În practica comunicării în afaceri, prezentările sunt utilizate pe scară largă. Prezentare din latină se traduce prin „prezentare”, „prezentare”. Prin prezentare înțelegem orice prezentare publică a ceva nou:
1) prezentarea, prezentarea unei cambii către o persoană obligată să efectueze o plată (tras);
2) prezentarea publică a ceva nou, apărut recent, creat, de exemplu, o carte, o revistă, un film, un program de televiziune, o organizație;
3) o recepție oficială mare (uneori cu băuturi răcoritoare) găzduită de o firmă, organizație, întreprindere etc. în scop de publicitate, pentru a se familiariza cu activitățile lor;
4) spectacol public solemn, demonstrarea a ceva, familiarizarea cu ceva (uneori însoțită de o recepție cu băuturi răcoritoare).
O prezentare de afaceri de succes îi face pe oameni să te aprecieze atât pe tine, cât și pe mesajul tău. Pentru indivizi și organizații deopotrivă, o prezentare de succes este un instrument profesional pentru a face lucrurile.
Scopul principal al unei prezentări de afaceri este să-i convingă pe cei prezenți să acționeze în direcția corectă: să aprobe proiectul propus; a sustine idee noua, propoziție; cumpără un produs sau serviciu; adopta un buget, un act legislativ; utilizați informațiile primite; introducerea de noi metode; votează un candidat abonați-vă la un periodic etc.
Există tipuri diferite prezentări. Există două tipuri de prezentări: externe si interne .
Prezentare externă destinat persoanelor care nu aparțin organizației pe care o reprezintă prezentatorul. De exemplu, un discurs al unui reprezentant de vânzări al unei companii în fața clienților.
Prezentare internă se referă la acele situații în care prezentatorul și publicul se află în cadrul aceleiași organizații (de exemplu, managerul se adresează directorilor firmei sale, managerul vorbește cu angajații departamentului, referentul raportează consiliului de administrație pe o anumită temă) .
Prezentările interne, în funcție de poziția părților, sunt împărțite în Descendentă și ascendent. Dacă comunicarea coboară pe scara ierarhică, i.e. șeful vorbește cu șefii de departamente, șefii subordonaților, apoi prezentarea va fi „de sus în jos”. Și, invers, prezentarea unui subordonat la superiori, a unui șef la un lider superior se numește „ascensiune”.
Atât prezentările externe, cât și cele interne pot fi promovarea (scopul lor este de a face publicitate, promova, introduce idei, servicii, produse, programe noi, susține un anumit candidat, platformă politică etc.) și informativ (impactul principal este asupra mesajului și transferului de informații).
Există trei tipuri de prezentare. Să-i numim public, camera și privat.
Prezentare publică. Este conceput pentru un public numeros. Prezentările publice sunt masiv(de la 50 de persoane la 200 sau mai mult) și grup(de la 15 la 50 de persoane).
O prezentare publică este de obicei un eveniment bine planificat și pregătit. De obicei, se desfășoară în conformitate cu un scenariu pre-dezvoltat, care definește clar rolurile tuturor participanților, conținutul și ordinea prezentărilor acestora, utilizarea mijloacelor vizuale (postere, diagrame, tabele, diapozitive, filme etc.) . Timp special este dedicat răspunsului la întrebări.
Prezentarea publică are loc cel mai adesea în 1,5-2 ore. Este recomandat să o porniți în jurul orei 15.00-16.00.
După prezentare, organizatorii propun un cocktail și bufet (17.00-19.00).
Sala de prezentare este pregătită corespunzător. Sala de ședințe, foaierul sunt decorate cu afișe publicitare, standuri, materiale ilustrative etc.
O impresie bună asupra participanților la prezentare se face oferindu-le cadouri promoționale, care sunt articole ieftine: pixuri, caiete, calendare, insigne, broșuri, produse tipărite ale organizației etc.
Se obișnuiește să se anunțe prezentarea viitoare în mass-media mass mediași trimiteți felicitări de invitație participanților și invitaților.
Atunci când desfășurați o prezentare publică, este foarte important să luați în considerare comportamentul și reacțiile oamenilor dintr-un public numeros. În legătură cu creșterea dimensiunii audienței, prezentatorul are o problemă suplimentară: cu cât audiența este mai mare, cu atât reacţionează mai puțin la ceea ce este prezentat și cu atât reacționează mai mult la persoana care le prezintă pe toate. Două lucruri importante se întâmplă oamenilor dintr-un public larg:
Ei se unesc și se solidarizează;
Acceptă și aprobă în unanimitate conducerea cuiva.
O audiență numeroasă nu este destinată unei discuții discutabile asupra problemelor; este dificil să folosiți argumente relevante și înțelese de toți cei prezenți. Aici, abilitățile oratorice ale prezentatorului, capacitatea sa de a gestiona publicul și de a-i influența sunt foarte importante.
Trebuie acordată multă atenție pregătirii unui discurs de prezentare. Numărul de vorbitori la prezentare este determinat de scenariu, dictat de circumstanțe și oportunitatea.
În primul rând, o prezentare publică se caracterizează printr-o reglementare strictă a procedurii de desfășurare a acesteia (ordinea discursurilor, repartizarea rolurilor, coordonarea focusului tematic al discursurilor, răspunsurile la întrebări etc.) și o structurare clară a prezentării. discursuri.
Prezentarea camerei. Acesta este un tip de prezentare destul de comun pentru un număr mic de ascultători (până la 15 persoane). Astfel de prezentări au loc în sediile firmelor, organizațiilor, instituțiilor. Prezentările camerelor sunt deosebit de populare în rândul companiilor comerciale care vând produse cosmetice, vase, medicamente și alte bunuri mici. Adesea, astfel de prezentări au loc nu numai în sediile organizațiilor și instituțiilor, ci și acasă. De exemplu, gazda casei își invită prietenii, cunoscuții, să o viziteze pentru prezentarea mărfurilor. Ea menține o conversație plină de viață, servește o gustare ușoară, ceai, cafea și se oferă să plaseze o comandă pentru un anumit produs. Din vânzările fiecărui articol, ea primește un anumit procent. Conceptul de seară acasă a fost bine studiat și a fost mult timp folosit pe scară largă în Occident și în Statele Unite. Potrivit psihologilor, factorul decisiv aici nu este calitatea produsului în sine, ci legătura socială emergentă. Oamenii au mai multă încredere în cei pe care îi cunosc și pe care îi plac, așa că sunt mai dispuși să cumpere de la prieteni decât de la un vânzător necunoscut.
Trăsătură distinctivă publicul mic este că fiecare rămâne un individ, are posibilitatea de a-și arăta individualitatea. Într-un public restrâns, prezentatorul este de așteptat să nu aibă un monolog lung, ci să poată implica pe toți cei prezenți în conversație. Timpul petrecut răspunzând la întrebări este, într-o oarecare măsură, un indicator al unei prezentări reușite. Este foarte important în timpul prezentării să poți crea o atmosferă informală, relaxată, de încredere.
Prezentare privată- o prezentare informală destinată 1-2 persoane. Cel mai adesea, o astfel de prezentare se realizează la vânzarea mărfurilor într-un magazin (vânzător - cumpărător), în instituții, organizații, în producție, pe stradă (distribuitor - potențial cumpărător, client) etc.
Pentru a obține succesul dorit, prezentatorul trebuie să fie un bun psiholog, să poată înțelege oamenii, să fie un comerciant calificat, să cunoască temeinic avantajele și dezavantajele produsului distribuit al companiei sale, precum și produse similare ale concurenților.
Analiza prezentărilor private ne permite să prezentăm schema lor aproximativă. Arata cam asa:
1. Selectarea si evaluarea unui potential cumparator, client (varsta, aspect, posibilități materiale etc.);
2. caracteristici generale companie prezentată, serviciile sale prezentate clienților.
3. Analiza calității produsului propus și compararea acestuia cu mostre de firme concurente (eficiență, comoditate, siguranță, versatilitate, cost etc.), evidențiind avantajele acestui produs.
4. Neutralizarea îndoielilor și obiecțiilor cumpărătorului, clientului.
5. Invitație la cooperare.
Pentru a utiliza previzualizarea prezentărilor, creați-vă un cont ( cont) Google și conectați-vă: https://accounts.google.com
Subtitrările diapozitivelor:
Forme de comunicare în afaceri și caracteristicile acestora. Lector: Rybakova O.G.
Comunicarea în afaceri Comunicarea în afaceri este un tip special de comunicare care se realizează în activitatea comună profesional-obiectivă a oamenilor și al cărei conținut este determinat de subiectul semnificativ social al comunicării, influența psihologică reciprocă a subiectelor comunicării și forma- principiul rolului interacțiunii lor.
Forme de comunicare de afaceri Conversație de afaceri Întâlnire de afaceri Negocieri de afaceri Vorbire în public Prezentare Conferință de presă
Conversația de afaceri este o formă de dialog de comunicare în care comunicarea interpersonală parteneri de afaceri se desfășoară în anumite cadre formal-rol și spațio-temporale.
Funcțiile unei conversații de afaceri · Comunicarea reciprocă a angajaților din aceeași zonă de afaceri. · Căutarea comună, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și conceptelor de lucru. · Controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute. · Menține contacte de afaceri. · Stimularea activității de afaceri.
Etapele unei conversații de afaceri 1. Activități pregătitoare 2. Începutul conversației. 3. Informarea celor prezenți 4. Argumentarea prevederilor propuse 5. Încheierea conversației.
Metode de începere a unei conversații 1. O metodă de ameliorare a tensiunii 2. O metodă de cârlig. 3. Metoda de abordare directă
Întrebări închise Întrebări deschise Întrebări retorice Întrebări sugestive Întrebări pentru reflecție În ce formă pot fi adresate întrebările?
Întrebările informative sunt întrebări concepute pentru a obține răspunsuri semnificative. Întrebări în oglindă - repetarea cu intonație interogativă a unei părți din declarația interlocutorului pentru a-l face să vadă ce s-a spus din cealaltă parte. Întrebările releu sunt întrebări menite să fie înaintea curbei. Ele necesită capacitatea de a surprinde din mers observațiile partenerului și de a-l provoca să dezvăluie în continuare poziția. ÎNTREBĂRI PENTRU DIALOGUL EXTERN:
Tehnici de ascultare activă Tipuri de feedback: Tipuri de ascultare Reflectarea informațiilor Reflectarea sentimentelor vorbitorului Activ (reflexiv) Pasiv (nereflexiv) Empatic
Caracteristicile psihologice ale tehnicilor de ascultare Denumirea tehnicii de ascultare Esența tehnicii Scopul utilizării tehnicii Tehnici de bază ale tehnicii Situații de comunicare în care se aplică tehnica 1. Ascultarea pasivă (nereflexivă) 2. Ascultarea activă (reflexivă) 3. Ascultare empatică
Greșeli obișnuite de ascultare: Întreruperea Săritura la concluzii Săritura obiecțiilor Sfaturi nesolicitate
„Comunicare în afaceri”- Principiul creării condițiilor pentru dezvăluirea potențialului creativ. Tipuri de comunicare de afaceri. Comunicarea în afaceri pătrunde astăzi în toate sferele vieții publice. Comunicarea de afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri. Forme de comunicare corporativă. Discurs de salut; discurs comercial. Tipuri de dialog. Conversație de afaceri.
„Caracteristici ale comunicării în afaceri”- Lucrurile sunt în regulă. distanțare. Etno-retorică. Caracteristicile comunicării non-verbale. Consimțământ și dezacord. Gest. Sistemul de valori. germani. Caracteristicile etichetei vorbirii. campionat de seniori. Refuzul de a vorbi cu persoana respectivă. Sistem Trinity pentru denumirea oamenilor. Expresii de salut și rămas bun. Comunicarea de afaceri.
„Esența comunicării în afaceri”- Convorbire telefonica. Conversaţie. sfere ale vieții publice. Schimb de informații de afaceri. Tipuri de comunicare de afaceri. actiuni de vorbire. Caracteristici ale comunicării de birou și de afaceri. Stabilirea contactului. Esența comunicării în afaceri. Întâlnire. setările de comunicare. Conversație de afaceri. Forme de comunicare în afaceri. Procesul conversației.
„Psihologia comunicării în afaceri”- Roluri sociale. Formule de etichetă de comunicare în afaceri. Depășirea barierelor. Atitudine prietenoasă și de ajutor. Bunătate, bunătate și prietenie. Reguli eticheta de afaceri. Etica și eticheta. Empatia este capacitatea de a înțelege o stare emoțională. bariere de comunicare. credinta.
„Caracteristici ale comunicării în afaceri”- Stăpânește abilitățile. Sfaturi pentru începători. cerințe pentru vorbirea în public. Alegeți un subiect potrivit. Vorbitul în public. Rolul gesturilor în vorbire. Caracteristicile discursului public. Cum să construiți partea principală a discursului. Care ar trebui să fie difuzorul. Rezumați ceea ce s-a spus. Pregătirea pentru discursul public. Alegeți un subiect care se potrivește publicului dvs.
„Arta comunicării în afaceri”- Rezumarea rezultatelor negocierilor. Trei poziții ale comunicatorului. Principalul lucru este că mi se potrivește. Metoda de integrare. Comunicarea se blochează. Modalități de influență ale partenerilor unul asupra celuilalt. metoda compromisului. Specificitate. Comunicare. Tipuri de dialog. Metode de negociere. Schema generală de comunicare. Scopurile si obiectivele cursului.
În total sunt 9 prezentări în subiect
Scrisoare de notificare
Scrisoare de cerere
Scrisoare de garantie
Literă circulară
scrisoare oficială
Vă informează despre evenimentul viitor și despre cele mai importante informații necesare pentru a participa la el
Este un act comercial în care se formulează pretenții împotriva părții contrare și a părții cu privire la calitatea îndeplinirii obligațiilor. Trebuie să conțină o indicație a măsurilor care pot înlătura pretențiile și un act care confirmă faptele
Conține confirmarea plății pentru un produs sau serviciu, promisiuni date anterior, condiții convenite etc.
Este o ofertă scrisă pentru încheierea unui contract. Are o perioadă de valabilitate limitată, care este direct indicată în el
Reprezintă un document administrativ care este distribuit de o organizație superioară și conține instrucțiuni sau instrucțiuni privind problemele și sarcinile de afaceri.
Un tip de corespondență internă. În astfel de scrisori, sunt discutate și rezolvate probleme legate de organizarea producției și soluționarea problemelor curente care apar în organizație.
