Tinkoff Bank este prima bancă la distanță din Rusia care nu are sucursale fizice și operează 24/7 fără sărbători și weekenduri. Serviciul de la distanță vă permite să obțineți eficiență maximă în munca personalului și a asistenței clienților. Linia fierbinte Tinkoff vă va permite să contactați un asistent în orice moment și să obțineți răspunsuri la orice întrebări legate de produsele bancare.
Deoarece banca are mai multe tipuri de servicii, suportul este împărțit în departamente și fiecărui departament i se atribuie un număr separat. În Tinkoff Bank, nu trebuie să așteptați un operator de nivel scăzut, care, după ce vă va asculta, vă va spune că va trece la un specialist în această problemă. Vi se va răspunde instantaneu de un angajat al băncii din departament care a fost tastat și va răspunde la întrebările puse fără redirecționări.
În primul rând, observăm că numerele indicate mai sus se găsesc în online banking în secțiunea de contacte. Dacă sunteți interesat de întrebări generale despre cardurile Tinkoff Bank, dacă doriți să emiteți un produs bancar sau să lăsați o cerere de împrumut, puteți apela nonstop la numărul general de asistență telefonică: 8 800 555 10 10.
Seara, de regulă, liniile sunt încărcate și va trebui să așteptați un răspuns în 2-5 minute. Pe timp de noapte și ziua, timpul de așteptare pentru un operator gratuit nu depășește de obicei 1 minut.
La numărul indicat mai sus, puteți obține sfaturi privind cardurile de credit și debit, aflați despre programul Tinkoff Travel.
Apelurile către acest număr în Federația Rusă sunt gratuite.
Numere speciale la Tinkoff Bank
Linia telefonică gratuită Bank Tinkoff nu este disponibilă numai pentru toți clienții. Există, de asemenea, numere speciale la care puteți apela asistența care se ocupă de probleme specifice. Potrivit acestor cifre, consultanții sunt mai puțin ocupați și vor putea rezolva problema care a apărut de câteva ori mai repede.
Obțineți un card de credit sau un împrumut
Dacă doriți să emiteți un card Tinkoff Bank, nu trebuie să sunați la numărul de telefon de mai sus. Formează 8800-555-777-8 sau 8800-755-27-71 și vei ajunge imediat la operator, care se ocupă exclusiv de emiterea cardurilor de credit.
Puteți obține un împrumut pentru o sumă mică de până la 500 de mii în numerar sunând la 8800-555-09-11.
Interesați de un credit ipotecar garantat, apelați un serviciu bancar care înțelege mai detaliat această problemă: 8800-555-777-5.
Toate telefoanele sunt gratuite în Rusia.
Dacă vă aflați în străinătate și aveți nevoie urgent de consiliere cu privire la carduri de credit sau împrumuturi, vă va fi mai profitabil să formați numărul de comunicare internațională cu banca: + 7-495-648-11-11.
Atenţie! Un apel către un număr gratuit care începe cu „8800” din afara Federației Ruse este plătit și vă va costa aproximativ 100 de ruble pe minut.
Atenție, sunați din străinătate folosind un număr internațional!
Nu există nicio modalitate de a contacta consultanții prin telefon? Nici o problemă! Trimite un email la: iar în câteva ore vei primi un răspuns detaliat la întrebare.
Solicitați un card de debit sau faceți o depunere
Linia fierbinte Tinkoff pentru orice întrebări referitoare la depuneri sau carduri de debit este disponibilă non-stop la 8800-755-25-50 și 8800-555-25-50.
Dacă v-ați hotărât deja asupra unei decizii și doriți să faceți o depunere sau să comandați un card, sunați imediat: 8800-555-22-77 și apelul dvs. va fi preluat de un consultant care se ocupă de aceste probleme.
Pentru clienții aflați în străinătate este disponibil un număr internațional: + 7-495-645-59-19.
De asemenea, puteți scrie o scrisoare la adresa de e-mail: și puteți obține un răspuns imediat atunci când este imposibil sau incomod să contactați asistența telefonică.
Tinkoff Business - deservirea clienților corporativi
Asistența Tinkoff Bank este disponibilă și pe toate rețelele sociale populare.
OTP Bank este o organizație bancară serioasă cunoscută în toată Rusia. Pentru a atrage mai mulți clienți potențiali și a menține relații bune cu debitorii existenți, compania folosește un astfel de tip de comunicare cu clienții precum linia telefonică OTP Bank.
Numerele de telefon ale liniei directe OTP Bank
- 8 800 100-55-55 - Linia telefonică gratuită a Bank OTP pentru apeluri în Rusia
- 0707 - număr scurt gratuit al liniei de asistență telefonică pentru apeluri de pe telefoane mobile
- 8 800 200-70-09 - telefon pentru suport tehnic al persoanelor juridice
Linia fierbinte pentru produse de împrumut
OTP Bank se poziționează în primul rând ca o organizație care oferă servicii de creditare. Banca are o mulțime de oferte pentru clienți. Clienții pot afla despre problemele de creditare după următoarele numere:
- 8-800-200-70-05 - operatorul va informa apelantul clientului despre particularitățile împrumutului de consum.
- 8 800-200-70-01 - numarul este folosit pentru detinatorii de carduri de credit, precum si carduri sunt emise pentru cei care doresc sa le detina.
- 8-800-100-55-55 - operatorul va informa clientul despre posibilitățile de obținere a unui împrumut, care poate fi luat în numerar. Aici puteți obține și informații despre depozite.
OTP Bank a ținut cont de faptul că este mai bine să diferențieze numerele de telefon în funcție de subiectele apelurilor, pentru ca serviciul să fie mai rapid, și pentru ca clienții să nu fie nevoiți să aștepte mult un răspuns și să redirecționeze constant de la un consultant la altul.
Ce probleme pot fi rezolvate telefonic
Operatorii ajută clienții să rezolve diverse probleme. Printre acestea, trebuie evidențiate caracteristicile de înregistrare și rambursare a creditelor. Operatorii vor anunța lista documentelor necesare pentru obținerea unui împrumut, informații despre datele și sumele plăților împrumutului, caracteristicile și tipurile de depozite care se află în bancă. De asemenea, clienții vor fi informați despre mărimea dobânzilor și specificul deservirii cardurilor de credit. Operatorii răspund rapid și clar, majoritatea clienților sunt mulțumiți de munca lor.
Costul apelului
Apelurile către numărul principal al liniei directe OTP Bank (cod 800) sunt gratuite.
Dacă un client din Moscova sună la un număr local (cod 495), vor exista diferențe. Apelurile de la un telefon fix nu vor fi taxate. Dacă comunicarea se realizează prin mobil, atunci taxa va fi atât cât va percepe operatorul de telefonie mobilă (la tariful stabilit).
De asemenea, va fi util pentru clienți să știe că OTP Bank are un număr special scurt gratuit 0707 ... Apelurile către acesta sunt întotdeauna gratuite pentru toată lumea. Nu toți clienții sunt conștienți de existența acestui număr, așa că este mult mai ușor să treci prin el decât prin alții.
Canale alternative de comunicare ale bancii OTP
Ca orice companie căreia îi pasă de confortul clienților săi, OTP Bank a prevăzut variații ale metodelor de comunicare. În primul rând, clientul poate scrie pe e-mailul băncii, care are două adrese:
- [email protected]- pentru majoritatea întrebărilor.
- [email protected]- Probleme de internet banking.
Pe lângă e-mail, clientul poate contacta consultanții băncii OTP prin Skype. Găsirea unui cont este ușoară - trebuie doar să introduceți otpbank_russia în caseta de căutare. Banca are și un cont pe rețeaua de socializare Twitter. Iar ultima modalitate este să intri pe site-ul băncii și într-o secțiune specială să completezi câmpurile cu informații despre numele complet, datele pașaportului și să scrii o întrebare la care ai dori să primești un răspuns de la consultant.
Structura meniului vocal al liniei de asistență bancară OTP
Linia de asistență bancară OTP nu transferă imediat clientul către operator. Mai întâi trebuie să selectați secțiunea de interes. Pentru aceasta, există un meniu vocal.
Numărul 1
Informațiile despre carduri sunt furnizate aici. Secțiunea conține subsecțiuni:
- Blocarea cardurilor.
- Activarea cardului.
- Setarea unui cod PIN.
- Informații financiare pe carduri.
- Condiții pentru proiectarea cardurilor.
Numarul 2
În această secțiune, clienții pot afla informații despre împrumuturi și credite. Există și subsecțiuni:
- Împrumuturi și împrumuturi în punctele de vânzare cu amănuntul.
- Împrumuturi în numerar și împrumuturi nealocate.
- Condiții de înregistrare a creditelor și împrumuturilor.
Numărul 3
Totul despre depozite.
Numărul 4
Toate celelalte servicii ale bancii OTP.
În ciuda tuturor avantajelor deservirii OTP Bank, meniul vocal al liniei fierbinți are un dezavantaj destul de mare. Clientul nu poate reveni la secțiunea anterioară folosind o apăsare de buton. Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Dacă clientul face clic accidental pe secțiunea greșită, va trebui să închidă și să sune din nou la linia de asistență telefonică.
- Cheia # 1. Informații pentru clienții existenți ai băncii, deținătorii de carduri de credit/debit, împrumuturi, depozite. În acest meniu, puteți bloca urgent cardul, aflați plata minimă pe card, data și suma următoarei plăți a creditului. Serviciul de verificare automată a soldului cardului este disponibil prin introducerea automată a numărului de plastic și a numărului de cod.
- Cheia #2. Aici potențialii clienți ai băncii - persoanele fizice pot afla informații despre produsele existente (carduri, depozite, împrumuturi etc.), servicii (informații despre Internet banking, SMS banking), promoții Bank of Moscow etc.
- Tasta # 3. În acest meniu, clientul va fi sfătuit cu privire la un credit ipotecar. Când apăsați pe # 3 de pe tastatura telefonului, există o legătură directă cu un specialist în creditare ipotecară
- Tasta #4. Consultanta pentru persoane juridice - clienti corporativi potentiali si existenti. Aici persoanele juridice pot obține informații complete despre produse și servicii pentru afaceri. Când apăsați butonul #4, există o legătură directă cu un angajat al băncii
- Cheia # 5. În acest meniu, clienții băncii pot afla adresa celei mai apropiate sucursale din oraș, programul acesteia sau un număr de telefon fix, clarifică locația celui mai apropiat bancomat etc.
Important! Dacă doriți să obțineți cele mai precise și cuprinzătoare informații despre întrebarea dvs., alegeți secțiunea corespunzătoare din meniu. De exemplu, dacă trebuie să aflați tarifele pentru emiterea unui card de debit, trebuie să alegeți tasta # 2 și să nu trageți toate numerele la rând, dacă ți-ar răspunde cât mai curând posibil. Pentru fiecare număr de serie există consultanți „alocați” care sunt specializați în această problemă specială și este posibil să nu poată oferi informații exacte și corecte despre alte secțiuni.
Linia telefonică telefonică VTB Bank of Moscow pentru persoane fizice, este destinat în principal obținerii de informații de referință. Nu va fi posibil să conectați efectiv niciun serviciu sau să plasați o cerere de împrumut online prin telefon, așa cum, de exemplu, se poate face în call center-ul Russian Standard Bank sau Home Credit.
Timpi de așteptare pentru specialiștii liniei de asistență telefonică
În ceea ce privește timpul de așteptare pentru răspunsul specialistului call-center, acesta depinde de meniul selectat și de timpul apelului. De exemplu, de la 00.00 la 9.00 dimineața, consultanții răspund la apel aproape instantaneu. De la 20.00 la 00.00, timpul de așteptare nu depășește 15-30 de secunde, cu excepția zilelor de vineri și sâmbătă. Va trebui să așteptați până la 4-8 minute pentru apeluri de la 15.00 la 20.00 în orice zi. Timpul de asteptare pentru un apel catre call center intre orele 9.00 si 15.00 in medie nu depaseste 1-2 minute.
Dacă vorbim despre eficiența consultantului care clarifică informațiile care vă interesează, atunci totul depinde de problema specifică. De exemplu, dacă trebuie să clarificați informații referitoare la tarifele unui produs, va trebui să așteptați în medie 1-4 minute. Depinde încă mult de factorul uman (rapiditatea angajatului, experiența și termenul de muncă etc.)
Dacă vorbim despre competența operatorilor care răspund la apeluri, aceasta este o adevărată ruletă rusească, și atunci oricine este la fel de norocos. De foarte multe ori, diferiți operatori oferă informații complet opuse despre aceeași problemă. Pe cine sa cred in acest caz? - întrebarea este rezonabilă. Probabil, este mai ușor să te familiarizezi cu documentația și tarifele pe problema dobânzii personal, pe site-ul băncii.
Alternativă la apelarea la VTB Bank of Moscow
Dacă nu a fost posibil să ajungeți la bancă sau întrebarea poate aștepta, atunci potențialii clienți pot primi informații în moduri alternative:
- Apel online (ai nevoie de un microfon) cum ar fi Skype. Puteți apela centrul de contact de pe site-ul oficial al băncii
- Conversație online. Accesul la serviciu se face pe site-ul oficial în secțiunea „Contact online”
- Mesaje în rețelele sociale (VK, Facebook, Odnoklassniki și altele). Adresele paginilor personale ale băncii se află pe site în aceeași secțiune.
Un pic de umor. Cum să vorbești cu colecționarii care te captează
Din momentul înființării și începutul activității sale în 1990, pe lângă faptul că este una dintre primele instituții financiare și de credit private, Bank Rossiya deservește întreprinderile mari și clienții privați ai țării. Pentru a oferi suport în timp util pentru tehnologia informației, a fost înființat un departament special. Un astfel de centru de contact permite clienților să afle toate informațiile necesare telefonic sau online.
Funcționalitatea serviciului de asistență al băncii „Rusia”
Personalul centrului de contact oferă următoarele servicii:
- Furnizarea de informatii despre toate produsele si serviciile bancii;
- Activarea serviciilor suplimentare;
- Asistență tehnică în funcționarea serviciului de online banking;
- Furnizarea de informații despre soldul curent al cardului, al contului și al depozitului, precum și despre soldul datoriei creditare și mișcarea fondurilor;
- Modificarea datelor personale ale clientului;
- Activarea sau blocarea cardului;
- Comanda unei sume mari de numerar pentru primire la orice sucursala bancara;
- Informații despre locația și programul de lucru al birourilor și bancomatelor;
- Comanda unui card bancar nou;
- Închiriere seif sau cutie de economii;
- Informații despre cursul de schimb curent;
- Înregistrarea unei cereri de serviciu la o sucursală bancară pentru o anumită dată și oră;
- Obținerea de informații despre depozite și împrumuturi, precum și despre limita maximă de credit.
Cum să numești banca „Rusia”
Puteți contacta angajații băncii prin telefon în mai multe moduri:
- Număr gratuit de asistență non-stop 8-800-100-11-11 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Linia fierbinte pentru clienții băncii 8-800-500-33-22 pentru probleme urgente.
- Numărul în format internațional este + 7-495-956-39-72 pentru apeluri din străinătate și de pe liniile fixe.
Când apelați un număr gratuit, vi se va cere să ascultați instrucțiunile vocale ale autoinformatorului, care conțin toate întrebările populare și vă permit să găsiți în mod independent informațiile necesare și să rezolvați problemele apărute. În cazul în care meniul automat nu conține informațiile de care aveți nevoie, trebuie să vă așteptați la o conexiune cu operatorul centrului de contact. Toate apelurile sunt puse în coadă pe măsură ce sosesc, astfel încât timpul de așteptare poate dura câteva minute.
Serviciul de asistență Bank Russia: cum să contactați online sau să comandați un apel înapoi
Dacă nu ați reușit să treceți prin linia fierbinte, puteți utiliza oricând alte metode de comunicare cu angajații băncii:
- Formularul de feedback de pe site vă permite să completați chestionarul cu date personale și să comandați un apel personal de la manager la numărul dvs. de telefon mobil la un moment convenabil pentru dvs.:
- Doar accesați site-ul oficial al Băncii Rusia și, în colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma receptorului pentru a completa formularul de feedback;
- În formularul care se deschide (vezi captura de ecran), indicați toate datele necesare în câmpurile corespunzătoare de completat - numele complet și numărul de telefon de contact pentru comunicare;
- Indicați la ce oră vă va fi convenabil pentru ca consultantul băncii să vă sune înapoi;
- Introdu codul numeric unic din imagine și trimite-ți cererea.
- De asemenea, puteți trimite contestația în formă gratuită la adresa de e-mail a băncii, unde trebuie să indicați subiectul întrebării și informațiile de contact pentru comunicare.
- Suportul online de la angajații băncii poate fi obținut în comunitățile oficiale ale oricărei rețele de socializare scriind un mesaj către reprezentantul băncii.
- Suportul poate fi obtinut si prin trimiterea unei scrisori la adresa sediului bancar.
Adresa poștală a Băncii „Rusia”: Rusia, 191124, Sankt Petersburg, pl. Rastrelli, 2, lit. A.
Înainte de a contacta serviciul de asistență al Băncii Rusiei, este recomandat să pregătiți documentele necesare. Pentru a clarifica unele dintre detaliile contestației dvs., un angajat vă poate cere informațiile despre pașaport sau numărul cardului de plată. Aplicațiile trimise la o adresă de e-mail sunt trimise imediat spre examinare, iar un răspuns la acestea va fi primit în termen de 24 de ore.
