การนำเสนอเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ การนำเสนอในหัวข้อ “การสื่อสารทางธุรกิจ. ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ การนำเสนอเป็นที่แพร่หลาย การนำเสนอแปลจากภาษาละตินว่า "การนำเสนอ", "การนำเสนอ" โดยการนำเสนอ เราหมายถึงการนำเสนอต่อสาธารณะของสิ่งใหม่:

1) การนำเสนอ การนำเสนอตั๋วแลกเงินแก่บุคคลที่จำเป็นต้องชำระเงิน (ผู้รับเงิน)

2) การนำเสนอสิ่งใหม่ต่อสาธารณชน ที่เพิ่งปรากฏ สร้างขึ้น เช่น หนังสือ นิตยสาร ภาพยนตร์ รายการโทรทัศน์ องค์กร

3) งานเลี้ยงต้อนรับขนาดใหญ่ (บางครั้งมีของว่าง) ซึ่งจัดโดยบริษัท องค์กร องค์กร ฯลฯ เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาเพื่อทำความคุ้นเคยกับกิจกรรมของพวกเขา

4) การแสดงสาธารณะอย่างเคร่งขรึมการสาธิตบางสิ่งบางอย่างการทำความคุ้นเคยกับบางสิ่งบางอย่าง (บางครั้งมาพร้อมกับการต้อนรับด้วยเครื่องดื่ม)

การนำเสนอทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทำให้ผู้คนให้คะแนนทั้งคุณและข้อความของคุณในแง่บวก สำหรับบุคคลและองค์กร การนำเสนอที่ประสบความสำเร็จเป็นเครื่องมือระดับมืออาชีพที่จะช่วยให้คุณได้สิ่งที่ต้องการ

เป้าหมายหลักของการนำเสนอทางธุรกิจคือการโน้มน้าวให้ผู้ที่นำเสนอดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้อง: อนุมัติโครงการที่เสนอ สนับสนุนแนวคิดใหม่ ข้อเสนอ; ซื้อสินค้าหรือบริการ รับงบประมาณ, พระราชบัญญัติ; ใช้ข้อมูลที่ได้รับ แนะนำวิธีการใหม่ ลงคะแนนให้ผู้สมัคร; สมัครสมาชิกวารสาร ฯลฯ

มีการนำเสนอประเภทต่างๆ การนำเสนอมีสองประเภท: ภายนอกและภายใน .

การนำเสนอภายนอกมีไว้สำหรับบุคคลที่ไม่ได้อยู่ในองค์กรที่ผู้นำเสนอเป็นตัวแทน ตัวอย่างเช่น การนำเสนอโดยตัวแทนขายของบริษัทให้กับลูกค้า

การนำเสนอภายในหมายถึงสถานการณ์ที่ผู้นำเสนอและผู้ชมอยู่ในองค์กรเดียวกัน (เช่น ผู้จัดการพูดกับผู้บริหารของบริษัท ผู้จัดการพูดกับพนักงานแผนก ผู้อ้างอิงรายงานต่อสภาในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง)

การนำเสนอภายในขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายต่างๆ แบ่งออกเป็น ปลายน้ำ และ จากน้อยไปมาก. หากการสื่อสารลดลงตามลำดับชั้น กล่าวคือ ผู้นำพูดกับหัวหน้าแผนก หัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา จากนั้นการนำเสนอจะเป็น "จากบนลงล่าง" ในทางกลับกัน การนำเสนอของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้บังคับบัญชา หัวหน้าถึงหัวหน้าระดับสูงเรียกว่า "ล่างขึ้นบน"

สามารถนำเสนอได้ทั้งภายนอกและภายใน โปรโมชั่น (เป้าหมายของพวกเขาคือการโฆษณา ส่งเสริม แนะนำแนวคิดใหม่ บริการ ผลิตภัณฑ์ โปรแกรม สนับสนุนผู้สมัครเฉพาะ เวทีทางการเมือง ฯลฯ) และ ข้อมูล (เน้นที่การสื่อสารและการส่งข้อมูล)

การนำเสนอมีสามประเภท ให้เรียกแบบมีเงื่อนไขว่า สาธารณะ ห้อง และ ส่วนตัว.

การนำเสนอต่อสาธารณะมันถูกออกแบบมาสำหรับผู้ชมจำนวนมาก การนำเสนอต่อสาธารณะคือ มโหฬาร(ตั้งแต่ 50 คน ถึง 200 คนขึ้นไป) และ กลุ่ม(ตั้งแต่ 15 ถึง 50 คน)

การนำเสนอต่อสาธารณะมักเป็นงานที่มีการวางแผนและเตรียมพร้อมเป็นอย่างดี โดยปกติจะดำเนินการตามสถานการณ์ที่พัฒนาแล้ว ซึ่งบทบาทของผู้เข้าร่วมทั้งหมด เนื้อหาและลำดับของการนำเสนอ การใช้สื่อช่วย (โปสเตอร์ แผนภูมิ ตาราง สไลด์ ภาพยนตร์ ฯลฯ) จะชัดเจน กำหนดไว้ มีเวลาพิเศษในการตอบคำถาม

การนำเสนอต่อสาธารณะมักใช้เวลา 1.5-2 ชั่วโมง แนะนำให้เริ่มเวลาประมาณ 15.00-16.00 น.

หลังจากการนำเสนอ ผู้จัดงานแนะนำค็อกเทลและบุฟเฟ่ต์ (17.00-19.00 น.)

ห้องนำเสนอถูกจัดเตรียมไว้ตามนั้น ห้องประชุมและห้องโถงตกแต่งด้วยโปสเตอร์โฆษณา ขาตั้ง วัสดุประกอบภาพ ฯลฯ

การสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้เข้าร่วมการนำเสนอนั้นเกิดจากการนำเสนอของขวัญส่งเสริมการขายซึ่งใช้เป็นของราคาถูก: ปากกา, สมุดบันทึก, ปฏิทิน, ป้าย, โบรชัวร์, สื่อสิ่งพิมพ์ขององค์กร ฯลฯ

เป็นเรื่องปกติที่จะแจ้งเกี่ยวกับการนำเสนอที่จะเกิดขึ้นในสื่อ และส่งคำเชิญไปยังผู้เข้าร่วมและแขก

เมื่อดำเนินการนำเสนอต่อสาธารณะ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงลักษณะของพฤติกรรมและปฏิกิริยาของผู้คนในกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ในการเชื่อมต่อกับการเพิ่มขนาดของผู้ชม ผู้นำเสนอมีปัญหาเพิ่มเติม: ยิ่งผู้ชมมากเท่าไรก็ยิ่งตอบสนองต่อสิ่งที่นำเสนอน้อยลงและยิ่งต่อผู้ที่นำเสนอทั้งหมดนี้มากขึ้น” สิ่งสำคัญสองประการเกิดขึ้นกับผู้คนในกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก:

พวกเขารวมกันและแข็งตัว

พวกเขายอมรับและเห็นชอบอย่างเป็นเอกฉันท์ในการเป็นผู้นำของใครบางคน

ผู้ชมจำนวนมากไม่ได้มีไว้สำหรับอภิปรายในประเด็นต่าง ๆ เป็นการยากที่จะใช้อาร์กิวเมนต์ที่เหมาะสมและเข้าใจสำหรับทุกคนในปัจจุบัน ความสามารถในการพูดของผู้นำเสนอมีความสำคัญมากในที่นี้ ความสามารถของเขาในการควบคุมผู้ฟังและมีอิทธิพลต่อพวกเขา

ต้องให้ความสนใจอย่างมากกับการเตรียมการกล่าวสุนทรพจน์ จำนวนวิทยากรในการนำเสนอจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่กำหนดโดยสถานการณ์และความเหมาะสม

การนำเสนอต่อสาธารณะนั้นมีลักษณะเฉพาะ ประการแรก โดยระเบียบที่เข้มงวดของขั้นตอนการดำเนินการ (ลำดับการกล่าวสุนทรพจน์ การกระจายบทบาท การประสานงานของหัวข้อในการกล่าวสุนทรพจน์ คำตอบสำหรับคำถาม ฯลฯ) และโครงสร้างที่ชัดเจนของสุนทรพจน์ในการนำเสนอ .

การนำเสนอของหอการค้านี่เป็นรูปแบบการนำเสนอที่ค่อนข้างธรรมดาสำหรับผู้ฟังจำนวนน้อย (ไม่เกิน 15 คน) การนำเสนอดังกล่าวจัดขึ้นในสถานที่ของบริษัท องค์กร สถาบัน การนำเสนอในหอการค้าเป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทการค้าขายเครื่องสำอาง จาน ยา และสินค้าขนาดเล็กอื่นๆ บ่อยครั้ง การนำเสนอแบบนี้จัดขึ้นไม่เพียงในสถานที่ขององค์กรและสถาบันเท่านั้น แต่ยังจัดที่บ้านด้วย ตัวอย่างเช่น ปฏิคมของบ้านชวนเพื่อนและคนรู้จักของเธอมาเยี่ยมเธอเพื่อนำเสนอสินค้า เธอยังคงสนทนาอย่างมีชีวิตชีวา ให้บริการอาหารว่าง ชา กาแฟ และเสนอให้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ เธอได้รับเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนจากการขายสินค้าแต่ละรายการ แนวความคิดของการสังสรรค์ที่บ้านเป็นที่เข้าใจกันดีและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในประเทศตะวันตกและสหรัฐอเมริกามาอย่างยาวนาน นักจิตวิทยากล่าวว่าปัจจัยชี้ขาดในที่นี้ไม่ใช่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการเชื่อมโยงทางสังคมที่เกิดขึ้นใหม่ ผู้คนไว้วางใจผู้ที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบมากกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงเต็มใจที่จะซื้อจากเพื่อนมากกว่าจากผู้ขายที่ไม่คุ้นเคย

ลักษณะเด่นของผู้ชมกลุ่มเล็กคือทุกคนยังคงเป็นปัจเจก มีโอกาสที่จะแสดงความเป็นตัวของตัวเอง ในกลุ่มผู้ชมกลุ่มเล็ก ผู้นำเสนอไม่คาดว่าจะมีบทพูดคนเดียวยาว แต่เพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมกับทุกคนที่เข้าร่วมในการสนทนาได้ ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามเป็นตัวบ่งชี้ถึงการนำเสนอที่ประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง เป็นสิ่งสำคัญมากในระหว่างการนำเสนอเพื่อให้สามารถสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง ผ่อนคลาย และเป็นความลับได้

การนำเสนอส่วนตัว- การนำเสนอแบบไม่เป็นทางการสำหรับ 1-2 คน ส่วนใหญ่มักจะนำเสนอดังกล่าวเมื่อขายสินค้าในร้านค้า (ผู้ขาย - ผู้ซื้อ) ในสถาบันองค์กรในการผลิตบนถนน (ผู้ขาย - ผู้จัดจำหน่าย - ผู้ซื้อที่มีศักยภาพลูกค้า) ฯลฯ

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จตามที่ต้องการ ผู้นำเสนอจะต้องเป็นนักจิตวิทยาที่ดี สามารถเข้าใจผู้คน เป็นผู้ขายสินค้าที่มีคุณภาพ รู้ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายของบริษัทของเขาอย่างถี่ถ้วน ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของคู่แข่ง

การวิเคราะห์การนำเสนอแบบส่วนตัวช่วยให้เราสามารถนำเสนอโครงร่างโดยประมาณได้ ดูเหมือนว่านี้:

1. การคัดเลือกและประเมินศักยภาพของผู้ซื้อ ลูกค้า (อายุ รูปร่างหน้าตา ความสามารถด้านวัสดุ ฯลฯ)

2. ลักษณะทั่วไปของบริษัทที่นำเสนอ การให้บริการแก่ลูกค้า

3. การวิเคราะห์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เสนอและการเปรียบเทียบกับกลุ่มตัวอย่างของบริษัทคู่แข่ง (ประสิทธิภาพ ความสะดวก ความปลอดภัย ความเก่งกาจ ต้นทุน ฯลฯ) โดยเน้นถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์นี้

4. การทำให้เป็นกลางของข้อสงสัยและการคัดค้านของผู้ซื้อลูกค้า

5. ขอเชิญร่วมมือ

หากต้องการใช้ตัวอย่างการนำเสนอ ให้สร้างบัญชี Google (บัญชี) ของคุณเองและเข้าสู่ระบบ: https://accounts.google.com

คำบรรยายสไลด์:

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจและลักษณะเฉพาะ ครู: Rybakova O.G.

การสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทพิเศษที่เกิดขึ้นในกิจกรรมระดับมืออาชีพและวัตถุประสงค์ร่วมกันของผู้คนและเนื้อหาที่กำหนดโดยหัวข้อการสื่อสารที่สำคัญทางสังคมอิทธิพลทางจิตวิทยาร่วมกันของวิชาการสื่อสารและบทบาทที่เป็นทางการ หลักการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ การสนทนาทางธุรกิจ การประชุมทางธุรกิจ การเจรจาธุรกิจ การพูดในที่สาธารณะ การนำเสนอ แถลงข่าว

การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบโต้ตอบซึ่งการสื่อสารระหว่างบุคคลของคู่ค้าทางธุรกิจดำเนินการในบทบาทที่เป็นทางการและกรอบเวลา

หน้าที่ของการสนทนาทางธุรกิจ · การสื่อสารร่วมกันระหว่างพนักงานจากพื้นที่ธุรกิจเดียวกัน · ร่วมค้นหา ส่งเสริม และพัฒนาการปฏิบัติงานของแนวคิดและแผนการทำงาน · ควบคุมและประสานงานกิจกรรมทางธุรกิจที่เริ่มดำเนินการไปแล้ว · รักษาการติดต่อทางธุรกิจ · การกระตุ้นกิจกรรมทางธุรกิจ

ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ 1. กิจกรรมเตรียมความพร้อม 2. จุดเริ่มต้นของการสนทนา ๓. แจ้งผู้อยู่ ณ ที่นี้ ๔. โต้แย้งบทบัญญัติที่เสนอ ๕. จบการสนทนา

วิธีเริ่มบทสนทนา 1. วิธีคลายความตึงเครียด 2. วิธีการมีส่วนร่วม 3 วิธีการเข้าโดยตรง

คำถามปลายปิด คำถามปลายเปิด คำถามเชิงวาทศิลป์ จุดให้ทิป คำถามที่สะท้อนกลับ คำถามสามารถตั้งคำถามได้อย่างไร?

คำถามข้อมูลเป็นคำถามที่มีโครงสร้างเพื่อดึงคำตอบที่มีความหมาย คำถามสะท้อน - การทำซ้ำด้วยน้ำเสียงคำถามของส่วนหนึ่งของคำพูดของคู่สนทนาเพื่อให้เขาเห็นสิ่งที่พูดจากอีกด้านหนึ่ง คำถามรีเลย์เป็นคำถามที่เชิงรุก พวกเขาต้องการความสามารถในการจับสัญญาณของคู่หูในทันทีและกระตุ้นให้เขาเปิดเผยตำแหน่งต่อไป คำถามสนทนาภายนอก:

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ ประเภทของคำติชม: ประเภทของการฟัง การสะท้อนของข้อมูล การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด แอ็คทีฟ (reflexive) พาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง) Empathic

ลักษณะทางจิตวิทยาของเทคนิคการฟัง ชื่อของเทคนิคการฟัง สาระสำคัญของเทคนิค วัตถุประสงค์ของการใช้เทคนิค เทคนิคพื้นฐานของเทคนิค สถานการณ์การสื่อสารที่ใช้เทคนิค 1. การฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง) 2. การฟังแบบแอคทีฟ (แบบสะท้อนกลับ) 3 . เอาใจใส่ฟัง

ข้อผิดพลาดในการได้ยินที่พบบ่อย: การหยุดชะงัก การสรุปโดยด่วน การคัดค้านอย่างเร่งด่วน คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์

“สื่อสารธุรกิจ”- หลักการสร้างเงื่อนไขในการระบุความคิดสร้างสรรค์ ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันแทรกซึมเข้าไปในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ การสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ รูปแบบของการสื่อสารองค์กร คำพูดทักทาย; คำพูดทางการค้า มุมมองโต้ตอบ การสนทนาทางธุรกิจ

"คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ"- สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไร ระยะทาง. ชาติพันธุ์-ดินแดน คุณสมบัติของการสื่อสารอวัจนภาษา ความยินยอมและไม่เห็นด้วย ท่าทาง ระบบค่านิยม ชาวเยอรมัน คุณสมบัติของมารยาทในการพูด แชมป์อาวุโส. ปฏิเสธที่จะพูดคุยกับบุคคล ระบบสามชื่อของการตั้งชื่อคน การแสดงออกของการทักทายและลา การสื่อสารทางธุรกิจ

"สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ"- การสนทนาทางโทรศัพท์ การสนทนา. ทรงกลมของชีวิตสาธารณะ การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจ ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ การกระทำด้วยคำพูด คุณสมบัติของการบริการและการสื่อสารทางธุรกิจ การสร้างการติดต่อ สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ การประชุม. ทัศนคติในการสื่อสาร การสนทนาทางธุรกิจ รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ กระบวนการสนทนา

"จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ"- บทบาททางสังคม สูตรมารยาทสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ การเอาชนะอุปสรรค ทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ ความเมตตากรุณาและความเป็นมิตร มารยาททางธุรกิจ จริยธรรมและจรรยาบรรณ การเอาใจใส่คือความสามารถในการเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ อุปสรรคด้านการสื่อสาร ความเชื่อ

"คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ"- มีทักษะ สภาสำหรับผู้พูดสามเณร ข้อกำหนดสำหรับการพูดในที่สาธารณะ เลือกหัวข้อที่เหมาะสม พูดในที่สาธารณะ. บทบาทของท่าทางในการแสดง คุณสมบัติของสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ วิธีจัดโครงสร้างเนื้อหาหลักของการพูดคุย ควรเป็นผู้พูดแบบไหน. เพื่อสรุปสิ่งที่ได้พูดไป เตรียมกล่าวสุนทรพจน์ต่อสาธารณะ เลือกหัวข้อที่เหมาะสมกับผู้ชมของคุณ

“ศิลปะการสื่อสารธุรกิจ”- สรุปผลการเจรจา สามตำแหน่งของนักสื่อสาร สิ่งสำคัญคือมันเหมาะกับฉัน วิธีการบูรณาการ ประหลาดการสื่อสาร วิถีแห่งอิทธิพลของพันธมิตรที่มีต่อกัน วิธีการประนีประนอม ความจำเพาะ การสื่อสาร. มุมมองโต้ตอบ วิธีการเจรจา โครงการสื่อสารทั่วไป เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร

มีการนำเสนอทั้งหมด 9 รายการ

หนังสือแจ้ง

จดหมายขอ

หนังสือค้ำประกัน

หนังสือเวียน

จดหมายบริการ

แจ้งเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นและข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่จำเป็นในการเข้าร่วม

เป็นเอกสารทางการค้าที่มีการเรียกร้องกับฝ่ายตรงข้ามและฝ่ายที่เกี่ยวกับคุณภาพของการปฏิบัติตามภาระผูกพัน จำเป็นต้องมีข้อบ่งชี้ของมาตรการที่สามารถลบการเรียกร้องและการกระทำที่ยืนยันข้อเท็จจริง

ประกอบด้วยการยืนยันการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คำสัญญาก่อนหน้านี้ เงื่อนไขที่ตกลงกัน ฯลฯ

แสดงถึงข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อสรุปสัญญา มีระยะเวลาจำกัดซึ่งระบุไว้โดยตรงในนั้น

เป็นเอกสารการบริหารที่เผยแพร่โดยองค์กรแม่และมีใบสั่งยาหรือแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับปัญหาและภารกิจทางธุรกิจ

ชนิดของการติดต่อภายใน ในจดหมายดังกล่าว จะมีการหารือและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการผลิตและการแก้ไขปัญหาปัจจุบันที่เกิดขึ้นในองค์กร