- Cheia #1. Informații pentru clienții existenți ai băncii, deținătorii de credit / carduri de debit, împrumuturi, depozite. În acest meniu, puteți bloca urgent cardul, aflați rata minimă de pe card, data și suma următoarei plăți a creditului. Este disponibil serviciul de verificare automată a soldului cardului, prin autointroducerea numărului de plastic și a codului.
- Cheia #2. Aici, potențialii clienți ai băncii - persoanele fizice pot afla informații despre produsele existente (carduri, depozite, împrumuturi etc.), servicii (informații despre Internet banking, SMS banking), promoții ale Băncii Moscovei etc.
- Cheia #3. În acest meniu, clientul va fi consultat cu privire la un credit ipotecar. Când apăsați butonul #3 de pe tastatura telefonului, există o legătură directă cu un specialist în creditare ipotecară
- Cheia #4. Consultatie pt entitati legale— potențial și existent clienti corporativi. Aici persoanele juridice pot obține informații complete despre produse și servicii pentru afaceri. Când butonul #4 este apăsat, există o conexiune directă cu un angajat al băncii
- Cheia #5. În acest meniu, clienții băncii pot afla adresa celei mai apropiate sucursale din oraș, programul de lucru al acesteia sau numărul de telefon fix, pot afla locația celui mai apropiat bancomat etc.
Important! Dacă doriți să obțineți cele mai precise și cuprinzătoare informații despre întrebarea dvs., selectați secțiunea de meniu corespunzătoare. De exemplu, dacă trebuie să aflați tarifele pentru emiterea unui card de debit, trebuie să selectați tasta #2 și să nu scoateți toate numerele la rând, dacă vi se răspunde mai devreme. Fiecare număr de serie este atribuit consultanților care sunt specializați în această problemă specială și este posibil să nu poată furniza informații exacte și corecte despre alte secțiuni.
Linia fierbinte a Băncii VTB din Moscova pentru indivizii destinat în principal să primească informații generale. Nu va fi posibil să conectați efectiv niciun serviciu sau să solicitați un împrumut online prin telefon, deoarece, de exemplu, acest lucru se poate face la call center-ul Russian Standard Bank sau Home Credit.
Timp de așteptare pentru specialiștii liniei fierbinți
În ceea ce privește timpul de așteptare pentru un răspuns de la un specialist în call center, acesta depinde de meniul selectat și de ora apelului. De exemplu, de la 00.00 la 9.00 dimineața, consultanții răspund la apel aproape instantaneu. De la 20.00 la 00.00, timpul de așteptare nu depășește 15-30 de secunde, cu excepția zilelor de vineri și sâmbătă. Va trebui să așteptați până la 4-8 minute pentru apeluri de la 15.00 la 20.00 în orice zi. Timpul de așteptare la apelarea la call center de la 9.00 la 15.00 în medie nu depășește 1-2 minute.
Dacă vorbim despre eficiența unui consultant care clarifică informațiile care vă interesează, atunci totul depinde de problema specifică. De exemplu, dacă trebuie să clarificați informații referitoare la tarifele unui produs, va trebui să așteptați în medie 1-4 minute. Aici, multe depind încă de factorul uman (promptitudinea angajatului, experiența și termenul de muncă etc.)
Dacă vorbim despre competența operatorilor care răspund la apeluri, aceasta este o adevărată ruletă rusească, iar atunci cineva va fi la fel de norocos. De foarte multe ori, diferiți operatori oferă informații complet opuse despre aceeași problemă. Pe cine sa creada in acest caz? - o întrebare rezonabilă. Probabil, este mai ușor să te familiarizezi cu documentația și tarifele pe problema dobânzii personal, pe site-ul băncii.
O alternativă la apelarea la VTB Bank of Moscow
Dacă nu a fost posibil să ajungeți la bancă sau întrebarea poate aștepta, atunci clienții potențiali pot obține informații în moduri alternative:
- Apel online (necesită microfon) ca Skype. Puteți apela centrul de contact de pe site-ul oficial al băncii
- Chat online. Accesul la serviciu se face pe site-ul oficial în secțiunea „Contact online”.
- Mesaje în rețelele sociale (VK, Facebook, Odnoklassniki și altele). Adresele paginilor personale ale băncii se află pe site în aceeași secțiune.
Puțin umor. Cum să vorbești cu recuperatorii de datorii care te deranjează
Tinkoff Bank este prima bancă la distanță din Rusia care nu are sucursale fizice și operează 24/7 fără sărbători și weekenduri. Serviciul de la distanță vă permite să obțineți eficiență maximă în munca personalului și a asistenței clienților. Linia fierbinte Tinkoff vă va permite să contactați un asistent în orice moment și să obțineți răspunsuri la orice întrebări legate de produsele bancare.
Deoarece banca dispune de mai multe tipuri de servicii, suportul este împărțit în departamente și fiecărui departament îi este atribuit un număr separat. În Tinkoff Bank nu trebuie să așteptați operatorul nivel scăzut care, după ce te va asculta, va spune că va trece la un specialist în această problemă. Vi se va răspunde instantaneu de un angajat al băncii din departamentul pe care l-ați format și vă va răspunde întrebărilor fără redirecționări.
În primul rând, observăm că numerele indicate mai sus se găsesc în online banking în secțiunea de contacte. Dacă sunteți interesat de întrebări generale despre cardurile Tinkoff Bank, doriți să emiteți un produs bancar sau să solicitați un împrumut, puteți apela non-stop la numărul de linie telefonică generală: 8800 555 10 10.
Seara, de regulă, liniile sunt ocupate și va trebui să așteptați un răspuns în 2-5 minute. Noaptea și ziua, așteptarea unui operator gratuit nu depășește de obicei 1 minut.
La numărul indicat mai sus, puteți obține sfaturi privind cardurile de credit și debit, aflați despre programul Tinkoff Travel.
Sunați la acest număr în termen Federația Rusă gratuit.
Numere speciale în banca Tinkoff
Linia telefonică gratuită Tinkoff Bank este disponibilă nu numai pentru toți clienții. Există, de asemenea, numere speciale prin care puteți apela asistența pentru probleme specifice. Conform acestor cifre, consultanții sunt mai puțin încărcați și vor putea rezolva problema de câteva ori mai repede.
Solicitați un card de credit sau un împrumut
Dacă doriți să aplicați pentru un card Tinkoff Bank, nu este necesar să sunați la numărul de telefon de mai sus. Formați 8800-555-777-8 sau 8800-755-27-71 și veți fi dus imediat la un operator care se ocupă exclusiv de carduri de credit.
Puteți obține un împrumut pentru o sumă mică de până la 500 de mii în numerar sunând la 8800-555-09-11.
Interesați de un împrumut ipotecar garantat, apelați un serviciu bancar care înțelege această problemă mai detaliat: 8800-555-777-5.
Toate telefoanele sunt gratuite în Rusia.
Sunteți în străinătate și aveți nevoie urgent de consiliere Carduri de credit sau împrumuturi, vă va fi mai profitabil să formați numărul internațional pentru contactarea băncii: +7-495-648-11-11.
Atenţie! Un apel către un număr gratuit care începe cu „8800” din afara Federației Ruse este plătit și vă va costa aproximativ 100 de ruble pe minut.
Atenție, sunați din străinătate la un număr internațional!
Nu puteți lua legătura cu consultanții la telefon? Nici o problemă! Trimite un e-mail la: și în câteva ore vei primi un răspuns detaliat la întrebarea ta.
Solicitați un card de debit sau faceți o depunere
Linia fierbinte Tinkoff pentru orice întrebări referitoare la depozite sau emiterea cardurilor de debit este disponibilă non-stop la numerele: 8800-755-25-50 și 8800-555-25-50.
Dacă v-ați hotărât deja asupra unei decizii și doriți să faceți o depunere sau să comandați un card, sunați imediat: 8800-555-22-77 și apelul dvs. va fi răspuns de un consultant care se ocupă de aceste probleme.
Pentru clienții aflați în străinătate este disponibil un număr internațional: +7-495-645-59-19.
De asemenea, puteți scrie o scrisoare la adresa de e-mail: și primiți imediat un răspuns atunci când este imposibil sau incomod să contactați asistența telefonică.
Tinkoff Business - deservirea clienților corporativi
Asistența Tinkoff Bank este disponibilă și pe toate rețelele sociale populare.
De la înființarea și începutul activităților sale în 1990, pe lângă faptul că a fost una dintre primele instituții financiare și de credit private, Rossiya Bank a deservit întreprinderi mari și clienți privați din țară. A fost creat un departament special pentru a oferi suport în timp util pentru tehnologia informației. Un astfel de centru de contact permite clienților să afle toate informațiile necesare telefonic sau online.
Funcționalitatea serviciului de suport al Rossiya Bank
Personalul call center ofera urmatoarele servicii:
- Furnizarea de informații despre toate produsele și serviciile băncii;
- Activarea serviciilor suplimentare;
- Asistență tehnică cu operarea serviciului de online banking;
- Furnizarea de informații cu privire la soldul curent al cardului, contului și depozitului, precum și soldul datoriei creditare și mișcarea fondurilor;
- Modificarea datelor personale ale clientului;
- Activarea sau blocarea cardului;
- Comandarea unei sume mari de numerar pentru a fi primita la orice sucursala a bancii;
- Informații despre locația și programul de lucru al birourilor și bancomatelor;
- Comanda unui card bancar nou;
- Închirierea unui seif sau a unei celule de economii;
- Informații despre cursul de schimb curent;
- Depunerea unei cereri de service la o sucursală bancară la o anumită dată și oră;
- Obținerea de informații despre depozite și împrumuturi, precum și despre limita maximă de credit.
Cum să numești banca „Rusia”
Puteți contacta angajații băncii prin telefon în mai multe moduri:
- Numărul de asistență gratuit 24/7 8-800-100-11-11 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Linia fierbinte pentru clienții băncii 8-800-500-33-22 pentru probleme urgente.
- Număr format internațional +7-495-956-39-72 pentru apeluri din străinătate și de la linii fixe.
Când apelați un număr gratuit, vi se va cere să ascultați solicitările vocale ale autoinformatorului, care conțin toate întrebările populare și vă permit să găsiți în mod independent informațiile necesare și să rezolvați problemele apărute. În cazul în care meniul automat nu conține informațiile de care aveți nevoie, ar trebui să așteptați o conexiune cu operatorul centrului de contact. Toate apelurile sunt procesate într-o coadă pe măsură ce sosesc, astfel încât timpul de așteptare poate dura câteva minute.
Serviciul de asistență Bank Russia: cum să contactați online sau să comandați un apel înapoi
Dacă nu ați putut contacta linia de asistență telefonică, puteți utiliza oricând alte modalități de a contacta angajații băncii:
- Formularul de feedback de pe site vă permite să completați un chestionar cu date personale și să comandați un apel personal de la manager la numărul dvs. de telefon mobil la un moment convenabil pentru dvs.:
- Doar accesați site-ul oficial al Băncii Rusiei și, în colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma receptorului pentru a completa formularul de feedback;
- În formularul care se deschide (vezi captura de ecran), introduceți toate datele necesare în câmpurile corespunzătoare de completat - numele complet și numărul de telefon de contact pentru comunicare;
- Indicați la ce oră vă va fi convenabil ca consultantul bancar să vă sune înapoi;
- Introdu codul numeric unic din imagine și trimite-ți cererea.
- De asemenea, puteți trimite cererea dumneavoastră în formă gratuită la adresa de e-mail a băncii, unde trebuie să indicați subiectul întrebării și informațiile de contact pentru comunicare.
- Suport online de la angajații băncii poate fi obținut în comunitățile oficiale ale oricărei rețea socială scriind un mesaj unui reprezentant al bancii.
- Suportul poate fi obtinut si prin trimiterea unei scrisori la adresa sediului principal al bancii.
Adresa poștală a Băncii Rossiya: Rusia, 191124, Sankt Petersburg, pl. Rastrelli, d.2, lit. DAR.
Înainte de a contacta serviciul de asistență al Băncii Rusiei, se recomandă să vă pregătiți Documente necesare. Pentru a clarifica unele detalii ale contestației dvs., un angajat vă poate cere date pentru pașaport sau un număr de card de plată. Contestațiile trimise prin e-mail sunt primite pentru examinare imediat, iar un răspuns la acestea va fi primit în 24 de ore.
