تعریف ارتباط. مفهوم و انواع ارتباط در روانشناسی ارتباط چیست تعریفی کوتاه

کلمه " ارتباط"در نگاه اول قابل درک، ساده است و نیاز به توضیح خاصی ندارد. در واقع، چند معنایی است: معانی ارتباط در گفتار روزمره و در استفاده علمی کاملاً منطبق نیستند. در استفاده روزمره معنای وسیعی دارد، معنی تمام اشکال تماس مستقیم بین مردم . طبق تعریف "فرهنگ توضیحی بزرگ زبان روسی"، "ارتباطات روابط متقابل، روابط تجاری یا دوستانه است" /27، 691/. این تعریف، به نظر ما، بسیار کلی است، ماهیت این پدیده را نشان نمی دهد و نیاز به توضیح بیشتری دارد.

مشکل در تعریف ارتباط این است که برای مدت طولانی اصطلاح " ارتباط"با کلمه شناسایی شد" ارتباط"(از لاتین communicatio - اتصال)، که در "فرهنگ لغت زبان روسی" به عنوان "پیام، ارتباط" /117، 233/ تعیین شده است.

در دایره المعارف فلسفی، معنای کلی مفهوم «ارتباط» به اختصار چنین تعریف شده است: «ارتباطات. چهارشنبه کارکرد ارتباطی زبان، یعنی کارکرد ارتباط، تبادل افکار».

به عنوان مثال، در "فرهنگ فلسفی" آلمانی، مفهوم Verkehr که به معنای ارتباط است، اصلا وجود ندارد و مفهوم "ارتباط" از طریق سه مترادف "اتصال، پیوند، ارتباط" تعریف شده است. در کلی‌ترین مفهوم، ارتباط در اینجا بیشتر به عنوان هرگونه تبادل اطلاعات بین سیستم‌های پویا یا زیرسیستم‌های این سیستم‌ها که قادر به دریافت اطلاعات، ذخیره‌سازی و تبدیل آن هستند، تلقی می‌شود.

بر اساس تعاریف ارائه شده از ارتباطات در فرهنگ لغت، می توان نتیجه گرفت که اغلب ارتباطات و ارتباطات به عنوان مفاهیم مترادف تعریف می شوند.

در مورد معنای دیگر اصطلاح «ارتباطات»، مشروعیت آن در اینجا فقط برای فلسفه وجودی ک. یاسپرس به رسمیت شناخته شده است، که بر اساس او، ارتباط به عنوان «زندگی با دیگران، به روش‌های واقعاً متنوع انجام می‌شود» تلقی می‌شود. 142-143/. در این صورت، فرآیند انحلال ارتباط در ارتباطات رخ می دهد.

شناسایی این دو مفهوم در نظریه "عمل اجتماعی" مشاهده می شود، که در آن ارتباطات به انتقال انواع مختلف اطلاعاتی که فقط در خدمت سیستم کنترل انسانی توسط انسان هستند، کاهش می یابد. به عنوان مثال، تی پارسونز، در مفهوم ارتباطی خود، "مجموعه ارتباطی" را مشخص می کند و توضیح می دهد که او از اصطلاح "ارتباطات" "به معنای گسترده تر از حد معمول" استفاده می کند - ما به طور خاص در مورد ارتباط بین افراد، در مورد تعامل آنها صحبت می کنیم. . به نظر او ارتباط به عنوان انتقال اطلاعات شناختی عمل می کند که هدفی ندارد تأثیر (به واژه نامه مراجعه کنید) در مورد رفتار افراد، مانند انتقال نظر یا پیشنهاد.

تحقیقات K. Cherry و E. Wilson ارتباط را به مشکل سیستم‌های نشانه تقلیل می‌دهد و آن را به کلی‌ترین شکل توصیف می‌کند و آن را از ارتباط متمایز نمی‌کند.

در سال‌های اخیر، در نتیجه مطالعه دقیق روابط انسانی، نیاز به تفکیک مفاهیم «ارتباط» و «ارتباط» احساس شده است، اگرچه هنوز توافق نظری در مورد اینکه در کدام جهت ترجیح داده می‌شود تمایز قائل شوند وجود ندارد. .

عدم هویت این مفاهیم توسط بسیاری از محققان - فیلسوفان و روانشناسان (E.D. Zharkov، M.S. Glazman، V.S. Sokovnin، T. Karakeev، H.I. Liimets، K.K. Platonov، V.E. Semenov، A.K. Uledov و دیگران) احساس شد، اگرچه نیاز به تمایز وجود داشت. آنها بسیار متفاوت و در سطوح مختلف بحث می شد.

به گفته دانشمندان، از دو جنبه اصلی متفاوت ارتباط و ارتباطات.

اولی شاملاین است که ارتباطات هم ماهیت عملی، مادی و معنوی، اطلاعاتی و عملا معنوی دارد، در حالی که ارتباط یک فرآیند صرفاً اطلاعاتی است - انتقال پیام های خاص، یعنی فقط به عنوان تابعی از ارتباط عمل می کند.

تفاوت دومدر ارتباط بین سیستم های متقابل نهفته است. ارتباط یک ارتباط اطلاعاتی بین یک موضوع و یک شی خاص است. در ارتباط، گیرنده مفعول نیست، بلکه سوژه است. در ارتباطات هیچ فرستنده و گیرنده ای وجود ندارد - همکار و همدستان در یک هدف مشترک وجود دارد. در ارتباطات ، اطلاعات یک طرفه است و در ارتباطات بین شرکای خود گردش می کند ، زیرا هر دو برابر ، فعال هستند و بنابراین اطلاعات کاهش نمی یابد ، بلکه در روند گردش خود افزایش می یابد ، غنی می شود و گسترش می یابد. نمونه ای از این برنامه های A. Lyubimov "Vzglyad"، "اینجا و اکنون" (ORT) است، زمانی که اطلاعات بین شرکت کنندگان در برنامه گردش می کند و در نتیجه آنها را غنی می کند. این اطلاعات دو طرفه است. و برنامه های "زمان" (ORT)، "روز به روز" (GTRK "Orenburg") صرفاً اطلاعاتی هستند و در یک جهت به بیننده هدایت می شوند.

تقارن تعامل بین الاذهانی S.L. روبینشتاین آن را چنین توجیه می کند: «در رابطه سوژه ها، «من» خصوصی من هیچ امتیاز اساسی ندارد. بنابراین، روابط بین «من» خصوصی مختلف برگشت‌پذیر است... رابطه من با دیگری پیش‌فرض رابطه دیگری با من است: «من» همان دیگری است برای کسی که ابتدا او را به عنوان دیگری تعیین کردم، و او همان دیگری است. همان "I" (نقطه شروع سیستم مختصات) ، به عنوان "I" /140, 336/. یادآوری این موضوع برای یک روزنامه نگار بسیار مهم است. او باید هر فرد را به عنوان یک شخص، منحصر به فرد و فردی ببینید (به واژه نامه مراجعه کنید: فردیت), بدون قضاوت به هر قهرمان برنامه، قهرمان مصاحبه نزدیک شوید. شما نمی توانید با شخصی که از قبل تصویری از یک "قهرمان" ایجاد کرده است وارد جلسه شوید. چنین پیش تعیینی می تواند لحن گفتگو را تعیین کند، که تأثیر منفی بر دریافت اطلاعات مورد نیاز خوانندگان و بینندگان از مصاحبه شونده خواهد داشت.

مهم افتخارات ارتباط و ارتباط در روش های ذاتی آنها تفاوت وجود دارد خود تحقق (به واژه نامه مراجعه کنید): ساختار پیام مونولوگ , که به وضوح در برنامه های تلویزیونی مانند "Vremya" (ORT)، "Vesti" (RTR)، "Itogi" (NTV) و غیره قابل مشاهده است. ساختار ارتباطی محاوره ای , این را می توان در نمونه برنامه های تلویزیونی مشاهده کرد: "تم" توسط Y. Gusman (ORT)، "اینجا و اکنون" توسط A. Lyubimov (ORT)، "صدای مردم" توسط E. Kiselev (NTV) و غیره. به همین دلیل وی. بوبر ارتباطات مردم را نامید. زندگی دیالوگی "، و م.م. باختین از مفهوم " گفتگو برای توصیف پدیده های فرهنگی و هنری.

جشن گرفتن تفاوت بین ارتباط و ارتباط، باید به این نکته توجه کنید که ارتباط در این مورد تنها به عنوان تبادل متقابل اطلاعات، ایده ها، احساسات در نظر گرفته می شود. و این رویکرد به ما این امکان را می دهد که ارتباطات را تنها به عنوان تابعی از ارتباط تعریف کنیم، یعنی به طور رسمی به هیچ وجه آن را از ارتباط متمایز نمی کند.

با این حال، باید توجه داشت که ارتباطبه پدیده ها اشاره دارد نظم گسترده تر این شامل ارتباطات و تبادل اطلاعات نه تنها در سطح بین فردی، بلکه بین سیستم هایی است که از وسایل الکترونیکی و ارتباطی استفاده می کنند. به طور متعارف، ارتباطات را می توان در دسته های متقابل زیر متمایز کرد: شخص - شخص. انسان - ماشین؛ ماشین - انسان؛ ماشین – ماشین /6; 110; 62; 50/.

M. S. Kagan همچنین در مورد ارتباط به عنوان یک مفهوم گسترده تر صحبت می کند و خاطرنشان می کند که تفاوت بین ارتباطات و ارتباطات در این است که "در اصل دومی، بی تفاوت نسبت به نظام روابط اجتماعی،در حالی که اولی به طور مستقیم به آن بستگی داردو در یک تضاد دیالکتیکی توسعه می یابد تعامل با توسعه ساختارهای اجتماعی، آگاهی عمومی، فرهنگ"/64, 146-147,150/.

این رویکرد به گفته G.M. آندریوا، V.D. شیرشووا، شمارش ارتباطمفهوم کلی تر، گسترده تر، شامل همه انواع و اشکال ارتباط. ارتباط عبارت است از تعامل سوژه ها در فرآیندهای عمومی و اجتماعی در مقیاس های مختلف. نمونه‌ای از آن، تماس‌هایی است که نه تنها بین مردم، بلکه بین دولت‌های مختلف برقرار می‌شود که روزنامه‌نگاران با سازمان‌دهی کنفرانس‌های تلفنی، مصاحبه‌های خارج از کشور و صحبت در مورد زندگی مردم در کشورهای دیگر بسیار تسهیل می‌کنند. ارتباطات به افراد اجازه می دهد تا اقدامات آگاهانه و هدفمند را انجام دهند و فعالانه در روابط اجتماعی شرکت کنند.

یکی از انواع ارتباطات امروزه به اصطلاح « ارتباط جمعی"(از این پس MK نامیده می شود)، با این واقعیت مشخص می شود که در طول پیام تبادل نقش وجود ندارد: نقش های ارتباط دهنده و مخاطب به طور مداوم تعریف می شوند، یعنی انتقال پیام ها فقط در یک جهت انجام می شود. ، بازخورد وجود ندارد یا بسیار کاهش یافته است. تفاوت ارتباطات جمعی با سایر سطوح و اشکال ارتباطی در این است که در اینجا موضوعات اصلی نوع بسیار خاصی از واحدهای اجتماعی هستند، یعنی: قشر اجتماعی، طبقه، مجموعه طبقات (توده ). به عبارت دیگر، MK ارتباطی است که "در سطح" ساختار اجتماعی جامعه صورت می گیرد.

کدام امکانات مشخصه ارتباط جمعی ? ویژگی اصلی فقط استفاده از ابزارهای فنی مدرن انتقال اطلاعات است. هر فرآیند ارتباطی شامل موارد اساسی زیر است اجزاء :

1) ارتباط دهنده (خبرنگار)

2) گیرنده (دریافت)،

3) پیام ,

4) به عنوان مولفه چهارم به MK اضافه شد وسایل ارتباطی .

1. ارتباط دهنده در MK . در MK، ارتباط دهنده معمولاً "جمعی" است، یعنی تعداد معینی از افراد بر اساس تقسیم کار تخصصی در ایجاد پیام شرکت می کنند. یک ارتباط دهنده در MK می تواند هر شخصی باشد که در ایجاد، انتخاب یا کنترل یک پیام شرکت می کند.

2. مخاطب در MK . در MK مخاطب افراد زیادی هستند (خوانندگان روزنامه، مخاطبان تلویزیون و غیره). ماهیت مخاطب MK بر اساس سن، جنسیت، تحصیلات، موقعیت اجتماعی، اندازه (افراد یا گروه های کوچک (به عنوان مثال، شنوندگان رادیو و تلویزیون) یا گروه های بزرگ (به عنوان مثال، بینندگان فیلم) تعیین می شود. مخاطب می تواند با مخاطب ارتباط برقرار کند. (به عنوان مثال، تماس مستقیم در استودیو (برنامه های V. Pozner، A. Lyubimov، و غیره) یا تماس غیر مستقیم (نامه به استودیو، به سردبیر، تماس های تلفنی، پیام های پیجر و غیره).

3. پیام به MK . آنها را می توان عمومی، همزمان و موقتاً محدود دانست. در MK، پیام ها همیشه به مخاطبان هدایت می شوند. پیام ها همزمان هستند، یعنی به طور همزمان یا برای مدت کوتاهی توسط مخاطبین متعددی حمل می شوند، و محدود به زمان هستند، یعنی فقط در مدت زمان کوتاهی درک می شوند و به سرعت با پیام های دیگر جایگزین می شوند. شکی نیست که MK بر افکار عمومی تأثیر می گذارد، اما این روند بسیار پیچیده است. اگر عوامل فنی و سایر عوامل مستقل از مخاطب را کنار بگذاریم (مثلاً توزیع نابرابر تلویزیون در یک قلمرو خاص)، اول از همه، عوامل خاصی با ماهیت روانشناختی و روانشناختی اجتماعی وجود دارد که اثربخشی MK را تعیین می کند. . در یک پیام، درک مخاطب مهم است که به محتوای اطلاعات متنی، پیچیدگی یا سادگی ارائه سبک، ساختار نحوی و ترکیب واژگانی مطالب بستگی دارد. متن باید در دسترس، جالب، واضح باشد، تنها در این صورت قابل فهم خواهد بود.

4. رسانه ارتباط جمعی . ابزارهای MK ابزارهای فنی هستند که به طور عمومی، غیر مستقیم و در یک جهت (یعنی بدون بازخورد) از ارتباط دهنده به گیرنده پیام می دهند. ابزار اصلی MK عبارتند از: چاپ، رادیو، سینما، تلویزیون. آنها بخشی از کانال ارتباطی هستند. بخش دیگر آن حواس انسان و نگرش اوست. MK اغلب از طریق کانال بینایی یا شنوایی برای انسان قابل دسترسی است. MK های فردی خود را دارند خصوصیات:

از نظر نوع تماس ارتباطی (به عنوان مثال، در روزنامه نگاری روزنامه، تماس با خواننده می تواند بسیار طولانی باشد، خواننده این فرصت را دارد که به مطالب منتشر شده قبلی بازگردد، فکر کند، محتوای آنها را تجزیه و تحلیل کند؛ اما در تلویزیون، چنین تماسی اغلب آنی است، تجزیه و تحلیل آنچه که او دارد. اره را می توان انجام داد، اما چیزی برای پشتیبانی از آن وجود ندارد)

- وسیله بیان (در مطبوعات، از ابزارهای بیان کلامی (گفتار) (کتبی) استفاده می شود، در روزنامه نگاری تلویزیونی و رادیویی - هم کلامی (شفاهی) و هم غیرکلامی (غیر گفتاری).

- جلوه های پیام (موثرترین از نظر ادراک بصری تلویزیون است که می تواند یک رویداد یا پدیده را به وضوح نشان دهد).

- محبوبیت (امروزه تلویزیون به دلیل در دسترس بودن، وضوح، رنگارنگی، کارآیی زمانی و... بیشترین محبوبیت را دارد) /121، 286-299/.

اما با همه اینها، نمایندگان رسانه ها باید همیشه به یاد داشته باشند که هم ارتباط گیرنده و هم گیرنده موجودات زنده ای هستند و ارتباطات خود محصول فعالیت های انسانی است که از طریق زبان به دست می آید.

کارکرد ارتباط دستیابی به درک متقابل در اهداف، محتوا، اشکال فعالیت های مشترک (به عنوان مثال، در برنامه ریزی، هماهنگی، ارزیابی فعالیت های مشترک یک روزنامه نگار در هنگام ایجاد یک برنامه، یافتن راه حل در طول بحث های روزنامه، تلویزیون و رادیو، ایجاد ارتباط و حفظ آنها در طول مصاحبه، در طول بحث و غیره). بدون استفاده از ارتباطات به معنای وسیع کلمه، دستیابی به نتیجه مثبت غیرممکن است.

در عین حال، نه تنها ارتباط تماس مستقیم برای یک روزنامه نگار اهمیت چندانی ندارد، بلکه ارتباط از راه دور نیز برای یک روزنامه نگار اهمیت چندانی ندارد، که در آن کسانی که در ارتباط هستند در مکان و زمان از هم جدا می شوند و خود عمل ارتباط از طریق اشیاء فرهنگی ایجاد شده توسط افراد انجام می شود. (به عنوان مثال، انواع کنفرانس های تلفنی بین کشورها، بین مجری و خبرنگار این فرم در حال حاضر اغلب توسط روزنامه نگاران در برنامه های اطلاعاتی "Vremya" (ORT)، "Segodnya" (NTV)، "Novosti" (ORT) استفاده می شود. وستی» (RTR) و غیره).

بدین ترتیب، ارتباط بین فردیامروز فقط بخش عمومی فرآیند ارتباطیو مشارکت در آن، که برای یک روزنامه نگار در درجه اول توانایی برقراری ارتباط با مردم را شامل می شود، امروزه به ویژه مهم است.

هر ارتباطی با برقراری تماس آغاز می شود. معلم داخلی پ.م. ارشوف سه نوع تماس را شناسایی کرد که آنها را "امتداد از بالا"، "امتداد از پایین"، "امتداد در شرایط مساوی" نامید. در واقع، آنها راه های ارائه خود را برجسته می کنند که با کمک عناصری مانند وضعیت، نگاه، سرعت گفتار، ابتکار در برقراری تماس انجام می شود /50، 42/.

به عنوان مثال، برای یک روزنامه نگار شاخص مهمی از او است شایستگی ارتباطی (رجوع کنید به واژه نامه) در فعالیت های حرفه ای گفتار و صدا است. این آنها هستند که تا حد زیادی برداشت بیننده و به ویژه شنونده را در مورد او تعیین می کنند (زیرا در رادیو صدا (توانایی استفاده از آن) مهمترین شاخص حرفه ای بودن است.). به طور تجربی ثابت شده است که افراد دارای اضطراب متوسط ​​نسبت به افراد دارای اضطراب افزایش یافته کندتر صحبت می کنند و نرخ گفتار در افرادی که سطح هوش بالایی دارند و برونگرا هستند بیشتر است. در همان زمان، معلوم شد که سرعت گفتار گوینده بر ارزیابی وضعیت عاطفی او توسط کسانی که به او گوش می دهند تأثیر می گذارد. افراد هم در توانایی خود در بیان احساسات و هم در توانایی آنها در برقراری ارتباط با دیگران متفاوت هستند. البته بسیاری یک روزنامه نگار و فعالیت های او را صرفاً با محتوای گفتار او ارزیابی می کنند، اما لحظه ادراک دیداری و شنیداری نیز مهم است. خبرنگار باید این را در نظر بگیرد.

اثربخشی ارتباط یک روزنامه نگار توسط او تعیین می شود مهارت های ارتباطی (به واژه نامه مراجعه کنید). بیایید فهرست کنیم اصلی از آنها:

توانایی برقراری ارتباط با افراد دیگر،

نقش های مختلفی را بر عهده بگیرید

رسیدن به درک متقابل در شرایط مختلف و سطوح مختلف تعامل با حفظ نظر خود و غیره.

اینها مهارت ها لازم برای یک روزنامه نگار در مختلف مراحل فعالیت های او:

- در مقدماتی هنگام پیش بینی ارتباطات آینده، برنامه ریزی یک عمل گفتاری.

- در مورد سازگاری هنگامی که وضعیت (از جمله گفتار) در لحظه حل یک کار ارتباطی ارزیابی می شود.

- بر صحنه ارتباط خود که هدف آن را می توان اجرای ارتباط مستقیم و مدیریت آن با در نظر گرفتن جنبه عاطفی ارتباط دانست.

- بر صحنه بازخورد ، که مربوط به تحلیل و ارزیابی اجرای ارتباطات است /19; 50;174; 176 و غیره/.

اصلی شاخص های عملکرد چنین ارتباطی را می توان در نظر گرفت:

- اطلاع فردیت خلاق خود، ویژگی های طبیعت روانی خود؛

- مهارت وضعیت روانی خود را مدیریت کنید، خلق و خوی عاطفی لازم را ایجاد کنید، به طور واضح صحبت کنید.

- مالکیت حالات چهره، حرکات، پانتومیم؛

- مهارت سازماندهی ارتباطات سازنده و تماس اولیه، مدیریت ارتباطات؛

- توانایی به بداهه سازی عملیاتی در ارتباطات. زبان اهمیت کمی ندارد. با کمک زبان (گفتار) یا حداقل زبان دیدگاه ها، تماس بین سوژه ها برقرار می شود و به محض قطع ارتباط از بین می رود /50، 39 – 40، 35-36، 44/.

این افکار در مورد ارتباط(در مقایسه با ارتباطات) با همه تعاریف گوناگون از این مفهوم (رجوع کنید به واژه نامه) ما را به این درک سوق داد. ارتباطچگونه فرآیند پیچیده و چند وجهی که بخشی از ارتباط است که به معنای وسیع کلمه درک می شود، شامل انواع ارتباط ارتباطی نه تنها بین شخص و شخص، بلکه بین یک شخص و یک شی و یک شی با یک شی. نشان دهنده تعامل بین فردی افراد، که در آن می توان برجسته کرد احزاب فردی : ارتباطی (اطلاعات متقابل) در ارتباط بودن (تعامل) و ادراکی (ادراک متقابل) (به واژه نامه مراجعه کنید: ارتباط، ادراک، تعامل). این سه جنبه ارتباطی به عنوان کارکردهایی تعریف می شوند که ارتباطات در زندگی مشترک افراد اجرا می کند (به جزئیات در 2.4 مراجعه کنید).

نحوه انجام ارتباط مستقیم در عمل به خوبی توسط G.M. آندریوا، که معتقد است هر گونه فعالیت مشترک باعث می شود فرآیند ارتباطی (به عنوان مثال، یک روزنامه نگار نیاز به سازماندهی یک برنامه جدید دارد و او قبل از هر چیز در مورد فعالیت های آینده با همکاران خود، با افرادی که به این پروژه علاقه مند هستند، تبادل نظر می کند).

در حین ارتباط حاصل می شود درك كردن که در آن نه تنها نیازها، انگیزه‌ها، نگرش‌های شخص، بلکه نحوه درک دیگران نیز در نظر گرفته می‌شود. همه به هدف مشترک کمک می کنند: یکی روی موسیقی کار می کند، دیگری روی هنر. سومی نوشتن فیلمنامه است، چهارمی به دنبال قهرمانان برنامه آینده و غیره است. این فرآیند قابل تفسیر است مانند تعامل در ارتباطات در طول آماده سازی، نه تنها اطلاعات رد و بدل می شود، بلکه اقدامات نیز مبادله می شوند. همه این اقدامات ارتباطی با هم شرایطی را برای سازماندهی هر فعالیتی از جمله روزنامه نگاری ایجاد می کنند /7، 16/.

به گفته روانشناسان، نیاز به ارتباط یکی از نیازهای اساسی هر فرد است. چرا اینقدر مهم است؟ ارتباط یکی از کلیدهای رشد هماهنگ فرد، شرط سلامت روحی و جسمی و همچنین راهی برای شناخت خود و دیگران است. و حتی با وجود این واقعیت که ارتباط بین مردم همیشه اساس وجود اجتماعی نوع بشر بوده است، تنها در قرن بیستم به موضوع مستقیم تحقیقات روانشناختی تبدیل شد.

ارتباطات چیزی است که ما را در همه جا همراهی می کند. ما از دوران کودکی ارتباط برقرار می کنیم: یاد می گیریم به والدین خود لبخند بزنیم و چهره های ناآشنا را تشخیص دهیم. سپس صحبت کردن را یاد می گیریم. مکالمه ارتباط کلامی است. اما چه کسی ارتباط غیرکلامی را به ما آموزش می دهد - حالات چهره، حرکات، لحن صحیح؟

ارتباط... این چیه؟

فعالیت ها و ارتباطات، ارتباطات اجتماعی افراد را تعیین می کند.

البته بین فعالیت و ارتباط به عنوان انواع فعالیت تفاوت های خاصی وجود دارد. نتیجه یک فعالیت یا نوعی محصول ایده آل یا مادی است، در حالی که نتیجه ارتباط، تأثیر متقابل افراد بر یکدیگر است. با وجود چنین تفاوت هایی، فعالیت و ارتباطات جنبه های به هم پیوسته فعالیت اجتماعی انسان هستند. بدون ارتباط فشرده، فعالیت نمی تواند ایجاد شود. علاوه بر این، ارتباط نوع خاصی از فعالیت های انسانی است. در زندگی واقعی انسان، آنها در وحدت ظاهر می شوند، اما در شرایط خاص می توان آنها را به طور جداگانه و مستقل از یکدیگر تحقق بخشید.

نقش ارتباطات در زندگی انسان چیست؟ این نه تنها یک نوع فعالیت است، بلکه یک فرآیند چند وجهی است که شامل مؤلفه هایی مانند تعامل دو یا چند نفر، تبادل اطلاعات بین آنها، شکل گیری الگوهای رفتاری، روابط بین افراد، تصویر درونی است. من» از فرد، و غیره.

در روانشناسی، مفهوم ارتباط به عنوان فرآیند تعامل بین دو یا چند نفر تعریف می شود که شامل تبادل اطلاعات است که ماهیت شناختی و عاطفی دارد. در جریان ارتباطات، روابط بین فردی پدید می آید، بیان می شود و شکل می گیرد. همچنین مفهوم ارتباط مستلزم تبادل احساسات، افکار و تجربیات است.

در فرآیند تحقیق، روانشناسان محتوای ارتباط، هدف، ابزار، ساختار و همچنین کارکردها و اشکال آن را شناسایی کردند.

احزاب و محتوای ارتباطات چیست؟

همانطور که قبلا ذکر شد، فرآیند ارتباط شامل تبادل اطلاعات است. و اطلاعاتی که از فردی به فرد دیگر منتقل می شود محتوای ارتباطات است. علیرغم اینکه ارتباطات انسانی چند موضوعی است و می تواند ماهیت بسیار متنوعی داشته باشد، می توان آن را بر اساس محتوای آن طبقه بندی کرد.

علاوه بر این، سه طرف ارتباط وجود دارد.

ارتباطات عبارت است از تبادل اطلاعات بین افرادی که در فعالیت های مشترک فعالیت می کنند. جنبه تعاملی ارتباط، تبادل نه تنها کلمات، بلکه اعمال است. ادراکی ادراک کسانی است که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

هدف از ارتباط چیست؟

وقتی افراد شروع به برقراری ارتباط می کنند، هدف خاصی را دنبال می کنند. یعنی هدف از ارتباط این است که برای آن شروع شده است، به این معنی که آنها می توانند بسیار متنوع باشند. به عنوان مثال، هدف از ارتباط ممکن است به سادگی خود ارتباط باشد. یا در معرفی یک نفر با دیدگاه و تجربه دیگری.

وسایل ارتباطی چیست؟

وسایل ارتباطی به آن دسته از روش‌های رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعاتی گفته می‌شود که در فرآیند ارتباط منتقل می‌شوند. آنها به کلامی یا کلامی تقسیم می شوند، یعنی آنهایی که با گفتار نشان داده می شوند، و وسایل غیرکلامی یا ارتباط غیرکلامی، که شامل حرکات، حالات چهره، لحن ها، لمس ها، نگاه ها و موارد دیگر است.

ارتباط غیرکلامی - چرا اینطور است؟

برای درک واضح یکدیگر، افراد به وسایل ارتباط غیرکلامی نیاز دارند. طبیعتاً تظاهرات غیرکلامی فقط برای ارتباط شفاهی مرتبط است.

ارتباط غیرکلامی اغلب «زبان بدن» نامیده می‌شود، زیرا تظاهرات غیرکلامی بیرونی احساسات و عواطف نیز مجموعه خاصی از علائم و نشانه‌ها هستند. چرا "زبان بدن" مورد نیاز است؟

ارتباط با مردم بدون تظاهرات غیرکلامی غیرقابل تصور است. کارکرد اصلی آنها روشن است: تکمیل پیام گفتاری. به عنوان مثال، اگر شخصی در مورد پیروزی خود در موردی به شما بگوید، می تواند علاوه بر این اطلاعات، دست های خود را به گونه ای پیروزمندانه بالا بیاورد که بالای سر او قرار گیرند یا حتی از خوشحالی بپرند.

یکی دیگر از کارکردهای ارتباط غیرکلامی، تقویت پیام شفاهی و همچنین مؤلفه احساسی آن است. این دو شکل ارتباط می توانند با موفقیت یکدیگر را تکمیل کنند. به عنوان مثال، اگر پاسخ «نه، من با شما موافق نیستم» باشد، مخاطب پیام خود را به صورت تکان دادن سر از این طرف به آن طرف به نشانه انکار یا اگر پاسخ «البته» باشد، تکرار خواهد کرد. هست،» با تکان سر مثبت.

ارتباط غیرکلامی می تواند تضاد بین کلمات و اعمال را بیان کند. به عنوان مثال، اگر ویژگی های ارتباط با یک فرد خاص را می دانید و زمانی که در روح خود کاملاً رشد یافته است، شوخی می کند و سرگرم می شود، این از شما پنهان نمی شود.

ارتباط غیرکلامی به تاکید بر چیزی کمک می کند. به عنوان مثال، به جای کلمه "توجه" می توانید ژستی نشان دهید که توجه مخاطب را به خود جلب کند. بنابراین، یک ژست با انگشت اشاره بالا بر روی بازوی دراز شده، بر آنچه گوینده می گوید تأکید می کند.

علاوه بر این، اشکال ارتباطی می توانند با موفقیت جایگزین یکدیگر شوند. به عنوان مثال، به جای گفتن مقداری متن، می توانید از یک حرکت برای جایگزینی آن استفاده کنید. بنابراین، می توانید بلافاصله دست خود را در جهت مورد نیاز طرف مقابل بگیرید، یا شانه های خود را به نشانه این که پاسخ سوال مطرح شده را نمی دانید، بالا بیاورید.

ارتباط غیرکلامی

بسیار مهم است که یاد بگیرید که وسایل ارتباط کلامی و غیرکلامی را در رفتار و گفتار خود متعادل کنید. اگر مهارت های ارتباطی شما این امکان را به شما می دهد ستودنی است. چنین تعادلی به شما امکان می دهد اطلاعات لازم را تا حد امکان دقیق و کامل به طرف مقابل منتقل کنید و همچنین پیام پاسخ او را درک کنید. روش های ارتباطی باید وظیفه اصلی خود را انجام دهند - انتقال یک پیام. اگر فردی یکنواخت و بدون عاطفه صحبت کند، به زودی مخاطبان او خسته می شوند، شروع به پرت شدن می کنند و تمام اطلاعات را دریافت نمی کنند. یا، برعکس، اگر گوینده بیش از حد فعالانه ژست می‌دهد، معمولاً استنباط‌ها در گفتار او فرو می‌رود و کلمات در گفتار او اتفاق نادری است، ادراک مخاطب را با اطلاعات غیرضروری بارگذاری می‌کند که به سرعت او را خسته می‌کند. چنین پیامی قطعاً شنونده را از چنین شریک گفتگوی گویا دور می کند.

بنابراین، ابزارهای غیرکلامی گفتگو. وقت آن است که آنها را تعریف کنیم. ارتباط بدون کلام به چهار دسته زیر تقسیم می شود.

ژست ها و وضعیت بدن

در زندگی، افراد قبل از اینکه برای اولین بار صحبت کنند، یکدیگر را قضاوت می کنند. بنابراین، تنها با یک ژست یا راه رفتن، می توانید تصور یک فرد پر هیاهو یا برعکس، با اعتماد به نفس را ایجاد کنید. حرکات به شما این امکان را می دهد که بر معنای همه موارد فوق تأکید کنید و همچنین تأکید کنید و نگرش خود را نسبت به آنچه گفتید بیان کنید. با این حال، لازم به یادآوری است که به عنوان مثال، ارتباطات تجاری اجازه نمی دهد گفتار با حرکات غیر ضروری همراه شود. علاوه بر این، باید به خاطر داشت که هر ملتی ژست های خاص خود را در ارتباط دارد و حرکات مشترک دو ملت را می توان کاملاً متفاوت تفسیر کرد.

میمیک، نگاه و حالت چهره

انتقال دهنده اصلی اطلاعات در مورد یک شخص چهره اوست. این چیزی است که در مورد خلق و خوی، احساسات و عواطف فرد می گوید. همانطور که تولستوی می گوید چشم ها آینه روح هستند. بی دلیل نیست که بسیاری از آموزش ها و سمینارها در زمینه ایجاد درک روحیات کودکان با یادگیری شناخت احساسات اولیه از عکس ها مانند ترس، تعجب، مالیخولیا، خشم، غم، شادی و غیره آغاز می شود.

فاصله بین طرفین و لمس کردن

با فاصله ای که طرف مقابل شما برای صحبت انتخاب می کند، می توانید نحوه رفتار او با شما را تعیین کنید. چرا؟ زیرا فاصله تا طرف گفتگو بر حسب میزان نزدیکی به او تعیین می شود.

ویژگی های لحن و صدا

به نظر می رسد این دو عنصر ارتباطی، ابزارهای ارتباط غیرکلامی و کلامی را با هم ترکیب می کنند. با کمک لحن های مختلف، صدا، صدا، ریتم و تن صدا است که یک عبارت می تواند کاملاً متفاوت به نظر برسد، در حالی که معنای اطلاعات دقیقاً برعکس تغییر می کند.

ده راز اعتماد به ارتباطات

برای اینکه دیگران شما را بهتر درک کنند، باید قوانین اساسی ارتباط محرمانه را رعایت کنید. توضیح داده شده در زیر، آنها ثمره کارهای اداری خسته کننده نیستند، بلکه بر اساس تجربه افرادی هستند که روز به روز از آنها استفاده می کنند.

یاد بگیرید که به امور مردم علاقه مند شوید، و لازم است این کار کاملاً خالصانه انجام شود. قانون اول: کسب و کار شما ثانویه است. اگر به چیزی جز کسب و کار خود اهمیت نمی دهید، هرگز گفتگوی خوبی نخواهید داشت. یک فرمول ساده برای موفقیت را به خاطر بسپار: "من می خواهم با شما مشورت کنم."

گوش دادن را یاد بگیرشنونده خوب بودن یک ویژگی عالی است، اما همه با آن متولد نمی شوند. اغلب این مهارت ارزشمندتر از توانایی صحبت کردن زیباست. در هر مکالمه ای ابتدا به صحبت های طرف مقابل گوش دهید و سپس با در نظر گرفتن آنچه قبلا شنیده اید شروع به صحبت کنید. به یاد داشته باشید که هر شخصی تنها پس از شنیدن به حرف دیگری تمایل دارد.

به همکار خود بگویید چه چیزی می توانید به او بدهید.همه مردم تمایل دارند با کسانی ارتباط برقرار کنند که از آنها حداقل "منافع" دریافت خواهند کرد. شما نباید فوراً شروع به تمجید از خود، توانایی های خود یا کیفیت خدماتی که ارائه می دهید کنید. بهتر است به فرد توضیح دهید که اگر پیشنهاد شما را بپذیرد دقیقاً چه چیزی خواهد داشت.

انتقاد باید معتدل باشد.اغلب انتقاد مثل بومرنگ برمی گردد. اگر شروع به انتقاد از شخصی کنید، او ممکن است به شما جبران کند. بنابراین، ابتدا باید توجه خود را بر روی اشتباهات خود متمرکز کنید و تنها پس از آن به کاستی های طرف مقابل خود اشاره کنید. علاوه بر این، شما نباید مستقیماً به اشتباهات دیگران اشاره کنید. انتقاد غیرمستقیم بسیار آرام‌تر تلقی می‌شود. این شخص نیست که نیاز به انتقاد دارد، بلکه فقط اعمال و اعمال او است. مردم را به خاطر لجبازی، درک نکردن، ناتوانی در کنترل خود یا ناتوانی در گوش دادن سرزنش نکنید.

بدون نت های فلزی در صدای خود صحبت کنید.اکثریت قریب به اتفاق مردم هنگامی که به آنها دستور داده می شود، مسئولیت هایشان را یادآوری می کنند، یا صرفاً با لحنی آمرانه، تعلیمی، متکبرانه یا آموزشی با آنها ارتباط برقرار می کنند، شور و شوق زیادی ابراز نمی کنند. اگر از لحن مشابهی استفاده می کنید، به نظر می رسد که فرد را در موقعیتی وابسته و «کودکانه» قرار می دهید. یک واکنش کاملا طبیعی انسان مقاومت، لحن مشابه یا به سادگی تحریک است.

فراموش نکنید که شما هم ممکن است اشتباه کنید.اگر هر حادثه ناخوشایندی رخ دهد، همه می خواهند همسایه خود را "قهرمان" موفقیت خطاب کنند. در شرایط نامطلوب از هر نوع، افراد تمایل دارند ریشه مشکل را نه در خود، بلکه در اطرافیانشان جستجو کنند. شما باید یاد بگیرید که مسئولیت آنچه را که اتفاق افتاده با دیگران تقسیم کنید و حتی بهتر از آن، بیاموزید که دلایل شکست را در خود، عزیزتان بیابید. علاوه بر این، با پذیرش تقصیر خود، به سادگی متهمان را خلع سلاح می کنید و آنها چاره ای ندارند جز اینکه بگویند این اتفاق برای هرکسی ممکن است بیفتد.

یاد بگیرید که مردم را تحسین کنید.به مردم بگویید چه کاری را خوب انجام می دهند. این امکان وجود دارد که توانایی ها و ویژگی های آنها که شما آنها را ستایش می کنید فقط در مراحل ابتدایی باشد ، اما طرف مقابل شما با شنیدن بازخورد شما ، تلاش می کند تا کرامت را "تثبیت" کند و آن را در خود توسعه دهد. به افراد خوب فکر کنید، در مورد ویژگی های خوب آنها صحبت کنید، به آنها اعتماد کنید. هنگام تعریف و تمجید از خنده دار یا نامناسب به نظر رسیدن نترسید، علاوه بر این، آن را صمیمانه و با تمام وجود به آن بپردازید. یک شروع خوب برای مکالمه و یکی از بهترین راه‌ها برای تقویت روحیه، تعریف و تمجید است. اگر فکر می کنید در تعریف کردن بد هستید، فقط به آن شخص نگاه کنید و چیز خوبی در مورد او پیدا کنید و سپس آن ویژگی را با صدای بلند جشن بگیرید.

مهاجم را دوست خود قرار دهید.به طور معمول، زمانی که مجبور می شویم با یک فرد بی ادب، کم تحمل و شاید حتی پرخاشگر برخورد کنیم، شروع به احساس رنجش یا عصبانیت می کنیم. سعی کن خودت رو جای اون بذاری شاید او بسیار خسته است، هر روز با افرادی ارتباط برقرار می کند که برایشان مهم نیست که چگونه کار می کند، شاید او بیمار است یا در خانه یا محل کار مشکل دارد. چه کسی می داند، شاید او فقط سیستم عصبی ضعیفی دارد و به شدت مستعد استرس است؟ توهین خود را برای چند دقیقه فراموش کنید و به صحبت های دیگری گوش دهید.

اولاً، اعتماد و قدردانی که با علاقه مندی به مشکلات دیگران ایجاد می کنید، به شما کمک می کند تا با همکار خود به توافق برسید. ثانیاً، می توانید سعی کنید با هم راه حلی برای مشکلات طرف مقابل خود بیابید. در نتیجه فرد احساس بهتری داشت و توافقی حاصل شد و شما از نظر او ناامید نشدید.

دعوا راه نیندازید و یاد بگیرید که به نظر طرف مقابل احترام بگذارید.این بدان معنا نیست که وقتی به شما توهین می شود سکوت کنید و امتیازات بی پایان بدهید. فقط بالای نزاع بمان. حتی در داغ ترین بحث ها، به خود اجازه ندهید فریاد بزنید "تقصیر شماست" یا "اشتباه می کنید!"

اگر نزاع اتفاق افتاد، نباید ادعاهای طرف مقابل را رد کنید. همچنین نیازی به بهانه آوردن نیست، زیرا این کار تنها طرف مقابل را به ادامه نزاع تشویق می کند و از تمایل او برای اثبات حق با او و شما مقصر حمایت می کند.

بیشتر لبخند بزنید!با نگاه کردن به یک فرد خندان و خوش اخلاق، حتی پرخاشگرترین و غیر اجتماعی ترین افراد نیز صمیمی تر و آرام تر می شوند. یک همسفر شوخ و شاد می تواند روحیه مسافران کسل کننده خسته از یک سفر طولانی را تقویت کند.

اگر فردی لبخند بزند، حتی عبوس ترین فرد نیز شادتر به نظر می رسد. مهم این است که لبخند زدن را یاد بگیرید، حتی اگر روحیه بدی دارید. باور کن بهتر میشه! شوخ طبعی و لبخند از ویژگی های حرفه ای و ابزار کسانی است که دائماً با افراد در محل کار ارتباط برقرار می کنند.

علاوه بر این، یک لبخند دوستانه و صمیمانه نمی تواند هیچ چهره ای را خراب کند، برعکس، اکثریت قریب به اتفاق افراد جذاب تر می شوند.

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. موضوعات ارتباطی موجودات زنده، مردم هستند. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. به شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و به دریافت کننده آن گیرنده می گویند.

تعدادی از جنبه ها را می توان در ارتباطات متمایز کرد: محتوا، هدف و ابزار. بیایید نگاهی دقیق تر به آنها بیندازیم.

هدف از ارتباط به این سؤال پاسخ می دهد که "یک موجود برای چه هدفی وارد عمل ارتباطی می شود؟" همان اصل در اینجا اعمال می شود که قبلاً در بند مربوط به محتوای ارتباطات ذکر شد. در حیوانات، اهداف ارتباط معمولاً فراتر از نیازهای بیولوژیکی مربوط به آنها نمی رود. برای یک فرد، این اهداف می تواند بسیار بسیار متنوع باشد و ابزاری برای ارضای نیازهای اجتماعی، فرهنگی، خلاقانه، شناختی، زیبایی شناختی و بسیاری دیگر باشد.

وسایل ارتباطی روشهای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعاتی است که در فرآیند ارتباط از موجودی به موجود دیگر منتقل می شود. رمزگذاری اطلاعات راهی برای انتقال آن است. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از حواس، گفتار و سایر سیستم های نشانه، نوشتار، ابزارهای فنی ضبط و ذخیره اطلاعات منتقل کرد.

فرآیند ارتباط (ارتباطات)

اولاً، مستقیماً از همان عمل ارتباطی، ارتباطی، که خود ارتباطات در آن مشارکت دارند، تشکیل می شود. علاوه بر این، در حالت عادی باید حداقل دو مورد وجود داشته باشد. ثانیاً، ارتباط گیرندگان باید خود عملی را انجام دهند که ما به آن ارتباط می گوییم. کاری انجام دهید (صحبت کنید، اشاره کنید، اجازه دهید یک عبارت خاص از چهره آنها "خوانده" شود، به عنوان مثال، نشان دهنده احساسات تجربه شده در ارتباط با آنچه در حال ارتباط است). ثالثاً، تعیین بیشتر کانال ارتباطی در هر کنش ارتباطی خاص ضروری است. هنگام صحبت با تلفن، چنین کانالی اندام های گفتار و شنوایی است. در این مورد، آنها در مورد کانال صوتی-کلامی (شنیداری-کلامی) صحبت می کنند، ساده تر - در مورد کانال شنوایی. شکل و محتوای نامه از طریق کانال بصری (بصری-کلامی) درک می شود. دست دادن راهی برای انتقال یک سلام دوستانه از طریق کانال حرکتی-لمسی (موتور-لمسی) است. اگر از کت و شلوار یاد بگیریم که همکار ما، مثلاً ازبکستان است، پیام ملیت او از طریق کانال بصری به ما رسیده است، اما نه از طریق کانال بصری-کلامی، زیرا هیچ کس چیزی را به صورت شفاهی برقرار نکرده است.

ساختار ارتباطی

ساختار ارتباطات را می‌توان به روش‌های مختلفی مورد بررسی قرار داد، در این صورت ساختار با برجسته کردن سه جنبه مرتبط در ارتباط مشخص می‌شود: ارتباطی، تعاملی و ادراکی.

جنبه ارتباطی ارتباط (یا ارتباط به معنای محدود کلمه) شامل تبادل اطلاعات بین افراد در حال ارتباط است. جنبه تعاملی شامل سازماندهی تعامل بین افراد در حال ارتباط (مبادله کنش ها) است. جنبه ادراکی ارتباط به معنای فرآیند ادراک و شناخت یکدیگر توسط شرکای ارتباطی و ایجاد درک متقابل بر این اساس است.

استفاده از این اصطلاحات مشروط است، گاهی اوقات دیگران آنها را به معنای کم و بیش مشابهی به کار می برند: در ارتباطات، سه عملکرد متمایز می شود - اطلاعاتی-ارتباطی، تنظیمی-ارتباطی، عاطفی-ارتباطی.

بیایید نگاهی دقیق تر به این سه جنبه ارتباط بیندازیم.

3 – الف) جنبه ارتباطی ارتباط.

در طی یک عمل ارتباطی، نه تنها یک حرکت اطلاعات، بلکه انتقال متقابل اطلاعات رمزگذاری شده بین دو فرد - موضوعات ارتباطی وجود دارد. بنابراین، ارتباط را می توان به صورت شماتیک به صورت زیر نشان داد: S S. در نتیجه، تبادل اطلاعات وجود دارد. اما مردم فقط معانی را رد و بدل نمی کنند، بلکه تلاش می کنند تا معنای مشترکی را ایجاد کنند. و این تنها در صورتی امکان پذیر است که اطلاعات نه تنها پذیرفته شود، بلکه درک شود.

تعامل ارتباطی تنها زمانی امکان پذیر است که شخص ارسال کننده اطلاعات (ارتباط دهنده) و شخص دریافت کننده آن (گیرنده) سیستم مشابهی برای کدگذاری و رمزگشایی اطلاعات داشته باشند. آن ها "همه باید به یک زبان صحبت کنند."

در زمینه ارتباطات انسانی، موانع ارتباطی ممکن است ایجاد شود. آنها ماهیت اجتماعی یا روانی دارند.

خود اطلاعاتی که از ارتباط دهنده نشات می گیرد می تواند انگیزه دهنده باشد (سفارش، توصیه، درخواست - طراحی شده برای تحریک برخی اقدامات) و بیان کننده (پیام - در سیستم های آموزشی مختلف صورت می گیرد).

3 – ب) وسایل ارتباطی.

برای انتقال، هر اطلاعاتی باید به طور مناسب کدگذاری شود، یعنی. تنها با استفاده از سیستم های نشانه امکان پذیر است. ساده ترین تقسیم ارتباط کلامی و غیرکلامی با استفاده از سیستم های نشانه های مختلف است. کلامی از گفتار انسان به این صورت استفاده می کند. گفتار جهانی ترین وسیله ارتباطی است، زیرا هنگام انتقال اطلاعات از طریق گفتار، معنای پیام کمترین از بین می رود. می‌توان مؤلفه‌های روان‌شناختی ارتباط کلامی - «گفتن» و «گوش کردن» را شناسایی کرد. برای "شنونده"، معنای پیام دریافتی همزمان با رمزگشایی آشکار می شود.

مدل لاسول از فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:

سازمان بهداشت جهانی؟ (پیام را منتقل می کند) - ارتباط دهنده

چی؟ (ارسال شده) – پیام (متن)

چگونه؟ (انتقال در حال انجام) – کانال

به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) - مخاطب

با چه تاثیری؟ - بهره وری.

در طول فرآیند ارتباط، می توان سه موقعیت ارتباط دهنده را تشخیص داد: باز (علنا خود را طرفدار دیدگاه ارائه شده اعلام می کند)، جدا (قاطعانه خود را بی طرف نگه می دارد، دیدگاه های متناقض را مقایسه می کند) و بسته (در مورد دیدگاه خود سکوت می کند. دیدگاه، آن را پنهان می کند).

ارتباط غیرکلامی. چهار گروه از وسایل ارتباط غیرکلامی وجود دارد:

1) فرازبانی و فرازبانی (افزودنی های مختلف نزدیک گفتار که رنگ معنایی خاصی به ارتباط می دهد - نوع گفتار، لحن، مکث، خنده، سرفه و غیره)

2) نوری - جنبشی (این چیزی است که شخص از راه دور می خواند - ژست ها، حالات صورت، پانتومیم)

ژست حرکت بازوها یا دستها است؛ آنها بر اساس عملکردهایی که انجام می دهند طبقه بندی می شوند: - ارتباطی (جایگزین گفتار) - توصیفی (معنای آنها فقط در کلمات قابل درک است) - حرکاتی که بیانگر نگرش نسبت به مردم، وضعیت یک فرد است. .

حالات صورت حرکت ماهیچه های صورت است.

پانتومیم مجموعه ای از ژست ها، حالات چهره و وضعیت بدن در فضا است.

3) پروکسمیک (سازماندهی مکان و زمان فرآیند ارتباط)

در روانشناسی چهار فاصله ارتباطی وجود دارد: - صمیمی (از 0 تا 0.5 متر). افرادی که معمولاً روابط نزدیک و قابل اعتمادی دارند، بر روی آن ارتباط برقرار می کنند. اطلاعات با صدایی آرام و آرام منتقل می شود. خیلی چیزها از طریق ژست ها، نگاه ها و حالات صورت منتقل می شود. - بین فردی (از 0.5 تا 1.2 متر). برای ارتباط بین دوستان استفاده می شود. - رسمی تجاری یا اجتماعی (از 1.2 تا 3.7 متر). برای ارتباطات تجاری استفاده می شود و هر چه فاصله بین شرکا بیشتر باشد، روابط آنها رسمی تر است. - عمومی (بیش از 3.7 متر). با صحبت کردن در مقابل حضار مشخص می شود. با چنین ارتباطی، فرد باید بر گفتار خود و ساخت صحیح عبارات نظارت داشته باشد.

4) تماس بصری. ارتباط دیداری یا چشمی ثابت شده است که افراد معمولاً بیش از 10 ثانیه به چشمان یکدیگر نگاه می کنند.

3 – ج) جنبه تعاملی ارتباط. این ویژگی آن دسته از اجزای ارتباط است که با تعامل افراد با سازماندهی مستقیم فعالیت های مشترک آنها مرتبط است. دو نوع تعامل وجود دارد - همکاری و رقابت. تعامل تعاونی به معنای هماهنگی نیروهای شرکت کنندگان است. همکاری یک عنصر ضروری از فعالیت مشترک است و به دلیل ماهیت آن ایجاد می شود.

رقابت - یکی از بارزترین اشکال آن درگیری است.

3- د) جنبه ادراکی ارتباط، فرآیند ادراک و درک افراد از یکدیگر است.

هر سه جنبه ارتباط نزدیک به هم مرتبط هستند، به طور ارگانیک یکدیگر را تکمیل می کنند و فرآیند ارتباط را به عنوان یک کل تشکیل می دهند.

انواع ارتباطات

بسته به محتوا، اهداف و ابزار، ارتباطات را می توان به چند نوع تقسیم کرد.

1.1 مواد (مبادله اشیاء و محصولات فعالیت)

1.2 شناختی (اشتراک گذاری دانش)

1.3 شرطی (تبادل حالات روانی یا فیزیولوژیکی)

1.4 انگیزشی (تبادل انگیزه ها، اهداف، علایق، انگیزه ها، نیازها)

1.5 فعالیت (تبادل اقدامات، عملیات، توانایی ها، مهارت ها)

2. با توجه به اهداف، ارتباطات به موارد زیر تقسیم می شود:

2.1 بیولوژیکی (برای نگهداری، حفظ و توسعه ارگانیسم ضروری است)

2.2 اجتماعی (اهداف گسترش و تقویت ارتباطات بین فردی، ایجاد و توسعه روابط بین فردی، رشد شخصی فرد را دنبال می کند)

3. از طریق ارتباط می توان:

3.1 مستقیم (با کمک اندام های طبیعی که به یک موجود زنده داده می شود - بازوها، سر، نیم تنه، تارهای صوتی و غیره انجام می شود)

3.2 غیر مستقیم (مربوط به استفاده از وسایل و ابزار خاص)

3.3 مستقیم (شامل تماس های شخصی و درک مستقیم افراد در حال ارتباط توسط یکدیگر در عمل ارتباط است)

3.4 غیر مستقیم (از طریق واسطه هایی که ممکن است افراد دیگری باشند انجام می شود).

ارتباط به عنوان تعامل مستلزم برقراری ارتباط افراد با یکدیگر، تبادل اطلاعات معین به منظور ایجاد فعالیت ها و همکاری مشترک است. برای اینکه ارتباط به عنوان یک تعامل بدون مشکل رخ دهد، باید از مراحل زیر تشکیل شود:

1. ایجاد ارتباط (آشنایی). شامل درک شخص دیگری، معرفی خود به شخص دیگر است.

2. جهت گیری در موقعیت ارتباطی، درک آنچه اتفاق می افتد، مکث.

3. بحث در مورد مشکل مورد علاقه.

4. حل مشکل.

5. پایان دادن به تماس (خروج از آن).

کتابشناسی - فهرست کتب

برای تهیه این اثر از مطالب سایت http://www.troek.net/ استفاده شده است.

روش ها و وسایل ارتباطی مرزهای ارتباط را جابجا می کنند، دایره همفکران و همفکران را گسترش می دهند. 2. توسعه و اجرای یک فناوری (برنامه) با هدف توسعه فرهنگ ارتباطات در درس های علوم کامپیوتر در UNPO برنامه برای توسعه فرهنگ ارتباطات در درس های علوم کامپیوتر اهداف برنامه: 1) توسعه مهارت های فرهنگ ارتباط در محیط اطلاعاتی. 2) ...

استرن آن را حد واسط بین بازی کودکان و فعالیت جدی مسئول بزرگسالان توصیف می کند و مفهوم جدیدی را برای آن انتخاب می کند - "بازی جدی". فصل 3. ویژگی های ارتباط در یک تیم نوجوان. ارتباط با همسالان در زندگی یک نوجوان. همه محققان روانشناسی نوجوانی، به هر نحوی، در شناخت اهمیت فوق العاده ای که برای نوجوانان دارد اتفاق نظر دارند...

همانطور که تجزیه و تحلیل این طبقه بندی ها نشان می دهد، آنها بر اساس زمینه های مختلفی (بر اساس مکان، زمان، زمینه های فعالیت، بر اساس انواع موضوعات و غیره و غیره) انجام می شوند. معیارهای طبقه بندی انواع ارتباطات نیز برجسته شده است، مانند ماهیت، اهداف، اشکال بیان و جهت آنها. بیایید به برخی از طبقه بندی های موجود نگاه کنیم. طبیعتاً ارتباطات به دو دسته مولد (خلاقانه) و ... تقسیم می شود.

این تنها با ایجاد مطلوب ترین شرایط برای فعالیت های مشترک یک کودک و یک بزرگسال امکان پذیر است. فصل 2. جهت کار اصلاحی در ایجاد ارتباط در کودکان پیش دبستانی با مشکلاتی در رشد فکری 2.1. روش تحقیق تجربی. این پایان نامه به بررسی تجربی اشکال و وسایل ارتباطی پیشرو با/...

ارتباط یکی از شرایط اساسی وجود جامعه انسانی و فرد است. هر یک از ما در میان مردم زندگی و کار می کنیم. در هر شرایطی، ما، صرف نظر از تمایل خود، با مردم - والدین، همسالان، معلمان، همکاران - ارتباط برقرار می کنیم. ما بعضی ها را دوست داریم، دیگران را دوست نداریم، با دیگران بی طرفانه رفتار می کنیم و نمی توانیم دیگران را تحمل کنیم...

ارتباط- فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد، متشکل از تبادل اطلاعات، و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا.

در فرآیند ارتباط، فرد اجتماعی می شود، با زندگی معنوی جامعه و شکل گیری نیازهای معنوی و فرهنگی او آشنا می شود. بدین ترتیب، ارتباط- این یک فعالیت ارتباطی پیچیده انسانی است که موضوع و موضوع آن یک فرد درگیر در روابط اجتماعی است.

افراد از طریق ارتباط با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند، اطلاعات را مبادله می کنند، به درک متقابل می رسند، بر یکدیگر تأثیر می گذارند و یکدیگر را به انجام اقدامات و اقدامات تشویق می کنند. بدین ترتیب، ارتباطبه عنوان یک پدیده اجتماعی - روانی 3 عملکرد اصلی را انجام می دهد:
1) ارتباطی، که از طریق آن ارتباط بین افراد برقرار می شود،
2) ادراکیاطمینان از درک و درک اطلاعات دریافتی،
3) در ارتباط بودن- با هدف اجرای تعامل بین افراد در هنگام انجام فعالیت های مشترک.

تعدادی از جنبه ها را می توان در ارتباطات برجسته کرد: محتوا، هدف و وسیله

هدف ارتباط- این همان چیزی است که ارتباطات برای آن اتفاق می افتد. اهداف ارتباطی نیازهای اجتماعی، فرهنگی، شناختی، خلاقانه، زیبایی شناختی و غیره را برآورده می کند.

ارتباط یعنی- روش های رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعاتی که در فرآیند ارتباط از فردی به فرد دیگر منتقل می شود. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از حواس، گفتار و سایر سیستم های نشانه، نوشتار، ابزارهای فنی ضبط و ذخیره اطلاعات منتقل کرد.

ارتباط یعنی کلامی و غیر کلامی وجود دارد.

ارتباط کلامیفقط ذاتی انسان است و پیش‌نیاز کسب زبان را پیش‌فرض می‌گیرد.

ارتباط غیر کلامیشامل استفاده از گفتار یا زبان سالم به عنوان وسیله ارتباطی نیست. این ارتباط از طریق حالات چهره، حرکات و پانتومیم است. اینها احساسات و تصاویر لامسه، بصری، شنوایی، بویایی و غیره هستند که از شخص دیگری دریافت می شود.

ادبیات: N.I. شواندرین "روانشناسی اجتماعی در آموزش و پرورش" G.V. شچکین "مبانی دانش روانشناسی" R.S. نموف "روانشناسی" P.A. سوروکون "روانشناسی عمومی"

____________________________________________________

خود مفهوم ارتباطات تعاریف متعددی دارد که با دیدگاه های متفاوت دانشمندان و متخصصان در مورد این مشکل همراه است. هر یک از متخصصان در این زمینه دیدگاه و تفسیر خود را ارائه می دهند. ما به سادگی سعی خواهیم کرد همه چیز را به یک مخرج مشترک تقلیل دهیم.

بر اساس فرهنگ لغت مختصر روانشناسی، مفهوم ارتباط یک فرآیند پیچیده چند وجهی است که با هدف ایجاد و توسعه تماس ها و ارتباطات، از جمله تبادل اطلاعات، تعامل، ادراک و درک مخاطب انجام می شود.

معنای کلمه "ارتباطات" می تواند تغییر کند. همانطور که در بالا ذکر شد، این به دلیل دیدگاه های مختلف مشخصه دانشمندان مختلف و زمان های مختلف است. با این حال، به طور کلی، جوهر ارتباط بدون تغییر باقی می ماند - این تبادل اطلاعات با استفاده از وسایل ارتباطی مختلف است.

ویژگی ها و ویژگی های ارتباطی

مفهوم ارتباط بین فردی دارای سه ویژگی است: محتوا، کارکرد و وسیله. محتوا شامل انتقال اطلاعات، درک و درک، تعامل بین طرفین، تأثیرگذاری بر یکدیگر، ارزیابی متقابل و مدیریت متقابل فعالیت ها است. کارکردهای اصلی ارتباط از محتوا ناشی می شود که به ارتباطی، اطلاعاتی، شناختی، احساسی، محاوره ای و خلاق تقسیم می شود. اگر حداقل یکی از عملکردهای ارتباطی وجود نداشته باشد یا مختل شود، آسیب می بیند.

ماهیت ارتباط و نیاز به آن

یک فرد اجتماعی شجاعانه به سمت چیزهای جدید گام بر می دارد - دانش جدید، اطلاعات جدید، افراد جدید. افراد باز و کنجکاو، بدون اینکه خودشان متوجه آن شوند، جلسات، رویدادها، آشنایی ها، اهداف جدید زیادی را برای خود فراهم می کنند، اما جوهر ارتباط، مانند خود ارتباطات، تنها در این نیست. برای هر فرد، فرصت برقراری ارتباط با دیگرانی مانند خود، کلید پر کردن مداوم چمدان های زندگی، رشد فکری و روانی است. این نیز اهداف اصلی ارتباط را آشکار می کند. ویژگی اعطا شده توسط طبیعت به انسان کمک کرد تا زنده بماند و خود را در میان گونه‌های قوی‌تر دیگر تثبیت کند.

فکر می‌کنید اگر به مدرسه نمی‌رفتید و در این درس‌ها شرکت نمی‌کردید، هرچقدر هم که در ابتدا برایتان خسته‌کننده به نظر می‌رسید، علاقه به علوم دقیق یا موسیقی را کشف می‌کردید؟ خیر، زیرا ارتباط نقش بسیار مهمی دارد و معلمی که در طول سال های تحصیلی به ما موضوعی را آموزش می دهد، با ما دانش آموزان صحبت می کند، نه تنها توانایی های خاصی را آشکار می کند، بلکه به رشد آنها کمک می کند و همزمان قوانین اساسی ارتباط را القا می کند.

شکل گیری شخصیت

در مرحله رشد یک فرد به عنوان یک فرد، یعنی از سال های مدرسه، ارتباط با والدین نقش مهمی ایفا می کند. در حالت ایده آل، باید سعی کنید تا آنجا که ممکن است با آنها صحبت کنید، اخبار و رویدادهای جاری را به اشتراک بگذارید. هنگام صحبت با والدین بسیار مهم است که آنها را فریب ندهید، صریح، صمیمانه و صادق باشید. اینها اهداف ارتباط و قوانین اساسی آنها در این مرحله است.

چیزی که برای دانش آموزان غیرقابل درک به نظر می رسد، به عنوان مثال، ممنوعیت والدین، در بیشتر موارد تصمیم درستی است. فقط تصور کنید اگر در سال های نوجوانی ما مطلقاً همه چیز مجاز بودیم. احتمالاً مشکلات در هر مرحله ما را دنبال می کردند و ما که هنوز بچه بودیم نمی دانستیم چگونه از آنها خلاص شویم.

دوره نوجوانی در رشد فرد و مهارت های ارتباطی او به موازات رشد روان اهمیت ویژه ای دارد. انسان در حالی که در حال رشد است، در مدرسه، دانشگاه درس می خواند، جوهر ارتباط را می آموزد. در این مدت، چمدان های زندگی نه تنها با دانش علمی، بلکه با مهارت های زندگی معمولی، تجربه، چه افراد دیگر و چه متعلق به خود فرد، پر می شود. در این مرحله، در بیشتر موارد، شما باید با همسالان خود تماس بگیرید، اما این کمک فوق العاده ای می کند. درست است، اگر فقط به قوانین اساسی ارتباطات انسانی پایبند باشید.

چه طور همه این ها شروع شد؟

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد؟ سعی کنید تصور کنید که در طول تکامل، دستگاه گفتار شروع به توسعه نمی کرد و خود افراد تمایلی به تماس با یکدیگر نشان نمی دادند. به نظر شما اگر فردی تمایلی به برقراری ارتباط و به دست آوردن اطلاعات جدید نداشت و در نتیجه همه کارکردهای ارتباطی وجود نداشت، تکامل به شکلی که اکنون آن را می بینیم و از زمان بشریت دیده ایم، وجود داشته است. به توسعه همه موجودات زنده علاقه مند شد؟ آیا ما حتی کوچکترین تصوری از تکامل چیست؟ پاسخ روشن است: هیچ یک از این اتفاقات نمی افتاد. ارتباطات نقش مهمی ایفا کرد؛ در واقع، پایه و اساس بقای همه گونه های پیچیده است که در بسیاری از موجودات زنده توسعه یافته است. و حتی اگر آن را به شکلی که ما به آن عادت کرده ایم ارائه ندهند، با این حال...

ارتباطات کلید توسعه تمدن، پایه و اساس غیرقابل تخریب جامعه است. با این حال، شایان ذکر است که این فقط به معنای صداهایی نیست که ما قادریم با دستگاه گفتار خود بازتولید کنیم. افراد ناشنوا و لال نیز با یکدیگر "صحبت" می کنند، اگرچه برای این کار به جای کلمات از حرکات استفاده می کنند.

ارتباط در هر یک از اشکال آن تبادل اطلاعات است، تنها گزینه ممکن برای انتقال دانش، مهارت ها، تجربیات جدید به افراد دیگر، زیرا این تنها راه کمک به یکدیگر، کمک به بقا و توسعه بیشتر نوع بشر است. این تنها کارکرد ارتباط نیست.

ارتباط چه نقشی در زندگی انسان دارد؟

این سوال که چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد توسط تاریخ جامعه بدوی پاسخ داده شده است. گفتار انسان "نخستین فرزند" ارتباط است که در میان افراد بدوی از طریق حرکات صورت می گیرد. پس از آن بود که اولین قواعد ارتباطی شکل گرفت، مفاهیم کلی و تعیین اشیا متولد شد و سپس نوشتار شکل گرفت. این گونه بود که جامعه و جامعه به طور کلی متولد شد و قواعدی برای ارتباطات بین فردی وضع شد که امروزه نیز پابرجاست.

شکل گیری عادی و کامل روان و همچنین رشد بیشتر آن بدون ارتباط قابل تصور نیست. در نتیجه نقش ارتباطات در زندگی انسان به شدت بالاست. این تنها راه برای تبادل اطلاعات، درک و درک دنیای اطرافمان است. ارتباطات چیزی است که گونه انسان را از سایر گونه های ساکن روی زمین متمایز می کند.

دست کم گرفتن نقش ارتباطات در فعالیت حرفه ای یک فرد غیرممکن است. این یک نوع خاص از تعامل بین فردی است، زیرا فعالیت های حرفه ای قوانین ارتباطی خاص خود را دارند که توسط قوانین پذیرفته شده رفتار و روابط بین فردی در یک سازمان (شرکت) محدود می شود. به این اخلاق شرکتی نیز می گویند.

چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد؟

فرقی نمی کند که شما فردی اجتماعی باشید یا فردی که به تنهایی عادت کرده است، همه به ارتباط نیاز دارند. نیاز اجتماعی به گفتگو با دیگران مانند خود یک نیاز طبیعی است و بدون ارضای آن احساس کامل شدن غیرممکن است.

ارتباطات نقشی حیاتی در زندگی انسان دارد. تفاوت ممکن است فقط در کمیت و فراوانی آن باشد. بنابراین، برای کسی کافی است که هفته ای یک یا دو بار با دوستان خود به جایی برود و با آنها صحبت کند تا روحیه خود را شاد کند و حال خود را بهبود بخشد و در بقیه روزها چنین فردی ممکن است تنها باشد. اما برای برخی، ارتباط نقش مهم تری ایفا می کند - چنین شخصی نمی تواند حتی 20 دقیقه را با خودش تنها بگذراند، از خستگی رنج می برد و تمایل غیر قابل مقاومت برای تماس با کسی را تجربه می کند. به هر حال، چنین تمایلی بیشتر متوجه خود فرآیند است و نه نتیجه نهایی آن.

چه چیزی میل به برقراری ارتباط را ایجاد می کند؟

مردم مشتاق برقراری ارتباط هستند، می توانید آن را یک میل پیش پا افتاده بنامید، اما یک اصطلاح صحیح تر یک نیاز است.

پس با احتمال زیاد می توان گفت که ارتباط در کودکان یک نیاز فطری است. تحت تأثیر فعالیتی که توسط بزرگسالان حاضر در نزدیکی به نمایش گذاشته می شود، شکل می گیرد و اغلب حدود دو ماه رخ می دهد.

اما نوجوانان متقاعد شده اند که میل مقاومت ناپذیری برای برقراری ارتباط دارند. آنها همچنین متقاعد شده اند که می توانند این کار را تا جایی که صلاح بدانند انجام دهند. به همین دلیل است که اکثر نوجوانان به تلاش بزرگسالان برای کنترل نیاز خود به گذراندن وقت با دوستان و در نتیجه گفتگوهای دوستانه اعتراض می کنند. در این مرحله نباید کارکردهای اساسی ارتباط را که در فرمول بندی مهارت های ارتباطی نقش دارند فراموش کنیم.

در بزرگسالان نیز نیاز به ارتباط بسیار قوی است. بسیاری از مردان و زنان، با داشتن ارتباط کمتر با کسی که خودشان می خواهند، شروع به فرو رفتن در منفی گرایی می کنند.

فقدان ارتباطات بین فردی و پیامدهای آن

میزان نیاز یک فرد به تماس و تعامل با هم نوعان خود، زندگی او را به عنوان یک کل و موقعیت (مکان) او در جامعه را تعیین می کند. این می تواند خانواده، تیم کاری، دوستان، مدرسه، گروه دانشگاه باشد. فردی که از فرصت گفت و گو و ارتباط با افراد دیگر محروم می شود و در نتیجه قادر به انجام همه کارکردهای ارتباطی نیست، هرگز نمی تواند فردی اجتماعی شود، به جامعه بپیوندد و از نظر فرهنگی رشد کند. فقط از نظر ظاهری شبیه یک شخص خواهد بود.

"کودکان موگلی" که بلافاصله پس از تولد یا در اوایل کودکی از فرصت تماس و تعامل با نمایندگان گونه خود محروم می شوند، این واقعیت را ثابت می کنند و بنابراین نقش ارتباطات در زندگی انسان چقدر مهم است. از آنجایی که از گفتار انسانی جدا هستند، طبیعتاً نمی دانند صحبت کردن با کسی چگونه است. بدن چنین افرادی به طور طبیعی رشد می کند، اما رشد روانی به تأخیر می افتد یا حتی اصلاً اتفاق نمی افتد. دلیل اصلی این امر در فقدان تجربه ارتباطی با افراد دیگر و در نتیجه عدم وجود همه کارکردهای ارتباطی است. در واقع، چنین مواردی، مانند هیچ چیز دیگری، ثابت می کند که چقدر برای یک فرد مهم است که با افراد دیگر ارتباط برقرار کند و صحبت کند.

تطبیق پذیری ارتباطات برای اهداف

برای چه و چرا یک شخص، مانند هر موجود زنده دیگری، این نوع فعالیت مانند ارتباط و نیاز به آن را نشان می دهد - اینها اهداف اصلی ارتباط هستند. بنابراین، حیوانات ارتباط برقرار می کنند تا همنوع خود را تشویق به انجام اقدامات خاصی کنند یا به آنها هشدار دهند که از هر اقدامی خودداری کنند. این فرآیند منحصراً تابع غرایز حیوانی است که در واقع توسط نمایندگان جانوران هدایت می شود.

اما اهداف ارتباط انسان بسیار بیشتر است - علاوه بر ارضای ویژگی های طبیعی حیوانات، ارضای نیازهای فرهنگی، اجتماعی، خلاقیت، شناختی، زیبایی شناختی، فکری، اخلاقی و غیره نیز به تعامل انسان اضافه می شود. چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد؟ برای رفع همه این نیازها.
تعامل گفتاری بین افراد را با خیال راحت می توان چند منظوره نامید و اهدافی که آن را هدف قرار می دهد بیش از یک پاسخ گسترده به این سوال ارائه می دهد که چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد و چیست؟

سبک ها و طبقه بندی

بر اساس برخی ویژگی ها، ارتباطات در زندگی فرد را می توان به مستقیم (فوری) و غیر مستقیم (واسطه) تقسیم کرد. در حالت اول، ارتباط بین طرفین به طور مستقیم رخ می دهد؛ آنها با استفاده از حالات چهره، حرکات، لحن و لحن مناسب با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

در حالت دوم، اطلاعات بین طرفین به طور مستقیم منتقل نمی شود، بلکه به صورت غیر مستقیم (نامه ها، اسناد، رسانه ها و غیره) منتقل می شود. شایان ذکر است که ارتباط مستقیم نسبت به ارتباط غیرمستقیم اثربخشی و تأثیر بهتری بر مخاطب دارد. با این حال، نوع اول می تواند بیشتر در معرض احساسات باشد، زیرا چنین ارتباطی در زندگی هر فرد در زمان واقعی رخ می دهد، و دوم - به عقل سلیم، زیرا زمان برای درک وضعیت و تجزیه و تحلیل آن وجود دارد.

انواع ارتباطات رسمی و غیررسمی نیز وجود دارد که از آن نتیجه می شود که روابط بین افراد تجاری و شخصی است. در نتیجه، قوانین ارتباط برای هر یک از دو نوع متفاوت خواهد بود. در حالت اول، ابراز همدردی یا ضدیت نسبت به یکدیگر، احترام یا فقدان آن یا بی اعتمادی است. اما اینها روابطی است که بین افرادی که اعضای گروه ها و سازمان های اجتماعی خاصی هستند ایجاد می شود. بر اساس حقوق و تعهدات موجود در یک گروه خاص (سازمان) است. در نتیجه، نقش ارتباطات در فعالیت حرفه ای یک فرد و نقش آن در زندگی روزمره به طور قابل توجهی متفاوت است. اگر در مورد اول فردی با چارچوب ها و قوانین خاصی که توسط سازمان (شرکت) دیکته می شود محدود شود، در مورد دوم فقط با نظر، خواسته ها و ویژگی های شخصیتی خود محدود می شود. آنچه در اینجا ممکن است رایج باشد شاید نقش آموزش باشد، اما نقش ارتباط به طور کلی نیست.

هنر ارتباط بین فردی

ارتباط یک فرآیند طبیعی است. در شرایط ایده آل، همه افراد باید با یکدیگر ارتباط آزاد داشته باشند. اما در واقعیت، در زندگی واقعی، برخی از افراد ترس از ارتباط را تجربه می کنند که به آن فوبیای اجتماعی می گویند. در این حالت نیاز به تماس با افراد دیگر عملا یا به طور کامل وجود ندارد. اغلب چنین ترسی در دوران نوجوانی به وجود می آید که سخت ترین مرحله در زندگی هر فردی است.

اگر اولین تجربه ورود آگاهانه به جامعه، اولین ارتباط با کسی منفی باشد، در آینده چنین فردی مشکلاتی در روابط بین فردی خواهد داشت. این نیاز به مکالمه و گفتگو با دیگران مانند خود را به حداقل می رساند، اغلب منجر به انزوا می شود یا میل به اجتناب از چنین "محرکان"، یعنی جامعه به عنوان یک کل را ایجاد می کند.
اهمیت ارتباطات در زندگی انسان را نمی توان نادیده گرفت. این یک هنر و مهارت است که در طول سال ها به دست می آید. کاملاً طبیعی است که مهارت های ارتباطی یک فرد نه تنها به ویژگی های شخصی او بستگی دارد، بلکه به محیطی که در مراحل مختلف زندگی خود در آن بوده است (است) نیز بستگی دارد.

با این حال، با رعایت قوانین ارتباط بین فردی، می توانید از بسیاری از مشکلات جلوگیری کنید:

• با شخص دیگری طوری صحبت کنید که خودتان بهترین و تنها را درست می دانید.
• به فردی که با او صحبت می کنید احترام بگذارید؛
• نسبت به فردی که با او صحبت می کنید ابراز اعتماد و درک کنید.

پیروی از قوانین ساده

به عنوان یک قاعده، گفتگو با خانواده، دوستان و اقوام هیچ مشکلی برای ما ایجاد نمی کند. ما شدیدترین تمایل را برای صحبت با چنین افرادی تجربه می کنیم، به خصوص که به خوبی از واکنش آنها به برخی اظهارات، اظهارات، اخبار آگاه هستیم. تمایل به برقراری ارتباط با غریبه ها چندان زیاد نیست، اما اغلب اجباری و ضروری است. شما باید با غریبه ها فقط به صورت مثبت صحبت کنید و فقط دوستانه باشید. بهتر است با رعایت قوانین ارتباطی موجود این کار را با لبخندی بر لب انجام دهید. مهمتر این است که عباراتی که می گویید مناسب باشند.

در نهایت، ما چندین توصیه مؤثر برای ایجاد روابط بین فردی و تعامل با دیگران را مورد توجه شما قرار می دهیم:

• نسبت به دنیای درونی همکار خود حساس و توجه داشته باشید.
• به یاد داشته باشید، همه سزاوار احترام هستند.
• به طرف مقابل علاقه نشان دهید، ویژگی های مثبت را در او پیدا کنید.
• به کاستی های جزئی توجه نکنید، همه آنها را دارند. هیچ آدم ایده آلی وجود ندارد.
• حس شوخ طبعی و طنز خود را توسعه دهید.