมีความผิด

ยิ้มบ่อยขึ้น!เมื่อมองดูคนที่ยิ้มแย้ม นิสัยดี แม้แต่คนที่ก้าวร้าวและไม่เข้าสังคมที่สุดก็ยังเป็นมิตรและสงบสุขมากขึ้น เพื่อนร่วมเดินทางที่มีไหวพริบและร่าเริงสามารถปลุกจิตวิญญาณของนักเดินทางที่เหนื่อยล้าจากการเดินทางอันยาวนานได้

ถ้าคนเรายิ้ม แม้แต่คนที่มืดมนที่สุดก็ยังดูร่าเริงมากขึ้น การเรียนรู้ที่จะยิ้มเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าคุณจะอารมณ์ไม่ดีก็ตาม เชื่อเถอะว่ามันจะดีขึ้น! อารมณ์ขันและรอยยิ้มเป็นคุณสมบัติระดับมืออาชีพและเครื่องมือของผู้ที่สื่อสารกับผู้คนในที่ทำงานอยู่ตลอดเวลา

นอกจากนี้ รอยยิ้มที่เป็นมิตรและจริงใจไม่สามารถทำให้เสียหน้าได้ ในทางกลับกัน คนส่วนใหญ่กลับมีเสน่ห์มากขึ้น

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยคู่ค้า หัวข้อของการสื่อสารคือสิ่งมีชีวิตผู้คน โดยหลักการแล้ว การสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใดๆ แต่เฉพาะในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการสื่อสารจะมีสติ ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสาร และบุคคลที่รับข้อมูลเรียกว่าผู้รับ

การสื่อสารสามารถแยกแยะได้หลายประการ: เนื้อหา วัตถุประสงค์ และวิธีการ มาดูพวกเขากันดีกว่า

จุดประสงค์ของการสื่อสารตอบคำถามว่า “สิ่งมีชีวิตเข้าสู่การสื่อสารเพื่อจุดประสงค์อะไร” หลักการเดียวกันนี้ใช้ที่นี่ตามที่ได้กล่าวไว้แล้วในย่อหน้าเกี่ยวกับเนื้อหาของการสื่อสาร ในสัตว์ เป้าหมายของการสื่อสารมักจะไม่เกินความต้องการทางชีวภาพที่เกี่ยวข้องกับพวกมัน สำหรับบุคคล เป้าหมายเหล่านี้สามารถมีความหลากหลายมากและเป็นตัวแทนของความต้องการทางสังคม วัฒนธรรม ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ความเข้าใจ สุนทรียศาสตร์ และความต้องการอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีการสื่อสารเป็นวิธีการเข้ารหัส การส่งผ่าน การประมวลผล และการถอดรหัสข้อมูลที่ถูกส่งผ่านในกระบวนการสื่อสารจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ข้อมูลการเข้ารหัสเป็นวิธีหนึ่งในการส่งข้อมูล ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถส่งผ่านได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่น ๆ การเขียน วิธีการทางเทคนิคในการบันทึกและจัดเก็บข้อมูล

กระบวนการสื่อสาร (การสื่อสาร)

ประการแรก ประกอบด้วยการสื่อสารและการสื่อสารโดยตรงซึ่งผู้สื่อสารเองก็มีส่วนร่วม นอกจากนี้ในกรณีปกติควรมีอย่างน้อยสองตัว ประการที่สอง ผู้สื่อสารจะต้องดำเนินการเอง ซึ่งเราเรียกว่าการสื่อสาร กล่าวคือ ทำบางสิ่งบางอย่าง (พูด ท่าทาง อนุญาตให้มีการแสดงออกบางอย่าง "อ่าน" จากใบหน้าของพวกเขา บ่งบอกถึงอารมณ์ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กำลังสื่อสาร เป็นต้น) ประการที่สาม จำเป็นต้องกำหนดช่องทางการสื่อสารในการสื่อสารแต่ละฉบับเพิ่มเติม เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ ช่องดังกล่าวคืออวัยวะในการพูดและการได้ยิน ในกรณีนี้พวกเขาพูดถึงช่องทางเสียง - วาจา (หู - วาจา) หรือง่ายกว่านั้น - เกี่ยวกับช่องทางการได้ยิน รูปแบบและเนื้อหาของจดหมายถูกรับรู้ผ่านช่องทางภาพ (ภาพ - วาจา) การจับมือเป็นวิธีหนึ่งในการถ่ายทอดคำทักทายที่เป็นมิตรผ่านช่องทางการเคลื่อนไหวทางร่างกาย-สัมผัส (สัมผัสด้วยมอเตอร์) หากเราเรียนรู้จากชุดสูทที่คู่สนทนาของเราพูดว่าคืออุซเบกข้อความเกี่ยวกับสัญชาติของเขาก็มาถึงเราผ่านช่องทางภาพ แต่ไม่ใช่ผ่านช่องทางภาพและวาจาเนื่องจากไม่มีใครสื่อสารอะไรด้วยวาจา

โครงสร้างการสื่อสาร

โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ในกรณีนี้ โครงสร้างจะมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นด้านการสื่อสารที่สัมพันธ์กันสามด้าน ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การใช้ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเงื่อนไขบางครั้งคนอื่นใช้คำเหล่านี้ในความหมายที่คล้ายกันไม่มากก็น้อย: ในการสื่อสารมีฟังก์ชั่นสามประการที่แตกต่างกัน - การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารตามกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์

เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสื่อสารทั้งสามด้านนี้กันดีกว่า

3 – ก) ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร

ในระหว่างการสื่อสาร ไม่เพียงแต่มีการเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการถ่ายโอนข้อมูลที่เข้ารหัสระหว่างบุคคลสองคนซึ่งเป็นหัวข้อของการสื่อสารร่วมกัน ดังนั้นการสื่อสารจึงสามารถอธิบายเป็นแผนผังได้ดังนี้ S S. จึงมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนความหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความหมายร่วมกันอีกด้วย และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่เพียงได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจด้วย

ปฏิสัมพันธ์เชิงสื่อสารเป็นไปได้เฉพาะเมื่อบุคคลที่ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และผู้รับข้อมูล (ผู้รับ) มีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อมูลที่คล้ายกัน เหล่านั้น. “ทุกคนจะต้องพูดภาษาเดียวกัน”

ในบริบทของการสื่อสารของมนุษย์ อุปสรรคในการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้ พวกเขามีลักษณะทางสังคมหรือจิตวิทยา

ข้อมูลที่เล็ดลอดออกมาจากผู้สื่อสารสามารถจูงใจได้ (คำสั่ง คำแนะนำ คำขอ - ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง) และการระบุ (ข้อความ - เกิดขึ้นในระบบการศึกษาต่างๆ)

3 – b) วิธีการสื่อสาร

สำหรับการส่ง ข้อมูลใดๆ จะต้องได้รับการเข้ารหัสอย่างเหมาะสม เช่น เป็นไปได้โดยการใช้ระบบเครื่องหมายเท่านั้น การแบ่งแยกการสื่อสารที่ง่ายที่สุดคือทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา โดยใช้ระบบสัญลักษณ์ที่แตกต่างกัน วาจาใช้คำพูดของมนุษย์เช่นนี้ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลมากที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลผ่านคำพูด ความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุด เป็นไปได้ที่จะระบุองค์ประกอบทางจิตวิทยาของการสื่อสารด้วยวาจา - "การพูด" และ "การฟัง" "ผู้พูด" มีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับข้อความก่อนจากนั้นเขาก็รวบรวมมันไว้ในระบบสัญญาณ สำหรับ “ผู้ฟัง” ความหมายของข้อความที่ได้รับจะถูกเปิดเผยพร้อมกันกับการถอดรหัส

โมเดลกระบวนการสื่อสารของ Lasswell ประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ:

WHO? (ส่งข้อความ) – ผู้สื่อสาร

อะไร? (ส่ง) – ข้อความ (ข้อความ)

ยังไง? (อยู่ระหว่างการโอน) – ช่องทาง

ถึงผู้ซึ่ง? (ส่งข้อความ) – ผู้ชม

มีผลกระทบอะไรบ้าง? - ประสิทธิภาพ.

เป็นไปได้ที่จะแยกแยะตำแหน่งสามตำแหน่งของผู้สื่อสารในระหว่างกระบวนการสื่อสาร: เปิด (ประกาศอย่างเปิดเผยตัวเองว่าเป็นผู้สนับสนุนมุมมองที่ถูกนำเสนอ) แยกออก (รักษาตัวเองให้เป็นกลางอย่างเด่นชัด เปรียบเทียบมุมมองที่ขัดแย้งกัน) และปิด (นิ่งเงียบเกี่ยวกับ มุมมองของเขาซ่อนไว้)

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษามีสี่กลุ่ม:

1) ภาษาพิเศษและภาษาคู่ขนาน (สารเติมแต่งใกล้คำพูดต่างๆ ที่ทำให้การสื่อสารมีสีความหมายบางอย่าง - ประเภทของคำพูด น้ำเสียง การหยุดชั่วคราว เสียงหัวเราะ การไอ ฯลฯ )

2) ออปติคัล - จลน์ศาสตร์ (นี่คือสิ่งที่บุคคล "อ่าน" จากระยะไกล - ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าละครใบ้)

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของแขนหรือมือซึ่งจำแนกตามหน้าที่ที่ทำ: - การสื่อสาร (แทนที่คำพูด) - พรรณนา (ความหมายสามารถเข้าใจได้ด้วยคำพูดเท่านั้น) - ท่าทางที่แสดงทัศนคติต่อผู้คนสถานะของบุคคล .

การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า

โขนคือชุดของท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และตำแหน่งร่างกายในอวกาศ

3) Proxemics (การจัดพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร)

ในทางจิตวิทยา ระยะการสื่อสารมีสี่ระยะ: - ใกล้ชิด (ตั้งแต่ 0 ถึง 0.5 เมตร) ตามกฎแล้วคนที่มีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจสื่อสารกัน ข้อมูลจะถูกส่งด้วยเสียงที่เงียบและสงบ ส่วนมากถ่ายทอดผ่านท่าทาง การมอง และการแสดงออกทางสีหน้า - ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (จาก 0.5 ถึง 1.2 เมตร) ใช้สำหรับการสื่อสารระหว่างเพื่อน - ธุรกิจอย่างเป็นทางการหรือสังคม (ตั้งแต่ 1.2 ถึง 3.7 เมตร) ใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ และยิ่งระยะห่างระหว่างคู่ค้ามากเท่าใด ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น - สาธารณะ (มากกว่า 3.7 เมตร) โดดเด่นด้วยการพูดต่อหน้าผู้ฟัง ด้วยการสื่อสารดังกล่าว บุคคลจะต้องติดตามคำพูดของเขาและการสร้างวลีที่ถูกต้อง

4) การสัมผัสทางสายตา การมองเห็นหรือการสบตา เป็นที่ยอมรับกันว่าผู้คนมักจะสบตากันไม่เกิน 10 วินาที

3 – c) ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบ นี่คือลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง การโต้ตอบมีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือ หมายถึง การประสานกำลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกันและถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติของมัน

การแข่งขัน – รูปแบบที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งคือความขัดแย้ง

3 - ง) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารคือกระบวนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันของผู้คน

การสื่อสารทั้งสามด้านมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด เสริมซึ่งกันและกันอย่างเป็นธรรมชาติ และประกอบขึ้นเป็นกระบวนการสื่อสารโดยรวม

ประเภทของการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการ การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท

1.1 วัสดุ (การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม)

1.2 องค์ความรู้ (การแบ่งปันความรู้)

1.3 เงื่อนไข (การแลกเปลี่ยนสภาวะทางจิตหรือทางสรีรวิทยา)

1.4 แรงจูงใจ (การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ)

1.5 กิจกรรม (แลกเปลี่ยนการกระทำ ปฏิบัติการ ความสามารถ ทักษะ)

2. ตามเป้าหมาย การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

2.1 ทางชีวภาพ (จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การอนุรักษ์ และพัฒนาสิ่งมีชีวิต)

2.2 สังคม (บรรลุเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล)

3. โดยการติดต่อสื่อสารสามารถ:

3.1 ทางตรง (กระทำด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต เช่น แขน ศีรษะ ลำตัว สายเสียง ฯลฯ)

3.2 ทางอ้อม (เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและวิธีพิเศษ)

3.3 ทางตรง (เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร)

3.4 ทางอ้อม (ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น)

การสื่อสารในฐานะปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมและความร่วมมือร่วมกัน เพื่อให้การสื่อสารโต้ตอบเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่น จะต้องประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. การสร้างการติดต่อ (คนรู้จัก) เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่นการแนะนำตัวเองกับบุคคลอื่น

2. ปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสาร ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดชั่วคราว

3. การอภิปรายประเด็นปัญหาที่น่าสนใจ

4. การแก้ปัญหา

5. การสิ้นสุดการติดต่อ (ออก)

บรรณานุกรม

เพื่อเตรียมงานนี้ใช้วัสดุจากเว็บไซต์ http://www.troek.net/

วิธีการและวิธีการสื่อสารผลักดันขอบเขตของการสื่อสารขยายวงสนทนาของคู่สนทนาและคนที่มีใจเดียวกัน 2. การพัฒนาและการใช้เทคโนโลยี (โปรแกรม) ที่มุ่งพัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารในบทเรียนวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่โครงการ UNPO เพื่อพัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารในบทเรียนวิทยาการคอมพิวเตอร์ เป้าหมายของโครงการ: 1) การพัฒนาทักษะวัฒนธรรมการสื่อสารในสภาพแวดล้อมสารสนเทศ; 2) ...

สเติร์นอธิบายว่ามันเป็นสื่อกลางระหว่างการเล่นของเด็กกับกิจกรรมที่มีความรับผิดชอบอย่างจริงจังของผู้ใหญ่ และเลือกแนวคิดใหม่สำหรับสิ่งนี้ - “การเล่นที่จริงจัง” บทที่ 3 คุณสมบัติของการสื่อสารในทีมวัยรุ่น การสื่อสารกับเพื่อนฝูงในชีวิตของวัยรุ่น นักวิจัยด้านจิตวิทยาวัยรุ่นทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ต่างเห็นพ้องต้องกันว่าตระหนักถึงความสำคัญมหาศาลที่มีต่อวัยรุ่น...

จากการวิเคราะห์การจำแนกประเภทเหล่านี้ พบว่ามีการดำเนินการตามพื้นที่ต่างๆ (ตามสถานที่ ตามเวลา พื้นที่ของกิจกรรม ตามประเภทของวิชา ฯลฯ) มีการเน้นหลักเกณฑ์ในการจำแนกประเภทการสื่อสาร เช่น ลักษณะ เป้าหมาย รูปแบบการแสดงออก และทิศทาง ลองดูการจำแนกประเภทที่มีอยู่บางส่วน โดยธรรมชาติแล้ว การสื่อสารแบ่งออกเป็น ประสิทธิผล (สร้างสรรค์) และ...

สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับกิจกรรมร่วมกันของเด็กและผู้ใหญ่เท่านั้น บทที่ 2 ทิศทางงานราชทัณฑ์ในการสร้างการสื่อสารในเด็กก่อนวัยเรียนที่มีปัญหาในการพัฒนาทางปัญญา 2.1 วิธีวิจัยเชิงทดลอง วิทยานิพนธ์นี้มุ่งศึกษาเชิงทดลองรูปแบบชั้นนำและวิธีการสื่อสารกับ/...

การสื่อสารเป็นหนึ่งในเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการดำรงอยู่ของสังคมมนุษย์และปัจเจกบุคคล เราแต่ละคนอาศัยและทำงานอยู่ท่ามกลางผู้คน ในทุกสถานการณ์ โดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาของเรา สื่อสารกับผู้คน - พ่อแม่ เพื่อน ครู เพื่อนร่วมงาน เรารักบางคน เราไม่รักคนอื่น เราปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างเป็นกลาง และเราไม่สามารถยืนหยัดผู้อื่นได้...

การสื่อสาร- กระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างผู้คนประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยพันธมิตร

ในกระบวนการสื่อสาร บุคคลจะถูกเข้าสังคม ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับชีวิตฝ่ายวิญญาณของสังคม และการก่อตัวของความต้องการทางจิตวิญญาณและวัฒนธรรมของเขา ดังนั้น, การสื่อสาร- นี่เป็นกิจกรรมการสื่อสารของมนุษย์ที่ซับซ้อน โดยมีหัวเรื่องและวัตถุเป็นบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางสังคม

ผ่านการสื่อสาร ผู้คนสร้างการติดต่อระหว่างกัน แลกเปลี่ยนข้อมูล บรรลุความเข้าใจร่วมกัน มีอิทธิพลต่อกันและกัน และสนับสนุนซึ่งกันและกันให้ดำเนินการและดำเนินการ ดังนั้น, การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา ทำหน้าที่หลัก 3 ประการ:
1) การสื่อสารซึ่งมีการสร้างการติดต่อระหว่างวิชา
2) การรับรู้เพื่อสร้างความมั่นใจในการรับรู้และความเข้าใจในข้อมูลที่ได้รับ
3) เชิงโต้ตอบ– มุ่งเป้าไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครเมื่อทำกิจกรรมร่วมกัน

สามารถเน้นได้หลายประการในการสื่อสาร: เนื้อหา วัตถุประสงค์ และวิธีการ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร– นี่คือสิ่งที่การสื่อสารเกิดขึ้นเพื่อ เป้าหมายของการสื่อสารตอบสนองความต้องการทางสังคม วัฒนธรรม ความรู้ความเข้าใจ ความคิดสร้างสรรค์ สุนทรียศาสตร์ และความต้องการอื่นๆ

หมายถึงการสื่อสาร– วิธีการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผล และการถอดรหัสข้อมูลที่ส่งผ่านในกระบวนการสื่อสารจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถส่งผ่านได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่น ๆ การเขียน วิธีการทางเทคนิคในการบันทึกและจัดเก็บข้อมูล

หมายถึงการสื่อสาร มีวาจาและไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารด้วยวาจามีอยู่ในมนุษย์เท่านั้นและสันนิษฐานว่าการได้มาซึ่งภาษาเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดไม่เกี่ยวข้องกับการใช้คำพูดหรือภาษาเสียงเป็นวิธีการสื่อสาร เป็นการสื่อสารผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และการแสดงละครใบ้ สิ่งเหล่านี้คือสัมผัส ภาพ การได้ยิน การดมกลิ่น และความรู้สึกและภาพอื่นๆ ที่ได้รับจากบุคคลอื่น

วรรณกรรม: เอ็นไอ Shevandrin “จิตวิทยาสังคมในการศึกษา” จี.วี. Shchekin "ความรู้พื้นฐานทางจิตวิทยา" อาร์.เอส. Nemov "จิตวิทยา" ป.ล. โซโรคุน “จิตวิทยาทั่วไป”

____________________________________________________

แนวคิดเรื่องการสื่อสารนั้นมีคำจำกัดความหลายประการซึ่งเกี่ยวข้องกับมุมมองที่แตกต่างกันของนักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหานี้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนในสาขานี้มีวิสัยทัศน์และการตีความของตนเอง เราจะพยายามลดทุกอย่างให้เป็นตัวส่วนร่วม

ตามพจนานุกรมจิตวิทยาสั้น ๆ แนวคิดของการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างและพัฒนาผู้ติดต่อและการเชื่อมต่อรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลปฏิสัมพันธ์การรับรู้และความเข้าใจของคู่สนทนา

ความหมายของคำว่า "การสื่อสาร" สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น นี่เป็นเพราะมุมมองที่แตกต่างกันของนักวิทยาศาสตร์และเวลาที่ต่างกัน อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปสาระสำคัญของการสื่อสารยังคงไม่เปลี่ยนแปลง - เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ

คุณสมบัติลักษณะและคุณสมบัติของการสื่อสาร

แนวคิดของการสื่อสารระหว่างบุคคลมีลักษณะ 3 ประการ ได้แก่ เนื้อหา หน้าที่ และวิธีการ เนื้อหาประกอบด้วยการถ่ายโอนข้อมูล ความเข้าใจและการรับรู้ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา อิทธิพลต่อกันและกัน การประเมินร่วมกัน และการจัดการกิจกรรมร่วมกัน หน้าที่หลักของการสื่อสารตามมาจากเนื้อหา ซึ่งแบ่งออกเป็น การสื่อสาร การให้ข้อมูล การรู้คิด อารมณ์ การสนทนา และการสร้างสรรค์ หากไม่มีฟังก์ชันการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันก็จะได้รับผลกระทบ

ลักษณะของการสื่อสารและความจำเป็นในการสื่อสาร

คนที่เข้ากับคนง่ายก้าวไปสู่สิ่งใหม่อย่างกล้าหาญ - ความรู้ใหม่ ข้อมูลใหม่ ผู้คนใหม่ บุคคลที่เปิดกว้างและอยากรู้อยากเห็นโดยไม่ต้องสังเกตเห็นตัวเองจัดเตรียมการประชุมกิจกรรมคนรู้จักเป้าหมายใหม่ที่น่าสนใจมากมายให้กับตนเอง แต่แก่นแท้ของการสื่อสารเช่นเดียวกับการสื่อสารนั้นไม่ได้อยู่เฉพาะในเรื่องนี้เท่านั้น สำหรับทุกคน โอกาสในการสื่อสารกับผู้อื่นเช่นเดียวกับตนเองเป็นกุญแจสำคัญในการเติมเต็มชีวิต การพัฒนาสติปัญญาและจิตใจอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นเป้าหมายหลักของการสื่อสารด้วย คุณลักษณะที่ธรรมชาติมอบให้ช่วยให้มนุษย์มีชีวิตรอดและสร้างชื่อเสียงให้กับตนเองท่ามกลางสายพันธุ์อื่นที่แข็งแกร่งกว่า

คุณคิดว่าคุณจะค้นพบความหลงใหลในวิทยาศาสตร์หรือดนตรีอย่างแน่นอน หากคุณไม่ได้ไปโรงเรียนและเข้าเรียนวิชาเหล่านี้ ไม่ว่าพวกเขาจะดูน่าเบื่อในตอนแรกแค่ไหนก็ตาม ไม่ เพราะการสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง และครูที่สอนวิชาหนึ่งให้กับเราในช่วงปีการศึกษา การพูดคุยกับเราในฐานะนักเรียน ไม่เพียงแต่เผยให้เห็นความสามารถบางอย่างเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนาความสามารถเหล่านั้น ในขณะเดียวกันก็ปลูกฝังกฎเกณฑ์พื้นฐานของการสื่อสารไปพร้อมๆ กัน

การสร้างบุคลิกภาพ

ในขั้นตอนของการพัฒนาบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคล นั่นคือตั้งแต่สมัยเรียน การสื่อสารกับผู้ปกครองมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ตามหลักการแล้ว คุณควรพยายามพูดคุยกับพวกเขาให้มากที่สุดและบ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แบ่งปันข่าวสารและเหตุการณ์ปัจจุบัน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการพูดคุยกับผู้ปกครองคืออย่าหลอกลวงพวกเขา พูดอย่างตรงไปตรงมา จริงใจ และซื่อสัตย์ นี่คือเป้าหมายของการสื่อสารและกฎพื้นฐานในขั้นตอนนี้

สิ่งที่ดูเหมือนว่านักเรียนไม่สามารถเข้าใจได้เช่นการห้ามโดยผู้ปกครองในกรณีส่วนใหญ่กลายเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ลองนึกภาพว่าในช่วงวัยรุ่นเราได้รับอนุญาตทุกอย่างอย่างแน่นอน อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาจะติดตามเราไปทุกย่างก้าว และเรายังเป็นเด็กคงไม่รู้ว่าจะออกไปจากปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร

ช่วงวัยรุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาบุคคลและทักษะในการสื่อสารควบคู่ไปกับการพัฒนาจิตใจ บุคคลเรียนรู้สาระสำคัญของการสื่อสารในขณะที่เขาเติบโตขึ้นโดยเรียนที่โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัย ในช่วงเวลานี้ ภาระของชีวิตจะถูกเติมเต็มไม่เพียงแต่ด้วยความรู้ทางวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะชีวิต ประสบการณ์ ทั้งของผู้อื่นและของตนเองด้วย ในขั้นตอนนี้ โดยส่วนใหญ่ คุณจะต้องติดต่อกับเพื่อนของคุณ แต่สิ่งนี้ช่วยได้มาก จริงอยู่ถ้าเพียงคุณเท่านั้นที่ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของการสื่อสารของมนุษย์

ทุกอย่างเริ่มต้นอย่างไร?

คุณเคยคิดบ้างไหมว่าเหตุใดบุคคลจึงต้องการการสื่อสาร? ลองจินตนาการว่าในช่วงวิวัฒนาการ อุปกรณ์การพูดคงไม่เริ่มพัฒนาขึ้น และผู้คนเองก็ไม่ได้แสดงความปรารถนาที่จะติดต่อกันแต่อย่างใด คุณคิดอย่างไรถ้าบุคคลไม่มีความปรารถนาที่จะสื่อสารและรับข้อมูลใหม่ ๆ ดังนั้นหน้าที่ของการสื่อสารทั้งหมดจึงขาดไป ก็จะมีวิวัฒนาการในรูปแบบที่เราเห็นในขณะนี้และได้เห็นมันมาตั้งแต่มนุษยชาติ เริ่มสนใจที่จะพัฒนาสิ่งมีชีวิตทุกชนิด? เราจะมีความคิดเพียงเล็กน้อยว่าวิวัฒนาการคืออะไร? คำตอบนั้นชัดเจน: สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น การสื่อสารมีบทบาท อันที่จริง มันเป็นพื้นฐานสำหรับการอยู่รอดของสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อนทุกชนิดซึ่งพัฒนาขึ้นในสิ่งมีชีวิตหลายชนิด และแม้จะนำเสนอออกมาไม่ในรูปแบบที่เราคุ้นเคยก็ตาม...

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาอารยธรรมซึ่งเป็นรากฐานของสังคมที่ไม่อาจทำลายได้ อย่างไรก็ตาม ควรทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้ไม่เพียงแต่หมายถึงเสียงที่เราสามารถสร้างขึ้นใหม่ด้วยอุปกรณ์พูดของเราเท่านั้น คนหูหนวกและเป็นใบ้ยัง “พูดคุย” กัน แม้ว่าพวกเขาจะใช้ท่าทางแทนคำพูดก็ตาม

การสื่อสารในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้ในการถ่ายทอดความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้อื่น เพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อช่วยให้เผ่าพันธุ์มนุษย์อยู่รอดและพัฒนาต่อไปได้ แต่ นี่ไม่ใช่หน้าที่เดียวของการสื่อสาร

การสื่อสารมีบทบาทอย่างไรในชีวิตมนุษย์?

คำถามที่ว่าทำไมคนถึงต้องการการสื่อสารจึงได้รับคำตอบจากประวัติศาสตร์ของสังคมยุคดึกดำบรรพ์ คำพูดของมนุษย์ถือเป็น "ลูกคนแรก" ของการสื่อสาร ซึ่งเกิดขึ้นในหมู่คนดึกดำบรรพ์ผ่านท่าทาง ตอนนั้นเองที่มีการสร้างกฎการสื่อสารข้อแรกขึ้น แนวคิดทั่วไปและการกำหนดวัตถุเกิดขึ้น จากนั้นจึงเกิดการเขียนขึ้น นี่คือวิธีที่สังคมและสังคมโดยรวมถือกำเนิดขึ้น และกฎเกณฑ์ของการสื่อสารระหว่างบุคคลได้ถูกกำหนดขึ้นซึ่งยังคงมีผลใช้บังคับจนถึงทุกวันนี้

การสร้างจิตใจตามปกติและสมบูรณ์ตลอดจนการพัฒนาต่อไปนั้นไม่สามารถจินตนาการได้หากไม่มีการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ บทบาทของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์จึงสูงมาก นี่เป็นวิธีเดียวที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูล รับรู้ และเข้าใจโลกรอบตัวเรา การสื่อสารเป็นสิ่งที่ทำให้เผ่าพันธุ์มนุษย์แตกต่างจากสายพันธุ์อื่นที่อาศัยอยู่บนโลก

เป็นไปไม่ได้ที่จะดูแคลนบทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล นี่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ เนื่องจากกิจกรรมทางวิชาชีพมีกฎการสื่อสารของตนเอง ซึ่งจำกัดโดยกฎพฤติกรรมที่ยอมรับโดยทั่วไปและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในองค์กร (บริษัท) เดียว สิ่งนี้เรียกว่าจริยธรรมองค์กร

เหตุใดบุคคลจึงต้องการการสื่อสาร?

ไม่สำคัญว่าคุณเป็นคนชอบเข้าสังคมหรือเป็นคนชอบอยู่คนเดียวและคุ้นเคยกับความเหงา ทุกคนต้องการการสื่อสาร ความต้องการทางสังคมในการพูดคุยกับผู้อื่นเหมือนตนเองนั้นเป็นความต้องการตามธรรมชาติ และหากปราศจากความพึงพอใจก็เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้สึกสมบูรณ์

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในชีวิตมนุษย์ ความแตกต่างอาจอยู่ที่ปริมาณและความถี่เท่านั้น ดังนั้นสำหรับบางคนก็เพียงพอที่จะไปที่ไหนสักแห่งกับเพื่อน ๆ สัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งและพูดคุยกับพวกเขาเพื่อสร้างกำลังใจและปรับปรุงความเป็นอยู่ของพวกเขา และในช่วงที่เหลือของวันคน ๆ นี้อาจจะอยู่คนเดียว แต่สำหรับบางคน การสื่อสารมีบทบาทสำคัญกว่า - บุคคลดังกล่าวไม่สามารถใช้เวลาอยู่กับตัวเองเพียง 20 นาทีเริ่มประสบกับความเบื่อหน่ายและประสบกับความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานได้ที่จะติดต่อกับใครบางคน อย่างไรก็ตามความปรารถนาดังกล่าวมุ่งเป้าไปที่กระบวนการมากกว่าและไม่ใช่ผลลัพธ์สุดท้าย

อะไรทำให้เกิดความปรารถนาที่จะสื่อสาร?

ผู้คนกระตือรือร้นที่จะสื่อสารคุณสามารถเรียกมันว่าความปรารถนาซ้ำซากได้ แต่จำเป็นต้องมีคำที่ถูกต้องกว่านี้

ดังนั้น มีความเป็นไปได้สูงที่เราสามารถพูดได้ว่าการสื่อสารในเด็กนั้นเป็นความต้องการโดยกำเนิด มันถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของกิจกรรมที่แสดงโดยผู้ใหญ่ที่อยู่ใกล้ๆ และมักเกิดขึ้นประมาณสองเดือน

แต่วัยรุ่นเชื่อมั่นว่าพวกเขามีความปรารถนาที่จะสื่อสารอย่างไม่อาจต้านทานได้ พวกเขายังมั่นใจว่าพวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้มากเท่าที่เห็นสมควร นี่คือสาเหตุที่วัยรุ่นส่วนใหญ่ประท้วงต่อต้านความพยายามของผู้ใหญ่ในการควบคุมความจำเป็นในการใช้เวลากับเพื่อนฝูง และดังนั้นจึงมีการสนทนาที่เป็นมิตร ในขั้นตอนนี้เราไม่ควรลืมหน้าที่พื้นฐานของการสื่อสารซึ่งมีบทบาทในการกำหนดทักษะการสื่อสาร

ในผู้ใหญ่ ความต้องการการสื่อสารก็มีค่อนข้างมากเช่นกัน ชายและหญิงจำนวนมากที่มีการติดต่อกับใครบางคนน้อยกว่าที่พวกเขาต้องการเริ่มที่จะจมดิ่งลงสู่ด้านลบ

ขาดการติดต่อระหว่างบุคคลและผลที่ตามมา

ระดับที่บุคคลจำเป็นต้องติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับคนประเภทเดียวกันจะเป็นตัวกำหนดชีวิตโดยรวมและตำแหน่ง (สถานที่) ในสังคม อาจเป็นครอบครัว ทีมงาน เพื่อน โรงเรียน กลุ่มมหาวิทยาลัย บุคคลที่ขาดโอกาสในการพูดคุยและติดต่อกับผู้อื่นและไม่สามารถทำหน้าที่ในการสื่อสารทั้งหมดได้ จะไม่สามารถกลายเป็นบุคคลทางสังคม เข้าร่วมสังคม และพัฒนาวัฒนธรรมได้ มันจะดูคล้ายกับบุคคลที่มีรูปร่างหน้าตาเท่านั้น

“ เด็ก Mowgli” ซึ่งปราศจากโอกาสในการติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนของสายพันธุ์ทันทีหลังคลอดหรือในวัยเด็กพิสูจน์ข้อเท็จจริงนี้และดังนั้นบทบาทของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์จึงมีความสำคัญเพียงใด เมื่อถูกแยกจากคำพูดของมนุษย์ พวกเขาจึงไม่รู้ว่าการพูดคุยกับใครสักคนเป็นอย่างไร ร่างกายของบุคคลดังกล่าวพัฒนาตามธรรมชาติ แต่การพัฒนาจิตใจล่าช้าหรืออาจไม่เกิดขึ้นเลยด้วยซ้ำ สาเหตุหลักอยู่ที่การขาดประสบการณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่น และด้วยเหตุนี้จึงขาดหน้าที่ในการสื่อสารทั้งหมด จริงๆ แล้ว กรณีเช่นนี้ ก็ไม่เหมือนสิ่งอื่นใด ที่พิสูจน์ได้ว่าการติดต่อและพูดคุยกับผู้อื่นมีความสำคัญเพียงใด

ความคล่องตัวในการสื่อสารตามวัตถุประสงค์

เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตอื่น ๆ ที่แสดงกิจกรรมประเภทนี้เช่นการสื่อสารและความจำเป็นสำหรับสิ่งนั้นและทำไม - นี่คือเป้าหมายหลักของการสื่อสาร ดังนั้น สัตว์จึงสื่อสารกันเพื่อส่งเสริมให้สัตว์ชนิดเดียวกันกระทำการบางอย่าง หรือเตือนไม่ให้กระทำการใดๆ กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณของสัตว์โดยเฉพาะซึ่งในความเป็นจริงแล้วได้รับคำแนะนำจากตัวแทนของสัตว์ต่างๆ

แต่เป้าหมายของการสื่อสารของมนุษย์นั้นยิ่งใหญ่กว่ามาก - นอกเหนือจากการตอบสนองตามธรรมชาติ คุณลักษณะของสัตว์แล้ว ความพึงพอใจของความต้องการทางวัฒนธรรม สังคม ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ความเข้าใจ สุนทรียภาพ สติปัญญา ศีลธรรม และความต้องการอื่น ๆ ก็ถูกเพิ่มเข้าไปในปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ด้วย เหตุใดบุคคลจึงต้องการการสื่อสาร? เพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดนี้
การโต้ตอบด้วยคำพูดระหว่างผู้คนสามารถเรียกได้ว่าอเนกประสงค์อย่างปลอดภัยและเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นให้มากกว่าคำตอบที่กว้างขวางสำหรับคำถามว่าทำไมคนถึงต้องการการสื่อสารและมันคืออะไร?

สไตล์และการจำแนกประเภท

ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะบางประการ การสื่อสารในชีวิตของบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นทางตรง (ในทันที) และทางอ้อม (เป็นสื่อกลาง) ในกรณีแรก การสื่อสารระหว่างคู่สนทนาเกิดขึ้นโดยตรง โดยสื่อสารกันโดยใช้สีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และน้ำเสียงที่เหมาะสม

ในกรณีที่สอง ข้อมูลระหว่างคู่สนทนาจะไม่ถูกส่งโดยตรง แต่ส่งทางอ้อม (จดหมาย เอกสาร สื่อ ฯลฯ) เป็นที่น่าสังเกตว่าการสื่อสารโดยตรงมีประสิทธิผลและส่งผลกระทบต่อคู่สนทนาได้ดีกว่าการสื่อสารทางอ้อม อย่างไรก็ตามประเภทแรกอาจมีอารมณ์มากกว่าเนื่องจากการสื่อสารในชีวิตของทุกคนเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และอย่างที่สอง - ถึงสามัญสำนึกเนื่องจากมีเวลาทำความเข้าใจสถานการณ์และวิเคราะห์

นอกจากนี้ยังมีการสื่อสารประเภทที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นไปตามความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเป็นเรื่องธุรกิจและส่วนตัว ดังนั้นกฎเกณฑ์ในการสื่อสารทั้งสองประเภทจึงมีความแตกต่างกัน ในกรณีแรก ความเห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจจะแสดงต่อกัน เคารพหรือขาดสิ่งนั้น หรือไม่ไว้วางใจ แต่สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นระหว่างคนที่เป็นสมาชิกของกลุ่มสังคมและองค์กรบางกลุ่ม ขึ้นอยู่กับสิทธิและหน้าที่ที่มีอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง (องค์กร) ดังนั้นบทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคลและบทบาทของการสื่อสารในชีวิตประจำวันจึงแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ หากในกรณีแรกบุคคลถูกจำกัดด้วยกรอบและกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยองค์กร (บริษัท) ในกรณีที่สองเขาจะถูกจำกัดด้วยความคิดเห็น ความปรารถนา และลักษณะนิสัยของตนเองเท่านั้น สิ่งที่อาจพบเห็นได้ทั่วไปในที่นี้คือบทบาทของการศึกษา แต่ไม่ใช่บทบาทของการสื่อสารโดยทั่วไป

ศิลปะแห่งการสื่อสารระหว่างบุคคล

การสื่อสารเป็นกระบวนการทางธรรมชาติ ภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม ทุกคนควรมีการติดต่อซึ่งกันและกันอย่างเสรี แต่ในความเป็นจริงแล้ว ในชีวิตจริง บางคนประสบกับความกลัวในการสื่อสาร ซึ่งเรียกว่าความหวาดกลัวทางสังคม ในกรณีนี้ความจำเป็นในการติดต่อกับผู้อื่นนั้นขาดไปในทางปฏิบัติหรือทั้งหมด บ่อยครั้งที่ความกลัวดังกล่าวเกิดขึ้นในวัยรุ่นซึ่งเป็นช่วงที่ยากที่สุดในชีวิตของบุคคล

หากประสบการณ์ครั้งแรกของการเข้าสู่สังคมอย่างมีสติการสื่อสารครั้งแรกกับใครบางคนเป็นเชิงลบ จากนั้นในอนาคตบุคคลดังกล่าวจะประสบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างบุคคล สิ่งนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการสนทนาและพูดคุยกับผู้อื่นเช่นเดียวกับตนเอง ซึ่งมักจะนำไปสู่การโดดเดี่ยวหรือสร้างความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยง "สิ่งระคายเคือง" ซึ่งก็คือสังคมโดยรวม
ความสำคัญของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์ไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ มันเป็นศิลปะและทักษะที่ได้รับมาหลายปี เป็นเรื่องปกติที่ทักษะการสื่อสารของบุคคลนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลของเขาเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่เขาอยู่ในช่วงต่างๆ ของชีวิตด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ มากมายได้โดยการปฏิบัติตามกฎการสื่อสารระหว่างบุคคล:

• พูดคุยกับบุคคลอื่นในแบบที่คุณคิดว่าดีที่สุดและเป็นความจริงเท่านั้น
• แสดงความเคารพต่อบุคคลที่คุณกำลังพูดคุยด้วย
• แสดงความไว้วางใจและความเข้าใจในตัวคนที่คุณกำลังพูดคุยด้วย

ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ

ตามกฎแล้วการสนทนากับครอบครัว เพื่อน และญาติไม่ได้ทำให้เราลำบากแต่อย่างใด เราประสบกับความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะพูดคุยกับคนเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรารู้ดีเกี่ยวกับปฏิกิริยาของพวกเขาต่อข้อความ ข้อสังเกต หรือข่าวบางอย่าง ความปรารถนาที่จะสื่อสารกับคนแปลกหน้านั้นไม่ได้สูงนัก แต่บ่อยครั้งที่มันถูกบังคับและจำเป็น คุณต้องพูดคุยกับคนแปลกหน้าในทางบวกเท่านั้น และเป็นมิตรเท่านั้น เป็นการดีกว่าถ้าทำสิ่งนี้ด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าตามกฎการสื่อสารที่มีอยู่ สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือวลีที่คุณพูดมีความเหมาะสม

สุดท้ายนี้ เราขอนำเสนอคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพหลายประการสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ:

• มีความละเอียดอ่อนและเอาใจใส่ต่อโลกภายในของคู่สนทนาของคุณ
• จำไว้ว่าทุกคนสมควรได้รับความเคารพ
• แสดงความสนใจในคู่สนทนาค้นหาคุณสมบัติเชิงบวกในตัวเขา
• อย่าใส่ใจกับข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกคนมีข้อบกพร่องเหล่านั้น ไม่มีคนในอุดมคติ
• พัฒนาอารมณ์ขันและการประชดตัวเอง