OTP Bank este o organizație bancară serioasă cunoscută în toată Rusia. Pentru a atrage mai mulți clienți potențiali și asistență o relatie buna cu debitorii existenți, compania folosește un astfel de tip de comunicare cu clienții precum linia telefonică telefonică OTP Bank.
Numerele de telefon ale liniei directe ale OTP Bank
- 8 800 100-55-55 - telefon gratuit linia fierbinte Bank OTP pentru apeluri în Rusia
- 0707 - număr scurt gratuit pentru apeluri de pe telefoanele mobile
- 8 800 200-70-09 - telefon pentru suport tehnic entitati legale
Hotline pentru produse de credit
OTP Bank se poziționează în primul rând ca o organizație care oferă servicii de creditare. Banca are multe oferte pentru clienți. Clienții pot afla despre problemele de creditare la următoarele numere:
- 8-800-200-70-05 - operatorul va informa clientul apelant despre caracteristicile creditului de consum.
- 8 800-200-70-01 - proprietarii sunt deserviți prin număr Carduri de credit, precum și carduri sunt emise pentru cei care doresc să le obțină.
- 8-800-100-55-55 - operatorul va informa clientul despre posibilitățile de obținere a unui împrumut, care poate fi luat în numerar. De asemenea, puteți găsi informații despre depozite aici.
OTP Bank a ținut cont de faptul că este mai bine să diferențiem numerele de telefon în funcție de subiectele apelurilor, astfel încât serviciul să fie mai rapid, și pentru ca clienții să nu fie nevoiți să aștepte mult timp pentru un răspuns și să fie redirecționați constant de la un consultant la o alta.
Ce probleme pot fi rezolvate prin telefon
Operatorii ajută clienții să rezolve diverse probleme. Printre acestea, este necesar să se evidențieze caracteristicile de înregistrare și rambursare a creditelor. Operatorii vor anunța lista documentelor necesare pentru obținerea unui credit, informații despre datele și sumele plăților la credite, caracteristicile și tipurile de depozite pe care banca le are. De asemenea, clienții vor fi informați despre mărimea ratelor dobânzilor și specificul deservirii cardurilor de credit. Operatorii răspund rapid și clar, în cea mai mare parte, clienții sunt mulțumiți de munca lor.
Costul apelului
Apelurile către numărul principal al liniei directe OTP Bank (cod 800) sunt gratuite.
Dacă un client din Moscova sună la un număr local (cod 495), vor exista diferențe. Nu va exista nicio taxă pentru apelarea de la un telefon fix. Dacă comunicarea se realizează prin mobil, atunci taxa va fi atât cât percepe operatorul de telefonie mobilă (la tariful stabilit).
De asemenea, va fi util pentru clienți să știe că OTP Bank are un număr scurt special și gratuit 0707 . Apelurile către el sunt întotdeauna gratuite pentru toată lumea. Nu toți clienții știu despre existența acestui număr, așa că este mult mai ușor să ajungi la el decât prin alții.
Canale alternative de comunicare OTP Bank
Ca orice companie căreia îi pasă de confortul clienților, OTP Bank a prevăzut variații în metodele de comunicare. În primul rând, clientul poate scrie pe e-mailul băncii, care are două adrese:
- [email protected]- pentru majoritatea întrebărilor.
- [email protected]- Probleme de internet banking.
Pe lângă e-mail, clientul poate contacta consultanții OTP Bank prin Skype. Găsirea unui cont este ușoară - trebuie doar să introduceți otpbank_russia în caseta de căutare. Banca are și un cont în rețea socială Stare de nervozitate. Iar ultima modalitate este să intri pe site-ul băncii și într-o secțiune specială să completezi câmpurile cu informații despre numele tău complet, datele pașaportului și să scrii o întrebare la care vrei să obții un răspuns de la un consultant.
Structura meniului vocal al liniei directe OTP Bank
Linia de asistență OTP Bank nu transferă imediat clientul către operator. Mai întâi trebuie să selectați secțiunea de interes. Pentru a face acest lucru, există un meniu vocal.
Numărul 1
Informațiile despre hartă sunt furnizate aici. Secțiunea conține subsecțiuni:
- Blocarea cardurilor.
- Activarea cardului.
- Setarea unui cod PIN.
- Informații financiare pe carduri.
- Conditii pentru emiterea cardurilor.
Numarul 2
În această secțiune, clienții pot găsi informații despre împrumuturi și credite. Există și subsecțiuni:
- Credite și împrumuturi în punctele de vânzare cu amănuntul.
- Împrumuturi în numerar și împrumuturi fără scop.
- Conditii de acordare a creditelor si imprumuturilor.
Numărul 3
Totul despre depozite.
Numărul 4
Toate celelalte servicii ale OTP Bank.
În ciuda tuturor avantajelor serviciului OTP Bank, meniul vocal al liniei fierbinți are un dezavantaj destul de mare. Clientul nu poate reveni la secțiunea anterioară folosind orice apăsare de buton. Din păcate, nu există o astfel de opțiune. Dacă clientul face clic accidental pe secțiunea greșită, atunci va trebui să închidă și să sune din nou la linia de asistență.
- Cheia #1. Informații pentru clienții bănci existenți, deținători de carduri de credit/debit, împrumuturi, depozite. În acest meniu, puteți bloca urgent cardul, aflați rata minimă de pe card, data și suma următoarei plăți a creditului. Este disponibil serviciul de verificare automată a soldului cardului, prin autointroducerea numărului de plastic și a codului.
- Cheia #2. Aici, potențialii clienți ai băncii - persoanele fizice pot afla informații despre produsele existente (carduri, depozite, împrumuturi etc.), servicii (informații despre Internet banking, SMS banking), promoții ale Băncii Moscovei etc.
- Cheia #3. În acest meniu, clientul va fi consultat cu privire la un credit ipotecar. Când apăsați butonul #3 de pe tastatura telefonului, există o legătură directă cu un specialist în creditare ipotecară
- Cheia #4. Consultanta pentru persoane juridice - potentiale si existente clienti corporativi. Aici persoanele juridice pot obține informații complete despre produse și servicii pentru afaceri. Când butonul #4 este apăsat, există o conexiune directă cu un angajat al băncii
- Cheia #5. În acest meniu, clienții băncii pot afla adresa celei mai apropiate sucursale din oraș, programul de lucru al acesteia sau numărul de telefon fix, pot afla locația celui mai apropiat bancomat etc.
Important! Dacă doriți să obțineți cele mai precise și cuprinzătoare informații despre întrebarea dvs., selectați secțiunea de meniu corespunzătoare. De exemplu, dacă trebuie să aflați tarifele pentru emiterea unui card de debit, trebuie să selectați tasta #2 și să nu scoateți toate numerele la rând, dacă vi se răspunde mai devreme. Fiecare număr de serie este atribuit consultanților care sunt specializați în această problemă specială și este posibil să nu poată furniza informații exacte și corecte despre alte secțiuni.
Linia fierbinte a Băncii VTB din Moscova pentru indivizii destinat în principal să primească informații generale. Nu va fi posibil să conectați efectiv niciun serviciu sau să plasați o cerere online pentru un împrumut prin telefon, așa cum, de exemplu, acest lucru se poate face la call center-ul Russian Standard Bank sau Home Credit.
Timp de așteptare pentru specialiștii liniei fierbinți
În ceea ce privește timpul de așteptare pentru un răspuns de la un specialist în call center, acesta depinde de meniul selectat și de ora apelului. De exemplu, de la 00.00 la 9.00 dimineața, consultanții răspund la apel aproape instantaneu. De la 20.00 la 00.00, timpul de așteptare nu depășește 15-30 de secunde, cu excepția zilelor de vineri și sâmbătă. Va trebui să așteptați până la 4-8 minute pentru apeluri de la 15.00 la 20.00 în orice zi. Timpul de așteptare la apelarea la call center de la 9.00 la 15.00 în medie nu depășește 1-2 minute.
Dacă vorbim despre eficiența unui consultant care clarifică informațiile care vă interesează, atunci totul depinde de problema specifică. De exemplu, dacă trebuie să clarificați informații referitoare la tarifele unui produs, va trebui să așteptați în medie 1-4 minute. Aici, multe depind încă de factorul uman (promptitudinea angajatului, experiența și termenul de muncă etc.)
Dacă vorbim despre competența operatorilor care răspund la apeluri, aceasta este o adevărată ruletă rusească, iar atunci cineva va fi la fel de norocos. De foarte multe ori, diferiți operatori oferă informații complet opuse despre aceeași problemă. Pe cine sa creada in acest caz? - o întrebare rezonabilă. Probabil, este mai ușor să te familiarizezi cu documentația și tarifele pe problema dobânzii personal, pe site-ul băncii.
O alternativă la apelarea la VTB Bank of Moscow
Dacă nu a fost posibil să ajungeți la bancă sau întrebarea poate aștepta, atunci clienții potențiali pot obține informații în moduri alternative:
- Apel online (necesită microfon) ca Skype. Puteți apela centrul de contact de pe site-ul oficial al băncii
- Chat online. Accesul la serviciu se face pe site-ul oficial în secțiunea „Contact online”.
- Mesaje în rețelele sociale (VK, Facebook, Odnoklassniki și altele). Adresele paginilor personale ale băncii se află pe site în aceeași secțiune.
Puțin umor. Cum să vorbești cu recuperatorii de datorii care te deranjează
De la înființarea și începutul activităților sale în 1990, pe lângă faptul că a fost una dintre primele instituții financiare și de credit private, Rossiya Bank a deservit întreprinderi mari și clienți privați din țară. A fost creat un departament special pentru a oferi suport în timp util pentru tehnologia informației. Un astfel de centru de contact permite clienților să afle toate informațiile necesare telefonic sau online.
Funcționalitatea serviciului de suport al Rossiya Bank
Personalul call center ofera urmatoarele servicii:
- Furnizarea de informații despre toate produsele și serviciile băncii;
- Activarea serviciilor suplimentare;
- Asistență tehnică cu operarea serviciului de online banking;
- Furnizarea de informații cu privire la soldul curent al cardului, contului și depozitului, precum și soldul datoriei creditare și mișcarea fondurilor;
- Modificarea datelor personale ale clientului;
- Activarea sau blocarea cardului;
- Comandarea unei sume mari de numerar pentru a fi primita la orice sucursala a bancii;
- Informații despre locația și programul de lucru al birourilor și bancomatelor;
- Comanda unui card bancar nou;
- Închirierea unui seif sau a unei celule de economii;
- Informații despre cursul de schimb curent;
- Depunerea unei cereri de service la o sucursală bancară la o anumită dată și oră;
- Obținerea de informații despre depozite și împrumuturi, precum și despre limita maximă de credit.
Cum să numești banca „Rusia”
Puteți contacta angajații băncii prin telefon în mai multe moduri:
- Numărul de asistență gratuit 24/7 8-800-100-11-11 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Linia fierbinte pentru clienții băncii 8-800-500-33-22 pentru probleme urgente.
- Număr format internațional +7-495-956-39-72 pentru apeluri din străinătate și de la linii fixe.
Când apelați un număr gratuit, vi se va cere să ascultați solicitările vocale ale autoinformatorului, care conțin toate întrebările populare și vă permit să găsiți în mod independent informațiile necesare și să rezolvați problemele apărute. În cazul în care meniul automat nu conține informațiile de care aveți nevoie, ar trebui să așteptați o conexiune cu operatorul centrului de contact. Toate apelurile sunt procesate într-o coadă pe măsură ce sosesc, astfel încât timpul de așteptare poate dura câteva minute.
Serviciul de asistență Bank Russia: cum să contactați online sau să comandați un apel înapoi
Dacă nu ați putut contacta linia de asistență telefonică, puteți utiliza oricând alte modalități de a contacta angajații băncii:
- Formularul de feedback de pe site vă permite să completați un chestionar cu date personale și să comandați un apel personal de la manager la numărul dvs. de telefon mobil la un moment convenabil pentru dvs.:
- Doar accesați site-ul oficial al Băncii Rusiei și, în colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma receptorului pentru a completa formularul de feedback;
- În formularul care se deschide (vezi captura de ecran), introduceți toate datele necesare în câmpurile corespunzătoare de completat - numele complet și numărul de telefon de contact pentru comunicare;
- Indicați la ce oră vă va fi convenabil ca consultantul bancar să vă sune înapoi;
- Introdu codul numeric unic din imagine și trimite-ți cererea.
- De asemenea, puteți trimite cererea dumneavoastră în formă gratuită la adresa de e-mail a băncii, unde trebuie să indicați subiectul întrebării și informațiile de contact pentru comunicare.
- Suportul online de la angajații băncii poate fi obținut în comunitățile oficiale ale oricărei rețele de socializare prin scrierea unui mesaj către un reprezentant al băncii.
- Suportul poate fi obtinut si prin trimiterea unei scrisori la adresa sediului principal al bancii.
Adresa poștală a Băncii Rossiya: Rusia, 191124, Sankt Petersburg, pl. Rastrelli, d.2, lit. DAR.
Înainte de a contacta serviciul de asistență al Băncii Rusiei, se recomandă să vă pregătiți Documente necesare. Pentru a clarifica unele detalii ale contestației dvs., un angajat vă poate cere date pentru pașaport sau un număr de card de plată. Contestațiile trimise prin e-mail sunt primite pentru examinare imediat, iar un răspuns la acestea va fi primit în 24 de ore.
