Prăbușirea cărților de pe strada Pushkinskaya ... Cu siguranță este familiară pentru fiecare lectură din Rostov. Mulți oameni diferiți vin aici în căutarea cărților și trebuie să îi ascultați pe toți. De când lucrez aici de mult timp, am acumulat o întreagă colecție de „farmece” asociate cu comunicarea dintre cumpărători și vânzători. Toate dialogurile și declarațiile nu sunt fictive, ci sunt copiate scrupulos și răuvoitor direct „din natură”. Asa de... DIVERTILE DISTRUPȚIEI NOASTRE - Ce dau? - Decameron. - Și acest lucru este mai bun decât kriml ȘIpe? - Nu știu, nu am băut. (Anecdotă din anii 70 ai secolului XX). *** Un om s-a impotrivit prăbușirii noastre înainte de deschidere, deși este clar că încă nu am început să lucrăm și zgârie cu încredere de-a lungul rândurilor. Am îmbrăcat un „ten politicos”, îndreptându-mă spre el. Apoi conversația celor doi idioți: - Bună, ce ai vrut? (Aceasta înseamnă „la ce pot servi?” Până acum, totul este ca într-un magazin decent) - O carte. (Mă întreb ce poți găsi aici în afară de cărți? Cartofi?) - Care? Este uimit de prostia mea. - Ei bine, să citesc. - Toate sunt pentru lectură. Ce sectiune? - Secțiunea nu este importantă pentru mine. Am nevoie de o carte. *** Student- filolog: „Am nevoie de cartea„ Evreul Pete ”. Vânzător: „Poate„ Jewish Süss ”de Feuchtwanger? Art.: „Nu, am scris aici ...” (Deschide caietul, arată). Se spune: „Pentru următorul seminar citiți„ Eury- (linie) Pitt ”. (adică Euripide) *** Student: "Ai Dick și Myron?" Un alt tânăr o jumătate de oră mai târziu a cerut aceeași carte, a numit-o doar „Myron sălbatic”, urmată apoi de „Căsătorit sălbatic”. Coroana a tot ce a fost în acea zi a fost „Povestirile bunicului Miron”, autorul - Bochkarev. Ghici despre ce este vorba? Așa este, Boccaccio, Decameronul. Poți ghici cine este „Bătrâna din Israel”? *** Cumpărător (Un bărbat foarte tânăr, dar cu un aplomb deosebit): "Îți cunoști întregul sortiment?" Vânzătoare (fată de 20 de ani): „Ei bine, mai mult sau mai puțin” Cumpărător: „Cum poți lucra într-un astfel de loc fără să știi totul?! Ei bine, bine ai un semn Eu din? Sper că ai auzit de asta? " Vânzătoare (încercând să nu râdă): Nu, Gabriel Garcia m A rkesa astăzi nu este. Cumpărător (încă cu aplomb): "Și Semi-Kule?" Vânzătoare: "?" Vânzătoarea a 2-a (în șoaptă către prima): „Paolo Cuello”. (Amândoi nu pot să nu râdă) *** Accentuat: Draise Eu r, Zheklond DESPRE n (în sensul lui Jack London), Ange E față. Și ghici cine este B ȘI lui Hugo? (Hugo) Este contagios. După ce ați auzit suficient într-o zi, este doar plictisitor să numiți corect scriitorii. Aș vrea să „rămân”. De exemplu, asistenta mea mă întreabă cum să aranjez cel mai bine clasicele. Am răspuns: „Alegeți după autori. Zola - la Zola, Dumas - la Dume. " (Ca, „cenușă în cenușă”) Imediat doamna languroasă mă corectează iritat: „Fată! (Este drăguț, la naiba, în „puțin peste patruzeci” ai tăi, ei încă te adresează așa. Acesta este plusul de a fi vânzător). Deci aici: Fată! Numele de familie franceze nu sunt înclinate! Apropo, aveți o hartă DESPRE urina? " (Un client semi-inteligent a pronunțat numele clasicului „Opossum”. Ei bine, acesta nu avea pretenții la erudiție.) *** Adesea întrebat dacă mai știu ce SCRIS Maria Remarque, cu excepția celor Trei tovarăși. Ei bine, oamenii nu au acordat atenție faptului că primul în numele scriitorului este încă „Erich”. Răspund: „O, Mashenka este o autoare minunată, are multe romane. Și - asta e ciudat! - toate scrise în numele unui bărbat. " *** - Aveți un astfel de scriitor: Man-Ge? - Probabil că este ceva oriental? Nu, nu există așa ceva. - Și Man-Te? - De asemenea, nu. - Ei bine, încearcă să-ți amintești, poate undeva în jur? De asemenea, a scris The Young Guard of King Henry! (Heinrich Mann, „Anii tineri ai regelui Henric al IV-lea”. Într-adevăr - Mann G.) *** Pok.: Ai o carte pentru dormit? Prod.: Nu înțelegeți la ce vă referiți? Pok.: Ei bine, pentru a citi și a dormi, Prod.: Ei bine, ia ceva abstract, din filozofie. Un alt cumpărător: Ia orice carte ca tine - orice carte va fi pentru dormit! (Sa dovedit că avea nevoie de o interpretare a viselor) *** Sincer, acestea nu sunt conversații inventate! Următoarea situație a fost înregistrată cadru cu cadru și cuvânt cu cuvânt: Doi tipi și două fete s-au oprit la tejghea. Una dintre fete, ei bine, o blondă foarte naturală, cu picioare lungi, gene, unghii, chicotește brusc: „O, uite, ce nume amuzant:„ Moo! ” Băieții au privit-o cumva cu simpatie și continuă să treacă prin cărți. Apoi, o altă copertă îi atrage atenția și citește, dintr-un motiv oarecare, numele de familie și titlul autorului: „ DESPRE sân ?! Ange E față ?! " Unul dintre tovarăși, oftând, îi spune: „Sveta, scapă de cărți. Nu te duci cu ei! " *** Titlul este adesea interpretat greșit sau cine a scris care carte; acest lucru nu este foarte interesant și nu este deosebit de amuzant. Unul dintre prietenii mei, auzind asta, dă ochii peste cap: „Cum, oamenii nu știu asta?! Acesta este clasicul nostru! Cine sunt ei după aceea?! " Nu citim niciodată notația în astfel de cazuri. Argumentăm astfel: adolescenții sau persoanele în vârstă vor cumpăra o carte. Acesta este deja un plus. Poate o vor citi - o vor aminti. De fapt, la ce se poate răspunde la întrebarea: „Aveți Dostoievski, tați și fii?” Poate că singura modalitate: „Nu, dar avem„ Război și pace ”de Pușkin.” Nici măcar nu corectez când îl întreabă pe „Inspectorul general” Griboyedov. Tocmai clarific ce este, de fapt, necesar - și anume „Inspectorul general”, sau totuși „Vai de la Wit”. Dar există și perle: Ostrovsky - „Tunet”; Șolohov - „Cum am arat Țara Fecioară”. *** - Ai idiotul în stoc? Și cât costă? - Sunt o mulțime de idioți, trec pe degeaba pe stradă ... *** A venit o carte interesantă, rară despre păianjeni. După un timp, două fete întreabă: „Aveți o patologie de păianjen?” Ne gândim: „Nu numai că este o raritate„ despre păianjeni ”, dar și cineva își studiază patologia ...„ Le-am arătat achiziția noastră recentă. Nu, nu asta. Se pare că aveau nevoie de o carte despre medicină numită „Patologie”, autorul este Spukov. Încă am râs: "N-are cineva nevoie de psihologia caprelor?" Acesta a fost un subiect foarte relevant pentru noi în acea zi. Dimineața, tocmai și-au spus reciproc ce făcuse soțul lor. Câteva ore mai târziu am fost într-adevăr întrebat „Psihologia caprelor”. Din nou, după cum sa dovedit, unele dintre cărțile psihologului Kozlov. *** Dintr-o conversație pe un telefon mobil: „Stau în fața bibliotecii. Ei bine, lângă cartea păroasă ". (În fața publicului nostru, există un pat de flori sub forma unei cărți, există un gazon cu iarbă groasă pe el) (septembrie 2013) *** - Avem nevoie de autorul Kasi Monov. - Este prima dată când aud de asta. Ce a scris? - Poezii despre război. Întrebă școala. Apoi vine la mine: Constantin ( LA.!) Simonov ... *** Oamenii aruncă adesea cărțile pe care le-au citit aproape oriunde. Deși secțiunile sunt semnate peste tot. S-ar părea că acest lucru este firesc: a luat cartea, a privit-o, a pus-o în același loc. Dacă ați uitat unde l-ați obținut, dați-l vânzătorului. Nu. Vii la o cutie sau raft după un astfel de cumpărător, iar acolo ... Mamă, nu-ți face griji! Și știi după cine este cea mai mare mizerie? După hostessele care se uită prin secțiunea „Menaj” și pufnesc „oh, cât de neglijent este totul aici, amestecat” ... Și după medici. Secțiunea „Medicină” trebuie să fie pusă în ordine la fiecare două ore, Și totuși: tocmai s-a întors - totul este cu susul în jos și pe dinăuntru, iar manualul despre stomatologie va fi introdus în secțiunea „Proctologie”. Și vă întrebați de ce asistența noastră medicală se află într-o astfel de stare ... Așadar, s-a născut acest anunț - un strigăt din inimă, în special pentru secțiunea „Medicină”: „Dragi medici și cei care se consideră ca atare! O cerere uriașă: puneți cărțile pe care le-ați vizualizat în același loc de unde le-ați luat, nu vă lăsați complet în ochii noștri. La urma urmei, ce poți să crezi despre un specialist care introduce cu entuziasm manualul despre bolile ORL în secțiunea „Ginecologie”? - Că va încerca să-și vindece urechile chiar prin acest loc ... Și vă rog să nu mai puneți manuale pediatrice în secțiunea „Boli venoase”. Desigur, copiii sunt transmiși sexual, dar totuși ... " *** - Rușine! De ce vindeți poveștile lui Tolstoi la 5 ruble pe carte?! - Pentru că nimeni nu le-a cumpărat pentru 10. - Dar cum este posibil?! Este neprețuit. Vânzarea lui pentru mai puțin de 50 este doar o insultă! - Ei bine, iată-te, dacă ești atât de îngrijorat. - Pentru ce? Nu am nevoie de ea! - Vedeți, nu aveți nevoie de el pentru 5, dar cine îl va cumpăra pentru 50? - Dar acesta este Tolstoi! Un leu!! *** Client de vârstă mijlocie: - Fată, sfătuiește ce să iei. - Și ce ți-ar plăcea? - Ei bine, așa ceva ... - Poveste de dragoste? - Nu, ce ești, nu citesc asemenea prostii. Clasice sau ceva vital ... - Vă rugăm să dați un exemplu despre ceea ce credeți că este vital. - Ei bine, am citit recent Jane Air ... (Ei bine, da, acesta este un clasic al vieții ... al unei povești de dragoste.) *** - Ce ai interesant aici? - Ce crezi ca atare? - Ei bine nu stiu. Pe gustul tău. - Gusturile pot să nu coincidă. De exemplu, mă interesează teoria limbii germane. (Minciuni, desigur, nu puteam să-l suport. Și l-am predat cu o foaie de înșelăciune). - Arată-mi unde este. Cel mai interesant lucru este că l-a cumpărat. Este din principiu? *** - Am nevoie de scriitorul Solozhenin, povestea „În vizită la Pavel Ivanovici”. (Pentru cel care ghicește ce se însemna - emoticon) *** Cum CITIT titluri, ținând cartea în mână: - O, uite ce poveste interesantă: „Rețeaua regnelor subterane” („Șapte regi subterani” de A. Volkov). Se pare că clientul s-a lăsat prea lăsat de marketingul în rețea? Sau World Wide Web? - Fată, spune-mi, ce zici de un roman interesant „Victor Brazhenov”? („Vicomte de Bragelon”) *** Uneori cumpărătorii realizează puzzle-uri în spiritul clubului de cunoscători Rostov „Numele trandafirului”: „Am nevoie de un roman„ Duel ”al autorului care a scris despre o brățară din piatră roșie” (Aceasta se referă la „Duelul” lui Kuprin și caseta „Din motive familiale”: „Sunt gelos, ca cel care nu a mâncat după primul, doar într-un alt film”? Recent a cerut romanul de aventuri Metal Face. S-a dovedit a fi „Masca de fier”. *** Și „mă voi ascunde sub tapet”? Ghici dacă clarific că autorul este nepotul și fiul unor artiști sovietici populari? („Îngropați-mă în spatele soclului” de Sanaev). În acest context, „Satana în paradă” nu este cumva atât de amuzant („Diavolul poartă PRADA”). *** - Aveți o poezie „Moartea sufletului”? - Cine este autorul? - Pușkin! - Nu-mi amintesc că a avut una. - Nu, nu, exact, Pușkin! Prin investigații suplimentare, s-a constatat că existau mici inexactități în textul introductiv: nu „duș ȘI „Și” d Avea shi ”, nu„ moarte ”, ci„ mort ”, așadar, nu Alexandru Șerievici, ci Nikolai Vasilievici. Dar un cuvânt era încă corect: este o poezie! ********** Am adunat toate acestea, mi-am amintit și am scris - Maria Leschenko, cu care fiecare dintre cumpărători va putea comunica la prăbușirea cărții lângă biblioteca publică de stat Donskoy de pe strada Pushkinskaya.

Directorul Cartii mari a magazinului, Krok Gulfir

Exemple de dialoguri vânzător-cumpărător

Încheiem cu trei exemple de dialoguri vânzător-cumpărător pe care le-am auzit în magazine. Nu insistăm ca în toate cele trei cazuri vânzătorul să funcționeze perfect, dar în toate cazurile s-a făcut o achiziție.

Magazin de porțelan și sticlă

- O zi buna.

- Caut un cadou de nuntă, ceva frumos pentru un apartament.

- Uită-te la aceste vaze de podea, o mulțime de obiecte frumoase, nu-i așa?

- Da, foarte frumos.

- Este un cadou minunat. O vază frumoasă poate înviora atmosfera oricărei case. Mulți oameni le cumpără cadou în ocazii deosebit de speciale.

- Aș vrea să mă uit la ceilalți. Mi se pare că acesta nu este foarte potrivit la culoare.

- Vă rog, mai sunt patru specii aici.

„Nu știu dacă este potrivit pentru apartamentul lor.”

- În ce culori este decorat apartamentul?

„Tocmai au făcut o renovare, pereții sunt albi, iar mobilierul este din lemn deschis la culoare. Iar apartamentul este atât de însorit.

- Ce culoare crezi că este mai potrivită?

- Probabil, această vază albastră este mai aproape de ceea ce ai nevoie.

- Da, într-adevăr, foarte potrivit pentru pereți ușori. În plus, poți fi sigur că fiecare piesă este unică. Aceasta este o lucrare de autor, nu există nicio copie.

- Ei bine nu stiu…

- Ce îți creează îndoielile?

- Sincer să fiu, cred că este puțin scump.

- Da te inteleg. Colecția conține vaze de diferite categorii de prețuri, cât de mult ați dori să întâlniți?

- Aproximativ șase mii.

- Ei bine, putem ridica o vază mai mică - va costa mai puțin. Să căutăm ceva în albastru ... Iată-vă, aceste două mostre. Care îți place mai mult?

- Acest.

- Da, acesta este cu adevărat mai frumos. Și prețul este mai mic, doar patru și jumătate. Luăm?

- Da, hai să o facem. Poți împacheta o vază?

- Desigur, vine într-un ambalaj frumos de marcă, iar acum îl vom decora cu o panglică.

- Da multumesc. Să fie această panglică roz.

- Desigur. Vă rog, iată un cec de plată către casier. Între timp, vă vom împacheta achiziția.

Magazin de saci

- Bună ziua, ce te-a interesat?

- Da, mă uit la genți ...

- Pentru tine sau ca cadou?

- Pentru tine.

- Ce geantă ți-ar plăcea?

- Pentru a merge la serviciu, bine, pentru fiecare zi.

- Uită-te la aceste două, au venit la noi recent. Frumos formă, nu-i așa?

- Da, nu e rău, doar puțin prea mic. Umbrela nu se va potrivi și tot felul de documente.

- Da, într-adevăr, este atât de compact încât nu arată foarte spațios. Dar tocmai această formă vă permite să încadrați orice obiecte în ea. Să încercăm să vă punem umbrela în ea. Și iată aceste hârtii. Convenabil, nu-i așa?

- Probabil.

- Lasă-mă să-ți scriu un cec.

- Trebuie sa ma gandesc ...

- Ce te încurcă?

- Sunt confuz de culoare și de preț.

- Ce culoare ți se potrivește cel mai bine?

- Mi-aș dori ceva universal.

- Negru sau maro?

- Totuși, negrul va fi mai bun.

- Da, negrul se potrivește cu orice. Avem genți similare în negru și prețul este chiar puțin mai mic. Aruncați o privire - două genți sunt ușor diferite una de cealaltă.

- Calitatea este aceeași, piele naturală și multe compartimente confortabile. Care îți place mai mult?

- Probabil acesta. Si tu?

- Sa vedem. Aveți nevoie de un compartiment pentru telefonul mobil?

- Atunci acesta este cu siguranță mai bun.

- Bine, accepți carduri?

- Da, „Visa” și „Mastercard”.

- Bine, scrie-l.

- Multumesc pentru cumparaturile facute.

Magazin de haine pentru bărbați

- O zi buna!

- Geaca la care te uiți este simplă. Ce fel de sacou cauți?

- Nu vreau o jachetă de puf! Aș vrea ceva ușor, dar jacheta nu trebuie să fie complet subțire!

- Bun. Avem jachete de acest gen și vă interesează culoarea deschisă sau închisă?

- Aș vrea una întunecată.

- Da, sunt de acord cu tine: o culoare închisă se potrivește tuturor și nu este marcată. Verificați aceste jachete. Există culori albastre și negre.

- Cel mai probabil negru. Pot arunca o privire mai atentă?

- Desigur! Atenție, această jachetă este „2 în 1”: există o căptușeală din lână în interior - este moale și caldă, corpul este plăcut și vă va încălzi în frigul teribil. Dacă îl desfaceți, atunci veți obține și un paravânt. Va ține ploaia afară datorită părții superioare groase, ceea ce este grozav, nu-i așa?

- Da, minunat!

- Și cu atât mai mult, primești două lucruri în același timp. Este profitabil! Iti place?

- Da, nu e rău.

- Hai sa incercam? Iată mărimea ta.

În camera de amenajare:

- Cum îți place dimensiunea, confortabilă?

- Da, se pare că nu este nimic!

- Ceva confuz?

- Hood, la naiba!

- Ce anume îți displace la capotă?

- E cam mare!

- Da, gluga este cu adevărat voluminoasă, dar atenție, poate fi dezlănțuită, iar jacheta nu își va pierde originalitatea! Uite!

- Da exact! Nu am nevoie de o glugă.

- Acum totul este în regulă?

- Îmi place, o iau!

- Te-ai îngrijit deja de o pălărie pentru iarnă?

- Nu m-am gândit încă la asta!

- Știi, se spune că anul acesta va fi o iarnă foarte rece!

- Să luăm o pălărie. Mai mult, au o ofertă specială acum!

- Hai!

- Există clapete pentru urechi, iar acestea sunt din lână. Care îți place mai mult?

- Aceasta.

- Bine! Și se va potrivi perfect cu jacheta!

- Multumesc pentru cumparaturile facute! Sunt sigur că nu vei îngheța iarna asta! O zi bună! Acest text este un fragment introductiv.

Din cartea Managementul datoriei. Strategiile de colectare a datoriilor și de protecție a creditorilor autorul Malkin Oleg

Anexa 2 Exemple de documente

Din cartea Vânzări de publicitate eficiente autor Nazaikin Alexandru

Din cartea Mai mulți bani din afacerea ta: metode ascunse pentru a crește profiturile autor Levitas Alexandru

Din cartea celor 49 de legi ale vânzărilor de Mattson David

Din cartea Copywriting: Secretele scrierii publicității și a textelor PR autor Ivanova Kira Alekseevna

Vânzătorul este responsabil pentru diagnostic Ca vânzători profesioniști, trebuie să avem o cunoaștere aprofundată nu numai a produselor pe care le comercializăm, ci și a problemelor și provocărilor reale și potențiale ale cumpărătorilor pe care îi adresăm. Trebuie să reușim corect

Din cartea Squeeze everything out of business! 200 de moduri de a spori vânzările și profiturile autor Parabellum Andrey Alekseevich

Din cartea Portretul unui manager. Specialiști în comerț autor Melnikov Ilya

Vânzător agățat Desigur, puteți spera pentru vânzători că vor veni la client și îi vor explica totul. Bineînțeles, agenții de vânzări trebuie să fie instruiți și să lucreze în mod regulat cu ei. Cu toate acestea, este mai bine dacă transformați eticheta de preț într-un vânzător - în mod ideal, ar trebui să vândă și el.

Din cartea Cum să supraviețuiești printre rechini de McKay Harvey

Vânzător-consultant-casier Responsabilitățile funcționale ale acestui specialist sunt următoarele: 1. Acceptați mărfurile conform documentelor relevante, despachetați mărfurile, verificați etichetarea, curățați produsele de contaminare, verificați caracterul complet, studiați caracteristicile noilor

Din cartea Alegerea unei profesii autor Soloviev Alexandru

Din cartea 101 Idei pentru a vă dezvolta afacerea. Constatări din cele mai recente cercetări privind eficiența oamenilor și a organizațiilor autor Weiss Antonio

Vânzându-se prin meserie Nikas Safronov este desenator, după reputație - un petrecăreț, după vocație - un păcălitor. Safronov a reușit să creeze o imagine excentrică non-trivială. El este întotdeauna la vedere, cuvintele și acțiunile sale sunt caracterizate de o motivație adecvată și impecabilă

Din cartea Vinde! Vânzarea secretelor pentru toate ocaziile autor Pintosevich Yitzhak

Din cartea Cum se vând produse cu alegeri dificile autor Repyev Alexander Pavlovich

Bun vânzător Un bun vânzător știe ce nevoi satisface produsul său. Punctul de vedere al agentului de vânzări asupra sistemului meu este ca punctul de vedere al unui doctor. Medicul trebuie să înțeleagă ce boli are pacientul. Vânzătorul vede persoana ca pe un set de nevoi. Nu fi timid - nu ești

Din cartea Interior Design autorul Mitina Natalia

Joe Girard - cel mai bun vânzător din lume Iată povestea unui vânzător care a lucrat exact conform schemei mele (chiar nu știa despre asta ...). Tocmai a devenit cel mai bine vândut din lume și a intrat în Cartea Recordurilor Guinness. Când l-am studiat pe el și pe alți vânzători de top, sa dovedit că lucrează

Din cartea A Safe Foundation: Leadership for C-level Executives autor Collier George

Vânzător bun Un vânzător atent selectat, instruit și bine informat valorează zece recruți neinstruiți. Vânzarea poate fi foarte interesantă și profitabilă pentru o persoană creativă. Ce calități ar trebui un bun

Managerii de vânzări trebuie să vorbească în fiecare zi cu zeci de oameni diferiți. Dar ce se întâmplă cu cei care nu numai că se tem să vândă, dar, de asemenea, nu știu cum să înceapă o conversație cu un client, dacă acesta nu dă dovadă de inițiativă?

Cum să vă transcendeți: începeți o conversație cu un client

Așadar, în acest articol discutăm subiectul „cum să începi o conversație cu un client într-un magazin sau birou”. Pentru început, să împărțim toți vizitatorii de la priză în 2 grupuri mari:

1. oameni deschisi dialogului;
2. clienții care nu doresc să comunice.

Dacă vă este frică de respingere, reacție negativă sau judecată, începeți un dialog cu persoane care sunt inițial deschise comunicării.

Indiferent ce spun începătorii, acest lucru se dovedește în practică - 80% dintre vizitatorii magazinelor de vânzare cu amănuntul sunt gata să comunice și își exprimă disponibilitatea nu prin cuvinte, ci (atenție!) Non-verbal: o poziție deschisă, zâmbet, mișcări ale ochilor, etc.

Prima frază este începutul unei conversații cu cumpărătorul

Conversația vânzătorului

Acest subiect poate fi folosit și ca început al unei conversații cu un client, dar eficiența sa în vânzări este mult mai mică. Clienții, ca toți oamenii, preferă subconștient să fie în centrul atenției, vorbesc despre interese personale, uneori despre planuri. Această cale pare interesantă pentru unii vânzători, dar este potrivită doar pentru stabilirea contactului, dar nu și pentru construirea unui dialog de succes.

Ați învățat cum să începeți un dialog cu un client și despre ce să vorbiți cu acesta. Indiferent de metoda pe care o folosiți, țineți cont de obiectivul principal - să atrageți interesul clientului, să-l determinați să răspundă la întrebări și să vorbească despre nevoile sale.

Situație - un potențial client intră în magazin. Sarcina vânzătorului este de a începe un dialog. Este important să înțelegem că nu toți cumpărătorii doresc doar să „vadă” - o parte considerabilă a potențialilor cumpărători au decis complet obiectivul lor, știu sigur că sunt gata să cumpere ceva. Nu știu întotdeauna ce să cumpere, dar sunt gata să cumpere. Și astfel de cumpărători au nevoie de un dialog cu vânzătorul.

Cumpărătorul nu este întotdeauna gata să înceapă el însuși un dialog și, pentru a nu rata vânzarea către vânzător, este important să inițiezi un dialog cu cumpărătorul. Și în acest scop, oferim o idee simplă care vă va ajuta să stabiliți contactul cu cumpărătorul.

Ideea este simplă. De regulă, există întotdeauna produse în magazin care sunt vândute pentru promoții care oferă beneficii suplimentare. Sau există un produs despre care puteți spune ceva mai mult decât să enumerați caracteristicile. De exemplu, mai ales modele populare sau modele ale căror reclame sunt adesea afișate la televizor.

Deci, de ce să nu îndreptăm atenția clientului asupra acestor modele de produse? O frază simplă precum:

„Și avem un astfel de model pentru acțiune ...”

Puteți găsi un motiv pentru a contacta cumpărătorul. Și nu contează dacă omologul dvs. va fi interesat sau nu de acest produs, singurul lucru important este că ați făcut primul pas. Apoi, cumpărătorul va începe să întrebe despre produsul pe care l-ați descris. Sau va întreba despre opțiunea pe care o caută în ferestrele dvs.

Există, de asemenea, opțiunea ca vizitatorul să exprime obiecția „Eu doar caut”. Dar această opțiune este, de asemenea, o opțiune, principalul lucru este că a avut loc contactul. Puteți fie să începeți o vânzare, fie să vă dați seama că vizitatorul nu este pregătit să cumpere.

Distribuiți pe rețelele sociale

Află mai multe

1. Cum să începeți o conversație cu un client Un punct important este tocmai de la începutul contactului cu un client și ...
2. Dacă te uiți în jur, vei vedea un număr imens de oameni din jurul tău. Dar nu este...