Colecționarii amenință, dar nu înțelegi ce să faci și ce pot face? În 2016, Regulamentul Federal nr. 353-FZ este în vigoare, protejând rușii de atacurile colecționarilor, deși nu în totalitate, dar totuși dând garanții scrise. Mai jos vă vom spune cum să vă comportați cu agențiile de colectare, cum să rezistați amenințărilor, insultelor, șantajului și extorcării. Luptă masuri psihologice si legale cu colecționari care amenință cu violență.
Colectionari: legali sau nu
În primul rând, să definim cine sunt colecționarii. Ei amenință cu violență, fizică sau morală, o aduc la căldură, sau dacă colectorii amenință serviciul bancar, echipa de teren și instanța - maximul de care sunt capabile agențiile de colectare este să dea stres și nopți nedormite. Scopul este de a forța datoria și dobânda draconiană a unui împrumut bancar, al cărui client era debitorul, să fie rambursate. Banca, cel mai probabil, a cedat datoria colectorilor cu o reducere de 70%, sau, mai rar, a apelat la colectori pentru recuperare.
Conform legii, colectorii au dreptul doar de a fi informați despre datoria, modalitățile și termenele de plată. Restul depășește domeniul drept, ceea ce înseamnă că intenția de a aranja o „viață cerească”, precum și insultarea colecționarilor la telefon, sunt ilegale.
Unde să mergi pentru insulte
Unde să mergi dacă colecționarii jignesc prin telefon depinde de metoda și locul de umilire al persoanei:
- suna acasa (mobil)
- suna la munca
- apel la manager, vecin, rudă etc.
Dacă sună la un telefon mobil sau de acasă, contactați poliția după ce ați imprimat apelurile (ora, data, numărul), numele apelantului, funcția, locul de muncă și înregistrarea audio a conversației. Citiți secțiunea de mai jos despre cum să tratați cu recuperatorii de datorii la telefon.
Dacă colecționarii își sună telefonul de la serviciu, rugați-i politicos să-și sune acasă sau pe telefonul mobil personal. Indicați că apelurile de serviciu sunt interceptate și că colectorul încalcă confidențialitatea. Dacă acest lucru nu ajută, citiți paragraful de mai jos.
Dacă colectorii cheamă rudele, dau în judecată un manager sau un vecin pentru muncă, nu ezitați să depune o declarație la poliție și la Rospotrebnazdor cu privire la dezvăluirea ilegală a datelor personale. Contactați Banca Centrală cu o plângere cu privire la divulgarea secretului bancar.
Dacă colectorul amenință rudele, Rubiconul a fost traversat, cereți-le să scrie o declarație la poliție pentru extorcare și să raporteze colectorului acest lucru data viitoare când va suna.
Cum să te descurci cu un colecționar la telefon
Nu este înfricoșător dacă nu deții un înregistrator de voce pentru a înregistra conversația. Principalul lucru este să-l lași pe interlocutor să înțeleagă că ești priceput și îți cunoști drepturile. Solicitați în acest caz să așteptați, puneți în scenă sunetul dispozitivului de înregistrare. Așa că răcești ardoarea unui colecționar asertiv.
Pe parcursul sună, fii cu sânge rece, scurt în cuvinte. Cereți să aflați numele apelantului, dacă refuzați să fiți numit, închideți - aveți tot dreptul.
Dacă sunteți îngrijorat, faceți spații libere cu fraze șablon pentru a facilita navigarea în timpul unei conversații emoționante:
- "Cine esti? Prezintă-te.”
- „Vreau să vă avertizez că, pentru siguranța mea, conversația noastră este înregistrată”
- „Situația mea financiară nu îmi permite să plătesc datoria, mergi în instanță.”
- „Îmi cunosc drepturile și puterile tale. Mergi la tribunal." (inchide telefonul)
- „Comportamentul tău îmi jignește onoarea și demnitatea. Nu voi vorbi așa" (închide)
Este important să fii scurt și la obiect. Nu pierde timpul cu scuze. Expresiile „Am trei copii mici”, „Am fost concediat de la serviciu”, etc. nu va provoca decât un colecționar fără scrupule.
Înțelegeți, colecționarul de culoare este și o persoană, deși cu o slujbă nereușită și cu principii morale îndoielnice. Sunt cazuri când stagiari ai facultăților de psihologie au devenit colecționari, perfecționându-și abilitățile de a influența starea psihologică a oamenilor.
Ce să facă dacă apelează la datoria altcuiva
Uneori, recuperatorii de datorii solicită datoria altcuiva în scopul educației și formării înainte de apeluri reale. Dacă nu ați luat un împrumut, cereți apelantului să contacteze adresa, în caz contrar, veți merge în instanță pentru estorcare. Văzând integritatea clientului, potențialii colectori nu mai apelează la împrumutul altcuiva.
Ce să facă dacă sună noaptea
Colecționarii sună noaptea cu încălcarea articolului 353 din Legea federală? Poliția, acesta este primul loc de plângere. Cel puțin, acesta este un articol pentru huliganism. Depuneți o plângere la Banca Centrală, aceasta din urmă va aplica sancțiuni unei organizații de microfinanțare care încalcă statul de drept.
Agenții anti-colectare
Cea mai bună soluție pentru un litigiu cu colecționari este instanța. Potrivit statisticilor, în jumătate din procese, instanța ia partea debitorilor, oferind un program de plăți mici și refuzând să ceară reclamanților să plătească dobânzi și penalități scandaloase. Prin urmare, colecționarii sunt atât de reticenți în a aduce cazul în instanță, pentru că pierd.
Anticolectarii sunt avocati profesionisti care folosesc cu pricepere lacunele din legislatie pentru a proteja debitorii de colectori. Ei amenință cu poliția sau colectorii strica bunurile vecinilor, intrarea (pereții, ușa, încuietorile, liftul au fost acoperite), nu există întrebări dificile pentru agenția anti-colectare.
Cine este protejat de anti-colectionari
Clienții anti-colectarilor sunt persoane care, din cauza vârstei, sexului, stării psihologice, educației sau timpului liber, nu pot să se apere în instanță, să depună declarație la poliție sau să depună plângere la bancă. a Rusiei despre acțiunile ilegale ale unei organizații de microfinanțare.
În această categorie sunt incluse tinerele pe care colecționarii le amenință cu tutela să le ia copiii sau chiar să arunce în aer o grădiniță. Colecționarii amenință că vin acasă și „pun lucrurile în ordine” pentru oamenii care muncesc 10 ore pe zi și abia își fac rostul. Nu este de mirare că nervii cedează într-un astfel de mediu și nu poate fi vorba de a vă apăra în justiție cu sânge rece, citind cu atenție regulamentul și întocmind cu competență o declarație de revendicare.
Nu așteptați ca colectorii să pună fluturași la intrare și reclame în lift, discreditând debitorul în fața vecinilor. Păstrați-vă calmul, nu vă torturați cu datorii neplătite. Orice se întâmplă în viață și, uneori, circumstanțele te împing să refuzi să plătești la bancă. În astfel de momente nu uitați de drepturile și interesele dumneavoastră legale.
Cel mai probabil, ai trebuit să apelezi măcar o dată în viață la serviciile unui sistem de creditare. Dar nu toți cei care au luat un împrumut au putut să-l ramburseze la timp. În acest caz, pentru a obține o datorie de la plătitori deosebit de neglijenți, intră în joc firmele de colectare. Comunicarea cu acești domni oferă multe minute neplăcute. Este mai ales dezamăgitor atunci când colectorii sunt acuzați de datorii altora. Pentru dreptate, ar trebui spus că acest lucru nu se întâmplă des, dar acest lucru nu face comunicarea mai dezirabilă. De ce se întâmplă acest lucru și ce să facem în acest sens - vom vorbi mai jos.
Cine sunt recuperatorii de datorii și de ce apelează?
Un astfel de cuvânt neobișnuit pentru noi „colector” în traducere directă înseamnă „colector”, totuși, el nu ar trebui să colecteze timbre sau o colecție de fluturi, ci bani de la plătitori neglijenți. Colecționarii pot fi atât persoane fizice, cât și organizații întregi - firme de colectare. Uneori, astfel de „colectari” sunt si membri ai personalului. Principala lor datorie este de a obliga debitorul sa-si achite obligatiile financiare prin orice mijloace (legale). Uneori, într-o schemă bine stabilită, apar eșecuri, care pot duce la consecințe neplăcute.
Colecționarii solicită datorii altora din diverse motive, dar cel mai adesea acest lucru se întâmplă din greșeală, care uneori este foarte greu de remediat. „Colecționarii” s-au obișnuit de mult să lucreze în situații non-standard și de multe ori pur și simplu nu răspund la convingerile și explicațiile dvs., deoarece oamenii care nu doresc să plătească un împrumut spun, de asemenea, cel mai adesea că nu au nimic de-a face cu asta.
Ați acționat ca garant?
Dacă te sună în mod constant colectorii pentru datorii altora, amintește-ți dacă ești garant pentru împrumutul prietenului, rudei sau colegului tău. A fost? Atunci s-au adresat foarte mult apelurile „colectarilor”, probabil, cel care a luat împrumutul avea o datorie solidă, iar banca a decis să încaseze bani de la girant, adică de la dumneavoastră.
Primul lucru de făcut este să contactați emitentul împrumutului și să încercați să aflați dacă există într-adevăr o întârziere în plată și cât de curând intenționează să-l ramburseze. S-ar putea să merite să căutați împreună modalități de a rezolva problema - conveniți cu banca să refinanțați împrumutul sau să încercați să refinanțați într-o altă organizație (desigur, în acest caz nu ar trebui să acționați ca garant pentru a doua oară).
Dacă se dovedește că debitorul este într-adevăr în imposibilitatea de a achita obligațiile, datoria trece efectiv la tine. Și va trebui plătită. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să contactați banca pentru a căuta împreună o soluție la problemă. După ce te-ai stabilit cu tine, ai dreptul să recuperezi de la o rudă (cunoștință), pentru al cărei împrumut ai fost garant, întreaga sumă a creanței în instanță.
Rudele sunt de vină
Destul de des există o situație în care una dintre rudele tale a luat un împrumut și tu nu știai deloc despre asta. Întrucât este responsabilitatea colectorului să primească bani de la împrumutat prin orice mijloace legale, în cazul unei întârzieri, aceștia încep să-i deranjeze pe toate rudele și prietenii ale căror telefoane le pot găsi cu apeluri.
Merită să știți că, din moment ce nu ați fost garant pentru un împrumut, puteți fi legat de rambursarea datoriilor doar în două cazuri:
- în cazul decesului împrumutatului, dacă sunteți moștenitorul celui care a luat împrumutul și ați acceptat deja moștenirea;
- dacă sunteți soția (soțul) debitorului, dar în acest caz puteți fi obligat să plătiți datoria doar printr-o hotărâre judecătorească.
Prin urmare, dacă colectorii apelează la datoria altcuiva pe care au format-o fratele/sora, părinții, unchiul, mătușa și orice alte rude, nu ezitați să declarați că nu aveți nicio legătură cu datoria și nu sunteți obligat să o plătiți.
Responsabil pentru un vecin
Destul de des, colecționarii, căutând să obțină rezultatul dorit, încep să acționeze în toate direcțiile. Mulți dintre ei, nefiind obținut nimic direct de la debitor sau de la rudele acestuia, încep să sune pe toți vecinii, colegii și prietenii împrumutatului, bazând pe faptul că un astfel de „atac pe toate fronturile” va aduce un rezultat timpuriu. In cazul in care colectorii te suna pentru datorii altora, la care nu ai absolut nimic de facut, explica-i politicos si ferm ca nu datorezi absolut nimic nici „colectionarilor” insisi, nici clientului lor. Și te rog să nu mai suni. Dacă acest lucru nu ajută, vă rugăm să contactați
nu il cunosc
Uneori, însă, se întâmplă ca colectorii să apeleze la datoria altcuiva de la o persoană pe care nu o cunoști. Acest lucru se întâmplă din diverse motive - de exemplu, numărul dvs. de telefon aparținea anterior persoanei care a solicitat efectiv un împrumut sau v-ați mutat într-un apartament al cărui fost proprietar a contractat un împrumut, indicând în același timp vechea adresă. Uneori există greșeli banale de scriere în nume de familie, numere de telefon și alte date.
Din păcate, în acest caz, a scăpa de colecționari cu o simplă explicație este puțin probabil să reușească - vor trebui depuse mai multe eforturi.
Pentru a începe, află detaliile persoanei pentru care te iau, apoi fă o solicitare la banca pe care o reprezintă apelantul. În scrisoare, indicați că datele dvs. de contact sunt înregistrate în mod eronat la o persoană pe care nu o cunoașteți și cereți să faceți modificări în baza de date. Așteptați un răspuns. Cel mai bine este să luați suplimentar și o adeverință de la această bancă care să ateste că nu sunteți pe listă.Faceți copii ale tuturor acestor documente și trimiteți-le firmei de colectare. Dacă, după toate manipulările de mai sus, persecuția nu se oprește, scrieți poliției.
Dacă colecționarii vă sună rudele
Desigur, este foarte neplăcut să intri într-o situație în care sună colectorii pentru datorii altora. Mai ales dacă aceste datorii sunt cu adevărat ale tale, iar cei care apelează îi deranjează, de exemplu, părinții în vârstă.
În primul rând, trebuie să le explicați rudelor că aveți cu adevărat o datorie pe care o veți plăti în viitorul apropiat și să le cereți să nu fie nervoși. Apoi, trebuie să le ceri celor dragi să-și amintească ce poți și ce nu poți spune colecționarilor și cum să construiești cel mai bine o conversație. Pentru a evita probleme suplimentare, în niciun caz nu trebuie să dezvăluiți date personale despre dvs. sau despre ruda debitorului. Rudele dumneavoastră nu sunt obligate să furnizeze nicio informație colectorului: noul nume, adresă, număr de telefon și alte date sunt afacerea dvs. Cel mai bine este să repeți cu răbdare că nu au niciun contact direct cu tine, nu comunică deloc și habar nu au unde poți fi găsit. Dacă rudele tale încep să adere la astfel de tactici, mai devreme sau mai târziu colecționarii vor rămâne în urmă.
Scrisori de „fericire”
Pe lângă faptul că colectorii cheamă pentru datoria altcuiva, uneori se angajează și în „livrarea adresei”. Într-o dimineață, s-ar putea să găsești o scrisoare în căsuța poștală care indică cât și cărei bănci datorezi, precum și un mesaj că datoria a fost transferată către o societate de colectare. În timp, literele pot apărea mai des, iar cantitatea din ele poate crește constant. A face față acestui tip de activitate de colectare a datoriilor este foarte simplă - nu reacționați la ea. Cel mai adesea, astfel de „capodopere” sunt pur și simplu tipărite pe o imprimantă de birou și nu implică nici un fel de sigiliu și semnătură, ceea ce înseamnă că aceasta este doar o bucată de hârtie care nu are forță legală.
Am primit un apel...
Apelurile telefonice de la colectori cu privire la datoria altcuiva pot provoca necazuri incomparabil mai multe, deoarece sunt adesea repetate zilnic și în orice moment al zilei. Chiar dacă operatorul call center-ului este excepțional de politicos, al cincilea apel este deja enervant, iar al cincisprezecelea este enervant.
Uneori, o conversație telefonică se reduce nu doar la comunicarea cu un angajat al unei bănci (societate de colectare), ci mai degrabă la utilizarea unui limbaj obscen și a amenințărilor împotriva debitorului însuși și a rudelor sale. Rețineți: astfel de acțiuni sunt ilegale și implică răspundere penală în temeiul articolelor 163 și 119 din Codul penal al Federației Ruse (extorcare și, respectiv, amenințare cu vătămare corporală).
impact fizic
Chiar mai rar, amenințările colectorilor pentru datoria altcuiva intră în stadiul contactului fizic, de exemplu, ei te pot invita acasă sau la serviciu. Dacă biroul este totuși un loc public, cel mai mult care te poate amenința în acest caz este un scandal dezgustător și privirile pietroase ale colegilor. Dar acasă trebuie să fii deosebit de atent:
- în niciun caz nu trebuie să lăsați vizitatori neinvitați să intre în apartament;
- încercați să înregistrați conversația pe telefon sau pe înregistratorul de voce;
- conduceți toate conversațiile numai în prezența martorilor, cum ar fi vecinii.
Colecționarii cheamă datoria altcuiva - ce să facă și cum să fie
Daca tot ai ghinion si te confrunti cu angajati persistenti de banci sau agentii de colectare, in primul rand nu intra in panica. Pentru a opri comunicarea neplăcută cât mai repede posibil, trebuie să dezvolți o linie clară de comportament, pentru că nu poți doar să speri că vei rămâne singur.
Deci, ce să facă dacă sună de la bancă pentru datoria altcuiva:
- în primul rând, trebuie să aflați cu cine comunicați, să aflați numele de familie, prenumele și patronimul interlocutorului, precum și funcția acestuia;
- apoi încercați să aflați numele complet al organizației, adresa reală și legală a acesteia, precum și numerele de telefon de contact;
- notează datele personale ale debitorului pe care le caută colectorul (angajat bancar);
- ascultați cu calm cerințele apelantului și rugați-l să vă contacteze mai târziu;
- dacă apelantul refuză să vă furnizeze datele de mai sus, încheiați cu calm conversația avertizând că intenționați să contactați agențiile de aplicare a legii.
- în cazul în care există motive pentru apel (de exemplu, ați acționat ca garant în conformitate cu contractul de împrumut al unui prieten), cel mai rezonabil este să solicitați sprijinul unui avocat de împrumut și să oferiți angajaților agenției de colectare (bănci) a merge la tribunal;
- dacă tocmai ați acționat ca persoană de contact la încheierea contractului și cu atât mai mult când nu aveți nicio legătură cu împrumutatul, contactați banca pentru a clarifica situația și spuneți colectorilor despre acțiunile întreprinse atunci când sunați din nou și roagă-i să nu te mai deranjeze;
- în cazul în care apelurile continuă în mod persistent, încercați să înregistrați conversația pe un înregistrator de voce și contactați poliția cu o declarație despre extorcare;
- dacă acest lucru nu a dat rezultate, scrieți o declarație la parchet cu o plângere despre inacțiunea organelor de drept.
Dacă nimic nu ajută
În cazul în care toate metodele de mai sus nu dau rezultatul dorit, iar colectorii frământă oamenii noaptea pentru datoriile altora, singura decizie corectă ar fi să mergi în instanță. Cu sprijinul unui avocat calificat, puteți cere în siguranță despăgubiri de la bancă pentru vătămarea morală și, în unele cazuri, fizică. De exemplu, dacă după ce ați vorbit cu colectorii dumneavoastră tensiunea arterială a crescut brusc și aveți nevoie de ajutorul unui medic, banca va fi obligată să compenseze costurile tratamentului. Deci, dacă comunicarea cu recuperatorii de datorii v-a adus „la obiect”, nu uitați să păstrați toate certificatele de la clinică și cecurile pentru medicamente.
Există o atitudine specială și ambiguă față de colecționari din Rusia. Creditorii consideră că munca agențiilor de colectare este necesară și utilă. Debitorii, dimpotrivă, nu primesc nicio bucurie din comunicarea cu „colectatorii”, și chiar și încasarea judiciară a creanțelor este considerată o metodă mai civilizată decât munca preliminară a colectorilor. Există însă un alt punct negativ, care a devenit o manifestare tipică a politicii agresive a creditorilor pentru realitatea rusă - de multe ori oamenii care sunt doar indirect legați de debitori, sau nu știu deloc nimic despre datorii, cad sub atacurile agențiilor de colectare.
Ce să faci dacă recuperatorii de datorii solicită datoria altcuiva?În primul rând, nu intrați în panică. În al doilea rând, încercați să aflați totul în detaliu și abia apoi luați măsuri concrete.
Reguli generale pentru comunicarea telefonică cu colecționarii și primii pași
Indiferent dacă aveți sau nu vreo legătură cu datoria, principalul lucru în timpul primei discuții cu colectorul este să aflați în detaliu motivele apelului și detaliile creanțelor. Este recomandabil să înregistrați conversația pe un înregistrator de voce. Dacă acest lucru nu este posibil în momentul apelului, consultați un loc de muncă și cereți să sunați înapoi după câteva minute.
Când vorbiți, încercați să aflați:
Dacă colectorul refuză să furnizeze unele informații, puteți pur și simplu să încheiați conversația prin avertizare despre intenția dvs. de a raporta un apel la poliție. Dacă informațiile au fost totuși furnizate, nu trebuie să intrați imediat în nicio dispută. Acordați-vă timp pentru a analiza situația și a lua o decizie în cunoștință de cauză. Colectorul poate fi rugat să sune mai târziu, când sunteți gata să răspundeți.
Destul de des, la prima chemare sau la apeluri repetate, conversația devine dură din partea colectorului, până la exprimarea amenințărilor, insultelor, folosirii blasfemii, atât în raport cu presupusul debitor, cât și în relația cu rudele acestuia. , prieteni sau cunoștințe. Doar că în astfel de situații, înregistrările efectuate cu prudență ale apelurilor vor fi cruciale. Aveți dreptul de a solicita la poliție (autoritățile de anchetă) o declarație privind răspunderea penală pentru extorcare (articolul 163 din Codul penal al Federației Ruse) sau amenințare cu viața sau vătămare corporală gravă (articolul 119 din Codul penal). al Federației Ruse). Insultele, obscenitățile sunt, de asemenea, infracțiuni, dar, de regulă, se limitează la pedepse administrative. Cu apeluri constante, apeluri pe timp de noapte, care vă afectează bunăstarea, sănătatea, calitatea vieții, puteți solicita despăgubiri civile pentru prejudiciul moral cauzal.
Sarcina principală în prima etapă a comunicării cu colectorii este să aflați ce atitudine personal aveți de a da datorii. Comportamentul și procedura ulterioară vor depinde direct de acest lucru.
Nu sunt multe situatii posibile:
- Te-au sunat din greșeală, poate pur și simplu amestecând numărul sau datele.
- Datele dumneavoastră sunt corecte, dar nu știți cum au intrat în contract.
- Te cheamă ca garant al unui împrumutat fără scrupule.
- Debitorul este una dintre rudele dvs.
- Ai fost abordat ca vecin sau cunoscut al debitorului pentru a-i influența comportamentul.
Cea mai simplă situație este atunci când colectorii sună din greșeală. Pur și simplu puteți ignora apelurile punând numărul pe lista neagră, iar dacă acestea sunt asociate cu amenințări și insulte, scrieți o declarație la poliție. Dacă doriți să înțelegeți cauzele apelurilor și să le eliminați:
- încercați să aflați unde a ajuns numărul dvs. de telefon la colecționari;
- solicitați o adeverință de la bancă care să ateste că nu aveți datorii;
- trimite o copie a documentului primit colectorilor;
- în cazul în care numărul de telefon a fost furnizat în mod eronat de către bancă, trimiteți instituției de credit o declarație în care să descrie situația, subliniind ilegalitatea distribuirii datelor cu caracter personal și responsabilitatea pentru astfel de acțiuni.
Restul cazurilor sunt mai complicate, așa că este indicat să le luați în considerare mai detaliat.
Datele dumneavoastră au fost utilizate ilegal la încheierea unui contract de împrumut
În ciuda faptului că cazurile de utilizare ilegală a datelor la încheierea contractelor de împrumut sunt destul de rare astăzi, acest lucru este încă posibil. De regulă, acest lucru se întâmplă atunci când solicitați microîmprumuturi, inclusiv online, sau împrumuturi expres, când informațiile despre împrumutat sunt verificate în grabă sau nu sunt verificate deloc.
Soluția problemei este:
- Apel la banca (IMF) cu cerere de furnizare a unui acord si a documentelor privind operatiunile efectuate. În plus, trebuie să informați instituția financiară despre utilizarea ilegală a datelor dumneavoastră.
- Raportarea fraudei la poliție și furnizarea materialelor pe care le aveți.
Există multe opțiuni pentru accesarea cardului dvs. de credit. Dar înainte de a lua orice demers, încercați să vă asigurați că niciunul dintre rudele sau cunoștințele dvs. nu a folosit cardul și codul PIN fără știrea dvs. Deși aceste fapte pot fi considerate și furt, nu toate victimele sunt dispuse să inițieze proceduri penale împotriva celor dragi.
Dacă cineva a folosit ilegal cardul dvs. de credit, de regulă, nu are rost să contactați banca, doar pentru a bloca contul de card și a obține documentele necesare pentru tranzacții. Neapărat trebuie să contactați poliția și cât mai curând posibil.
Te cheamă ca garant al unui împrumutat fără scrupule
Din păcate, mulți, deveniti garanți, uită de asta în viitor. Prin urmare, chemarea colecționarului devine „tunet dintr-un cer senin”. Într-o astfel de situație, acțiunile atât ale băncii, cât și ale colectorilor sunt justificate. Potrivit legii, în cazul în care debitorii nu își îndeplinesc obligațiile, aceștia sunt transferați la garanți.
Ce poate face un garant:
- Încercați să găsiți debitorul și vorbiți cu el despre datorie.
- Discutați situația cu banca (colectatorii) și încercați să găsiți o soluție reciproc avantajoasă. Poate că va fi posibil să se rezolve problema căreia băncii merge în instanță cu o cerere directă către debitor. Ca opțiune, puteți lua în considerare și problema încheierii unui acord cu banca de rambursare a datoriei în rate sau pe bază amânată.
- Dacă banca s-a adresat în justiție împotriva garantului, a câștigat instanța, iar garantul a rambursat datoria, acesta din urmă are tot dreptul să depună o cerere în regres împotriva debitorului în temeiul contractului de împrumut. Același lucru este permis și în cazul rambursării datoriei de către garant fără o hotărâre judecătorească.
Rudele răspund pentru obligațiile debitorului numai dacă sunt moștenitori și au moștenit, iar soții – numai dacă există o hotărâre judecătorească. O posibilă excepție pot fi situațiile în care se fac pretenții împotriva reprezentanților legali ai debitorului, dar din nou este necesară o hotărâre judecătorească. Dacă nu există nimic de acest fel, atunci când comunicați cu colectorii, puteți nega în siguranță că aveți o datorie personal și îi puteți confrunta cu faptul că nu intenționați să plătiți datoriile altora. Nu încetați să suni, să jignești, să amenințe? Contactați poliția.
Ca răspuns la un vecin, o cunoștință etc.
Astăzi, colecționarii exersează adesea „a chema” pe toți la rând care au cel puțin o oportunitate de a influența împrumutatul. În acest caz, nu trebuie să asculți absolut nimic și, în plus, să faci nimic. Ca o curtoazie, puteți cere pur și simplu ca această problemă să nu sune din nou.
In cele din urma
Oricare ar fi situatia, tine minte: nimeni, in afara de instanta, nu te poate obliga sa-ti indeplinesti obligatii de credit, fie ale tale, fie ale altora. Desigur, colecționarii provoacă emoții negative, mai ales atunci când apelează la datorii care nu există. Dar nu ar trebui să cedezi emoțiilor. Este mai înțelept să înțelegeți situația și să o rezolvați cât mai curând posibil. Dacă colecționarii vă sprijină în acest sens (și acest lucru se întâmplă des), atunci toate revendicările pot fi eliminate destul de repede. Dar orice comportament agresiv și amenințări trebuie să găsească un răspuns adecvat.
Cand aproape fiecare prieten sau ruda are imprumuturi, putini reusesc sa evite comunicarea neplacuta cu colectorii. Apelurile nesfârșite goale despre împrumuturile bancare ale altor persoane sunt enervante și, de asemenea, nu aduc niciun beneficiu dacă nu intenționați să plătiți datoria pentru împrumutul altuia.
Uneori, „terorismul” telefonic apare din greșeală - în timpul înregistrării, împrumutatul a indicat date incorecte sau managerul a introdus contacte incorecte. Anxietatea poate continua la infinit, epuizand o persoana nevinovata. Dacă ai fost victima recuperatorilor de datorii în mod nedrept, este timpul să ripostezi.
Colectarii primesc informatii despre contactele debitorului de la banca dupa transferul datoriei la munca in baza unui contract de cesiune. Nu este un fapt că documentul semnat indică consimțământul pentru transferul de către bancă a datelor personale despre debitor către terți. Pentru a determina strategia de luptă, este necesar să înțelegem motivele pentru care a apărut o astfel de situație.
Motivele apelurilor - acționăm în funcție de circumstanțe
În funcție de ceea ce l-a determinat pe colecționar să ia legătura, acțiunile și metodele folosite vor fi diferite. Cel mai important lucru de înțeles este că colectorul a folosit telefonul pe care tu sau cineva din cercul tău apropiat l-ai lăsat pentru a contacta banca.
Motivele pentru anxietatea telefonică sunt adesea:
- o garanție valabilă pentru un împrumut cu probleme;
- prezența unei rude debitoare sau a unei cunoștințe;
- erori la introducerea datelor despre contactele altui împrumutat la un împrumut;
- indicarea deliberată a unui număr denaturat de către o persoană care nu urma să returneze datoria băncii;
- cumpărarea unui telefon de la mâini, al cărui proprietar a folosit un împrumut și nu l-a returnat la timp.
Este posibilă și necesară combaterea comportamentului neloial și ilegal al unui reprezentant al serviciului de colectare. Cu excepția dvs., nimeni nu vă va proteja drepturile civile și liniștea sufletească. Rămâne să aflăm cum să acționezi cel mai bine conform legii, ajungând „pe cârligul” colecționarului.
Cel mai dificil lucru este să te protejezi de atacurile la liniștea personală dacă o persoană a acționat vreodată în calitate de garant și a garantat băncii restituirea sumei în termenul alocat. Prin semnarea contractului de garantare, cetățeanul a primit obligația de a controla rambursarea cu succes a împrumutului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, potrivit art. 323 din Codul civil, o bancă sau altă structură financiară va trimite cu siguranță o penalitate: mai întâi debitorului, co-împrumutatului, iar apoi garantului.
Înainte de a începe negocierile cu banca, este necesar să se verifice dacă termenul de prescripție a expirat. Uneori, băncile încearcă fără succes să colecteze o datorie de la un împrumutat și numai după o perioadă lungă de timp, după ce și-au epuizat răbdarea, apelează la un garant. nu s-a schimbat si are 3 ani.
După ce ați spus băncii că veți oferi o rambursare, purtați responsabilitatea până la capăt. Doar o conexiune activă la procesul de rambursare folosind economii personale va ajuta să scăpați de apelurile de la colectori. Data viitoare, este mai bine să te gândești de o mie de ori înainte de a garanta chiar și pentru cea mai apropiată persoană dintr-o bancă. Prietenia este prietenie și este mai bine să numărați banii separat.
Motivele pentru a nu mai face griji în timp ce pretențiile financiare sunt tratate va fi o declarație de refuz de a coopera cu agenția, cu toate acestea, este necesar ca colectorii să facă una dintre următoarele încălcări:
- excesul de apeluri pentru o anumită perioadă;
- anxietate în timpul orelor în care legea interzice colectorilor să comunice cu debitorii (de exemplu, apeluri de noapte);
- utilizarea amenințărilor de violență fizică, a presiunii psihologice, a altor excese ale normelor de comunicare cu debitorul.
Dacă sunteți soțul debitorului sau revendicați moștenirea unei persoane care nu a rambursat împrumuturile în timpul vieții sale, prevederile Legii nr. 230-FZ vor permite colectorilor să sune și să se întrebe despre soarta datoriei.
În alte cazuri, pretențiile sunt nefondate și ilegale. Dacă vi se cere să influențați o nepoată sau o mătușă, un frate sau o soră care a luat un împrumut, ar trebui să înregistrați faptul apelului luând un extras și să înregistrați conversația. Acest material va servi drept probă atunci când depuneți o plângere sau când solicitați refuzul de a coopera cu colectorul.
Când un număr este format din greșeală, este mai ușor să influențezi cei care fac probleme. Problema este că contactul poate fi transferat în mod eronat altor organizații, fiecare dintre ele consideră că este de datoria lor să vă contacteze și să vă solicite să plătiți o datorie inexistentă.
Determinați singuri un algoritm general de acțiuni care vă va permite să comunicați cu cea mai mare eficiență atunci când apar noi reprezentanți ai unui creditor, colector sau bănci:
- În loc să ignorați apelurile, porniți înregistratorul vocal și începeți o conversație.
- Cereți persoanei să se prezinte și să-și numească organizația. În mod implicit, persoana de la celălalt capăt al firului este obligată să furnizeze informații despre sine din proprie inițiativă.
- După ce ați aflat numele organizației de colectare, cereți numărul de contact al biroului pentru a contacta colectorul.
- Pentru impact psihologic, apelantul vorbește adesea cu o intonație sporită, o voce solicitantă. Aceasta este doar o metodă de colectare, nu vă fie teamă și pierdeți încrederea.
- Notați informații despre banca-creditor, debitor, valoarea datoriei.
- Apoi procedați în funcție de circumstanțe. În cazul în care împrumutul este emis cu garanția dvs., este necesar să explicați ce acțiuni sunt planificate să fie întreprinse pentru a elimina pretențiile colectorului sau ale băncii. Dacă împrumutul este acordat de un străin (exclusiv soțul sau testatorul), se raportează o eroare.
- Pentru a opri temporar apelurile, este mai bine să raportați data închiderii propuse a împrumutului. Înainte de întâlnire, colecționarii vor înceta să vă deranjeze.
- Pentru a elimina în cele din urmă sursa de îngrijorare, ei scriu o cerere de excludere a numărului din baza de date a colecționarului. Confirmarea lipsei drepturilor la apeluri telefonice va fi un certificat de la bancă privind absența pretențiilor financiare.
- Este mai bine să trimiteți o contestație către colectori prin poștă, cu confirmare de primire obligatorie.
După examinarea cererii, conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal nr. 152, agenția este obligată să elimine numărul și să nu mai apeleze pentru datoria altcuiva. Și banca atrage simultan noi colectori, cărora le transferă aceleași date. Trebuie să rejudem.
Colecționarii nu sunt cazul în care poți explica orice făcând apel la rațiune și simpatie. Nu trebuie să ceri să fii lăsat singur fără să te referi la statul de drept care va confirma legitimitatea cerințelor.
În procedurile cu reprezentanții agenției, trebuie prezentate cunoștințele legii și drepturilor:
- Dacă un cetățean este supus presiunii psihologice, presiunii de a plăti datoria altcuiva (atunci când un acord nu este semnat în garanție sau împrumut), conform Legii nr. Infracțiuni administrative (clauza 14.57) - o amendă de până la 10 mii de ruble (pentru persoane fizice), până la 100 mii de ruble (pentru organizații).
- Cu apeluri frecvente, se depune o cerere la organele de drept din cauza huliganismului mic (clauza 20.1).
- La injurii, la cerere, aceștia sunt aduși la răspundere administrativă conform clauzei 5.61.
- O cerere nerezonabilă de plată este adesea considerată extorcare, iar aceasta este deja o răspundere penală în temeiul art. 163.
După ce s-a constatat faptul de îngrijorare nelegală, o persoană are dreptul de a cere protecție de la parchet, care este obligat, ca răspuns la o declarație, să tragă la răspundere administrativă în temeiul art. 13.11 pentru nerespectarea protecției informațiilor personale.
Dacă împrumutul altcuiva, nu are sens să încerci să afli mult timp la telefon detaliile și circumstanțele care au determinat apelul. Există două moduri de a-i trezi pe cei care fac probleme:
- A depune o plângere la structura însăși. O cerere cu refuzul de a coopera și materiale justificative se depune la locația biroului. La o lună de la prezentarea contestației, orice anxietate încetează. În caz contrar, vin răspunsuri mai dure.
- Când colectorul nu se lasă, continuând să sune și să insiste, este timpul să mergeți la parchet și să scrieți o declarație privind aducerea contravenientului în fața justiției. Cererea va fi luată în considerare chiar și în absența unei baze de dovezi, însă șansele de încetare rapidă a oricărei activități telefonice sunt mai mari dacă se întocmește material justificativ.
Nu vă fie frică de colectori atunci când cade o rafală de apeluri inutile, inutile. La fel poate oricine care nu are nicio legătură cu contractul de împrumut, amenințarea telefonică nu reprezintă un pericol real. Arătați-i adversarului că cunoașteți legea și că știți ce măsuri să luați pentru a-l trage la răspundere pentru depășirea autorității sale.
În cazul unei întârzieri a plăților, o bancă sau o organizație de microfinanțare vinde creanța unei agenții de colectare, care se obligă să recupereze creanța de la plătitorul fără scrupule. Metodele lor de influență sunt adesea ilegale.
Telefoane nesfârșite la momentul nepotrivit acasă, la serviciu, provocând neplăceri rudelor și prietenilor, amenințări, intimidare – departe de o listă exhaustivă a modalităților de presiune psihologică exercitată de recuperatorii de datorii.
Pentru a te proteja de acțiunile ilegale ale unor astfel de servicii, trebuie să știi să te aperi și să ripostezi legal. Deci, ce să faci dacă sună colectorii?
Precautia este ca o inarmare
Majoritatea metodelor de colectare sunt ilegale și concepute pentru cei care nu își cunosc drepturile, prost orientate în lege, spre deosebire de colecționari.
- Maximul pe care îl poate face un serviciu de colectare a creanțelor este să dea în judecată debitorul. Ceea ce nu este absolut în interesul lor, întrucât în instanță există șansa de a realiza o plată amânată și de a lua în considerare o posibilă încălcare de către bancă, la transferarea cauzei, a legii privind stocarea datelor cu caracter personal.
- Amenințarea cu plecarea unui grup special este doar o frază înspăimântătoare. Inviolabilitatea locuinței este garantată de Constituția Federației Ruse. Conform articolului 25, este posibil să intrați în casa dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră voluntar. Sau acest lucru poate fi făcut de executorii judecătorești și ofițerii de poliție prin hotărâre judecătorească.
- Angajații agenției de colectare nu au dreptul de a vă confisca proprietatea și de a colecta bani. Aceasta este numai în competența executorilor judecătorești în prezența unui titlu executoriu.
- Primul lucru de făcut dacă sună colectorii este să înregistrați conversația. Orice detaliu al conversației poate fi util în viitor. În cazul în care se aud amenințări, înregistrarea audio va fi un argument puternic pentru a avansa cazul la cerere. Asigurați-vă că îl avertizați pe apelant cu privire la intenția dvs. de a înregistra conversația. De regulă, după această frază „cod”, colecționarii conduc un dialog mai corect, știind despre posibilele consecințe.
- Simțiți-vă liber să puneți întrebări. Cereți apelantului să se prezinte, să-și precizeze funcția, numele complet al companiei, adresele legale și poștale ale acesteia, contactele. Înregistrați data apelului. Un astfel de început al conversației le va face clar colecționarilor că nu numai ei sunt capabili să exercite presiune psihologică.
- Întrebați în ce bază apelantul cere rambursarea datoriei și dacă are dreptul de a reprezenta interesele băncii. Trebuie să vi se furnizeze contractul inițial de cesiune a dreptului de revendicare. Asigurați-vă că originalul, nu o copie. Cere-i numarul, precum si numarul si data contractului tau de imprumut si compara cu ceea ce ai la indemana.
În caz contrar, puteți opri în siguranță orice discuții cu persoane care nu au legătură cu această situație. Amintiți-i interlocutorului că în acest caz acțiunile sale intră sub incidența articolului de extorcare, conform Art. 163. Codul penal al Federației Ruse.
- Ce trebuie să faceți dacă colectorii sună de la 23.00 la 08.00 - scrieți imediat o plângere la Rospotrebnadzor. Astfel de acțiuni sunt clasificate ca huliganism.
- Află despre cât vorbești, ce penalități și amenzi trebuie să plătești. Asigurați-vă că înregistrați aceste cifre, deoarece colecționarii sunt iubitori de a inventa noi penalități și dobânzi. Vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate nu sunt obligatorii din punct de vedere juridic. Aceasta este doar o referință orală, care în realitate poate diferi semnificativ de realitate.
- Dacă aceasta este prima conversație cu colectorii, explicați motivul formării datoriilor. Spuneți-ne ce pași ați luat pentru a achita împrumutul și când plănuiți să reluați plățile.
- Încercați să găsiți un compromis, să convineți asupra ratelor, restructurarea sau refinanțarea împrumutului. Dacă nu sunteți mulțumit de condițiile propuse, nu ezitați să încheiați conversația. Spuneți clar că sunteți gata să rambursați datoria, dar în condiții diferite.
- Dacă nu știți ce să răspundeți, alegeți expresii neutre precum: „Nu vreau să comentez această situație” sau „Am dreptul să nu răspund la această întrebare”.
Video: dacă colectorii sună:
Dacă nimic nu ajută
Ce să faci dacă colecționarii sună și continuă să ceară bani? Răspundeți cu calm că sunteți gata să conduceți negocieri ulterioare doar în instanță, în timp ce continuați să înregistrați toate apelurile.
Când ați acumulat suficiente date, vreo zece înregistrări, puteți scrie în siguranță o declarație la poliție și la parchet. Dar mai întâi ar trebui să scrieți o cerere de retragere a datelor cu caracter personal către bancă. În acest caz, trimiteți o copie a cererii colectorilor. Adesea, o astfel de măsură este suficientă pentru a calma estorcatorii persistenti.
Dacă apelurile nu se opresc, contactați forțele de ordine. Atașați la plângerile către poliție și parchet un tipărit al apelurilor telefonice și înregistrările convorbirilor.
Cererea este scrisă în formă liberă și trebuie să conțină următoarele elemente obligatorii:
- Numele dvs. complet, datele de contact pentru comunicare, adresa prin înregistrare.
- O descriere a situației în care credeți că vi-au fost încălcate drepturile.
- Articolele prevăzute de legea la care vă referiți.
- O solicitare de a lua măsuri, de a investiga situația, de a efectua o revizuire și de a vă notifica rezultatele.
- Aplicații care vă confirmă cuvintele și care stau la baza scrierii unei reclamații.
Astăzi, nu numai debitorul, ci și orice persoană al cărei număr de telefon a fost indicat la cererea unui împrumut poate deveni ostatică a presiunii colectorilor. Chiar dacă nu ai nimic de-a face cu împrumuturile, există șansa să fii expus acțiunilor escrocilor. Amintiți-vă drepturile și nu vă lăsați conduși de colecționari.
