Kad sākt strīdu par Aliexpress
Pirmkārt, jums ir jāsaprot, ka piegādes laiks nav atkarīgs no pārdevēja, bet gan no izvēlētā piegādes pakalpojuma izpildes. Ja iegādājāties preci ar bezmaksas piegādi, izmantojot parasto pastu, jums nevajadzētu sākt strīdu nedēļu pēc piegādes. Jāsaprot, ka, ja piegādes termiņš ir norādīts 15-60 dienas, tad preces, teorētiski, var pienākt 15 dienu laikā, taču tā ir ļoti optimistiska prognoze. No otras puses, gaidīt 6 mēnešus uz piegādi un neko nedarīt ir slikts risinājums.
Ir svarīgi zināt vienu pozitīvu Aliexpress tirdzniecības platformas iezīmi:
Dažas dienas pirms piegādes termiņa jūs saņemat e-pastu no “ [aizsargāts ar e-pastu]”, ar virsrakstu “Lūdzu, apstipriniet piegādi pasūtījumam Nr. X”, kas tulkojumā nozīmē “Lūdzu, apstipriniet pasūtījuma numura XXX piegādi”
Ja preces jau esat saņēmis un viss ir kārtībā, droši spiediet “Apstiprināt pasūtījumu saņemts” (apstiprinu preču piegādi).
Ja neesat saņēmis preci, noklikšķiniet uz “Atvērt strīdu”. Strīda sākšanas termiņš ir norādīts saņemtās vēstules tekstā, un tas izskatās šādi:
"Pretējā gadījumā jūs varat līdz 2013.11.11. 12:02."
Lūdzam savā vēstulē norādīt strīda sākšanas termiņu. Ja nesāksit strīdu pirms šī termiņa, jūsu pasūtījums tiks automātiski slēgts un nauda tiks nosūtīta pārdevējam bez pretenziju iesniegšanas iespējas.
Kā sākt strīdu vietnē Aliexpress
Visus apstrādātos maksājumus aizsargā Darījuma sistēma. Ja rodas problēmas ar pirkumu, jums ir iespēja uzsākt strīdu un atgriezt naudu vai preci:
1. Izvēlieties vajadzīgo pasūtījumu
Svarīgs!
Atšķirībā no PayPal, strīdus nevar atklāt atkārtoti!
Strīda sākšanas periods ir ne vairāk kā 60 dienas no datuma, kad pārdevējs nosūtījis preces (iespējams, mazāks, precīzu periodu skatiet pasūtījuma rekvizītos).
Ja beidzas atpakaļskaitīšanas taimeris, JŪS VAIRS NEVARĒSAT ATKLĀT STRĪDU!
Svarīgs!
Ja IEPAKOJUMS NAV SAŅEMTS, tad pirms tās saņemšanas, uzsākot strīdu, Jūs absolūti NEVARAT izvēlēties daļēju naudas atmaksu (DAĻĒJĀ ATMAKSAS)! Tikai pilna atmaksa (FULL FUND)!
Ja neesat izbeidzis strīdu 16 dienu laikā, tas tiks automātiski pārsūtīts uz sūdzību (Pretenzija)
Ja strīda laikā problēma netiek atrisināta, jūs varat pārsūtīt strīdu uz sūdzību (Pretenziju) 4 līdz 15 dienu laikā no strīda sākšanas dienas.
Svarīgs!
Dažkārt atbildes gaidīšanas laiks uz strīdiem var būt no 15 līdz 60 dienām atkarībā no konkrētās strīda situācijas.
Shēma strīdiem un sūdzībām (oriģināls): 
Shēma strīdiem un sūdzībām (tulkojums krievu valodā): 
Kā strīdu pārvērst sūdzībā?
Strīda rekvizītos ir poga “Eskalēt strīdu”. Pēc noklikšķināšanas uz tā strīds tiek izskatīts Aliexpress darbiniekiem.
Administrācijas e-pasta adrese
Jūs varat sazināties ar administrāciju šādās adresēs:
Ko darīt, ja administrācija ir pieņēmusi nepareizu lēmumu par jūsu strīdu?
Papildinājums no lietotāja Aleksss:
“Izrādās, ka, ja jūs sūdzaties par nepareizu strīda izskatīšanu [aizsargāts ar e-pastu]
, kā arī atbildi uz anketas jautājumiem un visur ieliec ķeksīti, ka esi neapmierināts ar apsvērumu, tad arī apsverošie nav apmierināti.
Tagad viņi ir izskatījuši manu strīdu un pieņēmuši lēmumu ar pilnu atmaksu 150 USD apmērā man par labu, un preces nav jāatgriež. un tagad man pa pastu raksta tante, kura apsver strīdus un ar asarām lūdz, lai atstāju pozitīvas atsauksmes par viņas darbu, sakot, ka tas ļoti ietekmē viņas turpmāko darbu. tāpat kā viņa darīja visu iespējamo un pilnībā apmierināja manas prasības)))
Varbūt kādam noderēs... var arī izdarīt spiedienu uz strīdus apsverošajiem un pieprasīt, lai viņi to izvērtē par labu tev. Acīmredzot viņiem ir stingri priekšnieki))"
Iespējamo strīda sākšanas iemeslu tulkojums krievu valodā.
1. variants. Ja preci saņem pircējs:
Ekrānuzņēmums:
* 1. Vai jūs saņēmāt savas preces? (Vai esat saņēmis savu preci?)
Jā (jā, saņēmu)
Nē (nē, es nesaņēmu)
Atšķiras pēc krāsas, izmēra, dizaina vai materiāla
(Preces krāsas, izmēra, dizaina vai materiāla atšķirības)
Nedarbojas pareizi
(Prece nedarbojas vai nedarbojas tā, kā vajadzētu)
Sliktas kvalitātes
(Slikta produkta kvalitāte, piemēram, T-krekls sadalās pie vīlēm)
Viltojums
(prece ir viltota)
—
Saņemtā summa ir mazāka par pasūtījumu
(Saņemto preču skaits ir mazāks par to, par ko samaksājāt)
Saņemtā pakete ir tukša
(Paciņa ieradās tukša)
—
Prece vai iepakojums ir bojāts/salauzts
(Produkts un/vai iepakojums ir fiziski bojāts)
—
Pasūtījums nosūtīts ar nepareizu loģistikas metodi
(Pasūtījumu nosūtīja neatbilstoša kuģniecības kompānija)
2. Lūdzu, pastāstiet mums savu risinājumu:
Pasūtījuma summa: 9,46 ASV dolāri
*Jūsu atmaksas pieprasījums:
Pilna kompensācija
(Pilna kompensācija)
(Daļēja atmaksa)
Jā
Nē
*Lūdzu, augšupielādējiet pielikumus:
Pievienot pielikumus (pievienot failus)
2. variants. Ja preci NAV saņēmis pircējs:
1. Lai sāktu strīda procesu, lūdzu, pastāstiet mums par savu problēmu:
(Lai sāktu strīdu, pastāstiet mums par problēmu)
* 1. Vai jūs saņēmāt savas preces? (Vai esat saņēmis savu preci?)
Jā (jā, saņēmu)
Nē (nē, es nesaņēmu)
* 2. Atlasiet problēmu no tālāk norādītajām opcijām.
(Sarakstā atlasiet problēmu)
Paka joprojām tiek pārvadāta, bet ļoti lēna
(Pasūtījums joprojām ir ceļā, bet tas virzās ļoti lēni)
Paku kuģniecības uzņēmums atdeva pārdevējam
(Transporta uzņēmums pasūtījumu atdeva pārdevējam)
Nav izsekošanas informācijas
(Nav informācijas par pakas kustību pēc trases numura)
Muitas nodoklis ir pārāk augsts, tāpēc es nevēlos maksāt
(muitas nodoklis man ir pārāk liels, tāpēc es nevēlos maksāt nodevu)
Es nevaru uzrādīt muitas pieprasīto sertifikātu, licenci vai atļauju, tāpēc nevaru importēt
(Es nevaru nodrošināt muitai nepieciešamos sertifikātus, licences utt., tāpēc nevaru muitot un saņemt preces)
—
Muita glabā paku
(muitas aizturēta prece)
—
Paka nosūtīta uz nepareizu adresi
(Pārdevējs nosūtīja preci uz nepareizu pasta adresi)
Lūdzu, pastāstiet mums savu risinājumu:
(Lūdzu, iesakiet savu problēmas risinājumu)
Pasūtījuma summa: 9,46 ASV dolāri
(Jūsu pasūtījuma summa: 9,46 ASV dolāri)
*Jūsu atmaksas pieprasījums:
(Jūsu atmaksas pieprasījums)
Jūs varat lūgt atmaksu līdz: 9,46 ASV dolāriem
(Jūs varat pieprasīt atmaksu līdz USD 9,46)
Pilna kompensācija
(Pilna kompensācija)
Pieprasītā daļēja atmaksas summa: USD $
(Daļēja atmaksa)
* Vai jūs vēlaties nosūtīt preci atpakaļ:
(Vai vēlaties nosūtīt preces atpakaļ pārdevējam?)
Jā (Jā)
Nē (Nē)
Pirms preču atgriešanas, lūdzu, apstipriniet pārdevējam atgriešanas adresi un atgriešanas piegādes izmaksas. Ņemiet vērā, ka daži pārdevēji pieprasa pircējam apmaksāt atgriešanas piegādes izmaksas.
(Pirms preces nosūtīšanas atpakaļ, lūdzu, vienojieties ar pārdevēju par atgriešanas adresi un piegādes izmaksām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka daži pārdevēji pieprasa, lai prece tiktu nosūtīta atpakaļ uz pircēja rēķina.)
*Lūdzu, ierakstiet sava pieprasījuma informāciju:
(Ja nepieciešams, lūdzu, sniedziet papildu informāciju par strīdu)
Lūdzu, norādiet skaidrus atmaksas iemeslus (4–512 rakstzīmes)
(Lūdzu, skaidri un konkrēti norādiet iemeslus, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu)
*Lūdzu, augšupielādējiet pielikumus:
(Lūdzu, augšupielādējiet fotoattēlus, sarakstes kopiju ar pārdevēju vai jebkuru citu informāciju.)
Pievienot pielikumus (pievienot failus)
Šeit varat augšupielādēt savus pierādījumus, piemēram, fotoattēlus, saziņas ierakstus vai jebkuru citu informāciju, tas atbalsta jpg, jpeg, bmp, gif, png, bet, ja vēlaties augšupielādēt videoklipu vai fails ir lielāks par 2 MB, lūdzu, augšupielādējiet vietnē www. mediafire.com.
(Tiek atbalstīti Jpg, jpeg, bmp, gif, png failu formāti, taču, ja vēlaties augšupielādēt video vai jebkuru citu failu, kas lielāks par 2 megabaitiem, augšupielādējiet to vietnē www.mediafire.com un pievienojiet saiti uz to šajā diskusijā)
Kas vispār ir strīds, kādos gadījumos to atvērt un kā to vadīt, mēs centīsimies sīkāk apsvērt šajā rakstā.
Kas ir strīds? Strīds ir instruments, ar kuru mēs varam atgūt savu naudu. Kā mēs jau zinām, Aliexpress ir tirdzniecības platforma, kurā strādā daudz dažādu pārdevēju. Un tas ir pirkuma noteikumu ievērošanas garants starp pircēju un pārdevēju. Tas ir, strīds ir viens no darījumu aizsardzības sistēmas instrumentiem.
Ja esat saņēmis pirkumu, ar to viss ir kārtībā un jums viss patīk, varat mierīgi apstiprināt preces saņemšanu un atstāt labu atsauksmi pārdevējam. Bet ir arī citi gadījumi. Piemēram, prece atnāca ar defektu, cita izmēra vai ne tā, kuru pasūtījāt. Vai nu jūs saskārāties ar negodīgu pārdevēju, kurš apzināti nosūtīja jums viltotu vai bojātu preci. Tāpat dažkārt paka pazūd vai nepienāk laikā. Šādos gadījumos sākas strīds.
Lai uzsāktu strīdu, Aliexpress nodrošina mums noteiktu periodu, kurā mēs varam apstrīdēt pirkumu. Zināt atlikušais laiks līdz pasūtījuma automātiskai aizvēršanai, var atrast sadaļā Mani pasūtījumi.
Vajag skaties šoreiz uzmanīgi, jo, ja šis laiks beidzas un strīds netiks atklāts vai piegādes termiņš netiks pagarināts, nauda automātiski tiks pārskaitīta pārdevējam. Šajā gadījumā būs grūti kaut ko darīt.
Kad es varu sākt strīdu?
Iespēja uzsākt strīdu parādās aptuveni sešas dienas pēc tam, kad pārdevējs nosūtījis preces. Pēc tā atvēršanas jums tiek dotas 15 dienas, lai saskaņotu pretenzijas ar pārdevēju. Ja šajā laikā jūs nepanāksiet vienošanos ar pārdevēju, AliExpress administrācija iejauksies strīdā.
Kādos gadījumos tiek uzsākts strīds?
- Sūtījums netika piegādāts vai ir beidzies norādītais piegādes termiņš.
AliExpress automātiski pagarina pasūtījuma aizsardzības periodu par 15 dienām. Tas ir, ja sūtījums aizņem vairāk nekā 60 dienas vai jūs nejauši apstiprinājāt pasūtījuma saņemšanu, jums joprojām ir iespēja sākt strīdu un atgriezt naudu.
Bet tomēr labāk nav gaidīt, līdz beidzas taimeris, un sākt strīdu 3–5 dienas pirms taimera apstāšanās (parasti, ja preces netiek piegādātas 60 dienu laikā, Aliexpress atdod naudu 100%). Ja sūtījums tiek izsekots un esat pārliecināts, ka tā drīzumā saņemsiet, labāk būtu pagarināt piegādes laiku (ne vienmēr vainīgs ir pārdevējs, var būt muitas kavēšanās).
- Paciņa ieradās, bet ne tādas pašas kvalitātes, bojāts, bojāts vai vispār nav kā aprakstīts. Šādos gadījumos jūs varat atgriezt daļu naudas par preci vai visu summu.
- Paciņa pazuda pastā. Tas notiek reti, bet tomēr (pārbauda pasta nodaļā, izmantojot trases numuru).
- Telpas netiek uzraudzītas. Tas parasti notiek ar lētiem produktiem. Tā kā celiņa numurs nav lēts, pārdevējs var norādīt kādu nepareizu numuru.
Kā uzsākt strīdu?
Strīda sākšana nav grūta. Lai to izdarītu, atveriet sadaļu Mani pasūtījumi un noklikšķiniet uz pogas Atvērt strīdu.
Vai arī noklikšķiniet blakus pasūtījuma numuram Skatīt vairāk un dodieties uz pasūtījuma lapu. No šejienes mēs varam uzsākt strīdu un arī pagarināt pircēja aizsardzību šim pasūtījumam.
Ja pasūtījums jau ir apstiprināts, bet tu ir nepieciešams uzsākt strīdu, poga strīda atvēršanai ir atrodama tās pašas lapas pašā apakšā.
Tiklīdz atklāsit strīdu, jums tiks lūgts izvēlēties, ko vēlaties:
- Tikai atmaksa. Šajā gadījumā jums būs jānorāda, cik daudz vēlaties saņemt atpakaļ. Ja, piemēram, jūsu pirkums darbojas pilnībā, bet sakāt, ka komplektā kaut kas trūkst, varat pieprasīt daļēju kompensāciju. Vai arī mēs norādām visas izmaksas, ja viss ir patiešām slikti.
- Preču un naudas atgriešana. Šajā gadījumā preces būs jāatgriež, un sūtījumu parasti apmaksā saņēmējs. Dažos gadījumos šis skaitlis var būt lielāks par produkta izmaksām. Tāpēc labāk izvēlēties tikai atgriešanu.
Tad jums tiks lūgts izvēlēties vai sūtījums tika saņemts vai nē. Izvēlieties atmaksas summu. Strīda iemesls (angļu valodā. Mēs izmantojam tiešsaistes tulkotāju). Un šeit jums jāpievieno fotogrāfijas vai video, kas parādīs strīda sākšanas iemeslus. Kā pareizi saņemt pakas no Aliexpress, var atrast šajā rakstā.
Tas ir viss. Strīds ir atklāts. Visu informāciju par strīdu var apskatīt, dodoties uz sadaļu Atgriešana un strīdi.
Es tikai novēlu, lai šajā rakstā aprakstītās darbības būtu jāveic pēc iespējas retāk. Un vēl labāk, ka jums tas nemaz nav vajadzīgs. Esiet ļoti uzmanīgs, izvēloties pārdevēju un produktu. Un, iespējams, šī informācija jums nebūs noderīga.
Kā izvēlēties pareizo pārdevēju, lasiet.
Jums varētu patikt: .
Kā sākt strīdu vietnē AliExpress, ja pasūtījuma apstiprināšanas laiks ir beidzies? Jūs nevarējāt pagarināt preču apstrādes laiku, pārdevējs ignorēja jūsu pieprasījumu - rezultātā beidzās termiņš, un prece nekad netika piegādāta vai tai ir acīmredzami trūkumi. AliExpress apstiprināšanas laiks ir beidzies, un prece izrādījās bojāta - viena no nopietnākajām problēmām, strādājot ar tirdzniecības platformu. Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā uzsākt strīdu un atgriezt naudu.
Ko darīt, ja “pasūtījuma aizsardzības” termiņš ir beidzies?
Pircēja svarīgākais sabiedrotais AliExpress sistēmā ir “Pasūtījuma aizsardzība”. Kamēr šī funkcija ir spēkā, jūs varat viegli uzsākt strīdu ar pārdevēju, ja pirkums aizkavējas, netiek izsekots vai pēc ierašanās izrādās, ka viņš jums nav nosūtījis tieši to, ko jūs gaidījāt. Tāpēc tik liela uzmanība ir pievērsta aizsardzības paplašināšanas problēmai, tostarp liels skaits strīdu, kas tiek uzsākti tieši tāpēc, ka pārdevējs lēni apstiprina pasūtījuma aizsardzības pagarināšanu. Bet ko darīt pircējam, ja termiņš ir beidzies, bet preces nav vispār vai tā ir acīmredzami bojāta?
Iepriekš šī problēma attiecībā pret klientiem tika risināta diezgan skarbi: laiks ir beidzies - pasūtījums tiek uzreiz slēgts. Krāpnieki to bieži izmantoja: viņi atteicās pagarināt aizsardzības laiku un gaidīja, līdz tas būs pilnībā beidzies un nauda tika ieskaitīta pārdevēja kontā. Pēc tam tās vairs nebija iespējams atgriezt. Vai ir iespējams uzsākt strīdu tagad pēc aizsardzības termiņa beigām?
Lai labotu šo kļūdu, kopš pagājušā gada jūlija vietnes administrācija ir ieviesusi iespēju uzsākt strīdu 15 dienu laikā pēc pasūtījuma aizsardzības perioda beigām.
Apskatīsim, kā AliExpress tirdzniecības platformas vietnē uzsākt strīdu, ja ir beidzies preču saņemšanas apstiprināšanas laiks un kāds algoritms šajā gadījumā ir jāievēro.
Strīdu uzsākam 15 dienu laikā pēc termiņa beigām
Izdomāsim, kā šajā gadījumā aktivizēt strīdu:
AliExpress "Strīdus un sūdzības", lai atrisinātu jūsu problēmu
Teorētiski visu nezaudēsi pat tad, ja izlaidīsi šīs 15 dienas.
Ja tā notiek, jums jāsazinās ar tirdzniecības platformas tīmekļa vietnes sadaļu “Strīdi un sūdzības”:
Lai pilnībā izmantotu pircēja aizsardzības priekšrocības, sekojiet taimerim pasūtījuma lapā.
Kamēr šī funkcija darbojas, jūsu līdzekļi ir drošībā un jums nav jāuztraucas par to drošību. Pat pēc termiņa beigām jums ir 15 dienas, lai atrisinātu problēmu. Tajā pašā laikā jūsu pierādījumiem ir jābūt patiesi neapgāžamiem; nemēģiniet maldināt pārdevēju un vietnes administrāciju, ja prece saplīst jūsu vainas dēļ. Ja pārdevējs patiešām ir vainīgs, jūs varat atgriezt līdzekļus pat pēc visu termiņu beigām, taču vietnes administrācija šādus lēmumus pieņem ārkārtīgi reti.
Plašāku informāciju par pasūtījuma apstiprināšanas laiku skatiet videoklipā:
Apskatīsim galvenos punktus, uzsākot strīdu par Aliexpress. Kā veidot dialogu ar pārdevēju, kā nepazaudēt strīdu, kā galu galā atgūt naudu.
Tipiskas situācijas:
Sāksim ar pamatiem. Maksājot par preci, veicot pasūtījumu, jūs maksājat nevis pārdevējam, bet gan pašam Aliexpress. Un tikai noklikšķinot uz pogas “Apstiprināt saņemšanu”, maksājums nonāk pārdevējam. Nu, vai tad, kad paiet noteikts laiks un pasūtījums tiek uzskatīts par automātiski pieņemtu.
Iespēja uzsākt strīdu parādās uzreiz pēc pasūtījuma nosūtīšanas pa pastu. Apskatiet pasūtījuma statusu, lai redzētu, cik daudz laika ir atlicis līdz “aizsardzības” beigām. Tas ir garantijas veids no pašas vietnes.
Šeit tiek atklāts strīds. Labāk neatvērt pašā pēdējā dienā, labāk piecas dienas pirms beigām.
Svarīgi punkti:
- Lai sāktu strīdu un vadītu to, varat izmantot vietnes krievu interfeisu. Tulkojums šeit ir labs. Bet mobilo aplikāciju šiem nolūkiem labāk neizmantot, tā ir pārāk ierobežota.
- Visa sarakste ar pārdevēju notiek tikai angļu valodā. Patiesībā jums nebūs atļauts lietot citu valodu. Izmantojiet Google tulkotāju, ar to pietiks.
- Pārdevējam tiek dotas 5 dienas, lai atbildētu pēc strīda atvēršanas. Ja viņš neatbildēs, jūs automātiski iegūsit to, ko gribējāt.
- Sarakstei ar pārdevējiem personiskajās ziņās un komentāros par strīdu nav nozīmes un tā nekādā veidā neietekmēs strīda iznākumu.
- Ja 15 dienu laikā pēc strīda atvēršanas ar pārdevēju netiksiet pie risinājuma, veikala administrācija iesaistīsies strīdā.
- Jūs pats varat “piezvanīt” vietnes pārstāvim, negaidot 15 dienas. To var izdarīt 3 dienas pēc strīda sākuma, izmantojot īpašu pogu “Paasināt strīdu”.
- Administrācija gandrīz vienmēr ir jūsu pusē. Bet jums nevajadzētu būt rupjam un uzvesties nepiedienīgi, tas darbosies pret jums.
- Pierakstiet visu pēc iespējas sīkāk. Īsums šeit nav piemērots.
- Ja jums nav pierādījumu par pārdevēja aplodu (foto, video), jūs nevarēsit saņemt kompensāciju. Rakstā brīdināju, ka labāk visu filmēt.
- Jums tikai jāpievieno fotoattēli/video, izmantojot īpašu veidlapu. Nepublicējiet saites uz mākoņkrātuvi. Trešās puses krātuvi var izmantot tikai tad, ja ierobežojumu dēļ nevar augšupielādēt failus vietnē vai ja pats Aliexpress ģenerē kļūdu.
- Līdzekļi nedēļas vai divu laikā tiek atgriezti tur, kur maksājāt. Turklāt tieši pilnā apmērā, bez “mīnus komisijas” vai kā cita. Jūs nevarat mainīt maksājumu sistēmu, lai saņemtu atmaksu.
- Jūs nevarat prasīt vairāk par pasūtījuma summu (piemēram, par morālā kaitējuma atlīdzināšanu vai tamlīdzīgi).
- Ja atceļat strīdu, kamēr aizsardzība joprojām ir spēkā, varat izveidot jaunu strīdu. Bet, ja tas ir beidzies, jūs to nevarēsit. Tāpēc sarunu laikā lūdziet pārdevējam pagarināt aizsardzību. Pat strīdu, ko slēdz persona no Ali, var atsākt, ja aizsardzība joprojām ir spēkā.
- Visas problēmas ar muitu ir jūsu problēma. Pastāv šāda klauzula strīda iemesla variantā, taču, ja vainīga būs muita, diez vai jūs uzvarēsit.
- Ja saņēmāt naudu atpakaļ, naudas atmaksa no pirkuma netiek ņemta vērā.
- Pārdevēji bieži piedāvā jums atkārtoti nosūtīt preci. Nepiekrītiet, jo līdz brīdim, kad viņam būs jānāk pie jums, aizsardzība beigsies, un tāpēc jūs nevarat sākt strīdu. Ar to mēs rēķināmies.
- Pārdevēji bieži piedāvā nosūtīt jūsu naudu uz PayPal. Nepiekrītiet, jo pēc tam jūs nevarēsiet no viņiem pieprasīt šo pārskaitījumu (administrācija nevarēs jūs aizsargāt, ja kaut kas notiks, un uzlikt par pienākumu pārdevējam pārskaitīt naudu). Visbiežāk tā ir vienkārša krāpniecība. Tu slēdz strīdu -> gaidi naudu PayPal -> viņi nenāk -> aizsardzība ir beigusies -> jūs vairs nevarēsit atvērt strīdu -> esat zaudējis naudu.
- Pārdevēji bieži piedāvā jums atlaidi nākamajam pirkumam no viņiem. Nepiekrītu, jūs nesaņemsiet nekādas atlaides, un kā tas jums palīdzēs?
- Pārdevēji bieži piedāvā jums atmaksāt 0 ASV dolāru. Viņi cer, ka jūs nepamanīsit, cik daudz viņi iekasēja. Protams, jūs nepiekrītat.
- Pārdevēji bieži piedāvā viņiem preces nosūtīt atpakaļ. Nekad nesūtiet preci atpakaļ pārdevējam. Tas ir muļķības, tas maksās tikpat, cik pati prece, un tas nav fakts, ka pārdevējs to saņems. Un tad viņš pats var vērsties pret jums, kāpēc preces neatgriezās? Ir izņēmuma situācijas, taču tās ir ārkārtīgi reti.
- Pārdevēji bieži piedāvā mainīt strīda tēmu. Izturieties pret to ļoti piesardzīgi. Gandrīz vienmēr šī aizstāšana nebūs jūsu labā.
Tipiska strīda par Ali diagramma:
- Jūs atverat strīdu (angļu valodā šis ir cits strīda nosaukums) un aprakstāt savu prasību. Pieprasiet pilnu preces izmaksu atmaksu.
- Pārdevēja raksta, ka ak, cik slikti sanāca, un atvainojas. Lūdz detalizētu problēmas aprakstu. Viņš kavē laiku, cik vien spēj.
- Jūs rakstāt, ka sīkāk nav kur iet, jau risināsim problēmu. Tad pārdevējs piedāvā jums nosūtīt preces atpakaļ, un viņš nosūtīs preces jums atkārtoti.
- Jūs nepiekrītat, tad viņš piedāvā nosūtīt jums naudu caur PayPal un izbeigt strīdu.
- Jūs nepiekrītat, pārdevējs piedāvā atlaidi tādai pašai vai līdzīgai precei.
- Jūs nepiekrītat, viņš piedāvā jums atmaksāt 0,00 USD. Lūdz izbeigt strīdu.
- Jūs nepiekrītat, un līdz šim strīdā iesaistās Aliexpress “tiesnesis”. Viņš iepazīstas ar situāciju, izpēta preces fotogrāfijas un video un izdara spriedumu - pilnu izmaksu kompensāciju jums.
- Jūs atbildat uz visiem viņa jautājumiem, ja tādi ir, to dara arī pārdevējs.
- “Tiesnesis” pieņem lēmumu. Jūs saņemat savu naudu atpakaļ.
Apskatīsim tipiskas situācijas.
Paciņa joprojām nav nosūtīta, un jau ir pagājis daudz laika
Jūs nevarēsit uzsākt strīdu, un tas arī nav nepieciešams. Vari rakstīt pārdevējam un pasteidzies. Ja tas joprojām netiek nosūtīts, darījums tiks automātiski atcelts un jūs saņemsiet savu naudu atpakaļ.
Produkts ir iestrēdzis uz izsekotāja
Ja aizsardzības periods joprojām ir pienācīgs, varat pagaidīt. Ja tas tuvojas beigām, lūdziet pārdevējam pagarināt aizsardzību. Jebkurā gadījumā, atklājot strīdu, galvenais ir to neslēgt, kamēr prece nav atnākusi vai nesaņemat lēmumu par naudas atmaksu.
Trase netiek izsekota
Jūs gaidāt, līdz aizsardzība ir gandrīz beigusies, un uzsākat strīdu 5 dienas pirms aizsardzības termiņa beigām. Iepriekš nav jēgas strīdēties.
Paciņa tika atvērta
Būs grūti pierādīt, ka tā ir pārdevēja vaina. Visticamāk, jums būs jātiek galā ar savu pastu. Lai gan, ja trase parāda, ka nosūtītās pakas svars nepārprotami neatbilst reālajam (jūs pasūtījāt lampu ar norādīto svaru vietnē 1,5 kg, bet redzat, ka paciņa visu ceļu svēra 0,5) - tad varat mēģināt uzsākt strīdu.
Prece ieradās bez detaļām vai nav komplektēta
Ja kaut kā trūkst, piemēram, kameras akumulators, strīdā atlasiet opciju “Problēmas ar komponentiem”.
Ja iegādājāties kaut ko, kam vajadzētu būt vairāk (piemēram, divu ķemmju komplekts, un tas ir skaidri norādīts preces aprakstā, bet atnāca tikai viena) - atlasiet “Prece neatbilst aprakstam”.
Jebkurā no iespējām varat paļauties tikai uz daļēju atmaksu.
Preču vietā saņēmu “ķieģeli”, jeb atkritumus, plastmasas gabalu utt. Nav fotoattēlu vai video
Bez pierādījumiem jūs nevarēsit atgūt savu naudu. Protams, iespēja ir, bet ļoti maza.
Prece nekavējoties ieradās ar defektu. Kaut kas nedarbojas, tas pīkst, tas grab...
Pilnu kompensāciju varat saņemt tikai nosūtot paku atpakaļ. Ko es neiesaku darīt. Vislabākā shēma ir saņemt maksimālo daļēju atmaksu (50%-70%) un nogādāt remontā vai pārdot krāmu tirgū.
Viss bija labi, bet prece pēc kāda laika salūza
Šeit noderētu garantija, bet šim jums būs jāsūta preces uz Ķīnu pārdevējam par lielu naudu un tas nav fakts, ka paka atnāks. Un tas nav fakts, ka pārdevējs jums nosūtīs jaunu. Īsāk sakot, tā ir reāla problēma, un, visticamāk, neviens jums nepalīdzēs, izņemot vietējās darbnīcas. Bet var mēģināt uzrakstīt pārdevējam, kāpēc gan ne. Bet strīdēšanās šeit nepalīdzēs.
Sanāca nepareiza izmēra drēbes vai apavi
Ja pats kļūdies, tad tur neko nevar darīt. Jūs neatgūsit savu naudu.
Ja jūs vadījāties pēc pārdevēja izmēru tabulas un tā izrādījās nepareiza, mēģiniet atgriezt daļu naudas, pastāv lielas izredzes. Izvēlieties iemeslu “Saņemto preču neatbilstība”.
Ir radusies problēma, un aizsardzība ir beigusies
Strīdu vairs nevar atklāt. Nekas nepalīdzēs. Ne pārdevējs, ne Aliexpress tehniskais atbalsts. Visam ir derīguma termiņš.
Jebkuram darījumam Ķīnas tiešsaistes platformā Aliexpress ir noteikta aizsardzība. Ja pasūtījumā pēkšņi kaut kas noiet greizi, pircējs var uzsākt strīdu un izvirzīt savas prasības pārdevējam. Ir svarīgi tikai to izdarīt pareizi, skaidri zinot, pēc cik dienām jūs varat sākt strīdu vietnē Aliexpress.
Ja jūs interesē jautājums par to, cik daudz sākt strīdu vietnē Aliexpress, visticamāk, jums bija jārisina viens no iemesliem, kāpēc jums tas jādara. Strīdu par Aliexpress sauc arī par strīdu. Jūs varat uzsākt strīdu pasaulslavenajā tirdzniecības platformā, ja:
- Nesaņēmu pasūtīto preci. Pasūtījumu var nesūtīt pārdevējs vispār (ja izrādās negodīgs) vai arī tas var pazust ceļojuma laikā pie Jums. Šādi gadījumi nav retums, tāpēc pircējam ir tiesības uzsākt strīdu pēc piegādes garantijas termiņa beigām. Tas ir aptuveni 60 dienas pēc tam, kad tirgotājs ir nosūtījis pasūtījumu. Ja atklāts strīds tika atrisināts jūsu labā, jūsu nauda par precēm tika atgriezta, bet tā joprojām ir pienākusi, tad labāk par to godīgi informēt tirgotāju. Viņš izrakstīs rēķinu, kuru apmaksāsiet, pēc kura dzīvosiet ar tīru sirdsapziņu.
- Preces saņēmām, bet tās nebija tās, kuras pasūtījām.. Piemēram, iPhone6 maciņa vietā bija maciņš priekš iPhone5.
- Saņēma bojātu preci. Arī tas notiek bieži, jo prece joprojām tiek ražota Ķīnā. Un tas ir vērts ņemt vērā.
- Preci saņēmām ar bojājumiem. Protams, tika pārkāpti transporta noteikumi, tāpēc ir diezgan pareizi pieprasīt naudas atmaksu. Galu galā jūs gaidījāt pienācīgas kvalitātes, drošu un drošu produktu.
- Saņemta prece, kas neatbilst norādītajam izmēram vai krāsai. Ja veicāt pareizos mērījumus, norādījāt pareizo apģērba vai apavu izmēru un beigās saņēmāt pilnīgi nepareiza izmēra preci, tad droši varat sākt strīdu ar pārdevēju.
- Saņemts mazāks preču daudzums. Piemēram, jūs pasūtījāt 3 apavu pārus, bet saņēmāt tikai 2 pārus. Droši sāciet strīdu un atdodiet par 1 apavu pāri samaksāto naudu.
- Mēs saņēmām produktu, kuram trūkst dažu sastāvdaļu. Piemēram, pasūtot mobilo telefonu, tika norādīts, ka komplektā ir lādētājs, taču galu galā telefona kastītē nebija “lādētāja”. Jums ir jāuzsāk strīds un jāpieprasa atmaksa.
Lai uzvarētu atklātā strīdā, ir svarīgi norādīt pareizo tā atvēršanas iemeslu. Pēc strīda sākšanas jums būs jāiesniedz Aliexpress starpniekiem noteikti pierādījumi, ka jums ir taisnība.
Cik dienas iepriekš es varu sākt strīdu par Aliexpress?
Tātad, cik dienas iepriekš jūs varat sākt strīdu par Aliexpress, ja, piemēram, preces nesanāca vai bija sliktas kvalitātes? Tiek atvērts strīds:
- tikai par derīgu pasūtījumu, par kuru esat samaksājis un nosūtījis pārdevējs;
- ne agrāk kā 5 dienas pēc pārdevēja piezīmes par pasūtījuma nosūtīšanu;
- ne vēlāk kā 15 dienu laikā no preču piegādes brīža vai pasūtījuma saņemšanas pogas nospiešanas.
Bet jums nevajadzētu gaidīt līdz pēdējai minūtei un gaidīt, kamēr preces pienāks jebkurā brīdī. Labāk ir padomāt par darījuma problēmu vismaz 5 dienas pirms aizsardzības beigām. Šeit svarīgs ir tā ilgums - ja tam ir atvēlētas 60 dienas, tad par precēm samaksāto līdzekļu atgriešana jādomā pēc 55 dienām. Lai atvērtu strīdu, jānoklikšķina uz atbilstošās pogas un jāaizpilda piedāvātā veidlapa.
Nav jēgas uzsākt strīdu, ja aizsardzības termiņš vēl ir diezgan garš. Šajā gadījumā piegādātājs noteikti lūgs būt pacietīgam un pagaidīt, kā arī var pagarināt pasūtījuma aizsardzības termiņu vēl par desmit dienām, radot pircēja neizpratni.
Un, ja iepriekš strīdu bija iespējams atvērt tikai līdz pasūtījuma slēgšanai, tad kopš 2015. gada pircējiem tiek nodrošināta maksājumu pārbaudes funkcija. Ja netiek ievēroti darījuma aizsardzības noteikumi, pasūtījums nepienāk noteiktajā termiņā vai izrādās ar trūkumiem, tad strīdu ir iespējams uzsākt 15 dienu laikā no pasūtījuma slēgšanas brīža. Galvenais ir nepalaist garām šo laiku, lai veiksmīgi atgrieztu savu naudu.
Cik ilgi turpināsies strīds?
Ja tā gadījies, ka nācies uzsākt strīdu, tad tā ilgums ir atkarīgs gan no pārdevēja, gan no pircēja. Dažreiz strīdīga situācija plaši pazīstamā Ķīnas vietnē tiek atrisināta 3 dienu laikā no strīda sākšanas brīža. Bet tas var ievilkties daudz ilgāk. Maksimālais problēmas atrisināšanas laiks ir 90 dienas. Šajā laika periodā nepatīkamo situāciju saistībā ar darījumu atrisina Aliexpress mediatori, kuri izvērtē abu darījuma pušu argumentus.
Tagad jums ir informācija par to, kad un cik ilgi jums ir jāatver strīds vietnē Aliexpress. Tas ļaus jums daudz pārliecinošāk rīkoties situācijā, kas nav jūsu labā, veicot pirkumu Ķīnas vietnē. Tas ir īpaši svarīgi pircējiem iesācējiem, kuriem bieži rodas daudz jautājumu, pasūtot preces vietnē Aliexpress.
Paciņa vēl ir ceļā - cik dienas iepriekš man vajadzētu uzsākt strīdu ar pārdevēju?
Abonējiet, lai nepalaistu garām neko svarīgu
