บทความนี้กล่าวถึงปัญหาของการสนับสนุนการตัดสินใจในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ สำหรับวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ แนวทางเชิงแนวคิดในการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคนั้นถูกเสนอโดยอิงจากการวิเคราะห์เชิงลึกของบทวิจารณ์ของผู้บริโภคที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ตในภาษาธรรมชาติโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เครื่องมือ AI ใช้การวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ความรู้สึกด้าน การขุดข้อมูล และการเรียนรู้ของเครื่อง ในฐานะที่เป็นแหล่งข้อมูล แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตเฉพาะทางใช้เพื่อรวบรวมรีวิวของผู้บริโภค เช่น tophotels.ru ตามแนวทางที่พัฒนาขึ้น ได้มีการนำต้นแบบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจมาใช้ ซึ่งช่วยให้ทำการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแนวทางที่เสนอ ได้ทำการทดลองเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผลลัพธ์ที่ได้ระบุถึงประสิทธิผลของแนวทางที่เสนอเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์และโอกาสในการใช้แทนวิธีดั้งเดิมในการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
วิเคราะห์ความรู้สึก
สนับสนุนการตัดสินใจ
การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์
1. GOST R 54732-2011 / ISO / TS 10004: 2010 การจัดการคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า. แนวทางการติดตามและวัดผล - M.: Standartinform, 2555 .-- 28 น.
2. ทรัพยากรทางอินเทอร์เน็ตที่อุทิศให้กับธุรกิจรีสอร์ทและโรงแรม [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - โหมดการเข้าถึง: http://www.tophotels.ru
3. Pazelskaya A. , Soloviev A. วิธีการกำหนดอารมณ์ในตำราภาษารัสเซีย // ภาษาศาสตร์คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีทางปัญญา นั่ง. บทความทางวิทยาศาสตร์ / Vol. 10 (17). - M.: สำนักพิมพ์ของ Russian State University for the Humanities, 2011. - S. 510-522
4. Yusupova N. I. , Bogdanova D. R. , Boyko M. V. แนวทางการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในตำราภาษารัสเซียโดยอิงจากการเรียนรู้ของเครื่อง // IMMM 2012: การประชุมนานาชาติครั้งที่สอง "เทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับการดึงข้อมูลและการจัดการ" เมืองเวนิส ประเทศอิตาลี - 2555 .-- ส. 8-14.
5. Yusupova NI, Bogdanova DR, Boyko MV อัลกอริธึมและซอฟต์แวร์สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกของข้อความโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง // Vestnik USATU - 2555. - ต. 16 ลำดับที่ 6 (51). - ส. 91-99.
6. Nasukawa T. , Yi J. การวิเคราะห์ความรู้สึก: จับความชอบด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ // ในการดำเนินการของการประชุมนานาชาติครั้งที่ 2 เรื่องการดักจับความรู้ ฟลอริดา สหรัฐอเมริกา 23-25 ตุลาคม 2546 - หน้า 70–77
7. Pang B. , Lee L. การขุดความคิดเห็นและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น. รากฐานและแนวโน้มในการดึงข้อมูล - ฉบับที่ 2, เลขที่ 1-2. - 2551.-135 น.
8. แป้ง บี ลี แอล ยกนิ้วให้? การจำแนกอารมณ์โดยใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่อง // การดำเนินการประชุมเกี่ยวกับวิธีการเชิงประจักษ์ในธรรมชาติ การประมวลผลภาษา (EMNLP) - นครฟิลาเดลเฟีย. - 2002 .-- ส. 79-86.
บทนำ
เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ องค์กรจำเป็นต้องทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและการยอมรับควรขึ้นอยู่กับความรู้และรูปแบบที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม สำหรับองค์กร ข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า (CP) ซึ่งแสดงในรูปแบบของความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในการจัดการคุณภาพ ข้อมูลสำคัญที่การตัดสินใจบางอย่างขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า
สำหรับการรวบรวมข้อมูลและการประเมิน PM มาตรฐานสากล ISO 10004 แนะนำให้ใช้วิธีการดังต่อไปนี้: การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ กลุ่มสนทนา การติดต่อทางจดหมาย (การส่งแบบสอบถาม) การวิจัย และการสำรวจออนไลน์ (แบบสอบถาม) ข้อเสียที่พบบ่อยของวิธีการที่แนะนำคือความจำเป็นในการทำงานด้วยตนเองจำนวนมาก: การเตรียมคำถามในแบบสอบถาม การเลือกฐานผู้ตอบ การกระจายแบบสอบถามและการรวบรวมผลลัพธ์ การสัมภาษณ์ส่วนตัว การเตรียมรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ ทั้งหมดนี้นำไปสู่ต้นทุนการวิจัยที่สูงขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากลักษณะเฉพาะที่ไม่ต่อเนื่อง วิธีการจึงไม่อนุญาตให้มีการตรวจสอบระดับ UE อย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุผลนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลจึงจำกัดเพียงช่วงเวลาเดียวและไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของ PM นอกจากนี้ ความทันท่วงทีในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้รับผลกระทบ ซึ่งขึ้นอยู่กับความถี่ในการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของผู้บริโภค
คำถามถูกยกขึ้นตามมาตราส่วนที่มีอยู่สำหรับการประเมิน UP และความเป็นตัวตนของการรับรู้โดยผู้ตอบแบบสอบถาม คะแนน PM ที่ได้จะแสดงออกมาในรูปของดัชนีความพึงพอใจเชิงนามธรรม ซึ่งยากต่อความเข้าใจ เปรียบเทียบ และตีความผลลัพธ์ วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมซึ่งแนะนำโดยมาตรฐาน ISO 10004 อนุญาตให้ระบุเฉพาะการพึ่งพาเชิงเส้นเท่านั้น
วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการพัฒนาและตัดสินใจในการบริหารคุณภาพสินค้าและบริการ ในบทความนี้ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ มีการเสนอแนวทางการสนับสนุนการตัดสินใจโดยอิงจากการศึกษา PM โดยใช้เทคโนโลยี AI
แนวทางที่แนะนำในการตัดสินใจ
แนวทางที่เสนอเพื่อสนับสนุนการนำการตัดสินใจของฝ่ายจัดการมาใช้ในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์นั้นดำเนินการโดยการรวมวิธีการและอัลกอริธึมสำหรับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลบน PM เข้าไว้ในระบบสนับสนุนการตัดสินใจอัจฉริยะ (IDSS) เดียว โครงร่างของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ IDMS แสดงไว้ในรูปที่ 1 นักแสดงหลักในกระบวนการจัดการคุณภาพ: ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) วัตถุประสงค์ของการจัดการเป็นที่เข้าใจกันว่าคุณภาพของบริการที่มีให้ซึ่งประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับ เรื่องของการจัดการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในการตัดสินใจปรับปรุงคุณภาพการบริการ อิทธิพลการควบคุม หมายถึง การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพของบริการ เช่น ความทันสมัยของสินค้า การเลือกคู่สัญญา การกำหนดนโยบายราคา การเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติที่กำหนด การแนะนำนวัตกรรม การปรับปรุง ของระดับการบริการ การจัดหาทรัพยากร ฯลฯ กระบวนการของการพัฒนาและการตัดสินใจจะมั่นใจผ่าน ระบบอัจฉริยะสนับสนุนการตัดสินใจ (IDSS) ตามโครงการนี้ องค์กรผลิตสินค้าหรือบริการและส่งมอบให้กับผู้บริโภค หลังจากใช้แล้ว ผู้บริโภคจะเผยแพร่ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตในรูปแบบของบทวิจารณ์แบบข้อความ IDSS จะรวบรวมบทวิจารณ์ ล้างข้อมูล และโหลดลงในระบบย่อยการจัดเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติ ในระบบย่อยของการวิเคราะห์ข้อมูลของ IDSS ข้อเสนอแนะจะได้รับการประมวลผล PM จะถูกประเมินและดึงความรู้ ผลการวิเคราะห์คำติชมจะแสดงเป็นภาพในระบบย่อยการโต้ตอบกับผู้ใช้ จากผลลัพธ์ที่ได้รับ ผู้ตัดสินใจทำการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
รูปที่ 1 - แผนการจัดการคุณภาพการบริการโดยใช้ IDSS
รูปที่ 2 แสดงอัลกอริทึมของการดำเนินการ IDSS ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก ขั้นตอนแรกประกอบด้วยขั้นตอนในการรวบรวมคำติชมจากแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต การล้างข้อมูล และโหลดลงในฐานข้อมูล ในขั้นตอนที่สอง บทวิจารณ์ที่รวบรวมจะได้รับการประมวลผลและวิเคราะห์ รวมถึงการให้คะแนนรีวิวโดยใช้น้ำเสียงทางอารมณ์ (เช่น แง่ลบและแง่บวก) การระบุแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ การกำหนดน้ำเสียงของข้อความแต่ละรายการเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ หลังจากขั้นตอนของการประมวลผลข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสร้างภาพ จะทำการศึกษาเชิงปริมาณของ UE การศึกษาเชิงคุณภาพของ PM ดำเนินการโดยการสร้างแบบจำลองตามแผนผังการตัดสินใจ โดยที่น้ำเสียงของการตอบสนองทำหน้าที่เป็นตัวแปรตาม และคำชี้แจงเกี่ยวกับน้ำเสียงในด้านการผลิตเป็นตัวแปรอิสระ จากการวิจัยที่ดำเนินการ การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะดำเนินการ
รูปที่ 2 - อัลกอริทึมของระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ชาญฉลาด
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ประยุกต์
การเก็บรวบรวมข้อมูล.ปัจจุบันมีแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตจำนวนมากที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้ ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ tophotels.ru (635,000 รีวิว), yelp.com (53 ล้านรีวิว), tripadvisor.com (ท่องเที่ยว, 130 ล้านรีวิว) ข้อได้เปรียบของพวกเขาในฐานะแหล่งข้อมูลสำหรับการประเมิน PM อยู่ในจุดประสงค์ - การสะสมความคิดเห็นของผู้บริโภค ไม่เหมือน สังคมออนไลน์หน้าเว็บใช้มาร์กอัป XML ซึ่งกำหนดโครงสร้างที่มีอยู่ในการตรวจทาน โครงสร้างดังกล่าวประกอบด้วยบล็อกแยกกันซึ่งมีชื่อผลิตภัณฑ์หรือองค์กร มีการเรียกคืน และบล็อกอื่นๆ ที่มีข้อมูลเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการรวบรวมข้อมูลและขจัดปัญหาความคลุมเครือ คีย์เวิร์ด... ข้อดีอีกประการหนึ่งคือในแหล่งข้อมูลดังกล่าวจำนวนมาก มีการทบทวนและยืนยันความเที่ยงธรรมของผู้เขียนในแหล่งข้อมูลดังกล่าว
มีสองวิธีหลักในการรวบรวมข้อมูลจากคำรับรองของผู้บริโภคออนไลน์: 1) การใช้ API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) และ 2) การแยกวิเคราะห์เว็บ API คือชุดเครื่องมือสำเร็จรูป - คลาส, ขั้นตอน, ฟังก์ชั่นที่จัดเตรียมโดยแอปพลิเคชัน (ทรัพยากรอินเทอร์เน็ต) สำหรับใช้ในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ภายนอก ขออภัย แหล่งข้อมูลบางส่วนที่รวบรวมบทวิจารณ์มี API ของตัวเอง ในกรณีนี้ ในการรวบรวมคำติชม คุณสามารถใช้วิธีที่สองในการรวบรวมข้อมูล - การแยกวิเคราะห์เว็บ การแยกวิเคราะห์เว็บเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์อัตโนมัติและการรวบรวมเนื้อหาจากหน้า html ของทรัพยากรอินเทอร์เน็ตใดๆ โดยใช้โปรแกรมพิเศษ
การวิเคราะห์ความรู้สึกของบทวิจารณ์เมื่อรวบรวมและล้างข้อมูลแล้ว คุณสามารถเริ่มกระบวนการประมวลผลโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึกใช้เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้เขียนที่มีต่อผลิตภัณฑ์ วรรณยุกต์หรืออารมณ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการประเมินอารมณ์ของความคิดเห็นของผู้เขียนที่เกี่ยวข้องกับวัตถุที่อ้างถึงในข้อความ
การวิเคราะห์ความรู้สึกมีสามวิธีหลัก: 1) ภาษาศาสตร์ 2) สถิติ 3) รวมกัน วิธีการทางภาษาศาสตร์ขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้กฎเกณฑ์และพจนานุกรมวรรณยุกต์ ค่อนข้างใช้เวลานานเนื่องจากจำเป็นต้องรวบรวมพจนานุกรมโทนเสียง เทมเพลต และกฎการสร้างเพื่อกำหนดโทนเสียง แต่ข้อเสียเปรียบหลักของแนวทางนี้คือความเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับการประเมินเชิงปริมาณของความเชื่อมั่น วิธีการทางสถิติขึ้นอยู่กับวิธีการเรียนรู้ของเครื่องภายใต้การดูแลและภายใต้การดูแล
เอกสารนี้ใช้วิธีการเรียนรู้ของเครื่องภายใต้การดูแล - ตัวแยกประเภท Bayesian ที่ไร้เดียงสาและเครื่องเวกเตอร์สนับสนุน พวกมันค่อนข้างง่ายในการใช้งานซอฟต์แวร์ ไม่ต้องการการสร้างเครื่องมือวิเคราะห์ทางภาษาหรือพจนานุกรมความรู้สึก คะแนนความเชื่อมั่นสามารถวัดได้ เพื่อใช้วิธีการเหล่านี้ มีการสร้างตัวอย่างการฝึกอบรม เพื่ออธิบายพื้นที่คุณลักษณะ เราใช้การแสดงเวกเตอร์ของข้อความบทวิจารณ์โดยใช้โมเดล bag-of-words เวกเตอร์ไบนารีถือเป็นคุณสมบัติ - การมีอยู่หรือไม่มีของคำในข้อความทบทวนและเวกเตอร์ความถี่ - จำนวนคำที่เกิดขึ้นในข้อความทบทวน นอกจากนี้ยังใช้ขั้นตอนการจัดรูปแบบย่อซึ่งนำคำทั้งหมดของการตอบสนองต่อรูปแบบเริ่มต้น รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้ในงานนี้สามารถพบได้ในผลงาน
การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นด้านงานนี้ใช้การวิเคราะห์โทนสีของข้อความเกี่ยวกับแง่มุมหรือการวิเคราะห์ความรู้สึกด้าน ด้านความรู้สึกนึกคิด หมายถึง ลักษณะ คุณลักษณะ คุณภาพ คุณสมบัติที่กำหนดลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น แบตเตอรี่โทรศัพท์หรือเวลาจัดส่ง เป็นต้น ด้วยแง่มุมจำนวนมาก จึงควรรวมแต่ละแง่มุมออกเป็นกลุ่มด้าน ตัวอย่างของกลุ่มลักษณะดังกล่าวแสดงในรูปที่ 3 การวิเคราะห์มุมมองของความรู้สึกของการตอบสนองเป็นงานที่ซับซ้อนมากขึ้นและประกอบด้วยสองขั้นตอน - การระบุลักษณะและการกำหนดความรู้สึกของข้อความเกี่ยวกับพวกเขา เพื่อแก้ปัญหาการวิเคราะห์ด้านความเชื่อมั่น อัลกอริทึมที่ง่ายและมีประสิทธิภาพได้รับการพัฒนา:
ระยะแรก.
1. แยกคำนามทั้งหมดในชุดบทวิจารณ์
2. คำนวณความถี่ของการใช้คำนาม 
ในบทวิจารณ์ทั้งชุด โดยที่จำนวนการใช้ของทุกคำคือจำนวนการใช้คำนามที่ i
4. เรียงลำดับคำนามหลายคำจากมากไปหาน้อย
5. แบ่งคำนามจำนวนมากออกเป็นกลุ่มต่างๆ
ระยะที่สอง.
1. แบ่งบทวิจารณ์เป็นจำนวนมากเป็นข้อเสนอแนะมากมาย
2. ดำเนินการจัดประเภทความรู้สึกสำหรับแต่ละประโยค
3. สำหรับแต่ละประโยค การตรวจสอบจะดำเนินการ: หากการประเมินความรู้สึกของประโยค (เชิงลบหรือบวก) เกินเกณฑ์ที่กำหนดและมีคำนามอย่างน้อยหนึ่งคำจากกลุ่มด้านใด ๆ ประโยคนั้นจะถูกทำเครื่องหมายเป็นบวกหรือลบ ความคิดเห็นเกี่ยวกับกลุ่มด้านนี้
ผลการวิเคราะห์ความคิดเห็นของบทวิจารณ์และการวิเคราะห์ความคิดเห็นด้านต่างๆ คือ ชุดข้อมูลข้อความ โดยที่ข้อความของบทวิจารณ์ของผู้บริโภคคนที่ i คือ - ความรู้สึกในการทบทวนครั้งที่ 1 - ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับกลุ่มด้านที่ j ใน รีวิว i-th, - ความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับกลุ่มด้านที่ j ในการพิจารณาที่ i-, i - จำนวนความคิดเห็น, j - จำนวนกลุ่มด้านที่
ภายหลังการประมวลผลข้อมูลโดยใช้แผนผังการตัดสินใจในการดำเนินการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ได้มีการพัฒนาวิธีการดั้งเดิมของการประมวลผลภายหลังการวิเคราะห์ความรู้สึกตามแผนผังการตัดสินใจ โครงสร้างการตัดสินใจถูกสร้างขึ้นโดยใช้อัลกอริธึม C4.5 ผลลัพธ์ที่ได้รับจากความช่วยเหลือทำให้สามารถเข้าใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ในกลุ่มใดและมีผลกระทบต่อ PM อย่างไร ข้อได้เปรียบของวิธีการวิเคราะห์ที่พัฒนาขึ้นคือช่วยให้ระบุความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นเชิงเส้นระหว่างความพึงพอใจทั่วไปกับผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจกับกลุ่มด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ วิธีการนี้ยังช่วยให้คุณสามารถระบุแง่มุมที่สำคัญของผลิตภัณฑ์และรับค่าประมาณเชิงปริมาณได้ วิธีการประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
1. การแปลงชุดข้อความเป็นชนิดข้อมูลตรรกะตามกฎต่อไปนี้:
1.1. ถ้า 
มิฉะนั้นแล้ว;
1.2. ถ้าเช่นนั้นเป็นอย่างอื่น
1.3. ถ้าอย่างนั้นมิฉะนั้น
2. การสร้างโครงสร้างการตัดสินใจโดยที่ตัวแปรนั้นเป็นตัวแปรตาม
3. การคำนวณความสำคัญของกลุ่มด้านและการตีความผลลัพธ์
ความสำคัญของกลุ่มลักษณะแสดงให้เห็นว่าน้ำเสียงของการตอบสนองขึ้นอยู่กับน้ำเสียงของกลุ่มลักษณะที่กำหนด คำนวณหลังจากสร้างกฎการจำแนกประเภท ให้จำนวนกลุ่มลักษณะเท่ากัน จากนั้นจำนวนของตัวแปรอิสระจะเท่ากัน (ข้อความเชิงลบและบวกสำหรับแต่ละกลุ่มลักษณะ) สูตรคำนวณความสำคัญของตัวแปร -th จะมีลักษณะดังนี้:
, (1)
โดยที่จำนวนโหนดที่แยกตามแอตทริบิวต์คือเอนโทรปีของโหนดหลักแยกตามแอตทริบิวต์คือโหนดย่อยสำหรับ -th ซึ่งแยกตามแอตทริบิวต์คือจำนวนตัวอย่างในโหนดที่เกี่ยวข้อง คือจำนวนโหนดย่อยสำหรับพาเรนต์ -th
การประเมิน PM ของผู้บริโภคโดยผลิตภัณฑ์คำนวณโดยสูตร:
, (2)
จำนวนบทวิจารณ์ในเชิงบวกคือจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบ
การประเมินกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้าน UE คำนวณโดยสูตร:
, (3)
โดยที่จำนวนบทวิจารณ์ที่มีการกล่าวถึงในเชิงบวกในกลุ่มลักษณะ ith คือจำนวนบทวิจารณ์ที่มีการกล่าวถึงเชิงลบในกลุ่มลักษณะ ith
การทดลอง
การประเมินประสิทธิผลของต้นแบบ IDSS ที่พัฒนาแล้วได้ดำเนินการกับชุดข้อมูลบทวิจารณ์ 635,824 รายการในภาษารัสเซียเกี่ยวกับธุรกิจรีสอร์ทและโรงแรม บทวิจารณ์ถูกรวบรวมจากแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตยอดนิยม tophotels.ru ในช่วงปี 2546-2556 ... ข้อมูลได้รับการประมวลผลล่วงหน้า (ซ้ำกัน ชิ้นส่วนมาร์กอัป html และบทวิจารณ์ที่มีความยาวน้อยกว่า 30 อักขระถูกลบออก) และโหลดลงในฐานข้อมูล SQL Server 2012
มาตราส่วนไบนารี (เชิงลบและบวก) ถูกใช้เพื่อจำแนกความรู้สึกของบทวิจารณ์ ตัวอย่างการฝึกอบรมความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบเกิดขึ้นจากข้อมูลที่รวบรวมได้เกี่ยวกับการให้คะแนนที่พัก อาหาร และบริการของผู้เขียน แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต tophotels.ru ใช้ระดับคะแนน 5 คะแนนตามการประเมินอาหาร ที่พัก และบริการ ตัวอย่างการฝึกอบรมประกอบด้วยบทวิจารณ์เชิงลบ 15790 รายการ โดยมีคะแนนรวม 3 และ 4 คะแนน และบทวิจารณ์เชิงบวก 15790 รายการ โดยมีคะแนนรวม 15 คะแนน ในระหว่างการประมวลผลข้อมูลต่อไป ค่าประมาณของผู้เขียนไม่ได้ใช้ บทวิจารณ์ที่เหลือ 604,244 รายการถูกแท็กโดยใช้ตัวแยกประเภทที่ผ่านการฝึกอบรม
เพื่อสร้างตัวแยกประเภทความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพ การประเมินได้จัดทำขึ้นจากความถูกต้องของการจัดหมวดหมู่ของอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและคุณลักษณะบางอย่างของการสร้าง (ตารางที่ 1) ในการประเมินความถูกต้องของการจำแนกประเภท จะใช้อัตราส่วนของจำนวนบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบที่จัดประเภทอย่างถูกต้องต่อจำนวนทั้งหมด ประเมินความถูกต้องโดยใช้ชุดข้อมูลสองชุด ชุดแรก (ทดสอบ # 1) เป็นตัวแทนของการฝึกอบรมที่สร้างขึ้น มันถูกทดสอบโดย cross-validation โดยแยกย่อยข้อมูลออกเป็น 10 ส่วน ชุดที่สอง (การทดสอบ # 2) มีบทวิจารณ์ที่มีคะแนนต่างกันและมีการทำเครื่องหมายด้วยตนเอง (497 บวกและลบ 126) ชุดที่สองใช้เพื่อควบคุมความแม่นยำของตัวแยกประเภทที่ฝึกบนชุดข้อมูลชุดแรก
ตารางที่ 1 - การเปรียบเทียบความถูกต้องของการจำแนกอารมณ์
|
วิธีการเครื่อง การเรียนรู้ |
||||
|
SVM (แกนเชิงเส้น) |
ความถี่ |
|||
|
SVM (แกนเชิงเส้น) |
ไบนารี่ |
|||
|
ไบนารี่ |
||||
|
ความถี่ |
||||
|
NB (คำยกเว้น) |
ความถี่ |
|||
|
NB (การติดแท็กอนุภาค "ไม่" และ "ไม่มี") |
ความถี่ |
ในการมาร์กอัปบทวิจารณ์และวิเคราะห์ความรู้สึก ตัวแยกประเภท # 6 ถูกเลือกตามวิธี NB เวกเตอร์ความถี่เป็นพื้นที่คุณลักษณะ และใช้เทคนิคการย่อและการติดแท็กของการปฏิเสธ "ไม่" และ "ไม่" โดยใช้อัลกอริธึมที่พัฒนาขึ้น คำนามด้านถูกดึงออกมาจากชุดบทวิจารณ์ทั้งหมด ซึ่งแบ่งออกเป็นเจ็ดกลุ่มด้านหลัก (รูปที่ 3) นอกจากนี้ ประโยคถูกดึงออกมาและทำเครื่องหมายด้วยโทนเสียงด้วยการกล่าวถึงคำจากกลุ่มลักษณะ
การศึกษา UP ดำเนินการสำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวสองแห่ง ได้แก่ โรงแรม "A" (1692 รีวิว) และโรงแรม "B" (1300 บทวิจารณ์) ซึ่งตั้งอยู่ในรีสอร์ทของ Sharm el-Sheikh (63,472 รีวิว) ในอียิปต์ ผลการวิเคราะห์เชิงปริมาณแสดงไว้ด้านล่าง รูปที่ 4 แสดงพลวัตของ PM รูปที่ 5 แสดงความพึงพอใจตามกลุ่มด้าน หมวดหมู่ "รีสอร์ท" รวมรีวิวของโรงแรมทั้งหมดในรีสอร์ทแห่งนี้
รูปที่ 3 - กลุ่มมุมมองของวัตถุของโทนเสียง "โรงแรม"
รูปที่ 4 - พลวัตของตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละเดือน
ภาพที่ 5 - ความพึงพอใจของลูกค้า จำแนกตามกลุ่มด้าน ปี 2555 และ 2556
เพื่อดำเนินการศึกษาเชิงคุณภาพตามวิธีการที่พัฒนาขึ้นนั้นได้มีการสร้างต้นไม้เพื่อการตัดสินใจตามความคิดเห็นของโรงแรมทั้งหมดในรีสอร์ทและแยกต่างหากสำหรับโรงแรม "A" และ "B" กฎแผนผังการตัดสินใจที่ดึงออกมาได้แสดงไว้ในตารางที่ 2 ความสำคัญของกลุ่มด้านถูกนำเสนอในตารางที่ 3
การศึกษาเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของ PM สำหรับโรงแรม "A" ทำให้สามารถระบุกลุ่มด้านที่มีปัญหาและระบุกลุ่มที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อ PM โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ลำดับความสำคัญของการตัดสินใจและวิธีการ ได้กำหนดมติในระยะสั้นและระยะยาว
ตารางที่ 2 - กฎที่แยกออกมาโดยใช้แผนผังการตัดสินใจ
|
สำคัญ |
Support1 |
ความน่าเชื่อถือ2 |
||
|
กฎการสกัดสำหรับรีวิวรีสอร์ททั้งหมด |
||||
|
แยกกฎสำหรับรีวิวโรงแรม "เอ" |
||||
|
แยกกฎสำหรับรีวิวโรงแรม "B" |
||||
|
1ฝ่ายสนับสนุนแสดงเปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นจากตัวอย่างเดิมที่มีกฎนี้ 2ความน่าเชื่อถือแสดงให้เห็นว่ารีวิวที่มีกฎมีสัดส่วนเท่าใดที่มีความคิดเห็นตามที่กำหนด |
||||
ตารางที่ 3 - ความสำคัญของกลุ่มด้าน
|
โรงแรมเอ |
โรงแรม "บี" |
โรงแรมเอ |
โรงแรม "บี" |
||||
ตารางที่ 4 - การประยุกต์ใช้ผลการพัฒนาการตัดสินใจของผู้บริหารสำหรับโรงแรม "A"
|
กลุ่มด้านปัญหา |
ความสำคัญ |
กฎกับ |
|
|
อบรมและจูงใจพนักงานบริการ ตรวจสอบคุณภาพการบริการร้านอาหาร และจัดกิจกรรมบันเทิง |
|||
|
กระจายความหลากหลายของอาหาร จัดเก็บขยะบนชายหาด |
|||
|
ไม่สำคัญหรืออยู่นอกขอบเขต |
บทสรุป
แนวคิดที่เสนอของการสนับสนุนการตัดสินใจตามวิธีการที่พัฒนาขึ้นสำหรับการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นข้อความช่วยให้ในโหมดอัตโนมัติเพื่อดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และตัดสินใจในการจัดการที่มีประสิทธิภาพในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ แนวคิดนี้สามารถลดความเข้มข้นของแรงงานในการวิจัยความพึงพอใจของผู้บริโภคได้อย่างมาก ซึ่งทำให้องค์กรต่างๆ ใช้งานได้หลากหลาย
บนพื้นฐานของแนวคิดที่เสนอ ต้นแบบ IDSS ได้รับการพัฒนา การทดลองแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของแนวทางในการแก้ปัญหาจริงของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความถูกต้องที่น่าพอใจของอัลกอริธึมการประมวลผลการวิเคราะห์ข้อความ และความสม่ำเสมอของผลลัพธ์ที่ได้รับ IDMS อนุญาตให้ทำการตัดสินใจด้านการจัดการคุณภาพโดยอิงจากการประมวลผลเชิงวิเคราะห์ของบทวิจารณ์ที่เป็นข้อความจากอินเทอร์เน็ตซึ่งมีข้อมูลโดยนัยเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า
ผู้วิจารณ์:
Chernyakhovskaya L.R. , วิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิต, ศาสตราจารย์, ศาสตราจารย์, Ufa State Aviation Technical University, Ufa
V.M. Kartak ดุษฎีบัณฑิตสาขาวิทยาศาสตร์กายภาพและคณิตศาสตร์ ศาสตราจารย์ หัวหน้า ภาควิชาสารสนเทศประยุกต์ FSBEI HPE "Bashkir State Pedagogical University ตั้งชื่อตาม M. Akmulla", Ufa
การอ้างอิงบรรณานุกรม
Yusupova N.I. , Bogdanova D.R. , Boyko M.V. การสนับสนุนทางคณิตศาสตร์สำหรับการตัดสินใจในการสนับสนุนการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามการวิเคราะห์ข้อมูลข้อความ // ปัญหาร่วมสมัยวิทยาศาสตร์และการศึกษา - 2557. - ครั้งที่ 3 .;URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=13024 (วันที่เข้าถึง: 01/15/2020) เรานำวารสารที่ตีพิมพ์โดย "Academy of Natural Sciences" มาให้คุณทราบ
หน้าหนังสือ
7
การพัฒนามาตรการเริ่มต้นด้วยการนำข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพไปยังส่วนย่อยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งวิเคราะห์ พัฒนามาตรการที่จำเป็น ประสานงานกับส่วนย่อยอื่นๆ และส่งเพื่อขออนุมัติต่อฝ่ายบริหารองค์กร
การลงทะเบียนของเหตุการณ์จะดำเนินการในรูปแบบของคำสั่ง คำสั่ง แผน หรือตารางการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญที่มาตรการที่วางแผนไว้ทั้งหมดจะต้องจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นและควบคุมการดำเนินการตามที่กำหนดไว้
การตัดสินใจโดยฝ่ายบริหารขององค์กร
ในหลักสูตรการจัดการ ฟังก์ชัน "การตัดสินใจ" จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เพราะหากไม่มีการตัดสินใจ ก็ไม่มีการจัดการ
ในกรณีนี้ตามกฎแล้ว ประเภทต่างๆแบบจำลองและวิธีการตัดสินใจ และการตัดสินใจนั้นถือเป็นทางเลือกของทางเลือกหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจไม่ใช่แค่ทางเลือกของทางเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับทางเลือกที่ดีที่สุดระหว่างทางเลือกอื่นด้วย
เทคโนโลยีการตัดสินใจในด้านคุณภาพขึ้นอยู่กับแนวทางและวิธีการทั่วไปที่นำมาใช้ในการจัดการ: การตัดสินใจโดยสัญชาตญาณ การตัดสินใจบนพื้นฐานของการตัดสิน การตัดสินใจที่มีเหตุผลตามประสบการณ์ที่ผ่านมา
โดยไม่ปฏิเสธประโยชน์ของวิธีการตัดสินใจที่แตกต่างกัน การตัดสินใจที่มีเหตุผลดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่แข็งแกร่งที่สุด การตัดสินใจเหล่านี้จัดให้มีลำดับที่แน่นอนของการนำไปใช้และรวมถึงหลายขั้นตอน:
1. การวินิจฉัยปัญหา
2. การกำหนดข้อจำกัดและหลักเกณฑ์
3. การระบุและการประเมินทางเลือก
4. การเลือกทางเลือกอื่นหรือเพิ่มวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด เช่นเดียวกับการพัฒนามาตรการ การตัดสินใจต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านคุณภาพทั้งหมดเพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ด้านเทคนิค แต่ยังรวมถึงองค์กรและโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยมนุษย์
การตัดสินใจมักจะทำขึ้นเมื่อได้รับอนุมัติจากกิจกรรมที่จัดทำขึ้นในรูปแบบของเอกสารต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต้องจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นและควบคุมการดำเนินกิจกรรม
การดำเนินกิจกรรม
ตามมาตรฐาน ISO 8402 การดำเนินการตามมาตรการสามารถทำได้โดยใช้การดำเนินการแก้ไขเพื่อขจัดความไม่สอดคล้องที่ระบุในทันทีตลอดจนการป้องกันหรือ มาตรการป้องกัน- ขึ้นอยู่กับลักษณะของมาตรการที่พัฒนาขึ้น
การดำเนินกิจกรรมเป็นหน้าที่สุดท้ายของวงจรการจัดการคุณภาพ จะดำเนินการหลังจากมีการนำการตัดสินใจมาใช้ ซึ่งในรูปแบบของคำสั่ง แผนปฏิบัติการ หรือตารางการทำงานจะถูกส่งไปยังนักแสดงทุกคน รวมถึงบริการที่มีคุณภาพเพื่อควบคุมและบันทึกการนำไปปฏิบัติ
ในระหว่างการดำเนินการตามมาตรการอาจมีการปรับเปลี่ยนบางครั้งมาตรการบางอย่างต้องถูกยกเลิกหรือเลื่อนออกไป ในกรณีดังกล่าว บริการที่มีคุณภาพจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
จากผลงานสามารถร่างการกระทำและโปรโตคอลซึ่งได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารขององค์กร
หลังจากดำเนินการตามมาตรการแล้ว วงจรการจัดการคุณภาพจะถูกทำซ้ำ: การควบคุมคุณภาพจะดำเนินการอีกครั้ง (แต่คำนึงถึงมาตรการที่ดำเนินการ) ข้อมูลที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์ มาตรการจะได้รับการพัฒนาอีกครั้งหากจำเป็นและอื่น ๆ วงคุณภาพ
และหากตามผลลัพธ์ของการควบคุมและการวิเคราะห์ข้อมูล มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการเตรียมและนำเข้าสู่การผลิตเรียบร้อยแล้ว วงจรการจัดการถัดไปก็จะทำซ้ำมากขึ้น ระดับสูงคุณภาพ.
ปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกในประเด็นด้านคุณภาพ
ฟังก์ชันนี้มีไว้สำหรับงานพื้นฐานดังต่อไปนี้:
การวิจัยตลาดและปฏิสัมพันธ์เชิงรุกกับผู้บริโภคและลูกค้าเพื่อกำหนดข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
การสร้างปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ด้านแรงงาน ทุน บริการและพลังงาน
การคัดเลือกซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้ได้วัสดุที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อ
การปฏิบัติตามกฎหมายที่มีอยู่ในด้านคุณภาพ
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและความสำเร็จของคู่แข่ง งานสิทธิบัตรและการอนุญาต
ที่นี่เราจะไม่พิจารณาเนื้อหาและวิธีการทำงานเหล่านี้ เราทราบเพียงว่ารายการหนึ่งของพวกเขาบ่งชี้ว่างานเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใด ไม่เพียงแต่จากมุมมองของคุณภาพเท่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร
ด้านหลักของคุณภาพของผลิตภัณฑ์
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถูกมองจากมุมที่ต่างกัน ในเรื่องนี้มีคุณภาพหลายด้าน
ด้านปรัชญาเป็นพื้นฐาน ในปรัชญา คุณภาพเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของคุณสมบัติทั้งหมดที่กำหนดลักษณะของวัตถุดังกล่าว โดยแยกแยะความแตกต่างจากวัตถุของโลกรอบข้าง
จากมุมมองทางเทคนิค ผู้ผลิตและผู้บริโภคสนใจเฉพาะคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดด้านเทคนิคเท่านั้น คือคุณสมบัติทางกายภาพ เคมี เทคโนโลยี และคุณสมบัติอื่นๆ (มวล องค์ประกอบทางเคมี, อุณหภูมิ, ประสิทธิภาพ, ความเร็ว). คุณสมบัติทางเทคนิคมีบทบาทในการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเช่นเครื่องจักร
ด้านกฎหมายคือการศึกษาและควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในการสร้างและการใช้ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นและใช้งานโดยทีมงานของบุคคลที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและส่วนรวม พวกเขาเกิดขึ้นระหว่างนักออกแบบ ผู้ผลิต ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ องค์กรการค้าและการขาย ตลอดจนภายในแต่ละทีมเหล่านี้ ความสัมพันธ์ดังกล่าวรวมถึง: การกำหนดความรับผิดชอบต่อคุณภาพต่ำของชิ้นส่วน การประกอบ และผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป สำหรับการแต่งงานและการเบี่ยงเบนไปจากข้อกำหนดของมาตรฐานและข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ กฎระเบียบของความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภค การจัดตั้งความรับผิดชอบในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ฯลฯ ปัจจุบันให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสัมพันธ์ระหว่างประเทศในการจัดหาผลิตภัณฑ์
ด้านเศรษฐกิจคือการศึกษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในแง่ของต้นทุน ตลอดจนการศึกษาต้นทุนกับผลลัพธ์ ด้านเศรษฐกิจมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านวิศวกรรม จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามเป็นผลมาจากแรงงาน ดังนั้น ในการสร้างผลิตภัณฑ์และรูปแบบในเวลาเดียวกัน คุณสมบัติที่แยกจากกัน จึงจำเป็นต้องมีค่าแรง (ค่าครองชีพและเป็นรูปธรรม) ต้องใช้ต้นทุนเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หลายประเภท นี่หมายถึงค่าใช้จ่ายไม่เพียง แต่สำหรับการทำงานของเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสถานที่อุตสาหกรรมและที่อยู่อาศัย การสื่อสารการขนส่ง เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ นอกจากนี้ การสร้างเครื่องจักรที่มีคุณภาพที่แน่นอนและการปรับปรุงมีเป้าหมายหลักประการเดียวสำหรับเครื่องจักรทุกประเภท - เพื่อลดต้นทุนแรงงานเมื่อทำงานที่จำเป็น เงินออมจะต้องทับซ้อนกับค่าใช้จ่าย: ในกรณีของการใช้เครื่องจักรขั้นต้น เงินออมในการดำรงชีวิตและแรงงานทางสังคมในงานยานยนต์จะต้องมากกว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักร ในกรณีของการเปลี่ยนเครื่องจักรบางอย่างกับเครื่องอื่น ค่าครองชีพและค่าแรงทางสังคมทั้งหมดเมื่อใช้เครื่องจักรใหม่ควรน้อยกว่าจำนวนที่เท่ากันของเครื่องจักรเก่า
ประสิทธิภาพของกิจกรรมขององค์กรขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สิ่งนี้กำหนดความสำคัญของการควบคุมโดยพนักงานที่รับผิดชอบของอุปกรณ์การจัดการแต่ละคน และยิ่งกว่านั้นโดยผู้จัดการ ความรู้เชิงทฤษฎีและทักษะในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
การตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมการจัดการใดๆ ประสิทธิผลของการจัดการส่วนใหญ่มาจากคุณภาพของการตัดสินใจดังกล่าว
บทนำ.
1. คุณภาพของการตัดสินใจและประสิทธิภาพการจัดการ
2. คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นชุดของคุณสมบัติ
3. ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจของผู้บริหาร
4. ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพของการตัดสินใจ
5. วิธีและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
บทสรุป.
ผลงานมี 1 ไฟล์
บทนำ.
1. คุณภาพของการตัดสินใจและประสิทธิภาพการจัดการ
2. คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นชุดของคุณสมบัติ
3. ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจของผู้บริหาร
4. ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพของการตัดสินใจ
5. วิธีและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
บทสรุป.
บทนำ
ประสิทธิภาพของกิจกรรมขององค์กรขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สิ่งนี้กำหนดความสำคัญของการควบคุมโดยพนักงานที่รับผิดชอบของอุปกรณ์การจัดการแต่ละคน และยิ่งกว่านั้นโดยผู้จัดการ ความรู้เชิงทฤษฎีและทักษะในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
การตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมการจัดการใดๆ ประสิทธิผลของการจัดการส่วนใหญ่มาจากคุณภาพของการตัดสินใจดังกล่าว
การพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นพื้นฐานสำหรับการรับรองความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์และ บริษัท ในตลาด การก่อตัวของโครงสร้างองค์กรที่มีเหตุผล การดำเนินการตามนโยบายและงานด้านบุคลากรที่ถูกต้อง การควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตใจในองค์กร การสร้างภาพพจน์เชิงบวก ฯลฯ การตัดสินใจในองค์กร ประการแรก ส่งผลกระทบต่อชีวิตของพนักงานไม่เพียงแต่ในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนอื่นๆ อีกหลายคนด้วย
นอกจากนี้ ประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สิ่งนี้กำหนดความสำคัญของการควบคุมโดยพนักงานที่รับผิดชอบของอุปกรณ์การจัดการแต่ละคน และยิ่งกว่านั้นโดยผู้จัดการ ความรู้เชิงทฤษฎีและทักษะในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร สถานที่ที่กำหนดในองค์ประกอบของเหตุผลสำหรับการตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นเกิดขึ้นจากความไม่รู้หรือการไม่ปฏิบัติตามเทคโนโลยีของการพัฒนาและองค์กรของการดำเนินการ
ในการตัดสินใจจะมีการบันทึกความสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกระบวนการกิจกรรมแรงงานและการจัดการขององค์กร หากการสื่อสารเป็น "แกนกลาง" ชนิดหนึ่งที่แทรกซึมกิจกรรมใดๆ ในองค์กร การตัดสินใจก็คือ "ศูนย์กลาง" ที่ชีวิตขององค์กรหมุนไป
การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปฏิบัติตามหน้าที่การจัดการ การปรับปรุงกระบวนการในการตัดสินใจตามวัตถุประสงค์โดยมีข้อมูลครบถ้วนในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนเป็นพิเศษทำได้โดยใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในกระบวนการนี้ แบบจำลอง และวิธีการตัดสินใจเชิงปริมาณ
มีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับการตัดสินใจของบุคคลในองค์กรที่ถือว่าเป็นการจัดการ ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวถึงเรื่องนี้ เช่น การตัดสินใจจ้างคนมาทำงาน การตัดสินใจที่จะเลิกจ้าง เป็นต้น มุมมองดูเหมือนจะมีเหตุผลตามที่ควรจะเรียกว่าการตัดสินใจที่มีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในองค์กรเท่านั้นที่จะถูกเรียกว่าเป็นการจัดการ
1. คุณภาพของโซลูชั่นและประสิทธิภาพการจัดการ
โซลูชั่นการจัดการ -- เป็นทางเลือกที่ผู้จัดการต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามหน้าที่ที่กำหนดโดยตำแหน่งของเขา (ทางเลือกของทางเลือกที่ทำโดยผู้จัดการภายในกรอบอำนาจหน้าที่และความสามารถอย่างเป็นทางการของเขาและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร) การตัดสินใจเป็นรากฐานของการจัดการ
วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคลื่อนไหวไปสู่งานที่ได้รับมอบหมายให้กับองค์กร ดังนั้น การตัดสินใจขององค์กรที่มีประสิทธิผลสูงสุดจะเป็นทางเลือกที่จะถูกนำไปปฏิบัติจริง และจะมีส่วนสนับสนุนมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายสูงสุด
เกณฑ์หลักที่แยกแยะการตัดสินใจของผู้บริหารคือ:
เป้าหมาย
เรื่องของการจัดการ (ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคลหรือกลุ่ม) ตัดสินใจโดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของตนเอง แต่เพื่อแก้ปัญหาขององค์กรเฉพาะ
ผลที่ตามมา.
การเลือกส่วนตัวของแต่ละคนส่งผลต่อชีวิตของตัวเองและอาจส่งผลต่อคนไม่กี่คนที่ใกล้ชิดกับเขา ผู้จัดการโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารระดับสูง ไม่ได้เลือกแนวทางปฏิบัติสำหรับตัวเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรโดยรวมและพนักงานด้วย และการตัดสินใจของเขาอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชีวิตของผู้คนจำนวนมาก หากองค์กรมีขนาดใหญ่และมีอิทธิพล การตัดสินใจของผู้นำอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อสถานการณ์ทางสังคมและเศรษฐกิจของทั้งภูมิภาค ตัวอย่างเช่น การตัดสินใจปิดบริษัทที่ไม่ทำกำไรสามารถเพิ่มอัตราการว่างงานได้อย่างมาก
กองแรงงาน.
หากในชีวิตส่วนตัวคน ๆ หนึ่งตัดสินใจตามกฎแล้วในองค์กรมีการแบ่งงาน: พนักงาน (ผู้จัดการ) บางคนกำลังยุ่งอยู่กับการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและการตัดสินใจในขณะที่คนอื่น ๆ (ผู้บริหาร) มีส่วนร่วมในการดำเนินการตามการตัดสินใจแล้ว
ความเป็นมืออาชีพ
ในชีวิตส่วนตัว แต่ละคนตัดสินใจอย่างอิสระโดยอาศัยสติปัญญาและประสบการณ์ของตนเอง ในการจัดการองค์กร การตัดสินใจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน มีความรับผิดชอบ และเป็นทางการมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ ไม่ใช่พนักงานทุกคนในองค์กร แต่เฉพาะผู้ที่มีความรู้และทักษะทางวิชาชีพบางอย่างเท่านั้นที่จะได้รับอำนาจในการตัดสินใจบางอย่างอย่างอิสระ
ดังนั้น บุคคลที่งานเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารต้องเรียนรู้ที่จะเข้าหางานเหล่านี้อย่างถูกต้อง ในด้านหนึ่ง โดยไม่สูญเสียการมองเห็นเอกลักษณ์ของปัญหาที่เกิดขึ้น และในอีกด้านหนึ่ง โดยไม่ต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่เพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้น อันที่จริง สำหรับสิ่งนี้ ทฤษฎีการจัดการระบุกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างซึ่งมีเนื้อหาและกลไกเฉพาะ
คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือชุดของพารามิเตอร์การตัดสินใจที่ตอบสนองผู้บริโภคเฉพาะ (ผู้บริโภคเฉพาะราย) และรับรองความเป็นจริงของการนำไปใช้
พารามิเตอร์คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารประกอบด้วย:
ดัชนีเอนโทรปี กล่าวคือ ความไม่แน่นอนเชิงปริมาณของปัญหา หากปัญหามีการกำหนดในเชิงคุณภาพเท่านั้น โดยไม่มีตัวบ่งชี้เชิงปริมาณ ตัวบ่งชี้เอนโทรปีจะเข้าใกล้ศูนย์ หากตัวบ่งชี้ทั้งหมดของปัญหาแสดงออกมาในเชิงปริมาณ ตัวบ่งชี้ของเอนโทรปีจะเข้าใกล้หนึ่ง
ระดับความเสี่ยงในการลงทุน
ความเป็นไปได้ของโซลูชันที่จะดำเนินการในแง่ของคุณภาพ ต้นทุน และระยะเวลา
ระดับความเพียงพอ (หรือระดับความแม่นยำในการคาดการณ์) ของแบบจำลองทางทฤษฎีต่อข้อมูลจริงบนพื้นฐานของการพัฒนา
หลังจากกฎระเบียบเบื้องต้นของพารามิเตอร์คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและประสิทธิผล (มีการกำหนดขีด จำกัด ประสิทธิภาพขั้นต่ำที่อนุญาตเพื่อประโยชน์ในการแก้ปัญหา) ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของ มีการวิเคราะห์การตัดสินใจ จากนั้นพารามิเตอร์ของปัญหา ("อินพุตระบบ") จะถูกวิเคราะห์และใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่เข้ามา
เงื่อนไขหลักในการรับรองคุณภาพและประสิทธิภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ได้แก่:
การประยุกต์ใช้แนวทางทางวิทยาศาสตร์ของทฤษฎีการจัดการและการจัดการเพื่อพัฒนาโซลูชันการจัดการ
ศึกษาอิทธิพลของกฎหมายเศรษฐกิจต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
การให้ข้อมูลที่มีคุณภาพแก่ผู้ตัดสินใจในการกำหนดพารามิเตอร์ของ "ทางออก" "อินพุต" "สภาพแวดล้อมภายนอก" และ "กระบวนการ" ของระบบการพัฒนาการตัดสินใจ
การประยุกต์ใช้วิธีการวิเคราะห์การทำงานและต้นทุน การพยากรณ์ การสร้างแบบจำลอง และเหตุผลทางเศรษฐกิจของการตัดสินใจแต่ละครั้ง
การวางโครงสร้างปัญหาและสร้างต้นไม้แห่งเป้าหมาย
สร้างความมั่นใจว่าสามารถเปรียบเทียบกันได้ (comparability) ของตัวเลือกโซลูชัน
เสนอทางเลือกมากมายสำหรับการแก้ปัญหา
หลักฐานทางกฎหมายของการตัดสินใจ;
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล กระบวนการของการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้
การพัฒนาและการทำงานของระบบความรับผิดชอบและแรงจูงใจในการแก้ปัญหาที่มีคุณภาพและประสิทธิผล
ความพร้อมใช้งานของกลไกการนำโซลูชันไปใช้
การปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารนั้นค่อนข้างยากและมีราคาแพง เป็นเพียงสำหรับการตัดสินใจในการจัดการอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับวัตถุราคาแพง (โครงการ) ที่เรากำลังพูดถึงการปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ ในขณะเดียวกัน การแข่งขันก็บังคับให้นักลงทุนแต่ละรายต้องปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ดังนั้นในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะเพิ่มจำนวนเงื่อนไขที่นำมาพิจารณาเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของโซลูชันตามระบบอัตโนมัติของระบบการจัดการ
ปัญหาร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารก็คือปัญหาของการดำเนินการตัดสินใจเหล่านี้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมากถึงหนึ่งในสามไม่บรรลุเป้าหมายเนื่องจากวัฒนธรรมการปฏิบัติงานต่ำ ในประเทศของเราและต่างประเทศ นักสังคมวิทยาจากโรงเรียนต่างๆ มากมายให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการปรับปรุงวินัยในการปฏิบัติงาน รวมถึงพนักงานทั่วไปในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา การจูงใจกิจกรรมดังกล่าว การส่งเสริม "ความรักชาติขององค์กร" และการกระตุ้นการปกครองตนเอง
ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการ มีความพยายามที่จะแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของ "ประสิทธิภาพการจัดการ" และ "ประสิทธิภาพการจัดการ" ประสิทธิผลของการจัดการเป็นที่เข้าใจไปพร้อม ๆ กับการปฐมนิเทศเป้าหมายในการสร้างสิ่งที่จำเป็นและมีประโยชน์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุผลสุดท้ายที่เพียงพอกับเป้าหมายการจัดการที่ตั้งไว้ ในการตีความนี้ แนวคิดของ "ประสิทธิภาพการจัดการ" ไม่ได้แตกต่างกันในทางใดทางหนึ่ง ในทางปฏิบัติแล้วสอดคล้องกับแนวคิดของ "คุณภาพการจัดการ" ที่กำหนดไว้ในส่วนก่อนหน้าของหนังสือ คุณภาพของการจัดการที่เข้าใจว่าเป็นประสิทธิผลนั้นมีลักษณะเฉพาะจากผลลัพธ์ ผลที่ได้รับจากเรื่องของการจัดการอันเนื่องมาจากผลกระทบที่มีต่อเป้าหมายของการจัดการ
ปัญหาในการกำหนดและวัดประสิทธิผลของการจัดการในเชิงปริมาณยังคงเป็นหัวข้อของการวิจัยทางวิทยาศาสตร์การจัดการ
การตัดสินใจหมายถึงการกำหนดเป้าหมายหากเข้าใจว่าเป้าหมายเป็นคำอธิบายเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของผลลัพธ์ซึ่งยังไม่มีอยู่จริง แต่มีอยู่แล้วในระดับจิตสำนึก (จินตนาการ) ของผู้จัดการเอง
ในการจัดการ การตัดสินใจเชิงนามธรรมไม่สามารถทำได้เช่น แน่นอนว่าพวกเขาสามารถยอมรับได้ แต่จากมุมมองของผู้บริหาร มันไม่มีความหมาย ประเด็นคืออะไรในการตัดสินใจที่ระบุว่า: "เราจะทำงานได้ดี" การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นคำอธิบายเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเฉพาะของผลลัพธ์ ซึ่งกำหนดขึ้นในรูปแบบของเป้าหมายขององค์กร
2. คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นชุดของคุณสมบัติ
การตัดสินใจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นทางเลือกของทางเลือก การตัดสินใจของผู้บริหารคือทางเลือกอื่นในกระบวนการใช้งานฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐาน โซลูชั่นการจัดการ - ประการแรกคืออิทธิพลที่สร้างสรรค์และโดยสมัครใจของหัวข้อการจัดการโดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับกฎหมายวัตถุประสงค์ของการทำงานของระบบควบคุมและการวิเคราะห์ข้อมูลการจัดการเกี่ยวกับสถานะโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจของผู้บริหารคือระบบหรือการดำเนินการ
หัวข้อของการตัดสินใจของผู้บริหารอาจเป็นได้ทั้งระบบย่อยการจัดการของระบบองค์กรและระบบการผลิต และบุคคลที่ทำการตัดสินใจ
ประสบการณ์ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นว่าการบรรลุผลที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่ได้จัดระเบียบในด้านการจัดการองค์กร จำเป็นต้องมีระบบการจัดการระดับหนึ่งเพื่อให้การตัดสินใจดำเนินการตรงเวลาและมีคุณภาพที่เหมาะสม คุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นผลมาจากคุณภาพของระบบการจัดการองค์กร
การจัดการคุณภาพ - การดำเนินการที่เกิดขึ้นระหว่างการสร้าง การดำเนินการ หรือการบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสร้าง รับรอง และรักษาระดับคุณภาพที่ต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถกล่าวได้ว่าวิธีการเหล่านี้เป็นวิธีและกิจกรรมที่มีลักษณะการปฏิบัติงานที่ใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ
การตัดสินใจด้านการจัดการและปรับปรุงคุณภาพเป็นปัญหาสำคัญ
คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- ชุดของคุณสมบัติที่การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีคุณสมบัติตรงตามความต้องการของการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ตัวอย่างเช่น ความตรงต่อเวลา การกำหนดเป้าหมาย ความเฉพาะเจาะจง และประสิทธิภาพโดยทั่วไป
ภายใต้ คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เราควรเข้าใจระดับของการปฏิบัติตามธรรมชาติของงานที่ได้รับการแก้ไขสำหรับการทำงานและการพัฒนาระบบการผลิต ชุดของพารามิเตอร์โซลูชันที่ตอบสนองผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงและรับรองความเป็นจริงของการนำไปใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง SD ให้วิธีการเพิ่มเติมในการพัฒนาระบบการผลิตในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดในระดับใด
เกณฑ์สำหรับคุณภาพของการแก้ปัญหาคือการนำไปปฏิบัติจริง ในเรื่องนี้ในทางปฏิบัติขององค์กรใช้ตัวบ่งชี้ที่ประเมินคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดยอ้อมผ่านจำนวนของการตัดสินใจและคำนวณโดยสูตร:
Кĸ = Рв-Рн / Рп * 100, (10.1)
โดยที่ Kk คือสัมประสิทธิ์คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
Pp คือจำนวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ดำเนินการ
Рв - จำนวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เสร็จสิ้น
Рн - จำนวนโซลูชันคุณภาพต่ำที่ดำเนินการ
แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ โดยพื้นฐานแล้วตัวบ่งชี้นี้บ่งบอกถึงคุณภาพของการจัดการ แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมด แต่มีความไม่ถูกต้องอยู่บ้าง
สาระสำคัญของการจัดการคุณภาพอยู่ในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและการดำเนินการตามการควบคุมที่มองเห็นได้จากการตัดสินใจเหล่านี้ในวัตถุควบคุมเฉพาะ
รูปแบบสากลของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยศาสตราจารย์ เอ.วี. Glichev แสดงในแผนภาพ (10.1):
โครงการประกอบด้วยหกช่วงตึก ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพ (สี่เหลี่ยมผืนผ้าตรงกลางแผนภาพ) ได้แก่
เครื่องมือกล เครื่องจักร อุปกรณ์การผลิตอื่นๆ
ทักษะทางวิชาชีพ ความรู้ ทักษะ สุขภาพจิตของผู้ปฏิบัติงาน
เงื่อนไขการประกันคุณภาพที่ล้อมรอบกล่องปัจจัยมีมากมาย ซึ่งรวมถึง:
· ธรรมชาติของกระบวนการผลิต ความเข้มข้น จังหวะ ระยะเวลา
· สภาพภูมิอากาศของสิ่งแวดล้อมและโรงงานอุตสาหกรรม
· การออกแบบตกแต่งภายในและการผลิต
· ธรรมชาติของสิ่งจูงใจทางวัตถุและศีลธรรม
· บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีมผลิต
· รูปแบบการจัดบริการข้อมูลและระดับอุปกรณ์ของสถานที่ทำงาน
· สภาพแวดลฉอมทางสังคมและวัตถุของคนงาน
สาระสำคัญของการควบคุมใด ๆ อยู่ในการพัฒนาของการตัดสินใจควบคุมและการดำเนินการในภายหลังของการดำเนินการควบคุมที่กำหนดโดยการตัดสินใจเหล่านี้ในวัตถุควบคุมเฉพาะ ในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ตามกฎแล้ว วัตถุประสงค์ของการจัดการคือกระบวนการที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับ พวกเขาจัดระเบียบและดำเนินการทั้งในขั้นตอนก่อนการผลิตและในขั้นตอนการผลิตและหลังการผลิต วงจรชีวิตสินค้า. การตัดสินใจควบคุมได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการเปรียบเทียบข้อมูลเกี่ยวกับสถานะที่แท้จริงของกระบวนการควบคุมกับคุณลักษณะที่ระบุโดยโปรแกรมควบคุม เอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมค่าของพารามิเตอร์หรือตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ (ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มาตรฐาน ข้อกำหนด ภาพวาด) ควรถือเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์
การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ควรดำเนินการอย่างเป็นระบบ กล่าวคือ องค์กรต้องดำเนินการระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ซึ่งก็คือ โครงสร้างองค์กรกำหนดความรับผิดชอบ ขั้นตอน กระบวนการ และทรัพยากรที่จำเป็นต่อการจัดการคุณภาพอย่างชัดเจน
การตัดสินใจของผู้บริหารเป็นผลมาจากกิจกรรมของผู้จัดการ ประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารถูกกำหนดให้เป็นอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุนของการดำเนินการ ประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้จัดการเป็นตัวกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
คุณภาพของการตัดสินใจของผู้บริหารคือคุณลักษณะที่มีบทบาทในกระบวนการจัดการ
ตามสาระสำคัญและวัตถุประสงค์ คุณลักษณะด้านคุณภาพหลายประการมีความโดดเด่น:
- การให้เหตุผลอยู่ในระดับของความรู้และการใช้กฎหมายและหลักการที่ดำเนินการจริงบนพื้นฐานของการพัฒนาองค์กร
- ความตรงต่อเวลาแสดงให้เห็นว่ายิ่งความจำเป็นในการตัดสินใจในช่วงเวลาของการยอมรับมากขึ้นเท่าใด ระดับประสิทธิผลก็จะยิ่งสูงขึ้น และด้วยเหตุนี้ คุณภาพก็จะยิ่งสูงขึ้น
- ผู้มีอำนาจจะเพิ่มคุณภาพของการตัดสินใจในการบริหารจัดการหากทำโดยบุคคลที่มีสิทธิและความสามารถที่เหมาะสมตามเอกสารกำกับดูแล - ทั้งของรัฐและผู้ที่ทำหน้าที่ภายในองค์กร
- ความสมเหตุสมผลเป็นลักษณะของคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในแง่ของการลดเงินทุนที่ลงทุนในการพัฒนาให้น้อยที่สุดและสอดคล้องกับต้นทุนของการดำเนินการ
- การนำเสนอที่พูดน้อยและความชัดเจนสำหรับนักแสดงอยู่ในความกระชับและความชัดเจนของการตัดสินใจ เช่นเดียวกับความเรียบง่ายของถ้อยคำ และไม่รวมความหรูหรา ความคลุมเครือของถ้อยคำ ตัวบ่งชี้คุณภาพต่อไปขึ้นอยู่กับสิ่งนี้
- ความสอดคล้องของการตัดสินใจที่ทำกับการตัดสินใจที่มีอยู่และเอกสารกำกับดูแลที่ควบคุมกิจกรรมขององค์กร
ในกระบวนการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารต้องคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:
- ลักษณะของปัญหาในแง่ของความซับซ้อน ความแปลกใหม่ ระดับความแน่นอนและประเภท
- ความละเอียดของปัญหาขึ้นอยู่กับความพร้อมของวิธีการ โปรแกรม และทักษะในการนำไปปฏิบัติ
- ลักษณะของข้อมูล เช่น ปริมาณ ความพร้อมใช้งาน ความน่าเชื่อถือ ความเกี่ยวข้อง ฯลฯ
- ทรัพยากรที่จำกัด: เวลา แรงงาน การเงิน วัสดุและเทคนิค ฯลฯ
- องค์กรของการพัฒนาโซลูชั่น
- ความสามารถ การศึกษา และประสบการณ์การทำงานของผู้จัดการ
- ปัจจัยเชิงอัตนัย เช่น ความสามารถของสมาชิกในทีมในการทำงานร่วมกัน ความสอดคล้องกัน ฯลฯ
- เทคโนโลยีสารสนเทศด้วยความช่วยเหลือของการรวบรวมการวิเคราะห์และการประมวลผลข้อมูล
ในกระบวนการแปลการตัดสินใจของฝ่ายบริหารให้กลายเป็นความจริง ประเด็นต่อไปนี้มีความสำคัญ:
- ลักษณะเฉพาะของวิธีแก้ปัญหาที่เลือกนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยความซับซ้อน ความแปลกใหม่ คลาส ฯลฯ เช่นเดียวกับตัวปัญหา
- โครงสร้างองค์กรของการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กล่าวคือ หน่วยงานที่จะดำเนินการ และการกระจายความรับผิดชอบ
- เงื่อนไขการดำเนินการ
- ความสามารถของนักแสดง
- อำนาจของผู้นำในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชา;
- ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา
- ความน่าเชื่อถือและผลผลิต วิธีการทางเทคนิคการจัดการ;
- ระดับขององค์กรและการควบคุมผู้รับเหมา
การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีคุณภาพสูงในกรณีที่ใช้แนวทางที่เป็นระบบในการแก้ปัญหา จำเป็นต้องใช้วิธีการและแบบจำลองทางวิทยาศาสตร์เพื่อนำไปปฏิบัติ ซึ่งต้องสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันในแง่ของอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อการสูญเสียที่เกิดจากการตัดสินใจใดๆ
คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยโดยการใช้ความทันสมัย เทคโนโลยีสารสนเทศและการพัฒนาซอฟต์แวร์ บุคลากรขององค์กรมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจ องค์ประกอบเชิงคุณภาพ (คุณสมบัติ อายุของพนักงาน ประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ) ความเป็นไปได้เชิงสร้างสรรค์ และความสามารถของสมาชิกในการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ (ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา)
นอกจากนี้ โซลูชันการจัดการควรมีความยืดหยุ่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้องค์กรได้รับโอกาสในการนำวิธีการและเทคโนโลยีไปใช้ในการดำเนินการโดยมีการสูญเสียน้อยที่สุด
แม้ว่าที่จริงแล้วคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (ประสิทธิภาพ) จะเป็นคุณสมบัติหลัก แต่การกำหนดระดับนั้นเต็มไปด้วยปัญหาหลายประการ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินผลลัพธ์ของการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านสร้างสรรค์ เนื่องจากประการแรก ความต้องการมักไม่ค่อยมีการกำหนดโดยที่ควรประเมินคุณภาพ และประการที่สอง ผลลัพธ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาที่ ไม่สามารถนับได้ ในทางปฏิบัติ ส่วนใหญ่แล้ว คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะถูกประเมินในแง่ของผลกระทบต่อผลกำไร
การประเมินคุณภาพของสารละลายสามารถทำได้ที่ ขั้นตอนการพัฒนา การนำไปใช้ และการนำไปปฏิบัติ
การประเมินคุณภาพของสารละลาย ณ เวที ออกกำลังกายจะดำเนินการเมื่อเลือกตัวเลือกที่เป็นไปได้และเมื่อเลือกการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
กระบวนการนี้ดำเนินการบนพื้นฐานของเกณฑ์วัตถุประสงค์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเกณฑ์ของความเหมาะสม แต่ในทางปฏิบัติ มักจะยังไม่บรรลุผล เนื่องจากไม่คำนึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดด้านทรัพยากร ในการคำนวณตัวบ่งชี้นี้ในกรณีที่ไม่มีกรอบการกำกับดูแล กำหนดเส้นตายของงานถูกกำหนดโดยใช้ข้อมูลทางสถิติ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ตามแบบอย่าง ตลอดจนการพัฒนาเมทริกซ์เครือข่าย
นอกจากเกณฑ์ความเหมาะสมแล้ว คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ซึ่งกำหนดเป็นผลลัพธ์ลบด้วยต้นทุน จากมุมมองนี้จะมีการประเมินการลดต้นทุนการผลิตการเพิ่มคุณภาพการทำกำไร ฯลฯ
ในขั้นตอนของการพัฒนาโซลูชัน จะมีการคำนวณประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจที่วางแผนไว้
บนเวที การรับเป็นบุตรบุญธรรมการตัดสินใจ ตัวเลือกสุดท้ายของตัวเลือกจากความเหมาะสมที่สุดเกิดขึ้นบนพื้นฐานของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ เกณฑ์ของความเหมาะสมและความเป็นไปได้ของการดำเนินการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ นอกเหนือจากเกณฑ์เหล่านี้ ยังได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม และโอกาสต่อไปขององค์กร
บนเวที การนำไปใช้โซลูชันได้รับการตรวจสอบและแก้ไขในขั้นตอนกลางและขั้นสุดท้าย และกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการจะถูกเปรียบเทียบกับขั้นตอนที่เกิดขึ้นจริง การวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับผลกระทบทางเศรษฐกิจ (อัตราส่วนต้นทุนต่อผลประโยชน์)
ผลของการวิเคราะห์จะใช้ในการทำงานต่อไปของฝ่ายบริหารเพื่อระบุทิศทางเพิ่มเติมสำหรับการพัฒนาองค์กรและขจัดอุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย
ทิศทางหลักของการพัฒนาองค์กรคือเศรษฐกิจ สังคมจิตวิทยา และองค์กร
ทิศทางทางเศรษฐกิจอยู่ที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจสูงสุดของผู้เข้าร่วมในการพัฒนาและดำเนินการตามแนวทางแก้ไขและในการใช้ทรัพยากรต่างๆ
ทิศทางทางสังคมและจิตวิทยาถือว่าระดับความเป็นมืออาชีพของผู้นำเพิ่มขึ้น การก่อตัวของทีมบนพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์และการพัฒนาความสนใจของเขาในกิจกรรมสร้างสรรค์ตลอดจนการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
ทิศทางองค์กรมุ่งเน้นไปที่การยกระดับแรงงานของผู้บริหารและปรับปรุงการเคลื่อนไหวและการใช้วิธีการผลิต การปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร
