Eticheta în afaceri este esența. Eticheta în afaceri: esența, principiile și funcțiile etichetei. Normele și regulile de bază ale etichetei moderne în afaceri

Principala caracteristică a comunicării în afaceri este reglementarea acesteia, care se manifestă prin nevoia participanților săi de a respecta eticheta în afaceri. După cum scrie M. D. Arkhangelskaya, specialist și practician în domeniul eticii în afaceri: „Eticheta în afaceri nu este un capriciu, ci o necesitate”.

Un proces de comunicare previzibil și eficient trebuie să respecte anumite reguli. comportament extern, a cărui totalitate este desemnată prin conceptul de „etichetă”, și care trebuie nu numai cunoscută și respectată, ci folosită în mod conștient.

Eticheta este un sistem de norme și reguli care reglementează formele externe de comportament uman și relațiile lor în procesul de comunicare.

Numele său este etichetă (de la fr. Eu "eticheta - etichetă, inscripție, etichetă) primite la începutul secolului al XVII-lea, deși, desigur, un set de reguli de bune maniere exista cu mult înainte ca acestea să fie desemnate printr-un termen special.

Din cele mai vechi timpuri, au început să se dezvolte reguli nescrise care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane. De ce oamenii au devenit supuși unor reguli? Evident, regulile au fost aduse la viață de nevoia de a înăbuși instinctele naturale și de a le opune regulilor vieții sociale bazate pe respectul reciproc pentru interese. Au cultivat obiceiul de a-și coordona comportamentul și atitudinea față de oameni cu idei de respect, bunăvoință, prietenie în comunicare. Legătura profundă dintre conținutul moral intern și manifestarea lui în forme exterioare a fost simțită de grecii antici, care au desemnat coproprietatea comportamentului „frumos” cu semnificația sa morală prin conceptul de „kalokagatia” (din altă greacă. kalos- frumos, agathos- drăguț).

Unitatea etică și estetică, nobilimii interne și manifestarea ei exterioară în manierele oamenilor s-a format de-a lungul secolelor. Formele exterioare de comportament ale oamenilor, care demonstrează politețea, politețea, politețea, capacitatea de a se comporta în diferite împrejurări, au fost pline de conținut moral datorită nevoii obiective de eficientizare și înnobilare a relațiilor dintre oameni.

Normele de etichetă de comunicare sunt concepute pentru a satisface nevoia socială de interacțiune, afecțiune și sprijin, respect și recunoaștere reciprocă de către oameni. Setul de norme și reguli de etichetă care guvernează formele acceptabile (decente) de comportament este de natură istorică și este determinat de cultura societății. Să o spunem astfel: care este cultura societății, așa este eticheta.

În literatura de etichetă modernă în afaceri, se atrage atenția asupra faptului că eticheta este întotdeauna un joc social după anumite reguli. Jocul implică un set de reguli strict definite pe care jucătorii trebuie să le respecte, iar pentru încălcări urmează sancțiunile, până la excluderea jucătorului din numărul de jucători. Același lucru îl vedem în situațiile de etichetă: acțiunile oamenilor sunt strict reglementate și formalizate, ele reprezintă un model de comportament tipic și așteptat. În cazul încălcării normelor de etichetă urmează sancțiuni corespunzătoare, de la formarea opiniei publice negative și terminând cu încetarea comunicării cu o persoană care încalcă grav normele de etichetă. Însăși natura etichetei este de așa natură încât orientează comportamentul uman către conformitatea cu anumite modele culturale.

Pentru ce este eticheta? Ce funcție îndeplinește în interacțiunile umane? Eticheta realizează dorința unei persoane de certitudine, ordine. Prin apelarea la forme stereotipe, bine stabilite, perfecționate de istoria și experiența altor generații și de regulile care le guvernează, o persoană dobândește stabilitatea, validitatea alegerii opțiunilor de comportament. Prezența stereotipurilor gata făcute de comportament decent ne scutește de nevoia de a construi din nou scheme de comunicare de fiecare dată.

În mod tradițional, există mai multe tipuri de etichetă, dintre care principalele sunt:

  • eticheta curții - o procedură și forme de tratament strict reglementate stabilite la curțile monarhilor;
  • eticheta diplomatică - reguli de conduită pentru diplomați și alți funcționari în contact între ei la diferite negocieri diplomatice, vizite, recepții;
  • eticheta militară - un set de reguli general acceptate în armată, norme de comportament ale personalului militar în toate domeniile de activitate ale acestora;
  • eticheta generală civilă sau seculară - un set de reguli și tradiții respectate de cetățeni atunci când comunică între ei.

Eticheta modernă apare sub o varietate de forme, determinate de caracteristicile anumitor sfere ale vieții societății și activitățile profesionale ale grupurilor sociale. Alături de tipurile tradiționale de etichetă, se distinge acum eticheta în afaceri, care are specific în diverse domenii de activitate profesională.

Eticheta de afaceri poate fi definit ca un ansamblu de reguli specifice care guvernează manifestările externe ale relaţiilor dintre oameni în procesul comunicării în afaceri. Eticheta în afaceri acționează ca o expresie externă a moralității și culturii interne. Normele și regulile etichetei în afaceri se bazează pe principiile de bază ale etichetei moderne, axate pe onoarea și demnitatea unei persoane ca fiind cea mai înaltă valoare și respectate în lumea civilizată.

Principii generale ale etichetei moderne

  • principiul umanismului;
  • principiul oportunității acțiunilor;
  • principiul atractivității estetice a comportamentului;
  • principiul respectului pentru tradițiile țării lor și țărilor cu ai căror reprezentanți intră în contacte de afaceri.

Monografia „Serviciul public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri” oferă o descriere detaliată a acestor principii de bază ale etichetei în afaceri.

Principiul umanismului sau umanității se concentrează pe stabilirea de bune relații și cooperare fructuoasă cu cei mai mulți oameni diferitiși întărește baza morală a etichetei moderne în afaceri. Se concretizează în cerințele adresate culturii relațiilor, și se întruchipează în politețe.

Conceptul de politețe a fost deja considerat în capitolul 6 ca o calitate morală, acum să considerăm politețea ca o implementare a principiului umanismului în afaceri și nu doar eticheta în afaceri.

În dicționare explicative politeţe definită ca calitatea unei persoane politicoase, un set de bune maniere, capacitatea de a se comporta în societate. Cuvântul „politețe” provine de la „vezh”, asemănător cu cuvântul „știi”, adică. „știi”. În acest caz, ne referim la respectarea regulilor decenței, o tendință generală în acest sens. Opus sensului este cuvântul „ignorant”, care desemnează o persoană nepoliticosă, ignorantă în ceea ce privește decența, nepoliticos, prost manieră. Miguel Cervantes, marele scriitor spaniol și autor al romanului Don Quijote, este cunoscut pe scară largă pentru aforismul său: „Nimic nu ne costă atât de ieftin și este prețuit atât de scump ca politețea”.

Politețea ca întruchipare practică a principiului umanismului este opusul grosolăniei, care exprimă o atitudine arogantă și disprețuitoare față de oameni. Pentru a te convinge de importanța curtoaziei în relațiile de afaceri, este suficient să încerci să te comporți nepoliticos cu clienții, partenerii, colegii, superiorii ca un experiment (poate unul mental). Rezultatul nu este greu de prezis. După cum a scris lexicograful și filozoful francez P. Buast (1765-1824): „Trebuie să ai demnitate ridicată sau multă inteligență pentru a fi tolerant în societate fără a fi politicos”.

Foarte multe reguli de etichetă sunt determinate de cerințele principiului umanismului, care se realizează prin politețe:

  • este nepoliticos să vorbești cu voce tare pe un telefon mobil în locuri publice, deoarece o astfel de conversație interferează cu alte persoane;
  • este nepoliticos să vorbești despre persoana prezentă în timpul conversației la persoana a treia;
  • este nepoliticos să vorbești în timp ce stai cu un coleg în picioare lângă tine, trebuie să-l inviti să stea jos sau să se ridice singur;
  • este nepoliticos să șoptești în prezența altora;
  • nepoliticos, venind la serviciu, pentru a nu saluta ingrijitorii de paza si vestiar etc.

În toate aceste situații, lipsa de curtoazie indică și o lipsă de respect, sensibilitate și considerație față de ceilalți.

Pentru comunicarea de afaceri, este necesar să stăpânești tehnica comunicării politicoase la nivel automat. O atitudine grosolană, arogantă față de colegi, subordonați, angajați provoacă proteste interne și reduce eficiența muncii.

În toate situațiile de afaceri, ar trebui să:

  • respectați regulile standard de etichetă și folosiți formule de curtoazie precum „mulțumesc”, „vă rog”, „mulțumesc”, „îmi pare rău”, „vă rog”, etc.;
  • exclude din vorbire cuvintele grosolane de orice fel (jargonisme, vulgarisme, colocviali), precum și intonațiile grosolane sau dubioase ale vocii;
  • folosiți expresii care atenuează sensul și vă permit să apropiați pozițiile interlocutorilor („poate greșesc, dar...”, „e o mică problemă”, „probabil nu”, „abordările noastre sunt ușor diferite , să ne uităm din nou la această problemă" etc.);
  • amintiți-vă numele interlocutorilor și adresa după nume, ceea ce indică interesul față de interlocutor și recunoașterea acestuia ca persoană semnificativă pentru dvs.;
  • folosiți eufemisme, adică limbaj mai blând în loc să fie prea dur sau direct, care permite, fără să jignească pe nimeni, să spunem exact ce vrem, într-un mod mai politicos („odihnă binemeritată” în loc de „pensie”, „cu auzul greu” în loc de „ surd”, etc.);
  • folosiți negative în loc de întrebări directe: „Ați intrat încă în departamentul de contabilitate?”;
  • atenuează cerințele cu o formă interogativă: „Poți să-mi dai asta?”

În funcție de situațiile de comunicare, politețea se poate manifesta sub diferite forme, precum corectitudine, politețe, curtoazie, delicatețe, tact, modestie, acuratețe.

A sunat formal, sec de curtoazie corectitudine adecvate în situaţii tensionate de interacţiune conflictuală. Cum să te comporți cu o persoană care nu impune respect? Nu-l observa, nu-l saluta, încearcă să-l contactezi cât mai puțin? Acest lucru este posibil în relațiile personale, dar nu și în afaceri. Corectitudinea ajută la menținerea demnității cuiva și a demnității unui partener de comunicare, ajută la menținerea în cadrul decenței general acceptate în toate cazurile.

Un alt act de curtoazie curtoazie, politețea respectuoasă, care joacă un rol important în relațiile ierarhice oficiale și nu are nimic de-a face cu servibilitatea și servilismul. În ceea ce privește semnificația, politețea este asociată cu concepte precum „onoare”, „onoare” și este o expresie de etichetă a respectului în relațiile oficiale. Un exemplu de supunere este dat de A.P. Cehov în povestea „Gros și subțire”. Prietenii din copilărie s-au întâlnit, încep întrebările. Subțire, aflând că prietenul său din copilărie ajunsese la gradul de consilier privat, „deodată a devenit palid, s-a transformat în piatră, dar în curând chipul i s-a răsucit în toate direcțiile cu cel mai larg zâmbet; părea că din fața și din ochi îi cădeau scântei. El însuși s-a micșorat, s-a cocoșat, s-a îngustat...”

  • - Eu, Excelența Voastră... Foarte mulțumit, domnule! Un prieten, s-ar putea spune, al copilăriei și s-a dovedit dintr-o dată a fi asemenea mari, domnule! Hee Hee s.
  • - Ei bine, e plin! se strâmbă grasul: „Pentru ce este tonul ăsta? Tu și cu mine suntem prieteni din copilărie - și pentru ce este această venerație!
  • - Scuză-mă... Ce ești... - chicoti cel subțire, micșorându-se și mai mult. Atenția grațioasă a Excelenței Voastre... pare a fi umezeală dătătoare de viață... Cel gras a vrut să obiecteze ceva, dar chipul celui subțire era scris cu atâta evlavie, dulceață și aciditate respectuoasă, încât consilierul privat a vărsat. Se întoarse de cel subțire și îi dădu mâna în despărțire.

curtoazie ca formă de politețe, poartă o atitudine informală atentă față de partenerii de comunicare, angajați și subordonați. Politețea manifestă nu doar dorința de a fi util unei alte persoane, de a-i face un serviciu, ci și de a fi plăcut în comunicare.

Bunătatea nu trebuie să fie intruzivă. Să ne amintim cât de amabil i-a oferit eroul operei lui N.V. Gogol Manilov oaspetelui său Cicikov să fie primul care a trecut pe ușă:

  • - Fă-mi o favoare, nu-ți face atâtea griji pentru mine, o să merg după, - a spus Cicikov.
  • — Nu, Pavel Ivanovici, nu, ești un oaspete, spuse Manilov, arătând ușa cu mâna.
  • - Nu te jena, te rog nu te jena. Vă rog să intrați, spuse Cicikov.
  • - Nu, scuzați-mă, nu voi lăsa un oaspete atât de plăcut, educat să treacă în urmă.
  • - De ce educat? .. Te rog, intră.
  • - Păi, da, dacă te rog, treci.
  • - De ce?
  • - Ei bine, de aceea! spuse Manilov cu un zâmbet plăcut.

În cele din urmă, ambii prieteni au intrat pe ușă lateral și s-au strâns puțin unul pe celălalt.

Acuratețe, punctualitate și angajamentîntrucât manifestările de politeţe sunt pline de semnificaţie morală profundă şi au o mare importanţă practică în relaţiile de afaceri. Celebra zicală a regelui francez Ludovic al XVIII-lea „Acuratețea este amabilitatea regilor și datoria tuturor oamenilor buni!” de fapt transformat într-un proverb.

Un specialist modern în eticheta în afaceri Jen Yager, care a formulat șase principii de bază ale etichetei în afaceri bazate pe analiza practicii de afaceri, pune punctualitatea pe primul loc, care se exprimă nu numai în absența întârzierii la serviciu și la întâlnirile de afaceri, ci de asemenea, cu respectarea acordurilor, a termenelor de finalizare a lucrarilor, a indeplinirii promisiunii, a exactitatii executarii comenzilor.

Din păcate, trebuie să recunoaștem că acuratețea, punctualitatea și angajamentul sunt departe de a fi întotdeauna prezente în cultura de afaceri rusă, sau mai bine zis, ele sunt adesea absente. De aici putem concluziona că în domeniul relațiilor de afaceri este absolut necesar să fii mereu punctual, responsabil, să te poți ține de promisiuni, i.e. fii precis în toate, chiar și în lucrurile mărunte, doar în acest fel cultura de afaceri în ansamblu se va schimba.

Regulile specifice de conduită care decurg din principiul umanismului acționează ca o manifestare externă a atenției și respectului față de o persoană.

Principiul oportunității acțiunilor determină comportamentul în situații nestandardizate de afaceri și de viață. Este imposibil să prevăd în avans toate situațiile de interacțiune, la fel cum este dificil să cunoști toate nuanțele de comportament într-o situație nefamiliară și toate regulile de etichetă. Eticheta modernă sugerează că, dacă nu cunoașteți regulile de comportament într-o situație nouă, non-standard, ar trebui să vă ghidați de principiul oportunității, comoditatii și comoditatii nu numai pentru dvs., ci și pentru alții.

Principiul atractivității estetice a comportamentului și aspectului unui om de afaceri se concentrează pe frumusețea și respectul pentru sentimentele estetice ale altor oameni. Comportamentul urât, lipsit de grație și atractivitate, hainele neglijente nu doar că jignesc sentimentele estetice ale celorlalți, ci provoacă și dezgust.

Compatibilitatea psihologică, după cum știți, există la două niveluri: psihofiziologic și socio-psihologic. La nivel psihofiziologic, ele resping mirosul urât de transpirație, petele de pe haine, urmele de mătreață de pe o jachetă și toate manifestările grosolane ale fiziologiei (suflat zgomotos din nas, plesnit zgomotos în timp ce mănânci etc.), ceea ce provoacă o dorință naturală. pentru a reduce contactele la minimum. Un astfel de comportament este evaluat drept indecent deoarece este urât. Trebuie să-ți controlezi în mod constant comportamentul, expresiile faciale, gesturile, manierele, să-ți monitorizezi aspectul.

Cum arată o persoană din punct de vedere estetic cu pantofi necurățați, haine neîngrijite, cu părul și unghiile neîngrijite? Va inspira el încredere ca partener de afaceri, reprezentant al firmei? Evident inestetic. aspect poate provoca doar o atitudine negativă față de o persoană. Și dacă într-un cadru de afaceri un angajat este atârnat cu decorațiuni aurii ca un pom de Crăciun? Eticheta modernă presupune unitatea formei și a conținutului, prin urmare o atitudine bună față de oameni ar trebui să fie frumos concepută în conformitate cu regulile de conduită în situații adecvate.

Principiul respectării tradițiilor și aderării la acestea este dificil de explicat condițiile vieții moderne și de a justifica oportunitatea lor. Există anumite reguli care trebuie respectate ca fiind tradiționale: pâinea trebuie luată cu mâna, nu cu furculița, atunci când intră într-o cameră, un bărbat trebuie să-și strălucească coafa, când salută în afara camerei, să-și scoată pălăria sau să o ridice puțin deasupra. capul lui. Există reguli de etichetă, sunt respectate pentru că sunt norme, indiferent de oportunitate. Astfel de reguli de etichetă trebuie doar amintite și respectate. Fiecare națiune are propriile reguli tradiționale de etichetă, a căror cunoaștere este necesară pentru stabilirea relațiilor de afaceri. Un tribut adus tradițiilor are o relevanță deosebită în lumea modernă în contextul extinderii relațiilor internaționale la toate nivelurile, respectarea acestui principiu demonstrează respectul pentru tradițiile de etichetă ale altor culturi și ajută la înțelegerea reciprocă în domeniul afacerilor.

Specialiștii formulează mai precis principiile etichetei în afaceri, ca o expresie concentrată a practicii interacțiunilor în afaceri. Un exemplu al acestei abordări este lucrarea lui J. Yager „Business Etiquette. Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor, în care ea subliniază șase porunci de bază ale etichetei în afaceri:

  • 1. Faceți totul la timp.
  • 2. Nu vorbi prea mult.
  • 3. Fii amabil, prietenos și primitor.
  • 4. Gândește-te la alții, nu doar la tine.
  • 5. Îmbrăcați-vă corespunzător.
  • 6. Vorbește și scrie într-un limbaj bun.

Desigur, principiile evidențiate joacă un rol important în relațiile de afaceri, dar nu toate pot fi puse pe seama regulilor de etichetă.

Principiile etichetei moderne în afaceri sunt luate în considerare în munca consultantului de afaceri M. D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”. Arkhangelskaya observă că numai cunoașterea și înțelegerea principiilor comportamentului etic permite oamenilor care nu cunosc reguli specifice să le respecte.

Care sunt principiile etichetei în afaceri?

/. Principiul stabilității primei impresii. Esența acestui principiu este că prima impresie este întotdeauna stabilă și determină atitudinea ulterioară față de o persoană. Și dacă o persoană nu ar putea face o impresie bună? Nu ați demonstrat calitățile profesionale? O primă impresie greșită își lasă amprenta asupra relațiilor de afaceri și pe viitor va trebui să depui multe eforturi pentru a corecta situația. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să cunoașteți legile psihologiei percepției.

  • 2. Principiul fiabilității și constanței comportamentului în diverse situații de afaceri. Respectarea acestui principiu face previzibil comportamentul unui om de afaceri, ceea ce este de mare importanță pentru partenerii de afaceri și îi inspiră încredere. În comunicarea de afaceri au fost deja dezvoltate anumite comportamente care ajută la evitarea situațiilor jenante. De exemplu, se știe dinainte că începerea unei întâlniri de afaceri cu cineva nou pentru tine omul va trece conform schemei stabilite: salut, introducere, schimb de carti de vizita.
  • 3. Principiu „comunitate fără gen»diferențiază eticheta în afaceri de cea civilă. Nu există bărbați și femei într-o echipă profesională, dar există angajați și angajați într-un anumit rang sau funcție și regulile corespunzătoare de comunicare. De exemplu, atunci când se întâlnește cu un lider, conform etichetei, un subordonat, indiferent dacă este bărbat sau femeie, ar trebui să-l salute mai întâi. Un bun specialist este apreciat nu pentru că este bărbat sau femeie, ci pentru că este un bun specialist. Cu toate acestea, oamenii de afaceri rămân bărbați și femei la locul de muncă, dar genul lor nu trebuie subliniat prea mult. Unele colective au încă o tradiție de a felicita bărbații de Ziua Apărătorului Patriei (deși majoritatea nu au servit în armată), iar femeile pe 8 martie, de sărbătorile „bărbaților” și „femeilor”.
  • 4. Principiul relevanței Constă nu numai în cunoașterea etichetei în afaceri în general, ci și în ce situație ce reguli să folosiți: folosiți eticheta de vorbire în raport cu situația comunicării în afaceri, îmbrăcați-vă corespunzător și îndepliniți cât mai mult posibil așteptările celorlalți.
  • 5. Principiul Inteligenței Emoționale, adică un set de calități care determină capacitatea unei persoane de a se gestiona pe sine și relațiile cu alte persoane. Conceptul de „inteligență emoțională” a fost introdus în cadrul unor psihotehnici precum programarea neurolingvistică de către psihologul Daniel Goleman.

Inteligența poate fi emoțională? La urma urmei, inteligența (din lat. intelectul- înțelegere) este capacitatea de a gândi și emoțiile (din lat. emovere- excita, excite) - stări exprimate sub forma unor experiențe directe de satisfacție sau nemulțumire a nevoilor umane reale.

Inteligența emoțională înseamnă:

  • înțelegerea emoțiilor lor și capacitatea de a le corespunde în exterior;
  • înțelegerea emoțiilor celorlalți;
  • răspuns adecvat la emoțiile și sentimentele celorlalți.

Și în relațiile de afaceri oamenii reacționează emoțional

adesea nu își exprimă emoțiile în mod clar. Înțelegerea stării emoționale a celorlalți vă va permite să le răspundeți în forme adecvate de etichetă. În același timp, nu trebuie să uităm că combinația optimă de emoții pozitive și negative este 7:1. Prin urmare, trebuie să fiți capabil să mențineți un fundal emoțional adecvat pentru dvs., colegii și partenerii de afaceri.

  • 6. Principiul egoismului rezonabilînseamnă că atunci când îndepliniți funcții de muncă, nu trebuie să interferați cu munca celorlalți și să îi împiedicați să îndeplinească funcții de muncă: sfătuiți, vorbiți cu voce tare, distrageți atenția de la muncă, invadați spațiul personal etc.
  • 7. Principiul pozitivității este o atitudine pozitivă față de angajați, clienți, parteneri de afaceri pe principiul: „Sunt bun, tu ești bun”. Nu poți bârfă, discuta și condamna neajunsurile altora, calomnii, ironice etc.

Cunoașterea principiilor de bază ale etichetei moderne de afaceri permite unei persoane să se comporte suficient de încrezător în situații de comunicare în afaceri, să nu facă acele greșeli care împiedică stabilirea și menținerea unor relații normale de afaceri, ridică îndoieli cu privire la creșterea sa. Desigur, doar cunoașterea regulilor de etichetă nu este suficientă, trebuie să le urmezi firesc și natural. Antrenamentul constant, perfectionarea bunelor maniere ii vor aduce la automatism, atunci cand nu mai trebuie sa te gandesti ce sa spui si cum sa te comporti. Nu e de mirare că ei spun că o persoană educată nu este una care s-a gândit mult timp înainte de a face ceea ce trebuie, ci una care nu ar putea face altfel.

Dicționar explicativ al limbii ruse / ed. D. V. Dmitrieva. M.: Lstrel: ACT, 2003. URL: http://enc-dic.com/4niytriev/Vezhlivost-2544.html (data accesului: 17/06/2015). Arkhangelskaya M. D. Eticheta de afaceri sau jocul după reguli.

  • Vezi: Psihologia și etica comunicării în afaceri / ed. B. II. Lavrinenko, L. I. Cernîşeva. Ch. 7. Percepția și înțelegerea în comunicarea de afaceri.

    • Introducere

    Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcini specifice. O caracteristică specifică a procesului numit este reglementarea, adică. respectarea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

    Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” într-o situație dată de contact oficial. Ordinea acceptată și forma de tratament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor. A doua cea mai importantă este funcția de confort, adică. oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă în serviciul casnic are trăsături internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care erau împrumutate idei străine.

    Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

      norme în vigoare în domeniul comunicării între egali ca statut, membrii aceleiași echipe (orizontale);

      instrucțiuni care determină natura contactului dintre lider și subordonat (verticală).

    O cerință generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii de muncă, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

    Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este imperativ să respectați eticheta vorbirii - normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” tipice gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salutări, cereri, mulțumiri etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „buc să te cunosc”). Aceste structuri durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă, psihologice.

    Contactele de serviciu ar trebui să fie construite pe bază de parteneriat, pornind de la solicitări și nevoi reciproce, din interesele cauzei. Fără îndoială, o astfel de cooperare crește munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.

    Dispoziții generale

    Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor în determinarea șanselor de succes în afaceri, birou sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie a observat încă din anii 30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde în proporție de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii.

    În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sunt ușor de explicat. Jen Yager, în Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World, subliniază șase principii de bază:

      Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul de a face totul la timp se extinde la toate sarcinile de service. Specialistii care studiaza organizarea si repartizarea timpului de lucru recomanda adaugarea unui plus de 25 la suta la perioada care, in opinia dumneavoastra, este necesara pentru finalizarea muncii alocate;

      Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele personale. De asemenea, nu este nevoie să repovestiți nimănui ceea ce a auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală;

      Bunătate, bunătate și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, cumpărătorii și colegii politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie;

      Atenție la ceilalți (gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil;

      Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - într-un contingent de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine in cel mai bun mod, adică să te îmbraci cu gust, alegând o schemă de culori care să se potrivească chipului tău. Accesoriile atent selectate sunt de mare importanță;

      Alfabetizare (vorbește și scrie bine). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele unei alte persoane, acestea vor fi percepute de alții ca parte a propriului vocabular.

    Comunicarea de afaceri (oficială, oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă și indirectă. În primul caz, are loc cu contact direct între subiectele comunicării, iar în al doilea - cu ajutorul corespondenței sau mijloacelor tehnice. Atât în ​​procesul comunicării directe, cât și indirecte, se folosesc diverse metode de influențare sau influențare a oamenilor. Printre cele mai frecvente dintre ele, I. Braim identifică următoarele - persuasiunea, sugestia, constrângerea.

    credinta- influenţa prin probe, ordonarea logică a faptelor şi a concluziilor. Implică încredere în corectitudinea poziției cuiva, în adevărul cunoștințelor, justificarea etică a acțiunilor cuiva. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferată din punct de vedere moral de a influența partenerii de comunicare.

    Sugestie- de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Se bazează pe credința unei persoane, care se formează sub influența autorității, statutului social, farmecului, superiorității intelectuale și voliționale a unuia dintre subiectele comunicării. Un rol important în sugestie îl joacă puterea exemplului, care provoacă copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

    Constrângere- cea mai violenta metoda de a influenta oamenii. Ea implică dorința de a forța o persoană să se comporte contrar dorințelor și convingerilor sale, folosind amenințarea cu pedeapsa sau altă influență care poate duce la consecințe nedorite pentru individ. Constrângerea justificată din punct de vedere etic poate fi doar în cazuri excepționale.

    Alegerea metodei de influenţare a oamenilor este influenţată de diverşi factori, printre care natura, conţinutul şi situaţia comunicării (normală, extremă), poziţia socială sau oficială (autoritatea) şi calităţile personale ale subiecţilor comunicării.

    Influența calităților personale asupra comunicării

    O persoană are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, cu voință puternică, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale, culturale a unei persoane. În comunicare, cunoașterea și luarea în considerare a celor mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale sunt de mare importanță. Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor calități morale ale unei persoane și a unor categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

    Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, se disting patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic. sangvin vesel, energic, cu initiativa, receptiv la lucruri noi, converge rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la o activitate la alta. Persoană flegmatică echilibrat, lent, greu de adaptat la noile activități și noul mediu. Se gândește mult timp la o nouă afacere, dar după ce a început implementarea acesteia, o duce de obicei până la capăt. Starea de spirit este de obicei uniformă, calmă. Coleric activ, întreprinzător, care se distinge prin mare capacitate de muncă, perseverență în depășirea dificultăților, dar supus schimbărilor bruște de dispoziție, căderilor emoționale și depresiei. În comunicare este ascuțit, nereținut în expresii. melancolic impresionabil, foarte emoțional, în timp ce mai predispus la emoții negative. În situații dificile, tinde să manifeste confuzie, să-și piardă autocontrolul. Puțin predispus la comunicare activă. Într-un mediu favorabil, poate face față bine îndatoririlor sale.

    Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extrovertiții se caracterizează printr-o atenție slăbită asupra lor lumea interioaraşi orientarea către mediul extern. Sunt sociabili, sociabili, proactivi si se adapteaza usor la diverse conditii. Introvertiții, dimpotrivă, sunt concentrați pe lumea lor interioară și sunt predispuși la introspecție și izolare.

    Astfel de tipuri de temperament, desigur, se găsesc rar în forma lor pură. Pentru o clasificare mai detaliată a calităților personale se folosește metoda Myers-Briggs, numită după creatorii ei Isabelle Myers-Briggs și mama ei și construită pe teoria lui Carl Jung. Tipul de persoane conform acestei metode este determinat prin selectarea trăsăturilor unei persoane din fiecare pereche de trăsături dominante în patru categorii:

      Extravertiți (E) direcționează energia lor către lumea exterioară. Ei vorbesc și acționează. Introvertiți (I) Dimpotrivă, le place să gândească înainte de a face ceva. Preferă munca care necesită activitate mentală liniștită;

      Sensitive (S) sunt oameni care își folosesc în mod activ simțurile pentru a colecta informații. Sunt realiști și cunosc bine detaliile și detaliile acestei lumi. Intuitive (N) dimpotrivă, ei văd sensul profund și posibilitățile largi de dezvoltare a unei anumite situații, deoarece evaluează lumea cu ajutorul imaginației lor;

      Logica (T) trage concluzii raționale, logice. Ei pot identifica cu ușurință ce este corect și ce este greșit. Ei analizează. Emoții (F), dimpotrivă, iau decizii pe baza sentimentelor lor (iar aceste sentimente, la rândul lor, se bazează pe sistemul lor de valori). Sunt plini de tact, plin de compasiune și binevoitori, se disting prin diplomație;

      Rațiuni (J) duce o viață ordonată, organizată și cu cât pot controla mai multe evenimente din viață, cu atât mai bine pentru ei. Iraționale (P), dimpotrivă, diferă în reacții spontane, bineveniți o nouă experiență.

    Dezvoltarea acestei teorii a tipurilor poate fi considerată clasificarea oamenilor în patru tipuri de temperament propusă de psihologul californian David Keersey: NF - romantic, soft; NT - curios, logic; SJ - organizat, responsabil; SP - joc, gratuit.

    Istoria veche de secole a afacerilor a suferit un fel de lege, care spune: „Nu există fleacuri în relațiile de afaceri”. Toate părțile care interacționează în afaceri sunt supuse unor reguli etice publice și nerostite, a căror totalitate constituie etichetă în afaceri.

    Eticheta în afaceri este procedura stabilită pentru comportamentul părților în interacțiunea de afaceri.

    Eticheta, reflectând aspectele morale și etice ale comportamentului profesional al unui antreprenor, îndeplinește cea mai importantă funcție - eficientizarea și asigurarea unei eficiențe ridicate a interacțiunii în afaceri. Latura morală conține norme morale: onestitate, decență, respect, încredere etc. Latura estetică reflectă frumusețea și eleganța comportamentului unui om de afaceri.

    Respectarea etichetei este respectarea anumitor reguli de comportament și comunicare, dovadă de apartenență la o singură cohortă de oameni care au încredere unii în alții și sunt capabili să-și asume responsabilitatea pentru obligațiile lor. Potrivit experților, aproximativ 70% dintre tranzacțiile eșuate care erau profitabile pentru oamenii de afaceri ruși nu au avut loc, deoarece oamenii de afaceri noștri au subestimat latura etică a interacțiunii. Nihilismul etic al oamenilor de afaceri este motivul prăbușirii multor proiecte de afaceri, prăbușirii destinelor umane.

    Astăzi, cunoașterea etichetei în afaceri și capacitatea de a-i urma regulile sunt considerate nu numai ca un element al maturității profesionale și al culturii generale a unui om de afaceri, ci și ca o condiție indispensabilă pentru succesul său în afaceri.

    PE. Nartov a evidențiat o listă cu cele mai importante reguli ale etichetei moderne în afaceri. Acestea includ: norme etice generale, reguli pentru comunicarea directă verbală și non-verbală, reguli pentru comunicarea telefonică și reguli pentru corespondența de afaceri.

    Standarde etice generale ale comunicării în afaceri sunt: ​​respectul profund pentru personalitatea unui partener de afaceri, indiferent de statutul său social, încrederea în el, onestitatea, decența, angajamentul în relațiile de afaceri.

    Reguli de comunicare a vorbirii defini limbajul verbal acceptat în lumea relaţiilor de afaceri. Așadar, în lumea afacerilor, a se adresa unul altuia folosind stereotipuri de vorbire precum „domni”, „doamne”, „domni”, „doamne” devine din ce în ce mai răspândit. Apelurile „colegi”, „tovarăși” sunt încă folosite activ în aceste scopuri. Cuvintele „domnule” și „doamnă” sunt adesea folosite în combinație cu numele de familie al persoanei căreia i se adresează contestația. A fost întotdeauna considerat elegant și etic să se adreseze partenerilor de afaceri după nume și patronimic, iar în cazul unei cunoștințe apropiate - după nume.

    Relațiile de afaceri presupun salutarea obligatorie a partenerilor celuilalt la o întâlnire. În funcție de gradul de cunoaștere și de apropiere emoțională, se folosesc următoarele formule pentru salut: „Bună ziua!”, „Salut!”, „Ma bucur să te văd!” etc. Aceste salutări, de regulă, sunt combinate cu întrebări de politețe precum: „Ce mai faci?”, „Ce mai faci?” și complimente: „Arăți grozav!”, „Parcă ești în formă!” si etc.

    Normele obligatorii de etichetă în afaceri sunt dorințele de succes în afaceri. Pentru aceasta, de regulă, se folosesc expresiile: „Mult noroc!”, „Îți doresc succes!” si etc.

    Pentru a-i lua rămas bun de la un partener de afaceri, formulele cel mai des folosite sunt: ​​„La revedere!”, „Toate bune!”, „Ne vedem!”, „Cu bucurie!” si etc.

    Reguli pentru comunicarea non-verbală determina aspectul unui om de afaceri și unele dintre actele sale comportamentale în diferite circumstanțe de interacțiune în afaceri. Costumul unui om de afaceri ar trebui să corespundă statutului unei întâlniri de afaceri, să fie proaspăt, călcat, modern, combinat armonios cu detaliile întregii toalete. Pentru relațiile de afaceri este necesară o cravată sau un papion în tonuri adecvate. Cerința generală obligatorie este un costum închis pentru o întâlnire de seară.

    Reguli telefonice determinată în primul rând de parametrii săi de timp. Se crede că, fără un acord special și o necesitate extremă, a chema un partener acasă după ora 22:00 nu este în întregime cu tact. De asemenea, nu ar trebui să vă așteptați la răspunsul unui partener după 7-9 sune de telefon. Dacă nu a răspuns în acest timp, atunci există motive pentru aceasta. Mai bine sună altă dată.

    O conversație telefonică ar trebui să fie cât mai concisă, bine structurată și semnificativă posibil. Pentru a face acest lucru, este necesar să luați în considerare cu atenție și, dacă este necesar, pe majoritatea Puncte importante(numele și patronimele partenerului, membrii familiei acestuia, numele persoanelor, datele, numele locurilor și așezărilor) notați. Se consideră necesar să aveți la îndemână un stilou, un organizator, un calendar în timpul unei convorbiri telefonice de afaceri.

    Potrivit experților, este recomandabil să închei fiecare subiect de conversație cu întrebări: „Deci, ne-am pus de acord cu această problemă?”, „Pot să presupun că am ajuns la un acord în această problemă?” etc.

    Reguli de corespondență în afaceri determină limba, stilul și forma adresei către partener de afaceri in functie de scopul acesteia.

    Se obișnuiește să se distingă următoarele tipuri de corespondență comercială:

    Acorduri, tranzacții, contracte;

    Scrisori de mulțumire;

    Felicitări;

    Scuze;

    Cerințe și solicitări;

    Condoleanțe.

    Desigur, fiecare dintre tipurile de corespondență enumerate ar trebui să aibă propriul stil și limbaj. Cerințe generale pentru ei sunt:

    Prezența tuturor elementelor schemei documentului de serviciu (cui, de la cine, conținutul documentului, semnătura, data);

    Tratament respectuos, ton prietenos;

    Concizia, claritatea, acuratețea prezentării;

    Precizie.

    Astfel, eticheta în afaceri este cea mai importantă latură a moralității comportamentului profesional al unui om de afaceri, cea mai importantă calitate profesională, o condiție prealabilă pentru eficacitatea interacțiunii în afaceri.

    A.G. Karayani, Dr. psiholog. Științe.

    Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual. - M.: Unita, 2002. - S. 50-52.

    Chestionar

    1) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți saluta prietenii?

    2) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți saluta părinții?

    3) Ce formule de etichetă de vorbire veți folosi pentru a saluta profesorii, cunoscuții părinților, vecinii care sunt mult mai în vârstă decât tine?

    4) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas bun de la prietenii tăi?

    5) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas bun de la părinții tăi?

    6) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas-bun de la un profesor, cunoștințe, mult mai în vârstă decât tine?

    7) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a invita prietenii la sărbătoarea ta?

    8) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți invita la sărbătoare pe cunoscuții, mult mai în vârstă decât tine?

    9) Felicitează un prieten, o rudă, un profesor de vacanță.

    10) Exprimă-i condoleanțe prietenului tău.

    11) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți consola prietenul?

    12) Mulțumesc prietenului tău a) pentru ajutor; b) un profesor.

    13) În calitate de șef al grupului, faceți o remarcă în numele decanatului studenților individuali ai grupului dvs. pentru o atitudine nedreaptă față de studiu.

    14) Da-i sfaturi prietenului tau.

    15) Cereți profesorului să vă elibereze de la lecție din motive întemeiate.

    16) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a refuza prietenul tău cererea lui?

    17) Fă un compliment oricărei fete din grupul tău, oricărui băiat din grupul tău, profesorului tău, decanului tău.

    18) Cum te adresezi unui străin pe stradă?

    19) Cum contactați un agent de vânzări dintr-un magazin?

    20) Cereți scuze unui străin pentru inconvenient.

    21) Când intri într-o sală în care s-au adunat deja mulți studenți, cine ar trebui să spună primul salut, tu sau cei din sală?

    22) Sunteți gazda, ați adunat mulți oaspeți. Ultimul care sosește este un oaspete care nu este familiarizat cu compania ta. Cum introduci un nou venit?

    23) Cine ar trebui să salută primul, un bărbat cu o femeie sau o femeie cu un bărbat, un junior cu un senior sau un senior cu un junior, un lider cu un subordonat sau un subordonat cu un lider?

    24) Dacă o femeie întâlnește un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea însăși, cine ar trebui să salută mai întâi?

    25) Dacă ești un lider de sex masculin și subordonatul tău este o femeie mult mai în vârstă decât tine, cine ar trebui să salute pe cine mai întâi?

    26) Pot un bărbat și o femeie să dea mâna când se întâlnesc? Dacă da, cine ar trebui să ia inițiativa (întâmpinați primul)?

    27) Determinați caracterul rezonabil al regulii de etichetă care recomandă să faceți cunoștință prin intermediul unui terț (intermediar).

    28) Cine ar trebui să fie prezentat primul la întâlnire: o femeie unui bărbat, un bărbat unei femei, un senior unui junior, un junior unui senior, un lider unui subordonat, un lider subordonat?

    29) Este posibil să strângi mâna fără a scoate mănușile? Poate o femeie să-și țină mănușa atunci când dă mâna?

    30) Cine ar trebui să intre primul în transportul public: senior, junior, bărbat, femeie?

    31) Cine ar trebui să iasă primul transport public: senior, junior, masculin, feminin?

    32) Trebuie să înfrunți publicul sau scena într-un teatru sau cinema?

    33) Este posibil să părăsești sala în timpul spectacolului fără urgență? Dacă nu vă place spectacolul, când puteți părăsi sala?

    34) Compune textul invitației pentru ziua ta de naștere.

    35) Compune textul felicitărilor de Anul Nou ale profesorului tău.

    36) Compune textul de felicitări pentru susținerea tezei de doctorat a profesorului tău.

    37) Avertizează-ți prietenul în scris că nu vei putea participa la întâlnirea de afaceri.

    38) Oferiți scuze scrise colegului dvs. de muncă.

    39) Cum să vorbești cu șeful întreprinderii tale?

    40) Compune textul cărții tale de vizită.

    41) Trebuie să discutați despre o problemă importantă cu directorul companiei în care nu lucrați. Cum o vei aranja? Cum ar trebui să te comporți la birou ( salut, introducere, rezumat esența problemei, un apel la interlocutor)?

    ANEXA 1

    VOCABULARE MINIM

    plată în avans - eliberare in avans, plata in avans (sau alte obiecte de valoare)
    sfat - un mesaj oficial, o notificare, o notificare, menită să mărturisească executarea unei anumite game de instrucțiuni, desfășurarea operațiunilor, primirea plăților, schimbarea stării decontărilor reciproce
    agenţie - filiala locala a unei institutii
    Administrare - 1) management, conducere a ceva (despre administrare); 2) trans. gestionând ceva birocratic, formal
    hype - excitare indusă artificial, emoție pentru a atrage atenția asupra ceva
    Achiziţie - Achiziția unei întreprinderi prin cumpărarea tuturor acțiunilor acesteia
    Cazare - adaptarea la ceva; adaptare
    Scrisoare de credit - una dintre cele mai comune forme de plată bancară
    Acționar - persoana sau intreprinderea care detine actiunile; membru al unei societăți pe acțiuni
    Promoție /1/ - o garanție care mărturisește aportul unei anumite părți la întreprindere, dând proprietarului acesteia dreptul de a participa la profit
    Acțiune /2/ - o acțiune întreprinsă pentru atingerea unui scop
    Algoritm - un set de acțiuni, reguli pentru rezolvarea unei probleme date
    Alternativă - necesitatea de a alege unul dintre două sau mai multe solutii posibile
    Alianţă - unire, unire
    Ambiţie - îngâmfare excesivă, mândrie, pretenții nerezonabile la ceva
    Analogic -corespondenta cu un alt obiect, fenomen sau concept
    Anamneză - istoricul dezvoltării bolii.
    Anestezie - anestezie
    Anulare - anulare, declara invalid
    Antagonism - contradicție ireconciliabilă
    Antropogeneza - doctrina originii omului
    Apartheid - politica de separare violentă
    Recurs - 1) contestație împotriva unei hotărâri judecătorești la o instanță superioară în scopul revizuirii cauzei (specială); 2) a cere ceva
    Apocalipsa - una dintre cărțile „Noului Testament”, care conține povești despre soarta lumii și a omului, profeții despre sfârșitul lumii
    Apocaliptic - referitor la „sfârșitul lumii”
    Scuze - protecția cuiva, ceva, adesea părtinitoare
    Apercepția - dependența percepției de experiența trecută, de stocul de cunoștințe și de conținutul general al vieții spirituale a unei persoane
    Arbitraj - solutionarea litigiilor de catre arbitri, instanta de arbitraj, precum si organul de stat implicat in aceasta solutionare
    Ataşat - 1) grad diplomatic junior; 2) un lucrător diplomatic care este reprezentant în orice domeniu special
    Audit - expertiza independenta raportare financiarăîntreprinderi conduse de specialiști calificați (auditori)
    Licitator - specialist în licitații
    înșelătorie - întreprindere, afaceri fără scrupule, frauduloase
    Fugi la birou - acționează în calitate de candidat pentru orice funcție electivă
    Troc - schimb de bunuri sau servicii fără medierea banilor
    Fictiune - 1) ficțiune narativă; 2) transfer. despre literatură ușor de citit, fără dificultate
    Fără precedent - nu a avut precedent (caz) în trecut
    Cel mai vândut - 1) o carte de mare căutare, publicată într-un tiraj uriaș, 2) despre un film, cântec, disc etc., recunoscut ca fiind cel mai popular în orice perioadă de timp
    Factură - un proiect de lege supus examinării legiuitorului, precum și denumirea unor acte constituționale
    Briefing - conversație informațională pentru jurnaliști
    Agent - un profesionist angajat în activități de intermediar în încheierea de diverse tipuri de tranzacții
    Verdict - 1) decizia juraţilor asupra vinovăţiei sau nevinovăţiei învinuitului; 2) decizia arbitrilor în competițiile sportive; 3) decizie cu privire la oricare. intrebare, parere despre ceva
    Vernisaj - inaugurarea expoziției de artă
    Virtual - 1) capabil de acţiune, posibil; 2) filozofie. neexistând direct în sine, dar capabil să apară în anumite condiţii
    Hegemonie conducere, poziție de conducere
    Geneză - origine, apariție
    Hiperinflația - inflaţia, caracterizată printr-o creştere rapidă a preţurilor şi o creştere a masei monetare emise de stat în circulaţie
    Epistemologie - în filosofie: teoria cunoaşterii
    Acorda - o formă de finanțare suplimentară pentru cercetarea științifică sub forma unor granturi, subvenții, burse acordate pe bază de concurență
    Grotesc - în artă: reprezentarea a ceva într-un mod fantastic, urât comic
    Debitor - o persoană juridică sau fizică îndatorată față de această întreprindere, organizație sau instituție
    Declaraţie - 1) declarație oficială sau solemnă de program; 2) denumirea unor documente oficiale cu mesajul unora. informatie necesara
    Dumping - exportul nedorit, adică vânzarea mărfurilor pe piața externă la un preț foarte mic
    Depozit - o varietate de depozite în numerar în instituții financiare și de credit (bănci, case de economii); banii plasați în aceste instituții în anumite condiții
    Deportare - evacuarea forțată (a unei persoane, a unui grup de persoane sau de persoane) în afara statului sau a oricărei regiuni
    Distrugere - distrugerea, perturbarea structurii normale a ceva
    Dividend - profitul primit de actionari, proportional cu capitalul investit
    Dilemă - 1) o combinație de hotărâri, concluzii cu două dispoziții opuse, excluzând posibilitatea unei a treia (speciale); 2) o situație în care alegerea uneia dintre cele două soluții opuse este la fel de dificilă
    Dealer - o persoană sau firmă care acționează ca intermediari de schimb sau de tranzacționare între vânzător și cumpărător în cumpărarea sau vânzarea de bunuri, valori mobiliare etc.
    Disident - 1) o persoană care nu aderă la religie dominantă; 2) o persoană dizidentă
    Distribuitor - o firmă, un antreprenor angajat în cumpărarea și vânzarea cu ridicata a mărfurilor de un anumit tip pe piețele regionale
    Ditiramb - laude exagerate, entuziaste, "a canta laude" - a lauda peste masura
    Identic - identic, exact la fel
    Ierarhie - ordinea de subordonare a celor inferioare (grade, pozitii) fata de superioare; aranjament general de la cel mai mic la cel mai mare sau de la cel mai mare la cel mai jos
    Imagine - o imagine formată intenționat (a unei persoane, fenomen, obiect)
    Punerea sub acuzare - procedura de aducere a celor mai înalți funcționari ai statului la curtea parlamentului
    Import - export din strainatate
    Impresionism - o direcție în artă, străduindu-se pentru o reproducere directă a experiențelor subiective, stărilor de spirit și impresiilor artistului
    Invectivă - un discurs tăios împotriva cuiva, ceva, denunț; discurs ofensator; fandare
    Investiții - investitii de capital pe termen lung in productie sau alte domenii de activitate
    Investitor - colaborator; entitatea investita
    Inovaţie - inovatie
    Insinuare - fabricație calomnioasă, calomnioasă
    Intervenţie - Intervenția agresivă a statului în treburile interne ale unei țări
    Interpretare - interpretare, clarificare a sensului a ceva
    Infantilism - întârzierea dezvoltării
    infernal - infernal
    Incident - incident, neînțelegere, coliziune
    Ipohondru - o persoană în stare depresivă, cu suspiciune dureroasă
    Caleidoscop - 1) un dispozitiv optic-jucărie; 2) o schimbare rapidă a ceva (evenimente, persoane, impresii etc.)
    Cataclism - răsturnări distructive, catastrofă
    Catalog - o listă de articole similare compilate într-o anumită ordine
    Cotă - 1) o normă permisabilă strict stabilită, o parte, o parte din ceva; 2) numărul stabilit de persoane pentru găsirea, ședere undeva; regula electiva
    Clauză - 1) o condiție, o clauză sau o prevedere separată, o clauză a Legii, un acord, un testament; 2) în retorică: momentul încheierii discursului, care poartă o încărcătură semantică deosebită
    Limpezire - un sistem de plăți fără numerar pentru bunuri, valori mobiliare, lucrări efectuate și servicii prestate
    Cod - codul legilor; trans. set de reguli, convingeri
    Compromite - a pune într-o lumină nepotrivită, a denigra
    Convergenţă - convergenţă, apropiere
    Convertibile - schimbabil, convertibil
    Conglomerat - 1) conexiune mecanică de smth. amestec eterogen, dezordonat; 2) asocierea întreprinderilor aparținând diferitelor sectoare ale economiei
    Congregaţie - asamblare, organizare
    Consultanta - consilierea producătorilor, vânzătorilor și cumpărătorilor în probleme economice, economice și juridice
    Consens - acord general asupra problema controversata
    Consorţiu - unirea temporară a firmelor, organizațiilor, băncilor independente din punct de vedere juridic și economic
    Corypheus - o persoana remarcabila in orice domeniu
    corporație - 1) un grup unit, un cerc de persoane de o profesie, o mosie; 2) una dintre formele de asociere monopolistă.
    tuplu - procesiune solemnă
    interes propriu - beneficiu, beneficiu material
    Credo - Perspective, ale cuiva. convingeri
    legitim - legal
    Leasing - o formă de închiriere pe termen lung a proprietății (mașini, echipamente, vehicule etc.) în condițiile rambursării treptate a datoriilor
    Marketing - filosofia afacerii moderne, care determină strategia și tactica companiei într-un mediu competitiv
    Mass media - mass media
    Mezalianţă - căsătoria cu o persoană de statut social inferior; căsătorie inegală
    Administrator - un angajat al unei intreprinderi comerciale, societati comerciale sau banci, care exercita cu profesionalism functia de conducere
    management - o formă de management al întreprinderii într-o economie de piață
    mentalitate - mentalitate; atitudine, mentalitate
    Mercantilism - prudență meschină, subordonarea acțiunilor cuiva față de considerente de câștig material personal
    Mercantil - 1) comerţ, comercial; 2) mercantil, meschin-calculativ, urmărind un câștig material personal
    Mizantrop - mizantrop
    slabă - mic, nesemnificativ, neglijabil
    Monitorizarea monitorizarea continuă a oricăror procese
    Moratoriu - suspendarea oricăror acțiuni, interzicerea punerii în aplicare a oricăror acțiuni
    Necrolog - un articol dedicat defunctului, cu o descriere a vieții și operei sale
    Fără valoare - inutil, rău și inutil
    A ști cum - un termen generic pentru diverse „secrete ale producției” - informații care au valoare industrială sau comercială
    Obscurantism - atitudine extrem de ostila educatiei, stiintei; obscurantism
    Ocultism - denumirea generală a învățăturilor mistice
    Oligarhie - puterea unui grup mic de oameni, precum și a unui astfel de grup în sine
    Ostracismul oferă ochlocrație - exil, persecuție
    Oferi - o propunere scrisă sau orală a unei persoane către o altă persoană de a încheia un acord cu aceasta
    Birou - birou, birou
    Ochlocrația - puterea mafiei
    Publicitate - publicitate, faimă, popularitate obținute prin vorbirea în public, folosind în principal media
    Paliativ - 1) un remediu care atenuează temporar manifestarea bolii; 2) o măsură care nu prevede decizie a unora. sarcini; jumatate de masura
    Panaceu - un instrument care poate ajuta în toate cazurile vieții
    Calomnie - eseu calomnios cu atacuri jignitoare
    Brevet - 1) un document care atestă dreptul inventatorului la invenția sa, prioritatea acesteia; 2) certificat pentru dreptul de a se angaja în comerț, pescuit
    Periferie - o zonă departe de centru; periferie
    Perlustrație - vizionarea de către stat sau alte organe, a persoanelor de corespondență poștală în scopul cenzurii sau supravegherii
    Permanent - permanent, continuu
    Pietate respect profund pentru cineva sau ceva
    Plebiscit - discuție publică, vot
    Listă de prețuri - o listă de prețuri pentru toate bunurile (inclusiv stocuri, valori mobiliare) și serviciile furnizate de unii organizație, firmă, întreprindere etc.
    Prezentare - 1) prezentarea unei cambii către o persoană obligată să efectueze o plată; 2) prezentarea publică a ceva. nou, recent
    Prerogativă - un drept exclusiv aparținând oricărui organ de stat sau funcționar
    Revendicare - o pretenție, un drept de a deține ceva
    Precedent - un caz care servește ca exemplu, o justificare pentru cazuri ulterioare de același fel
    Protecţionism - selectarea persoanelor pentru serviciu nu pe motive de afaceri, ci pe cunoștință, prin patronaj
    Publicism - literatura de subiecte socio-politice de actualitate ale timpului nostru, viata actuala a societatii
    Rechizitie - exproprierea cu titlu oneros sau sechestrul temporar de către organele de stat a bunurilor cetăţenilor sau persoanelor juridice;
    Plângere - 1) plângere, protest, obiecție; 2) revendicarea calității produselor, bunurilor vândute, lucrărilor efectuate
    Respondentul - cel care răspunde la întrebările chestionarului
    Retrograd - anti-progres
    recidiva - 1) revenirea bolii după încetarea aparentă a acesteia; 2) re-manifestarea a ceva
    Sechestrare - reducerea proportionala a fondurilor asigurate de buget, in ceea ce priveste depasirea deficitului acestuia (sechestrare si sechestrare)
    Maxim - zicală moralizantă
    Certificat - 1) document de afaceri, care confirmă unele sl. fapt sau drept la ceva; 2) certificat de calificare; 3) o adeverință eliberată de organele competente ale statului și care atestă calitatea mărfurilor; 4) un document care atestă dreptul de proprietate asupra acțiunilor, obligațiunilor și a altor valori mobiliare, precum și deținerea unei părți a proprietății; 5) obligația financiară de împrumut, un certificat scris de depunere a fondurilor
    Condoleanţe - simpatie, regret
    Sporadic - singur, aleatoriu, apar de la caz la caz
    Spontan - cauzate nu de influente externe, ci de cauze interne; spontan.
    Stagnare - stagnare în producţie, comerţ etc.
    Stagflația - stagnarea economiei şi dezvoltarea concomitentă a inflaţiei
    statut - statut, regulament despre ceva
    stare - statut juridic. status quo - status quo-ul
    Stres - starea de tensiune
    Suveranitate - independența deplină a statului
    teză - o afirmație care rezumă o idee
    Telex - 1) rețea internațională de telegrafie abonaților; 2) aparate pentru astfel de telegrafie; 3) textul mesajului primit de un astfel de dispozitiv
    Telefax - o rețea de comunicații care transmite imagini plate staționare prin canale electrice folosind dispozitive fixe
    Tendinţă - direcţia de dezvoltare, înclinaţie, aspiraţie
    Termen - un cuvânt sau o expresie care este numele unui anumit concept de un fel. domeniu special al științei, tehnologiei, artei
    bătăuş - tratați pe cineva cu dispreț, condescendent
    Tur - 1) deplasare pe un traseu circular; 2) excursia artiștilor în turneu, sportivii de performanță
    Fanaberia - aroganță, aroganță, aroganță
    Focuri de artificii - zburând în aer lumini colorate în timpul sărbătorilor
    Fenomen - despre o persoană sau un fenomen, remarcabil, excepțional
    Fetiş - 1) printre triburile primitive: un lucru zeificat, un obiect de cult; 2) trad.: ceea ce face obiectul recunoașterii necondiționate, închinare oarbă
    filistin o persoană cu o perspectivă îngustă filistenă, un ipocrit
    forum - 1) piata din Roma antica, unde se concentra viata sociala a orasului; 2) adunare în masă, congres
    bigotism - comportament caracteristic ipocritilor (un ipocrit este un ipocrit, ascunzându-se în spatele virtuții și evlaviei)
    Petiţie - cerere oficială
    Exaltat - a fi într-o stare excitată
    Elită - vârful privilegiat al societății sau vreun sl. părți din ea, grupuri de oameni
    scandalos - truc scandalos; comportament care încalcă normele și regulile general acceptate
    Ergonomie - o disciplină științifică care studiază cuprinzător o persoană (un grup de oameni) în condițiile specifice ale activităților sale (ale) în producția modernă pentru a optimiza instrumentele, condițiile și procesul de muncă
    Escorta - convoi militar, paznici care insotesc pe cineva sau ceva

    Introducere

    O persoană modernă se află în permanență în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport, cu oameni apropiați și cu străini completi. Indiferent cât de mult ne-am dori, suntem o parte a societății și suntem indisolubil legați de ea, inseparabili. Întreaga noastră viață este interacțiune, contact cu restul lumii. Și, desigur, un număr imens de contacte în care o persoană intră zilnic îi impune să respecte o serie de condiții și reguli. Aceste reguli se numesc etichetă. Acestea acoperă permisiuni și interdicții care formează în general norme morale: protejați-i pe cei mai tineri, respectați bătrânii, fiți buni cu ceilalți, nu insultați pe cei care depind de voi, fiți harnici etc.

    Există tipuri diferite eticheta - regulile de comunicare în diverse domenii: oficial sau de afaceri, diplomatic, bisericesc (ortodox), (apropo, cele mai importante norme etice pentru umanitate sunt cel mai clar exprimate în creștinism), militar, pedagogic, laic, medical, etichetă în locuri publice, tribunal etc. .d.

    În această lucrare, luăm în considerare conceptul, esența, principiile etichetei în afaceri, precum și normele și regulile de conduită pentru un om de afaceri.

    Concept, esență, principii de etichetă în afaceri

    Cerințele etichetei au evoluat de-a lungul multor secole și se bazează pe bunul simț, pe simțul frumosului și al ordinii. Eticheta este un set de reguli de conduită referitoare la manifestare externă atitudini față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte), parte integrantă a culturii externe a societății (cultura comportamentului). Eticheta poate fi văzută ca parte a eticii normative.

    Eticheta în afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale (receptii, ceremonii, negocieri).

    Un om de afaceri modern trebuie să cunoască atât eticheta oficială, cât și cea seculară, deoarece comunicarea în afaceri nu se limitează la societate. Un manager, lider, antreprenor civilizat trebuie să fie capabil să organizeze și să desfășoare o recepție, inclusiv acasă, să cunoască specificul comportamentului într-un teatru, restaurant, la un vernisaj etc.

    Eticheta modernă în afaceri constă în capacitatea de a se adapta la o situație specifică de viață fără a-și pierde statutul social; nu în respectarea literală a regulilor de conduită, în capacitatea, dacă este cazul, de a le încălca.

    Există următoarele principiile etichetei în afaceri :

    • · Principiul egoismului rezonabil (îndeplinește funcțiile tale de muncă, nu interfera cu ceilalți pentru a le îndeplini pe ale lor).
    • Principiul pozitivității (dacă nu este nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci).
    • Principiul predictibilității comportamentului în diverse situații (urmând regulile etichetei în afaceri, le spui altora: „Sunt constant și de încredere, îmi îndeplinesc întotdeauna obligațiile, știu să mă comport”)
    • Nu există bărbați și femei la locul de muncă, există doar diferențe de statut (regulile de bază ale etichetei civile nu sunt transferate în eticheta de afaceri, de exemplu, femeile de afaceri ar trebui, dacă este necesar, nu numai să deschidă singure ușile, ci și să-i lase pe alții să plece. înainte, indiferent dacă este bărbat sau femeie).
    • Principiul oportunității - anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane (de exemplu, pentru o cină de afaceri cu o persoană de sex opus, o femeie nu ar trebui să poarte rochie de seară, pentru a nu crea impresia că nu are un interes de afaceri în partenerul ei, ci un interes personal).

    Jen Yager în cartea „Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World” identifică șase principii ale etichetei în afaceri: Business Ethics: A Textbook / Ed. A.Ya.Kibanova. - Ed. a II-a, corectată. si suplimentare - M.: INFRA - M, 2009.- p.310

    • 1. Punctualitate. Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul de a face totul la timp se extinde la toate sarcinile de service. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la perioada care, după părerea dumneavoastră, este necesară pentru a finaliza munca alocată.
    • 2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, corporații sau anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele personale. De asemenea, nu este nevoie să povestiți nimănui ceea ce ați auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală.
    • 3. Politețe, bunăvoință și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, cumpărătorii și colegii politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.
    • 4. Atenție la ceilalți. Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
    • 5. Aspectul. Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - într-un contingent de lucrători la nivelul tău. trebuie să arăți cât mai bine, adică imbraca-te cu gust, alegand o schema de culori care sa se potriveasca fetei tale. Accesoriile atent alese sunt esențiale.
    • 6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara organizației trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați cuvintele unei alte persoane, acestea vor fi percepute de alții ca parte a propriului vocabular.

    Când comunicați informal cu colegii, utilizați următoarele îndrumări.

    Evitați următoarele subiecte: Etica în afaceri: Manual / Ed. A.Ya.Kibanova. - Ed. a II-a, corectată. si suplimentare - M.: INFRA - M, 2009.- p.311

    • vești proaste, cum ar fi accidente de mașină, cancer
    • Apartenența la o anumită religie
    • extreme politice
    • sănătatea ta, bună sau rea
    • Promovarea dvs. sau lipsa acesteia
    • Costul lucrurilor
    • greșelile altora

    Nu întrebați despre:

    • despre vârsta unei persoane, dacă are peste 30 de ani
    • supraponderali sau subponderali
    • operatii estetice
    • despre sarcină sau motivele absenței îndelungate a copiilor
    • Litigii, divorț
    • · O viata sexuala
    • Despre boli grave

    Subiecte potrivite pentru discuție

    • Consolidarea sau schimbarea sediului social
    • Cele mai recente realizări în domeniul sportului tău preferat
    • ultimele progrese din industrie
    • Măsuri luate împotriva creșterii criminalității
    • · spectacole noi, expoziții
    • · filme interesante pe care le-ați vizionat etc.

    În comunicarea în afaceri nu este acceptată: Etica: un manual. V.G. Ivanov, - Sankt Petersburg: Peter, 2007. - p.19

    • · pune-ti in ordine si hainele, indrepta-ti cravata, coafura, curata-ti unghiile;
    • zgârierea (inclusiv părul ciufulit);
    • faceți clic pe degetele degetelor;
    • frecați mâinile;
    • trage hainele;
    • constant ceva de „torc”;
    • • manifestări violente, cuvinte jignitoare, nepoliticoase pentru a-și dezvălui furia și indignarea;
    • Stați sau stați cu mâinile în buzunare, așezându-le la spate;
    • Gesturi excesive ale mâinii
    • ridică din umeri
    • clătină din cap în loc de un răspuns negativ4
    • priviți în ochii interlocutorului;
    • Însoțiți discursul cu trăsături;
    • tragerea sau atingerea de ceva cu degetele;
    • atingeți interlocutorul, puneți-i mâinile pe genunchi sau umăr, luați-l de mâneci sau de nasturii jachetei;
    • întoarce spatele interlocutorului;
    • se uită adesea la ceas, căscând. Acest lucru este privit ca un semn că ești extrem de obosit să comunici cu interlocutorul și vrei să închei conversația cu el cât mai curând posibil;
    • Încheiați declarația cu o izbucnire de râs.

    eticheta omului de afaceri

    Cuvântul etică este grecesc, derivat din ethikos, adică moralitate, exprimând convingeri morale. Etica - doctrina moralității și, în special, regulile și normele de comportament uman, îndatoririle oamenilor în relație unul cu celălalt.

    Eticheta (fr. Etichetă) tradusă în limba rusă înseamnă „etichetă”, „etichetă”. Eticheta reprezintă regulile de comportament și comunicare ale persoanelor acceptate într-o anumită societate. Eticheta este subordonată sistemului de valori care s-a dezvoltat în rândul acestui popor. A respecta cerințele etichetei înseamnă a accepta sistemul de valori existent. Cu ajutorul etichetei, poți măsura relația dintre oameni: apropiată sau îndepărtată, caldă sau rece, prietenoasă sau tensionată, egală sau inegala. Comunicând cu oamenii, evaluăm relațiile cu aceștia într-un fel sau altul, clasificăm aceste relații sub un anumit tip, le reglementăm, iar instrumentele de etichetă ne ajută în acest sens.

    În comunicarea în afaceri, un rol important îl au formele și metodele specifice de interacțiune între oameni în rezolvarea problemelor de afaceri, stereotipurile în comportamentul oficial. Pentru a caracteriza întregul complex de relații din domeniul activității umane se folosește conceptul de „etichetă în afaceri”. Eticheta în afaceri - ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și în domeniul contactelor de afaceri.

    În lumea civilizată, eticheta în afaceri este considerată o categorie economică. Și într-adevăr este. Dacă toți angajații respectă eticheta în afaceri, respectă standarde înalte de comportament, atunci se creează o atmosferă pozitivă în echipă, microclimatul se îmbunătățește, există mai puține conflicte și boli nervoase, productivitate mai mare a muncii, calitate mai ridicată a deciziilor luate, utilizarea mai rațională a timpul de lucru.

    Istoria etichetei în afaceri

    Istoria dezvoltării etichetei în afaceri și a transformării acesteia în timp poate fi urmărită prin monumentele literaturii și culturii. Cunoașterea istoriei etichetei în afaceri este, de asemenea, importantă pentru timpul nostru, deoarece multe reguli de conduită moderne își au originea în trecutul îndepărtat și adesea aveau inițial un sens complet diferit. Unele norme de etichetă din trecut s-au schimbat aproape dincolo de recunoaștere, în timp ce altele pur și simplu au dispărut odată cu condițiile care le-au dat naștere, dar într-un fel sau altul, toate ritualurile de comportament acceptate și-au pus amprenta asupra dezvoltării culturii vest-europene.

    Cuvântul „etichetă” a fost folosit pentru prima dată în sensul său modern la o recepție la curtea regelui Ludovic al XIV-lea al Franței (1638-1715), când invitaților li s-au înmânat carduri (etichete) care descriu cum ar trebui să se comporte, dar însăși existența de coduri de o anumită ordine de comportament pentru persoanele mult mai în vârstă.

    Acest lucru este dovedit de monumentele culturale din Egiptul Antic, care au supraviețuit până în zilele noastre, cu sistemul său complex de relații intra-palate și legături diplomatice extinse, și regatul sumerian, cu numeroasele sale înregistrări pe tăblițe de lut, în care toate au fost înregistrate evenimente mai puțin semnificative.

    Încă din cele mai vechi timpuri, cronicarii, filozofii, scriitorii și poeții au dat numeroase recomandări cu privire la comportamentul unei persoane la masă. V Egiptul anticîn mileniul III î.Hr unul dintre manuscrisele populare a fost o colecție de sfaturi bune „Învățăturile lui Kochemni”. În culegere, sub formă de recomandări de la tatăl către fii, s-a explicat necesitatea de a învăța practic tinerii regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Chiar și atunci, egiptenii au considerat necesar să folosească tacâmuri, precum și capacitatea de a mânca frumos, în tăcere. Un astfel de comportament era privit ca o mare demnitate și o componentă necesară a culturii.

    Bazele etichetei moderne de birou au fost puse de fapt de „Regulamentele generale” ale lui Petru cel Mare, care au încorporat cea mai bună experiență internă și străină. Regulamentul general a fost emis în 1720. Și încă în 1715, Peter și-a trimis reprezentanții în Suedia, Danemarca și Germania pentru a studia sistemul de management colegial și posibilitatea utilizării acestuia în Rusia. Trimișii lui Petru 1 au adunat materiale și au prezentat rapoarte despre structura colegiilor din aceste țări. După ce au studiat materialele, au luat ca model colegiile suedeze și au decis să introducă treptat un sistem de management colegial, ținând cont de particularitățile sistemului de stat rus. În 1722 a fost publicat „Tabelul de ranguri”, care a marcat începutul unui sistem strict de ranguri, trepte, titluri, a cărui utilizare a fost obligatorie până în 1917.

    Eticheta modernă în afaceri este o cunoaștere profundă a decenței, abilitatea de a se comporta într-o echipă în așa fel încât să câștige respectul universal și să nu jignească pe alții cu comportamentul lor. După cultura de comportament a unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.